财产保险股份有限公司
车险经营工作计划
（讨论稿）
安 邦
保 险
一、车险经营原则
二、车险经营模式
三、经营模式中各板块工作职责
四、车险业务渠道分析
五、车险产品研发重点分析
六、车险售后服务情况分析
七、车险经营中的风险分析
八、筹建期间急需解决的事情
目录目录
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一、车险经营原则
目前国内同业车险经营大概状况：
1、网点投资巨大，人员队伍庞大。
2、无序竞争较为激励。
3、产品高度雷同，销售渠道单一。
4、同业普遍亏损，现金流短缺。
。。。。。。
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公司经营车险的目的：
1、车辆作为流动的广告，量多、涉及人群广、
流动性强，极易树立新公司的品牌，迅速提升
新公司的知名度。
2、作为一个基础险种，保费市场巨大。在控
制风险的前提下，可以获得一定的利润。
。。。。。。
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公司经营车险的市场机遇：
1、公司股东构成的特殊性，将成为公司一个较大的业
务来源。
2、车险市场的无序竞争状况正在得到改善，同业逐步
回复理性经营，如：人保接连三次调高车险费率，太
保、平保、天安等同业提高承保条件。这给公司控制
车险经营风险提供了市场环境。
3、强制投保三责险的执法行为将会进一步扩大车险保
费市场。
。。。。。。
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公司车险经营的价值取向：
追求利润
兼顾规模
杜绝亏损
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利润
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二、车险经营模式
公司车险经营模式---组织架构
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总公司车险经营部门
二级机构
两核服务中心
机构
核保
人员
机构
核赔
人员
当地
4S店
合作
人员
当地
合作
公估
机构
人员
当地
合作
专家
网络
人员
车险经营模式的特点：
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1、采取全国集中的方式处理两核事宜，可以：
控制风险
降低成本
加强服务
2、由集中而带来的沟通不畅问题的解决方法:
在二级机构设立一个两核服务中心，该中心的有两个主
要任务：
在总公司授权范围内对机构两核方面事宜的 处理
起一个桥梁作用，加强总公司与机构的沟通
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三、 经营模式中
各板块工作职责
总公司车险经营部门的工作职责
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车险核保
车险核赔
客户服务
品质审计
总公司车险经营部门的工作职责---车险核保
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车险核保的目的---
对投保申请进行审核，决定是否承保；并在可承保的前提下，
确定承保条件，防止投保人的逆选择。
车险核保的主要工作内容---
1、市场调研和同业政策的研究。
2、结合调研情况和公司价值取向，制定公司的产品。
3、制定业务政策，严格执行。
4、对机构的投保申请进行业务处理，并对机构操作人员进行培训。
5、产品销售后反馈情况的汇总，市场状况和同业动态的收集，业务
系统的改进建议，进一步完善公司的产品和业务系统。
6、对车险经营业绩进行分析，并及时将分析结果汇报公司领导。
总公司车险经营部门的工作职责---车险核赔
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车险核赔的目的---
履行保险合同，主动、迅速、准确、合理地处理车险赔案。
车险核赔的主要工作内容---
1、核赔制度的建立与完善
2、员工队伍的建设与合作单位人员工作的管理
3、系统的建设与完善
4、全系统车险案件的核损与核赔
5、技术支持与培训
。。。
以上工作内容是建立在核赔工作由我司承担的基础上
总公司车险经营部门的工作职责---客户服务
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车险客户服务的目的---
树立公司品牌，维护优质客户，吸引更多客户
车险客户服务的主要工作内容---
１、对车险业务进行统计分析，制定续保方案。
２、根据分析结果，细分出客户群，制定相对应的客服
方案。
３、严格实施客服方案，并对反馈意见进行汇总，进一
步改善客户服务。
4、投诉事宜的处理。
总公司车险经营部门的工作职责---品质审计
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车险品质审计的目的---
控制风险源头，化解风险事故，确保公司车险
业务稳健经营。
车险品质审计的主要工作内容---
1、单证的管理
2、应收保费的管理
3、车险理赔案件的审计
4、业务政策执行情况的检查
二级机构两核服务中心的职责：
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负责区域内两核队伍的管理。
负责区域内合作单位人员的协调与管理。
负责区域内疑难复杂案件、投诉事宜在总
公司职能部门授权范围内的处理工作。
及时将机构意见反馈给总公司相关部门，
并将答复及时传达给机构。
机构两核人员的工作职责---车险核保：
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负责将总公司的车险核保政策及时告之机构人员。
负责准确录入投保申请，并在业务系统中及时上报
申请总公司车险经营部门进行核保。
按照要求进行风险查勘，并及时将查勘结果准确录
入业务系统。
单证的出单、清分、归档。
进行市场调研，经营数据分析，并将结果及时反馈
给当地机构和总公司车险经营部门。
机构两核人员的工作职责---车险核赔：
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负责将总公司的车险核赔政策及时告之机构人员。
负责案件的接报案、查勘、估损、谈判、接收材料、
缮制、结案、归档等事务性工作，并及时录入业务系
统上报申请总公司车险经营部门进行核损核赔。
按照要求对合作单位处理的案件进行复勘或协助其查
勘，并及时反馈结果。
对当地配件市场、维修价格进行调研，并将结果及时
反馈给当地机构和总公司车险经营部门。
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四、车险业务渠道分析
车险业务渠道分析---市场常见渠道
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政府采购招标、大型企业单位招标
共保市场
代理市场（含兼业代理）
直销市场
车险业务渠道分析---我司开业初期车险业务主要来源
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公司股东带来的业务
共保市场
直销业务
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五、车险产品研发重点分析
车险业务研发重点分析：
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公司股东带来的业务将大多数是私家车
新车业务，针对此类业务研发新产品。
针对强制三责险推广研发新产品。
针对营业车辆研发新产品。
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六、车险售后服务情况分析
车险售后服务情况分析：
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车险业务的理赔特点：
标的流动性强，出险频度高。
公司车险经营模式形成的理赔新特点：
要建立一套能高效传输影像的业务系统。
公司业务渠道形成的理赔新特点：
与通用、大众的4S店、特约维修站的业务关
系太密切。
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七、车险经营中的风险分析
车险经营中的风险分析：
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车险经营的风险来源于两个方面：
产品的研发、制定不适应市场导致的承保上的风险
经营过程中的内控措施未得到严格的执行而导致的经营
行为上的风险。如：
1、应收上的风险
2、单证上的风险
3、管控上的风险---赔案的质量、库外出单、违规
承保、
协议担保、私印单证、私刻公章
等。
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八、筹建期间急需解决的事情
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筹建期间车险方面急需解决的---
1、制定出公司车险产品（费率、条款）和
各种单证。
2、协助IT部门建立两核系统
3、制订出车险两核各项规章制度。
