岗位说明书系列 编号：FS-ZD-
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电话客服营销岗位职责
Telephone customer service marketing duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有
章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
岗位职责:
1.客户资料收集与管理;
2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施;
3.高效处理客户投诉;
4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;
5.孤儿客户的管理与再消费;
6.接听客户来电，跟踪事件处理结果;
7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。
岗位要求:
一、18-30 岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通
话标准清晰，反应敏捷、表达能力强;
二、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，
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能熟练使用 OFFICE 软件;
三、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调
配时间，合理安排工作;
四、身体健康、品行端正、无不良嗜好;
五、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务
意识;
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Fonshion Design Co., Ltd
