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自我管理
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引言：
有效的自我管理，能促进个人成长，业务拓展，
还能帮助我们提高工作效率，早日达成目标，实现梦
想。
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一、自我激励
内因是个人成长变化的决定因素。除非你自己想
改变，否则没有人能改变你自己。不断地自我激励能
激发来自内心的强烈渴望，让思考和行动成为一种习
惯，从而适应各种环境，面对各种困难，坚定无限极
事业信念，产生持久的行动力。
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自我激励的方式有以下几种：
1 感官激励
多看多听励志方面的书籍、音像制品。
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2 组织激励
多参加公司、团队的各种活动， 接受他人的激励，
吸取个人成长的养份。
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3 激励他人
激励他人也是对自己的一种激励。
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4 成功形象
成功形象能增强自信心。它包括内在(如思想、知
识等)和外在(如语言、服饰、举止等)两个方面。
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5 自我肯定
对自己的肯定就是对自己的激励。
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6 自我暗示
人人都有巨大的潜能，挖掘潜意识的力量，让成
功的信念战胜失败的恐惧。强烈持久的自我暗示能使
我们早日突破自己，快速成长。如每天早晨起床对着
镜子说：我是最优秀的！
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7 目标激励
设立合理的目标是对自己有效的激励。
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二、目标管理
目标管理就是设定目标、决定方针、安排
进度、落实执行、有效达成并对其成果加以考
核。
1 设定目标的重要性
目标是行动的导航灯，有了目标才有了努
力的方向。
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2 设立目标的原则
(1)具体化
目标要具体。例如业绩的具体数字，旅游的具体地
点……越具体越好。
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(2)视觉化
将你所要达成的目标用文字和图片展示出来，放
在你经常看得到的地方。
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(3)可量化
目标尽可能要量化，不要笼统、模糊。比如达到什么职级，一定要
有具体的数字。
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(4)公开化
大胆说出目标，将其公诸于众，接受督促和激励。
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(5)时限性
做任何事情都必须考虑时限性，否则会造成拖拉、
推诿、敷衍了事等不良习惯，最后则一事无咸。
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(6)可行性
设定一个比较实际的、付出努力与时间后可达成
的目标。千万不要设立一个高不可攀的目标自欺欺人。
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(7)挑战性
目标不能高不可攀，也不能轻而易举达到。设定的目标必须是能够激发
潜能，激励自我，要经过努力方可达到。
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3 目标的分类
(1)按时间分类
近期目标：3个月
中期目标：1年
远期目标：3年
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(2)按内容
业绩
收入
学习
团队发展
市场
旅游
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4 目标的制订与达成
(1)分析你的现状
如：业绩、收入、专业知识的掌握、实战技术的
掌握、市场的布局、组织状况……
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(2)明确目标，设定期限
3年后的团队状况、业绩、收入
1年后的团队状况、业绩、收入
每个季度的团队状况、业绩、收入
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(3)达成目标的好处与达不成目标的后果
包括影响个人成就感、生活质量、威信、自信心、个人收入等。
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(4)达成目标的途径
清障
找出障碍，寻求方法，清除障碍。
付出
付出时间、精力、资金等。
借力
a、借业务指导的力
b、借家人的力
c、借友好团队的力
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(5)行动
确立目标马上行动，一百个计划不如一个行动。
只有行动才能使目标变成现实。
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(6)按期考评
可以按日、月、年进行考评。
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三、时间管理
1 有效地进行时间管理
(1)根据目标，设定完成期限。目标一旦确定，就
要专心致志，不能有头无尾。工作重心、时间安排围
绕目标进行。
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(2)围绕目标，分清轻重缓急，设定优先顺序。80%的时间做
最有生产力的事情，做最重要的事情，而不是优先做最紧急的事
情，这是时间管理的精髓。
紧 急 不紧急
重 要
如：将到期限的工作、
报告、计划，拜见重要
客户等
如：整理资料、尚有一
段时间才到期的工作、
发展人际关系、发掘新
知识等
不重要 如： 朋友闲聊的电话、
同学的顺路拜访
如： 闲逛、闲聊、看
电视、看杂志
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(3)建立每日行事历，养成良好的工作习惯。
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2 时间管理的自我评估
(1)是否今日事今日毕。
(2)是否有效地利用了业余时间：
如旅途、睡前等业余时间是否有放松身心休息；是否
有思考、听有声教材及做自我暗示等。
(3)是否经常反省：是否做了不需要做的事，是否
做了可以授权别人做的事。
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四、自我形象管理
良好的个人形象和得体的礼仪能展示出个人的人
格魅力。由内而外折射出的亲和力和感召力，有助于
事业的持续发展。
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1 个人形象与仪表
(1)个人形象与着装
原则：见下表
原则 要点 举 例
(时问)
着装要随
时间而变
化
如果你在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾
客会面，则着装要正式，展示你的专业性。
晚上、周末与顾客在非正式的场合会面，则可
以穿得休闲些。
(场介)
着装要随
场合而变
化
在正式场合，如： 与顾客会谈、参加正式会议
等， 着装一定要庄重、考究。
非正式场合： 可以穿干净整洁的休闲装。
(地点)
着装要入
乡随俗，
因地制宜
在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，
但要干净整洁。
去顾客家里拜访，则既可以穿职业装， 也可以
穿干净整洁的休闲服。
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总之，你的穿着打扮应该与时间、场合、地点保持和谐。这样不仅
能令自己感觉舒适，信心十足，也能给顾客留下良好的第一印象，在无
形中使双方关系变得更融洽。
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男士着装要点
西装：西装要穿得体面，最为重要的是合身。西装的款式应简洁，
色彩最好以单色为宜。西装口袋不宜放太多物品。
领带：领带颜色要与西装和衬衫协调，干净、平整不起皱。领带长
度要合适，打好的领带尖端应恰好触及皮带扣，领带的宽度应与西装翻
领的宽度和谐。
袜子：宁长勿短，以坐下后不露小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，
深色袜子比较稳妥。
鞋子：颜色方面，尽量选择 黑色或棕色的皮鞋。要注意保持鞋子的
光亮及干净。
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女士着装要点
着装要得体，忌穿着暴露。要保持衣服平整，平
整的衣服会使你显得精神焕发。
袜子以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。切
勿穿挂丝或破损的袜子。
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(2) 仪表
男士
干净、整洁、大方。要注意讲究卫生，勤洗脸、
洗头、洗澡、剪指甲、换衣服。抽烟的男士要注意保
持口腔的卫生，避免烟味太浓。
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女士
化妆也要遵循原则。工作时间、与顾客会面
时都宜化淡妆，应尽量避免在公共场合当众化妆。
化妆要配合气质，典雅不失清新，亮丽而不俗气。
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2 礼仪
与顾客交往过程中展示的优雅仪态、落落大方的
举止、彬彬有礼的谈吐，能真正赢得顾客的认同，留
住顾客的心。
(1)言谈礼仪
礼貌用语不离口，说话要把握分寸，不要在顾客
面前谈论他人的缺陷和隐私，不要谈论容易引起争论
的话题。
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(2)举止礼仪
坐：坐姿要端正，不要左摇右晃。
站：站姿要挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，不
要抖腿、两手插兜或抱胸。
行：走路时要抬头挺胸，步履轻盈， 目光前视，步幅适中。
男性不应在行走时抽烟，女性行走时不宜吃零食。
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(3)日常礼仪
打电话礼仪
打电话时要注意对方的时间，不要太早或太晚，
影响顾客的休息或工作。和对方通话时要面带微笑，
声音愉悦。虽然对方无法看到你的面容，但你的情绪
和态度仍会通过话筒传递给顾客。
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挂电话礼仪
结束电话前， 通常由打电话的一方主动提出，
然后客气道别，等对方挂断后再轻轻放下电话。
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握手礼仪
握手时应面带微笑，双目注视对方，握手的力度
要适中，握手时间不宜太长。
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介绍的礼仪
为他人介绍要注意自己的礼貌， 如态度要热情，语气要温和，动作要得体。
介绍他人时要注意遵循以下原则。
女士优先：即先把男士介绍给女士。
长者优先：即先把晚辈介绍给长辈。
主方优先：即先把客人介绍给主人。
尊者优先：即先把职位低的介绍给职位高的。
团队优先：即先把个人介绍给团体。
当别人介绍到自己时，要起身， 看着对方的眼睛并向对方致意。
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交换名片的礼仪
名片要放在方便拿的地方，如随身的公文包内。递送名片时，将名
片正面向上，名字向着对方，双手递上。
接名片时，态度要恭敬，也要用双手来接，接过名片要浏览一遍后
放入口袋中或名片夹中。不要将名片随手放在台面，更不要在名片上乱
写乱画。
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待人接物的细节不经意就流露出个人的素质和修
养，它是最能打动顾客心弦的音符。
通过学习和切身的体会， 不断地充实和完善自身
的礼仪涵养，塑造个人专业成功形象。
