情绪和压力管理
开场游戏1：解手链
开场游戏2：解手链
有压力才有动力，但是，当压
力超过人的承受限度时，压力
就对人的身心造成极大的伤害。
如果没有压人，人身体同样会
出问题。（退体老人的悲剧）
压力：当你认为处理事情所需的
能力超越你拥有的能力，身体
和心理会不舒服，这就是压力。
一、压力？
压力源：
社会压力
生活压力
工作压力
压力的表现及症状
行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、
迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静
药等。
精神方面：注意力难集中，表达能力、记
忆力、判断力下降，持续性地对自己及周
围环境持消极态度，优柔寡断等。
情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、
冷漠、焦虑不安、崩溃等。
生理方面：心悸和胸部疼痛、头 痛、掌心冰
冷或出汗、消化系统问题(如胃部不适、腹泻
等)、恶心或呕吐、 免疫力降低等。
二、情绪
情绪：是大脑对外界刺激（压力）的一种自动
的、生物、生理和化学反应。
刺激
反应
BVR系统
信念
价值
规条
内在理解
心理状态
生理状态
没有人可以伤害你，也
没有人可以控制你，除
非你允许他这样做。
何为强大？
双结型：易受外界的影响，情绪好坏变化快。时
大悲，时大喜
双抽型：冷漠，淡定。不影易受外界情绪影响，
什么事都与已无关
快乐型：乐天派，心宽，无忧
悲伤型：多愁善感，整天郁郁寡欢
四种类型的人
8种情绪
3. 愤怒（委屈 生气 敌意 憎恨）
4. 悲伤（沮丧 抑郁 痛苦 绝望）
5. 恐惧（紧张 担心 迷惑 慌乱）
6. 惊讶（好奇 有趣 震惊 惊骇）
7. 厌恶（不悦 排斥 轻蔑 弃绝）
8. 羞耻（懊恼 难堪 自怜 愧疚）
负面情绪
1. 快乐（轻松 满足 得意 兴奋）
2. 爱意（友善 信赖 亲密 痴心）
正面情绪
对情绪的四种错误认识：
1、情绪有好坏之分
2、情绪控制人生
3、情绪与生俱来
4、情绪管理不是发泄就是忍受
NLP前提预设：
情绪和动机没有错，只有行为没有达到想要的结果
情绪的兴奋抑制效应
1、恋爱中的女人智商为零？
2、大学教授被一个初中学历的人骗走30万？
秘招：三秒决策【案例】37颗钉子
人在情绪高峰时，会失去理智
情绪
感性 理性
秘招：三秒决策
【案例】37颗钉子
无论你有多么聪明，多么富有，多有权势，人愤怒的
那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。
记住：千万不要愤怒的时候，做任何决策！
水深则流缓，语迟则人贵。 我们花了两年时间学说
话，却要花数十年时间学会闭嘴。
记住：说，是一种能力；不说，是一种智慧
情绪的钟摆效应—没有情绪可以吗？
正面
情绪
负面
情绪A
A1 B1
B
当正面情绪减少时，负面情绪也相应减少
你的抗压能力如何？
不要让自己太舒服！因为，
舒服是留给死人的！
保持适当的压力和情绪
对人是必要的！
没有压力，人很快就会衰亡
• 情商（EQ)：情绪、意志、性格、行为习惯组成的商数
• 情商通常是指情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意
志、耐受挫折等方面的表现。人与人之间的情商并无明
显的先天差别，更多与后天的培养息息相关.
• 提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪
• 情商是理解他人及与他人相处的能力。由五种特征构成
的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和
处理相互关系
情商（EQ) 智商（IQ) 逆商（AQ) 责商（RQ)
12条前提预设是NLP的免疫系统
什么是NLP？
BVR信念价值系统（心态）
Beliefs：信念
Values：价值
Rules：规条
3、今日事今日毕
这样才可以更成功 我每天早晨都会读书
这样才会和谐
效率才会更高
我和太太每晚都会散步
我每天下班前都会做总结
1、人应该不断进步
2、夫妻之间要经常沟通
一个人的情绪由信念价值观决定
信念和价值观
要去哪里，由谁决定？
马-----代表身体
马夫-----常意识
乘客-----潜意识
一个人的价值观由潜意识决定的！
次感元
1.视觉 形象特色
2.听觉 声音特色
3.触觉 身体接触
如何让别人记住你？
头脑风景
四、情绪和压力管理技巧
方法和技巧1：打气法
模仿给自行车打气。左脚向前和右脚身前和一次。
20
方法和技巧2：深呼吸法
呼气时，注意力放在双肩上。再由双肩带动身体
其它部位，自上往下的放松。
方法和技巧3：宣泄法
大哭、大叫、暴力……
近千市民冒雨打鬼子
情绪宣泄室
方法和技巧4：生理平衡法（观黄庭）
双腿伸直，双脚交叠，双手反拗至胸口。手
和脚交叠时顺序要保持一致
舌尖向上顶住口腔内上颚门牙稍后的地方，
保持均匀呼吸。
把注意力集中在黄庭上，保持三分钟。
何为方寸大乱？
情绪的产生
黄庭（心轮）：胸口正中央、两乳
中间一寸见方的小块区域，深入皮
下几寸。呼-吸气找到黄庭。
方法和技巧5：眼球转动法
眼球倒“8”字转动数次
突然甩出去
方法和技巧6：穴位按摩法
1、搭档成90度直角坐在受导者右边
2、以左手按住受导者的大椎穴，右手以拇指及食、中
指按住受导者的阳白穴。
3、让受导者平静下来
4、时间保持3分钟左右
大椎穴位于人体的颈部下端，第七颈椎棘突下凹
陷处。若突起骨不太明显，让患者活动颈部，不
动的骨节为第一胸椎，约与肩平齐。
第一步： 陈述：“我不会XX！”
第二步：“到目前为止，我还会XX！”
第三步：“因为过去我不懂得YY，所以到目前为止我不会XX!”
第四步：“当我学会YY，我便能XX！”
第五步：“我要学会YY，这能使我XX！”
学员找到自己的困难：我不会XXX
将无望、无助、无价值换成自爱、自信、自尊
方法和技巧7：五步脱困法
—从消极被动到积极主动
练习：我不会游泳
方法和技巧8：4321法
作用：仿佛给自己安装了一个遥控器，让自己充满活力
步骤和方法
① 先给自己许个愿（比如：休息10分钟，然后活力十足）
② 调整到舒服的坐姿，闭眼，放松，感受自己的呼吸。注意力从
头部到眼睛……到脚指，注意力每到一个部位，那个部位就放
松。
③ 用内眼感受身边的四种物品（比如桌子、茶杯、地板、自已的
身体）；用内耳感受周围的四种声音（比如空调转动声、汽车
声、钟指针走动声，自己的呼吸声）；用身体感觉周围的四种
感觉（比如双脚的支撑、椅子的软硬、自己的体温、心跳）
④ 将上步骤的四种视、听、感减少到三种，再减少到二种，再减
少到一种。
• 10分钟左右，倒数5个数，慢慢睁开眼睛，醒来。
结果是什么并不得要，游戏的关键是，一面代表“好”，
另一面代表什么？绝大多数人代表“不好”。为什么不是
“更好”？
每个人都有难以突破的思维惯性。
掷硬币游戏：
方法和技巧9：改变ABC
触发
A B C
反应
信念价
值系统
往往大多数人做一件事就像开关一样，按一下亮了，再摁一下又关
了。
通常发生一件事情都认为这是必然的结果，无法改变！其实，任何
一件事情都会有多个结果。结果由信念决定！
比如：天气好，心情好，天气不好，心情不好；老公回家晚，就气愤；
孩子功课不好，就着急；老板批评就不开心等。秀才的三个梦。
人们通常习惯的反应程序
如何让自己觉醒？
“情绪和动机没有错，只是行为没有达到相要的结果“
“凡事都在三种以的上解决方案”
信念影响和决定人们反应,于是就会觉察和觉醒。
觉察
A B C
选择 信念
觉醒后的反应程序
比如：老公回家晚，原因是什么？是不是在家不如在外面快乐？是不是为了家
在外打拼？是不是……
作用：
消除负面情绪。比如消极、悲观等
方法：
改变BVR（信念价值观，处理身份层次问题，提升思维处理能力）
步骤：
1. 接受：我知道你很 XX
• 分享：你真的很XX吗？
• 肯定：（情绪和动机没有错）如果换成我，也会XX
• 策划：除此之外，还有别的办法吗？（最少有三种解决方案）
方法举例（应用ABC法则，以“老公不理我，我很失落”为例）
1. 描述事实:老公不理我
• 改变BVR:我很开心
• 陈述原因：我可以找闺蜜出去逛街了
1、因为我已经能够管理好我的情绪了。
2、因为我能够更好地发挥我的潜力。
3、因为这样可以增强我的承受能力。
4、因为这样我可以做得更好。
5、因为我有机会成长的更快。
6、有压力，证明我需要学习更多知识，我不能再自满了。
7、有压力，证明这份工作对我很重要，我一定要做好。
8、这次把工作做好了，以后再遇到任何困难我都不怕了。
工作压力很大，但是我很开心！
工作压力很大，所以我很不开心！
感激养育你的人，因为他给予了你的生命；
感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；
感激关爱你的人，因为他教会了你的付出；
感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；
感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；
感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；
感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；
感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；
感激打击你的人，因为他强化了你的能力；
感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。
感恩拌倒你的人，因为他强化了你的双腿。
感恩鞭打你的人，因为他激发了你的斗志！
方法和技巧10：6R换框法
重整焦点
重整立场
重整意义
重编程序
重新组合
重整因果
6R成功法 ABC法则
一个人的焦点在哪里，你就会关注哪里。其实，你不关注的也在那里。
盯住优点，放大优点；盯住缺点，放大缺点。
重整焦点1-难受和舒服
游戏步骤：
找出教室中最让你难受的地方。每个人都可以去看、听、感。
站起来抖动一下身体，放松
找出教室是最让你舒服的地方。每个人都可以去看、听、感。
两次心情有什么不同？留意身体的感觉！
【故事】：画马。
画家画了一幅非常漂亮的马，画家和学生都觉得画得太好了，完美无缺！画
家让学生再仔细看看，还有哪些地方没有画好。结果，学生提出一大堆缺点。
步骤：
1. 找一个自认为强大的人站在讲台上
2. 所有人观察这个人，找出他身上的缺点
3. 所有人观察这个人，找出他身上的优点
重整焦点2-你有多强大
一个人的焦点在哪里，你就会关注哪里。其实，你不关注的也在那里。
盯住优点，放大优点；盯住缺点，放大缺点。
分享：当别人说你的缺点和优点时，分别有什么感受？
身体的感觉怎样？
结论：
人只有痛到极点时才会改变。马马虎虎中，只会得过且过
重整意义2-最坏的情况是什么
步骤：
1. 请各体学员想想，自己最不喜欢做的事情是什么？
2. 请一位学员上台，让他说出最不喜欢做的事情。
3. 老师一直往下追问：这样产生什么严重的后果？追问下去后，一
个小小的不喜欢可能会产生严重的后果。
比如：不喜欢洗碗—没碗吃饭—老公不回家吃饭—矛盾回深—离婚
4、老师总结问：怎么办？那你还会支持这个不喜欢吗？
【案例2】：爱整洁的老太太
3R：重整立场
不同的角度，看到的结果不一样。比如钓鱼岛问题、朝鲜战争等。
为什么强老板都认员工很笨？
爬行动物遇到对手时的三个行为特征：搏斗---逃跑---装死
员工在老板面前只会选择装死。老板说什么，都点头都认可，但心
里并没有认真去想，只是装。过后，还是依然。于是老板认为员
工笨。
案例：晚上和助理入住不同的房间。早上看到的景色各不同。
4R：重整组合
5R：重编程序
早晨起床，你第一件事情是做什么？然后呢？
以前有与家人、同事、朋友发生过冲突吗？你会怎样做？
（人都有习惯性程序）
讨论：如何让小孩按时起床？
孩子不按时起床，是你的问题还是小孩子的问题？（自己）
6R：重整因果
要有责任主体意识。
我是一切的根源！
案例：一个人立志要想改变世界。发现改变不了，于是想改变家人、孩
子、自己，都改变不了。历经多少年后，只好回到当前，做好当前。这
时发现孩子变了，家人变了，世界也变了！
