血液采集人员的工作
压力、职业倦怠及其
应对策略
一
引
言
1、进入二十一世纪，人类的最大杀
手是谁？
2、进入二十一世纪，中青年人群中
间，最主要的死亡原因是什么？
3、进入二十一世纪，金钱与幸福有
多大的关系？…………
（一）社会转型的思考
这些问题说明了什么？
2001年5月《英国医学杂志》刊
登了一篇题为《医生为什么如
此不高兴》的评论文章，引起
世界各地医生的强烈反响;
随后又进行了国际性调查，结
果发现医生不高兴已成了一个
较为普遍的现象。由此人们提
出了这样的担心:对于这样一个
“不高兴”的医生队伍，医疗
事业能兴旺发达吗?
对我国血液中心一线员
工职业倦怠和工作压力
状况的调研
（260个样本）
1、
生理
层面
的压
力和
倦怠
感
通过对随机取样的260个血液中心
一线工作人员调研发现，从生理层
面上感受到的压力最受瞩目。
①采血工作人员大部分时间在室外
工作，工作环境和工作方式带来许
多职业病，例如神经衰弱、颈椎病、
腰椎病、耳鸣、关节炎等；
②其中以“工作忙碌时，同一姿势
维持太久容易造成四肢和腰背酸痛、
血液循环不畅的现象”最高（高达
%)；
③其次为“遇到大型捐血活动或者
捐血高峰波段，因场地限制而常有
憋尿情形”（高达）。
2、
心理
层面
的压
力和
倦怠
感
通过对随机取样的260个血液中心一
线工作人员调研发现，从心理层面
上感受到的压力主要表现在以下方
面。
①捐血者来自各个不同的阶层，他
们的服务要求各不相同，血液中心
工作人员担心工作不到位、令对方
不满意或者失误造成对方投诉而感
到战战兢兢、焦虑紧张（高达
%)；
②ISO标准实施之后，各项工作程序
将变得更加规范和严谨，担心工作
没有遵循标准而遭受处分（高达
%)；
③采血工作具有高度的重复性，同
时政策规定血液中心和医院两边信
息不互通，员工无法知道他们所采
集到的血究竟去了哪里，起到了什
么作用，救了哪些人；从而缺乏对
工作的价值感和成就感（高达
%)；
④血液中心的工作强度虽然大，但
与医院这种专业的医疗机构比起来，
对工作的技能要求比较低，这对于
那些从正经医学院毕业的学生来说
未免感到知识浪费（高达%)；
3、
社会
层面
的压
力和
倦怠
感
通过对随机取样的260个血液中心
一线工作人员调研发现，从社会层
面上感受到的压力主要表现在以下
方面。
①血液中心是非赢利性质的公益组
织，社会往往要求其工作人员的言
行举止得体，否则对中心会有负面
评价，这也会给工作人员带来社会
压力（高达%)；
②与前些年相比需要供血的总量提
高了许多倍，然而员工人数却基本
没有太大涨幅，血液中心采取弹性
工作日，尽管采血科员工每周只上
四天班，但平均工作时间安排严重
不规律，日工作时间远远大于一般
企业的8小时；
③目前血液中心对一线采血工作人
员采取了多采多得的激励政策，虽
然经济利益提高了，却忽视了他们
人际和归属的需要、尊重和自我实
现等高层次需要的满足；
④政府对血液中心施加的实际上是
制约政策，这必然地影响到中心领
导对员工经济激励政策的安排，对
于不同岗位和职责的员工理应在收
入上给予合理的差距，但似乎各部
门人员之间对合理差距的理解并不
一致，因此在中心内部也存在着由
经济分配所带来的内部矛盾；
（1）Selye的生理学的
压力理论及其相关研究；
（2） Holmes的社会学
的压力理论及其相关研
究；
（3） Lazarus的心理学
的压力理论及其相关研
究
二、
压力
与身
心健
康的
相关
研究
压力与身体健康(Berkman & Syme研究6900
名被试，9年研究）各
种
疾
病
所
引
起
的
死
亡
百
分
数
临床心理学家发现:
几乎所有的心血管疾病、癌症、哮
喘、帕金森综合症、偏头痛、慢性
肾功能不足等慢性疾病都与工作和
生活压力有着密切关系。
由此可见,工作压力对人的身体健康
的影响是广泛而普遍的。
美国心理学家认为人作为一个
社会的人，他具有三大社会任
务，这些社会任务都成为人们
心理压力的来源：
①婚姻家庭：夫妻关系、亲子沟通、
双方家庭关系的处理等
②职业生涯：就业压力、失业危机、
晋升挫折等
③社会交往：文化差异、人际冲突、
社交恐惧等
过度的压力会出现消极的情绪,如忧
虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观失望、
抑郁等,会使人思维狭窄、自我评价
降低、自信心减弱、注意力分散、
记忆力下降,表现出消极被动。
更严重的情况会导致各种心理疾病
1 疑病
（Hypoch
ondria-
sis）
有许多叙述不清的身体不适，
不愉快、自我中心、诉苦、寻
求同情等
• 对身体极端关心
•诉说有慢性的疲劳、疼痛、衰
弱
• 自我中心
•悲观主义
•事事持怀疑观点
职业压力、职业倦怠导致
的常见心理疾病
2 抑郁
（Dep
ressi
on）
情绪抑郁，缺乏自信，易怒、胆小、
依赖、悲观、苦恼等
•忧郁、压抑、闷闷不乐、对未来悲
观
• 对自己评价过低，缺乏自信，感
到无能
•寡言、哭泣、动作缓慢
•内向，害羞，与人保持距离
3 癔病
（Hys
teria
）
用否认和压抑来处理压力，在高压
力下常伴随身体症状
• 以出现身体症状来对精神紧张进行
反应，以逃避责任
• 有头痛、胸痛、衰弱、心跳不安等
症状
• 有突然出现、突然消失的症状
•缺乏对自己动机和感情的觉察
4 妄想
（Par
anoia
）
多疑、孤独、精明、警惕、过分敏
感，敌意、好争论
思维混乱
• 有被害妄想和夸大妄想
• 过敏，对他人的行为作过分的反应
• 疑心重
•使用投射作为防御机制
5 精神
衰弱
（Psy
chast
henia
）
紧张、焦虑、反复思考、恐惧、刻板，
自责、感到不如人，不安，紧张，爱
担忧，操心。
• 心思集中困难
• 内省，沉默
•完美主义
• 对自己，对他人要求都高
•情感脆弱，依赖性强
6 精神分
裂
（Schiz
ophreni
a）
退缩、混乱、情绪不稳定、想法
古怪，甚至有妄想和幻觉，明显
的精神病行为和生活方式
• 思维错乱，妄想，幻觉
• 判断力低
• 缺乏对社会环境的归属感，感
到被孤立、被疏远、被误解
• 沉思，闭门不出，不与人打交
道
三、血
液中心
一线工
作人员
减压的
应对策
略
（1）客观方面
①改善工作环境有助于减少员
工的职业倦怠感。
研究发现，血液中心若能够在血液采集
人员作业流程上进行不断改善、搬运器
具的设备上进行改良、工作场所的环境
上进行改观，将会大大减少员工的职业
倦怠和厌烦感。
另外，通过调研我们发现，目前，
我国血液采集人员大部分是女性，
她们对粗重的工作有所忌讳，因此
在工作器具，物品运送工具和流程、
工作时间、工作守则以及工作流程
上都需要妥善考虑她们的生理状况、
对于相同的工作姿势不适宜太长久，
以维护她们的身心健康安全。
同时，通过技术创新尽可能简化工
作流程，强化捐血工作作业流程程
序（）训练，以提升专业形象。
②工作丰富化有助于减少员工
的职业倦怠
研究发现，要想有效缓解员工的工
作压力和职业倦怠，则需要对血液
采集人员采取使用和培养相结合的
模式。
对于有条件的血液中心，每年都需
要拿出约四分之一的时间对员工进
行在职训练、进修，以及各种职业
培训，并科学拓展员工的轮班制度、
升迁管理制度、丰富工作内容，以
减少员工的职业倦怠，提升员工的
素质和技能服务的品质。
③给员工提供一种包容和支持
的人文环境：
从分析得知，血液采集员工对于捐
血者的检举，常因过分紧张担心而
导致战战兢兢、小心翼翼。
故对于管理机构和组织一方面有必
要加强员工的专业知识（尤其对组
织机构成立的宗旨、社会责任）、
工作技巧、人际交往中的基本礼仪
训练。
另一方面给员工提供包容的人文环
境，多鼓励和支持、少指责和惩罚。
通过研究表明，社会支持与员
工的工作压力呈较高的负相关，
也就是说，社会支持度越高，
员工的工作压力越小。
研究发现，血液采集人员最看重社
会舆论和捐血者对自己工作的高支
持和积极评价；其次，来自同事和
工作伙伴的支持，第三，来自家人
和亲友的支持；第四，来自单位领
导的关怀和经常的支持慰问。
进一步研究发现，在社会支持方面，
对于新进没几年的工作人员，因为
较不容易取得相关资源，其社会支
持度相对较少，血液中心应该主动
协助他们度过适应调整期，随着工
龄的增加，工作人员取得社会资源
的支持程度也将逐渐增加。
在工作压力方面，对于刚进没有多
久的工作人员，因为各方面工作比
较生疏和不熟练，他们所承受的工
作业务、服务品质要求、环境压力
等相对增加。
随着服务年限的增加，因熟练的工
作技巧、人际关系的改善而适应能
力增强，压力相对减少。
但是，在退休将届之时，又由于失
落而导致情绪不稳定，或对未来感
到忧虑而有些微的压力上升。
④血液采集宣传强调两个方面：
通常血液中心等机构在缺血时想尽
办法去宣传捐血的观念，以增加捐
血量。因此，在宣传时，不要只努
力宣传缺血现象，盼望民众多多捐
血；
同时也应该对血液采集的工作人员
的善举与辛劳，加以正面报道，以
鼓励一线工作人员，承认她们的工
作价值。
⑤建议血液中心能有与家属互
动的机制：
通过研究发现，员工家属对血液中
心和捐血活动的认同会大大增强工
作人员的工作积极性，若能让员工
的家人有机会了解血液中心的工作
性质，通过家人的认同和理解进而
增加员工对血液中心的组织承诺。
⑥建议血液中心能够建立一套
训练和奖励强化机制，使员工
能够学习互动合作：
通过研究发现，工作人员非常希望
得到同事之间的互相支援，建议血
液中心能够建立一套训练和奖励机
制，促成员工在工作时，形成工作
注重默契和相互合作，减少各个部
门之间本位主义的负面损耗，增进
相互信任和支持。
⑦通过多重渠道，全方位满足
员工多层次需要：
血液中心不要把提高员工的薪水和
福利待遇等作为唯一的激励机制，
同时要通过给员工提供具有挑战性
的工作内容、授权、自我管理等方
式支持和促进员工的成长；提供员
工归属、尊重和自我实现的多重需
要的满足，通过提高她们的工作满
意感来消除倦怠情绪和压力感。
（2）主观方面：
①宣泄作用；
②培养多维社会兴趣；
③朔造幽默乐观的人生心态；
学会相互依赖、关心别人福利。
④养成健康的生活习惯；
加强体育锻炼、保证睡眠时间、三
餐生活有规律、定期主动体检。
⑤学会辨证思维。
谢
谢
大
家
！
谢 谢
六月-
2219:09:0419:091
9:09六月-22六月-
2219:09
19:0919:09:
04六月-22六
月-
2219:09:04
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