营销技巧 国内销售公司
国内销售公司岗位规范
（国内销售公司总经理）岗位规范.................................3
（市场总监）岗位规范 ............................................5
（零售总监）岗位规范 ............................................7
（批发总监）岗位规范 ............................................9
（产品经理）岗位规范 ...........................................11
（企划主管）岗位规范 ...........................................13
（文员）岗位规范 ................................................15
（分公司批发经理）岗位规范 ....................................17
（批发业务主管）岗位规范.......................................19
（仓管员）岗位规范..............................................21
（总帐会计）岗位规范 ...........................................23
（会计）岗位规范 ................................................25
（会计兼仓管）岗位规范 .........................................27
（送货员）岗位规范..............................................29
（业务代表）岗位规范 ...........................................31
（OEM主管）岗位规范............................................33
（订单处理员）岗位规范 .........................................35
（零售主管）岗位规范 ...........................................37
（行政人事主管）岗位规范.......................................39
（销售管理）岗位规范 ...........................................41
（客户服务部经理）岗位规范 ....................................43
（销售统计）岗位规范 ...........................................45
（理货员）岗位规范..............................................47
（发货员）岗位规范..............................错误！未定义书签。
（订单管理）岗位规范 ...........................................49
（生产调度）岗位规范 ...........................................51
（储运主管）岗位规范 ...........................................53
（国内销售公司总经理）岗位规范
职位名称 总经理 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 总裁 直接下属 批发部、零售部、市埸部基本
情况
设置目标
整合企业产品、品牌、产能、技术、市场、组织、人力、资金、政策、管理等资
源，经营国内销售公司，实现国内市场营销战略目标；执行年度目标计划，确保
销售、回款和利润指标的实现，保持公司优质经营和持续发展。
1、在总裁或其代表人的领导下，主持国内营销公司的全局工作和日常工作。
2、分析竞争环境和市埸策略，制定国内市场总体营销规划并获得评审通过。
3、制定国内销售公司年度营销计划并获得评审通过。
4、依据年度计划组织、指导各下属部门制定其年度计划并批准实施。
5、对各部门营销计划实施督导考核，实行目标管理和计划管理，以确保计划目标达成。
6、整合企业资源，与生产、技术等相关部门沟通协作，以支持国内市场营销目标的达成。
7、对国内销售公司营销费用进行预算并将费用指标分解到人，费用控制在预算内。
8、重点进行国内市埸产品管理，加大新产品研发力度。
9、负责督导全国市埸的销售与推广、促销工作。
10、对各部门的应收款、回款、对帐、销售预测、库存等业务活动进行检查和控制。
11、组织新市埸的开发与管理。
12、做好客户档案管理与客户资料分析，实施客户分级管理。
13、参与重大销售活动和重要客户的谈判。
14、定期或不定期地深入市场一线巡视检查工作，做好市场调查研究和重点客户拜访工作。
15、做好每个财年的货款结算结清工作，预防呆赖死账风险。
16、制定国内公司的组织架构和部门职能、岗位职责。
17、组织制定公司内部的各类管理规章制度，对运作流程进行优化。
18、加强对制度、流程执行的督导考核。
19、组织月度例会工作，通过例会管理，进行检查、评估、指导和考核。
20、定期向上级述职。
21、制定合理的分配体系，有效激励团队。
22、加强营销团队资源的建设和管理。
23、加强对中层营销管理团队的管理。
24、营销团队的培训工作 5、加强与下属的沟通，增强团队凝聚力。
职责
日
常
工
作
产品、发货、回款、库存、促销、客户、
人员招募。
1、与各部门交流沟通；2、各部门巡视，
与员工见面交谈；3、听取项目汇报，
督导各部门项目推进，；4、组织协调多
部门参与项目；5、批阅有关文件、资
料、报告、财务表单等；6、应急处理
市场、客户的重大问题。
定
期
工
作
计划进度、财务报表、产品结构、回款率、
团队稳定性、政策导向、广告宣传、竞争
信息。
1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、
召开月度工作例会（每月 29日），每周五
下午三时；3、市场巡视督导，拜访客户；
4、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作；5、定期述职
和汇报工作。
1、 对公司营销管理综合目标和经营效益负责
2、 对营销利润和预算费用负责；对营销政策、策略、制度、计划实施的效果负责；对年度目
标的完成和市场占有率负责
3、 对贝发品牌经营和客户满意度负责；对组织功能的合理性和营建先进的管理团队负责
4、 对公司的经营风险和市场风险负责；对公司市场行为的合法性负责。
5、 对所属市场、客户、产品、品牌等资源的经营权；分公司内行使行政管理权和人事权
6、 对下属部门经理有任免权和内部岗位调任权；对下属部门工作的检查权和考核权
职权
7、 一定范围的费用审批权和支配权；一定范围的客户投诉赔偿和退货审批权。
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
全年销售指标完成率 100%
全年回款指标完成率 100%
利润指标达成率 100%
新客户率 ≥25%
重要客户流失率 ≤10%
新产品开发（老产品改造） ≥30个品规/上半年
宣传促销效果 客户、业务员评估
营销费用率 预算内
资金周转率 5次/年
呆赖帐率 按财务规定
营销人员培训 4次/年
关键业
绩指标
（KPI）
不定期向上级汇报工作
定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
督导下级各部门间的工作
协调本系统与他系统的工作
内
部
工
作
关
系 协
调
维护客户关系
处理突发事件
工作
关系
外部
工作
关系
学历 本科以上
专业
工商企业管理、、营销管理
年龄
30－45岁 性别 不限
性格 能承受强大的工作压力、心理素质稳定、敬业
六年以上大中型企业中高层管理经验，四年以上同等职位管理经验
熟练掌握企业战略、营销管理、人力资源、财务、信息管理的方法和技能
工作
经验
企业管理知识
文具行业知识
岗位
所需
知识
科目名称 课时数
战略、营销、财务、人力
资源、信息管理
一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
较强的市埸分析和开拓、创新能力
有公司中长期发展战略规划能力和
组织实施的能力
有较强的决策、计划、组织、领导、
协调能力
有很强的沟通协调能力，有一定的英
语听、说、读、写能力，四级以上水
平
岗位技
能培训
要求
公司发展战略培训
任职
资格
职前
培训 新员工入职培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立履历
（市场总监）岗位规范
职位名称 市场总监 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 总经理 直接下属 企划主管、产品经理、文员
基本
情况
设置目标
分析信息，正确判断营销环境，对行业分析研究，对产品进行策划研究，对品牌
进行规划管理，制定相应的价格和产品策略。
1. 参与贝发集团国内市场营销战略和年度营销计划的制定、测评和修订工作；
2. 制定本部门年度工作计划和月度工作计划；
3. 制定产品、价格、渠道、促销策略并组织实施；
4. 系统规划品牌、广告、促销、公关等整合策划与推广方案并对费用进行预算；
5. 制定多种促销活动方案，报批后督导与实施；
6. 对促销活动进行效果测评；
7. 对产品立项和产品改进实行管理；
8. 对新上市产品的效果进行测评；
9. 组织对外协设计产品的评审；
10. 各类展会的全程策划与管理；
11. 对业务人员进行产品知识和业务知识的培训；
12. 组织实施国内市埸调研活动，对行业发展趋势和相关产业进行分析，关注本行业的发展机
会与威胁；
13. 组织对战略项目的调研和分析，分析市埸需求和消费变化，制订相关项目的可行性分析报
告或计划书；以支持战略、策略、方案的制定和实施；
14. 收集、整理行业、产业、市场等经营要素的相关信息并及时编报发送；
15. 对公司的市场状况进行分析研究，提出改进的意见和建议；
16. 负责组织公司营销管理的各项制度、流程的制定并对执行效果进行测评；
17. 实行例会管理；
18. 定期向上级述职；
19、与部门员工沟通协调；
职责
日
常
工
作
产品、品牌、市场、竞争者、客户等方
面信息；项目进展、工作效率、部门间
协作事件。
1、与有关部门交流沟通；2、与员工交
流；3、听取项目汇报，督导各项目推
进；4、组织协调多岗位参与的项目；
5、批阅有关文件、资料、报告、申请
等；6、新项目的商讨、决策；
定
期
工
作
计划成果、产品结构、市场变化、促销效
应、销售政策导向、广告宣传、竞争者动
态、团队稳定性等。
1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、
召开月度工作例会（每月 29日），每周五
下午三时；3、市场巡视督导，拜访客户；
4、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作；5、定期述职
和汇报工作。
1、 对公司市场营销管理的效绩负责：对广告、促销、公关活动效果负责；对管理效绩负责；
对提供决策依据的准确性、可靠性负责；对企业形象和产品形象负责；对公司的产品结构
的合理性；负责对费用支出和预算的合理性负责。职权
2、在本中心行使管理权；公司营销的产品和价格策略及推广费用制定权和调整权；一定范围内
媒体费用的审批权；产品包装设计、宣传品、促销品、广吿创意的制作权和费用审批权。
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
市埸营销规划方案 获得评审通过
年度营销计划方案 获得评审通过
利润目标达成率： 100%
新产品开发完成率 100%
消费者和客户的满意度 调查评估
市埸研究报告的质量与数量 需求者评估
品牌传播效果与品牌增值 调研评估
团队建设管理的培训 4次/年
投诉率 ≤1次/月
关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
督导下属工作
协调本部门与他部门的工作
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历
专科以上
专业
营销管理、经济管理、工商企业管理
年龄 30-45岁 性别 不限
性格 能承受较大的工作压力、热情、团队合作精神
六年以上大中型企业市场管理经验，三年以上同等职位管理经验；
掌握企业品牌规划、营销、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
工作
经验
企业管理知识
品牌规划、营销、人力资源、财务和信息管理知识
岗位
所需
知识 文具行业知识
科目名称 课时数
品牌规划、营销、策划、
人力资源、信息管理
一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
有很强的市埸洞察力和产品企划能
力；
有确定适应企业发展的营销战略、中
长期产品规划和实施的组织能力；
有很强的决策、计划、组织、领导、
协调创新能力；
有较强的沟通协调、写作和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位 总经理职业
发展 可转换的职位
修订 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立履历
（零售总监）岗位规范
职位名称 零售总监
职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 总经理 直接下属基本
情况
设置目标
组织制订零售渠道营销策略，并通过计划、实施、控制等管理实现零售渠道战略
目标；整合公司人力、产品、技术、资金、市场、品牌、合作者、制度、环境等
资源，实现零售渠道销售目标和预期利润，提升国内销售公司的市场地位和品牌
价值，促进国内销售公司的优质经营和长远发展。
1. 根据公司总体营销战略，制定年度全国零售通路客户发展计划，编制销售费用预算，并组
织实施；
2. 率领团队开发、建立与国内各重点零售客户之间的长期业务合作伙伴关系；
3. 与各重点零售客户内的关键人员经常沟通并建立良好关系；
4. 组织收集、分析最新市场信息、客户信息、竞争对手信息，根据市场变化及时调整销售策
略；
5. 与市场部紧密合作，共同制定全国性零售通路年、季、月度促销计划及实施新产品上市计
划，并在总经理领导下，协同市场部执行；
6. 建立零售通路客户管理体系，与财务部配合完善客户数据库，建立客户信用制度，减少信
用风险；
7. 全面管理重点客户销售货款的事务，负责应收帐款的回收。职责
日
常
工
作
产品、发货、回款、库存、促销、客户、
人员招募。
1、与各部门交流沟通；2、各部门巡视，
与员工见面交谈；3、听取项目汇报，
督导各部门项目推进，；4、组织协调多
部门参与项目；5、批阅有关文件、资
料、报告、财务表单等；6、应急处理
市场、客户的重大问题。
定
期
工
作
计划进度、财务报表、产品结构、回款率、
团队稳定性、政策导向、广告宣传、竞争
信息。
1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、
召开月度工作例会（每月 29日），每周五
下午三时；3、市场巡视督导，拜访客户；
4、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作；5、定期述职
和汇报工作。
1、 对部门的工作目标和经营效益负责；对部属的工作效率和纪律行为负责；对预算和合理开
支负责；对各类营销政策和制度执行的效果负责；对部门计划的科学和正确性负责。
2、 管理范围内的人事权和管理权；重大销售活动的指挥权和监督权；营销战术的制定权和执
行的指导权；对下属部门的考核权；一定的财务审批权；一定权限的费用支配权。
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
全年销售回款指标完成率 100%
月度销售回款计划完成率 100%
销售计划准确率 ≥80%
新客户增长率 ≥20%
营销费用率 预算内
一级客户流失率 ≤10%
月度、季度、年度对帐率 100%
呆赖帐率 按财务规定
营销人员培训 4次/年
关键业
绩指标
（KPI）
不定期向上级汇报工作
定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
督导下属工作
协调本部门与他部门的工作
内
部
工
作
关
系 协
调
维护客户关系
工作
关系
外部
工作
关系
学历 本科以上
专业
营销管理、经济管理、工商企业管理
年龄
30－45岁 性别 不限
性格 能承受强大的工作压力、处变不惊、敬业
六年以上大中型企业中高层管理经验，三年以上同等职位管理经验；
掌握营销团队管理、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
工作
经验
营销管理、企业管理知识
营销战略、、人力资源、财务和信息管理知识
岗位
所需
知识 文具行业知识
科目名称 课时数
战略、营销、财务、人力
资源、信息管理
一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
市埸预测和开拓经营能力，有相应的
国内市埸竞争的决策能力；
计划的组织实施能力；
有很强的创新能力；
有较强的沟通协调能力；
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（批发总监）岗位规范
职位名称
批发总监 职位编号
所属部门 批发部 薪金级别
直接上级 总经理 直接下属基本
情况
设置目标
组织制订批发渠道营销策略，并通过计划、实施、控制等管理实现批发渠道战略
目标；整合公司人力、产品、技术、资金、市场、品牌、合作者、制度、环境等
资源，实现批发渠道销售目标和预期利润，提升国内销售公司的市场地位和品牌
价值，促进国内销售公司的优质经营和长远发展。
1、 参与制定国内批发通路业态营销战略和年度营销计划及费用预算；
2、 协助总经理对全国批发通路规划布局，实施区域化市场销售和定区管理；
3、 制定批发通路重点客户的业务发展计划及实施；
4、 通过制定年度、季度、月度部门销售计划及评价指标，对各区域责任市场实行计划管理和
目标管理；
5、 拟定和改善年度部门销售管理制度和激励分配方案，报批后实施；
6、 制定部门年度营销费用预算并进行区域分解，实施控制管理；
7、 负责批发通路客户开发，分销、零售终端管理；
8、 建立客户管理体系，与财务部配合完善客户数据库，建立客户信用制度，减少信用风险；
9、 建立和完善各类客户管理档案；
10、负责营销团队建设及人员培训工作；
11、对批发通路竞争产品和竞争对手的信息进行收集与分析，提交相应的反馈及对策报告。
职责
日
常
工
作
产品、发货、回款、库存、促销、客户、
人员招募。
1、与各部门交流沟通；2、各部门巡视，
与员工见面交谈；3、听取项目汇报，
督导各部门项目推进，；4、组织协调多
部门参与项目；5、批阅有关文件、资
料、报告、财务表单等；6、应急处理
市场、客户的重大问题。
定
期
工
作
计划进度、财务报表、产品结构、回款率、
团队稳定性、政策导向、广告宣传、竞争
信息。
1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、
召开月度工作例会（每月 29日），每周五
下午三时；3、市场巡视督导，拜访客户；
4、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作；5、定期述职
和汇报工作。
1、对部门的工作目标和经营效益负责；对部属的工作效率和纪律行为负责；对预算和合理开支
负责；对各类营销政策和制度执行的效果负责；对部门计划的科学和正确性负责。
2、管理范围内的人事权和管理权；重大销售活动的指挥权和监督权；营销战术的制定权和执行
的指导权；对下属部门的考核权；一定的财务审批权；一定权限的费用支配权。
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
全年销售回款指标完成率 100%
月度销售回款计划完成率 100%
销售计划准确率 ≥80%
新客户增长率 ≥20%
营销费用率 预算内
一级客户流失率 ≤10%
月度、季度、年度对帐率 100%
呆赖帐率 按财务规定
营销人员培训 4次/年
关键业
绩指标
（KPI）
不定期向上级汇报工作
定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
督导下属工作
协调本部门与他部门的工作
内
部
工
作
关
系 协
调
维护客户关系
工作
关系
外部
工作
关系
学历 本科以上
专业
营销管理、经济管理、工商企业管理
年龄
30－45岁 性别 不限
性格 能承受强大的工作压力、处变不惊、敬业
六年以上大中型企业中高层管理经验，三年以上同等职位管理经验；
掌握营销团队管理、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
工作
经验
营销管理、企业管理知识
营销战略、、人力资源、财务和信息管理知识
岗位
所需
知识 文具行业知识
科目名称 课时数
战略、营销、财务、人力
资源、信息管理
一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
市埸预测和开拓经营能力，有相应的
国内市埸竞争的决策能力；
计划的组织实施能力；
有很强的创新能力；
有较强的沟通协调能力；
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（产品经理）岗位规范
职位名称 产品经理 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 市场总监 直接下属
基本
情况
设置目标 负责国内市场产品的规划，策划适合国内市场需求的产品，满足企业发展的目标
1、协助制定国内市场品牌发展规划和主持制定产品发展规划；
2、对竞争产品的信息收集、分析和研究，制定产品竞争策略；
3、提交产品改造计划和新产品开发立项计划；
4、负责制订新产品的各类技术文件及标准，制定新产品排产计划与生产沟通协调；
5、对产品结构分类并做出销量预测；
6、产品定位、包装、价格策划；
7、组织对新产品的评审；
8、对业务人员进行产品知识培训；
9、建立产品档案
10、产品信息反馈的及时沟通、处理；
11、新产品信息发布
职责
日
常
工
作
产品、品牌、市场、竞争者、客户等方
面信息
1、与有关部门交流沟通；2、与员工交
流；3、组织协调多岗位参与的项目；
4、参阅有关文件、资料；5、参与新项
目的商讨、决策。
定
期
工
作
计划成果、产品结构、市场变化、广告宣
传、竞争者动态
1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、
参加月度工作例会（每月 29日），每周五
下午三时；3、执行规章制度中所列定期工
作；执行工作计划中已定期安排的工作；
4、定期述职和汇报工作。
1、 对产品策划的效果负责；
2、 产品改造权、市场调研权、产品立项建议权、新产品信息发布权、新产品解释权
3、广告、促销活动的监督权、预算范围内的费用建议权
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
制定品牌发展规划、产品发展规划 评审通过
新产品开发数量 3-5款/月
市场调研报告数量 4篇/年
产品手册制作 定期更新
产品知识培训 3次/年
产品档案的建立 通过评审
产品信息公布 1次/月
组织新产品评审 1次/月
关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
广告专业、营销管理、工商企业管理
年龄
25-35岁 性别 不限
性格 能承受较大的工作压力
五年以上大、中型企业产品策划经验，三年以上同等职位经验；
掌握产品知识和生产制造知识；
工作
经验
产品知识和生产制造知识
营销、广告、策划、行业知识、企业管理知识
岗位
所需
知识 对国家有关经济工作的政策、方针、法律有一定的了解
科目名称 课时数
营销管理 两周
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
对行业发展趋势有敏锐的洞察力；
有确定适应企业发展的产品战略、中
长期产品发展规划和实施的组织能
力；
有很强的创新、决策、计划、组织、
协调能力；
有较强的沟通协调、写作和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（企划主管）岗位规范
职位名称 企划主管 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 市场总监 直接下属
基本
情况
设置目标 对全国市场进行广告宣传、促销年度规划，并组织实施
1、根据公司战略制定广告宣传、促销规划；
2、制定年度广告宣传、促销计划和费用预算并组织实施；
3、拟订产品的渠道拓展策略和计划；
4、拟订并实施产品的终端建设规划；
5、渠道拓展计划的实施与考评；
6、终端建设计划的实施与考评；
7、产品分销模式设计、培训与指导；
8、终端建设指导与培训；
9、深度分销指导与培训。
10、产品上市广告宣传、推广促销计划，对实施效果进行评估；
职责
日
常
工
作
产品、品牌、市场、竞争者、客户等方
面信息；项目进展、工作效率、部门间
协作事件。
1、与有关部门交流沟通；2、与员工交
流；3、听取项目汇报 4、参阅有关文件、
资料 5、参与新项目的商讨、决策；
定
期
工
作
计划成果、产品结构、市场变化、促销效
应、销售政策导向、广告宣传、竞争者动
态
1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、
参与月度工作例会（每月 29日），每周五
下午三时；3、执行规章制度中所列定期工
作；执行工作计划中已定期安排的工作；
4、定期述职和汇报工作。
1、 对广告宣传、促销效果负责；
2、 广告宣传、促销的规划权、组织实施权、监控权。
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
促销次数、反映效果 3次/年
费用控制率 预算内
推广促销活动报告 4次/年
学习（培训）计划完成率 100%
关键业
绩指标
（KPI）
不定期向上级汇报工作
定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
广告专业、营销管理、工商企业管理
年龄
25-35岁 性别 不限
性格 能承受较大的工作压力
三年以上大中型企业市场推广经验，二年以上同等职位管理经验；
掌握广告、营销、策划、信息管理的方法和手段
工作
经验
企业管理知识
广告、营销、策划和信息管理知识
岗位
所需
知识 文具行业知识
科目名称 课时数
广告、营销、策划、信息
管理
一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
对市场营销有深刻的认识；
熟悉广告促销策划活动等程序；
有较强的计划、组织、协调创新能力；
有较强的沟通协调、写作和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（文员）岗位规范
职位名称 文员 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 市场总监 直接下属
基本
情况
设置目标 负责部门后勤等事务
1、负责公司后勤事务；
2、负责部门安排的其他事务。
职责
日
常
工
作
定
期
工
作
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作。
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
问题处理及时率 100%
关键业
绩指标
（KPI）
不定期向上级汇报工作
定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
行政、文秘
年龄
25-35岁 性别 女
性格
二年以上工作经验；
熟悉企业的内部经营环境
工作
经验
产品、行业知识
信息管理知识
岗位
所需
知识
科目名称 课时数
国际贸易、营销、财务、
信息管理
一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
一定的协调能力；
沟通和表达能力
有一定的英语听、说、读、写能力，
四级以上水平
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（分公司批发经理）岗位规范
职位名称 分公司批发经理 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 批发总监 直接下属 会计、业务
基本
情况
设置目标
针对区域市场进行批发网络布局、开发，实现产品的快速销售与货款回笼，达成
年度目标。
1、组织配合总公司制定分公司的年度；月度销售计划和回款计划及费用预算；
2、领导销售团队达成区域销售计划指标，包括销售额指标、销售回款指标和客户发展指标；
3、与市场部协作制定本区域的营销策略，根据本区域的市场费用制定有效的促销计划，协助市
场部制定新产品上市计划，并在批发总监领导下实施；
4、负责提升公司产品的市场占有率；
5、负责营运分公司的日常运作，人员管理；
6、按照公司销售情报管理制度组织收集、整理市场信息、竞争对手信息，定期或不定期地向批
发总监汇报；
7、分公司商品、资金及财产保管与控制,资产的保全和管理。
职责
日
常
工
作
产品、发货、回款、库存、促销、客户、
人员招募。
1、与各部门交流沟通；2、各部门巡视，
与员工见面交谈；3、听取项目汇报，
督导各部门项目推进，；4、组织协调多
部门参与项目；5、批阅有关文件、资
料、报告、财务表单等；6、应急处理
市场、客户的重大问题。
定
期
工
作
计划进度、财务报表、产品结构、回款率、
团队稳定性、政策导向、广告宣传、竞争
信息。
1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、
召开月度工作例会（每月 29日），每周五
下午三时；3、市场巡视督导，拜访客户；
4、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作；5、定期述职
和汇报工作。
1、 对辖区销售任务、市场拓展任务、费用控制目标的完成负责；对辖区费用预算开支的合理
性负责；对辖区所掌握的企业秘密的安全性负责；
2、对公司各项制度、政策、措施的执行、督导、监控等负责；对所属下级的纪律、行为、工作
态度、团队精神负责。
3、在辖区内行使行政权、人事建议权；一定范围内的经销商授权、退货、折让、赔偿
权。职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
销售计划完成率 100%
回款率 100%
销售计划准确率 90%
费用控制率 预算内
月度对帐率 100%
呆赖帐率 按财务规定
库存报表准确率 100%
关键业
绩指标
（KPI）
一级客户流失率 ≤10%
新客户开发率 20%
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历
专科以上
专业 营销管理、经济管理、工商企业管理
年龄
25－30岁
性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
五年以上大、中型企业销售管理经验，三年以上同等职位管理经验；
掌握企业管理、营销、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
工作
经验
企业管理知识
营销、财务和信息管理知识
岗位
所需
知识 文具行业知识
科目名称 课时数
营销、财务、信息管理 一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
较强的市场开拓能力；
有团队管理的经验和能力及谈判能
力；
有很强的决策、计划、组织、领导、
协调创新能力；
较强的沟通协调、写作和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（批发业务主管）岗位规范
职位名称 批发业务主管 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 直接下属
基本
情况
设置目标
对所辖市场进行销售管理，实行产品分销和市埸覆盖，达成年度工作目标，协助
分公司完成年度目标；
1、制定所辖区域年度工作销售计划，建立分销网及扩大公司产品覆盖率；
2、实施分公司的各项管理制度，协助主任完成分公司的年度销售目标；
3、制定产品季度、月度销售计划和预测计划，对发货、回款、库存等报表工作进行管理；
4、往来账核对等账目处理；
5、建立客户资料卡及客户档案；
6、建立、维护和客户良好的合作关系；
7、反馈市场信息及客户需求意向；
8、做好售后服务工作；
9、按照办事计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料，做好产品推介会等促销
活动；
10、对所管辖的大买埸进行货品陈列、公关促销等工作；
11、实施绩效改善计划；
12、业务费用开支控制；
13、分公司内部业务协调沟通工作；
14、参加分公司召开的销售会议和公司组织的培训。
职责
日
常
工
作
产品、发货、回款、库存、促销、客户
1、与各部门交流沟通；2、应急处理市
场、客户的重大问题；3、走访客户，
维护客户关系；
4、配合跟单员的工作，与生产部门沟
通协调，保证按时出货；5、销售数据
统计；6、销售报告。
定
期
工
作
计划进度、财务报表、产品结构、回款率、
政策导向、广告宣传、竞争信息。
1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、
参加月度工作例会（每月 29日），每周五
下午三时；3、市场巡视督导，拜访客户；
4、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作；5、定期述职
和汇报工作。
1、 对所辖市埸销售目标达成负责
2、 市埸开拓权；网络规划建议权；客户管理权；客户变更建议权；预算内费用的使用权；
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
销售指标达成率 100%
回款指标达成率 100%
月度计划预测准确率 90%
费用控制率 预算内
新客户增长率 30%
月度对帐率 100%
呆赖帐率 按财务规定
关键业
绩指标
（KPI）
一级客户流失率 5%
客户投诉率 ≤2次/月
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
营销管理、工商企业管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
三年以上大、中型企业销售管理经验，三年以上同等职位管理经验；
掌握企业管理、营销、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
工作
经验
企业管理知识
营销、财务和信息管理知识
岗位
所需
知识 文具行业知识
科目名称 课时数
营销、财务、信息管理 一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
市埸预测和分析判断能力，对市埸机
会认识能力；
对产品市埸规划和客户开拓的实施
能力；
有计划、组织、协调、创新能力；
有较强的沟通协调、写作和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（仓管员）岗位规范
职位名称 仓管员 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 分公司经理 直接下属
基本
情况
设置目标 负责仓库存货收、发、保管
1、 根据公司销售能力，确定产品的标准库存量；
2、 制定实施仓库管理制度；
3、 公司产品入库数量核实收货；
4、 根据订单需求开出货单；
5、 退货手续处理；
6、 负责仓库盘点；
7、 编制成品收、发、存日报表；
8、保证市场发货的及时供给；
职责
日
常
工
作
仓库管理、每日进出库的数量
1、与有关人员协调；2、仓库进、出、
存管理 ；3、进、出库前信用证的核对；
4、信息传达与工作跟踪。
定
期
工
作
仓储盘点，合理库存
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、库存盘点；3、执行规章制度中所列定
期工作；执行工作计划中已定期安排的工
作；
对公司货物保管负责
收发货的审核权、财务监督权、质量监督权、管理建议权
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
出货准确率 100%
出货及时率 及时
帐务相符正确率 100%
物品仓储整齐率 100%
投诉率 ≤1次/月
关键业
绩指标
（KPI）
学习（培训）计划完成率 100%
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
物流管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
二年以上同等职位工作经验；
熟悉企业的内部经营环境
工作
经验
熟悉仓储管理模式
具备一定的管理能力
岗位
所需
知识 熟练操作电脑
科目名称 课时数
物流、企业管理、财务 半个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
物流规划能力
仓储管理能力
有很强的计划、组织能力；
有较强的沟通协调和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（总帐会计）岗位规范
职位名称 总帐会计 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 总经理 直接下属
基本
情况
设置目标 全面负责公司财务管理、会计工作、和统计工作
1. 负责根据公司的经营目标，制定符合投资者利益和企业长远发展目标的适当的核算办法；
2. 负责建立健全财务管理制度并督导实施，根据企业的战略目标进行财务预算及其它财务个
案方面的评估；
3. 负责根据销售目标和采购计划制定月、季、年度财务收支计划；负责建立健全财产盘点制
度，保障公司财产、负责建立健全往来帐管理制度并监督实施；负责每月经营情况分析，
申报纳税。
4. 负责督促申报纳税工作。
5. 负责建立健全财务成本核算制度，督促定期进行原材料、半成品、成品的核算；
6. 负责建立健全费用管理制度，监督企业的费用支出，定期和不定期向副总经理提交费用支
出分析报告；
7. 负责建立健全销售核算管理制度，定期和不定期向副总经理提交销售分析报告；
8. 的督促与检查；
9. 统计工作的督促与管理。
职责
日
常
工
作
公司的财务报表、成本核算、会计、统
计、保税工作、业务活动
1、与有关人员沟通协调；2、了解公司
有关文件、资料 ；3、报表统计、分析；
4、信息传达与工作跟踪。
定
期
工
作
报表、成本核算、保税工作
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、报表资料整理；3、执行规章制度中所
列定期工作；执行工作计划中已定期安排
的工作
1、 对国内销售公司财务管理负责
2、 部门财务管理权；财务预算、财务核算的审核权、检查权；对财务政策有建议权；人事建
议权；部门工作检查权、考核权
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
成本核算的准确率 100%
费用监督控制的差错次数 0
核算分析的可靠性 100%
帐务处理差错率 0
帐务档案保管的完好性 100%
会计信息提供的准确性 100%
帐务处理及时率 评估
来自业务人员的投诉 ≤1次/月
培训计划完成率 100%
关键业
绩指标
（KPI）
不定期向上级汇报工作
定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
督导下属工作
协调本部门与他部门间的工作
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 本科以上
专业 财会管理、工商管理、 财务会计
年龄
30－45岁 性别
不限
性格 能承受较大的工作压力
三年以上的大型企业财务会计经验，其中二年以上财务管理经验；
熟悉国家有关经济工作的方针、政策、法律、法令和法规；
工作
经验
企业管理知识；
财务管理知识；
岗位
所需
知识 营销、采购、和信息管理知识
科目名称 课时数
财务核算体系 一周
产品及其营销 一周
最新财税政策 三天
岗位
技能
要求
熟练掌握企业全盘财务帐务，有较强
的财务理论与财力实务经验；
具有良好的财务分析决策能力；
有较强的计划、组织、协调能力；
有较强的沟通、写作、表达能力。
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（会计）岗位规范
职位名称 会计 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 财务部经理 直接下属
基本
情况
设置目标 负责公司月度财务报表编制、费用摊提、固定资产核算、纳税申报。
1、 负责固定资产购置、折旧、出售、清理核算；
2、 负责月度各项费用的摊提、分配；
3、 负责管理费用、销售费用的归集、分配；
4、 负责营业税金的核算；
5、 负责月度财务报表编制；
6、 负责总体存货结构分析；
7、 负责债权债务分析，资金结构分析；
8、 负责固定资产使用情况分析；
9、负责纳税申报；
10、负责固定资产购置、折旧、出售、清理核算；
职责
日
常
工
作
公司的财务报表、成本核算、会计、出
纳、统计、保税工作
1、与有关人员沟通协调；2、了解公司
有关文件、资料 ；3、报表统计、分析；
4、信息传达与工作跟踪。
定
期
工
作
报表、成本核算、保税工作
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、报表资料整理；3、执行规章制度中所
列定期工作；执行工作计划中已定期安排
的工作；
1、 对国内销售公司财务会计管理负责；
2、 财务报表编制权；单证审核权；费用开支监督权；经营管理建议权；
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
成本核算的准确率 100%
核算分析的可靠性 100%
帐务处理差错率 0
帐务档案保管的完好性 100%
会计信息提供的准确性 100%
帐务处理及时率 评估
来自业务人员的投诉 ≤1次/月
学习（培训）计划完成率 100%
关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 本科以上
专业
财会管理、工商管理、 财务会计
年龄
30－45岁 性别 不限
性格 能承受较大的工作压力
三年以上的大型企业财务会计经验，其中二年以上财务管理经验；
熟悉国家有关经济工作的方针、政策、法律、法令和法规；
工作
经验
企业管理知识；
财务管理知识；
岗位
所需
知识 营销、采购、和信息管理知识
科目名称 课时数
财务核算体系 一周
产品及其营销 一周
最新财税政策 三天
岗位
技能
要求
熟练掌握企业全盘财务帐务，有较强
的财务理论与财力实务经验；
具有良好的财务分析决策能力；
有较强的计划、组织、协调能力；
有较强的沟通、写作、表达能力。
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（会计兼仓管）岗位规范
职位名称 会计兼仓管 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 分公司经理 直接下属
基本
情况
设置目标
分公司财务管理工作和日常管理工作，快速及时提供市埸服务，达成分公司高效
运转达成年度目标；
1、建立分公司仓库帐物管理制度，健全分公司收、发、存财务管理；
2、对每日进销存做详细账务及相应的财务单据管理；
3、对客户发货订单处理并及时发送各客户；
4、定期及不定期和公司核对帐务并对货物盘点核实；
5、分公司客户发货、回款、产品库存定期形成报表并上报；
6、对客户发货及时处理控制发货费用；
7、接听电话、妥当应答，做好电话记录；
8、起草、打印、登记和存档分公司文件；
9、客户会谈接待工作；
10、分公司会务安排，作好分公司重要会议的记录及会议纪要的整理；
11、掌握分公司主任的日程安排，为主任接见访客做好预约工作；
12、收发传真，并及时交给分公司主任并回复日常邮件；
13、分公司办公用品的管理；
职责
日
常
工
作
分公司的财务报表、成本核算、会计、
统计、业务活动
1、与有关人员沟通协调；2、了解公司
有关文件、资料 ；3、报表统计、分析；
4、信息传达与工作跟踪。
定
期
工
作
报表、成本核算
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、报表资料整理；3、执行规章制度中所
列定期工作；执行工作计划中已定期安排
的工作
1、 对分公司财务会计管理负责；对帐务的准确性、合法性负责
2、 财务费用审核权、结算方式检查权、产品售价监督权、财务管理建议权、异常情况汇报权
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
分公司帐务准确率 100%
订单处理的正确率 100%
月度发货、库存报表的准确率 100%
运输费用控制率 预算内
月度、季度、年度仓库对帐准确率 100%
发货单据回收率 100%
货物及时准确到达率 100%
客户投诉率 ≤3次/月
关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
财务会计、营销管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
三年以上大中型企业工作经验，一年以上同等职位工作经验；
掌握营销、、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
工作
经验
企业管理知识
营销、财务和信息管理知识
岗位
所需
知识 文具行业知识
科目名称 课时数
营销、财务、信息管理 一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
较强的财务管理能力；
物流规划和产品及时分销的实施能
力；
有计划、组织、协调、创新能力；
有较强的沟通协调、写作和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（送货员）岗位规范
职位名称 送货员 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 仓管员 直接下属
基本
情况
设置目标 负责按按订单要求准确、及时、安全送货
按订单要求准确、及时、安全的送货。
职责
日
常
工
作
送货
定
期
工
作
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
送货准确率 100%
送货及时率 及时
送货安全性
帐务相符正确率 100%
投诉率 ≤1次/月
学习（培训）计划完成率 100%
关键业
绩指标
（KPI）
不定期向上级汇报工作
定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
物流管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
二年以上同等职位工作经验；
熟悉企业的内部经营环境
工作
经验
熟悉仓储管理模式
具备一定的管理能力
岗位
所需
知识 熟练操作电脑
科目名称 课时数
物流、企业管理、财务 半个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
物流规划能力
仓储管理能力
有很强的计划、组织能力；
有较强的沟通协调和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（业务代表）岗位规范
职位名称 业务代表 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 分公司经理 直接下属
基本
情况
设置目标
对所辖市场进行销售管理，实行产品分销和市埸覆盖，达成年度工作目标，协助
分公司完成年度目标；
1、制定所辖区域年度工作销售计划，建立分销网及扩大公司产品覆盖率；
2、实施分公司的各项管理制度，协助主任完成分公司的年度销售目标；
3、制定产品季度、月度销售计划和预测计划，对发货、回款、库存等报表工作进行管理；
4、往来账核对等账目处理；
5、建立客户资料卡及客户档案；
6、建立、维护和客户良好的合作关系；
7、反馈市场信息及客户需求意向；
8、做好售后服务工作；
9、按照办事计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料，做好产品推介会等促销
活动；
10、对所管辖的大买埸进行货品陈列、公关促销等工作；
11、实施绩效改善计划；
12、业务费用开支控制；
13、分公司内部业务协调沟通工作；
14、参加分公司召开的销售会议和公司组织的培训
职责
日
常
工
作
产品、发货、回款、库存、促销、客户
1、与各部门交流沟通；2、应急处理市
场、客户的重大问题；3、走访客户，
维护客户关系；
4、配合跟单员的工作，与生产部门沟
通协调，保证按时出货；5、销售数据
统计；6、销售报告。
定
期
工
作
计划进度、财务报表、产品结构、回款率、
政策导向、广告宣传、竞争信息。
1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、
参加月度工作例会（每月 29日），每周五
下午三时；3、市场巡视督导，拜访客户；
4、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作；5、定期述职
和汇报工作。
1、对所辖市埸销售目标达成负责
2、市埸开拓权；网络规划建议权；客户管理权；客户变更建议权；预算内费用的使用权；职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
销售指标达成率 100%
回款指标达成率 100%
月度计划预测准确率 90%
费用控制率 预算内
新客户增长率 30%
月度对帐率 100%
关键业
绩指标
（KPI）
呆赖帐率 按财务规定
一级客户流失率 5%
客户投诉率 ≤2次/月
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
营销管理、工商企业管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
三年以上大、中型企业销售管理经验，三年以上同等职位管理经验；
掌握企业管理、营销、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
工作
经验
企业管理知识
营销、财务和信息管理知识
岗位
所需
知识 文具行业知识
科目名称 课时数
营销、财务、信息管理 一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
市埸预测和分析判断能力，对市埸机
会认识能力；
对产品市埸规划和客户开拓的实施
能力；
有计划、组织、协调、创新能力；
有较强的沟通协调、写作和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（OEM主管）岗位规范
职位名称 OEM主管 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 分公司经理 直接下属
基本
情况
设置目标 负责所辖区域 OEM管理。
负责所辖区域 OEM管理。
职责
日
常
工
作
与合作商联系沟通。
定
期
工
作
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
销售计划完成率 100%
回款率 100%
销售计划准确率 90%
费用控制率 预算内
月度对帐率 100%
呆赖帐率 按财务规定
库存报表准确率 100%
一级客户流失率 ≤10%
新客户开发率 20%
关键业
绩指标
（KPI）
不定期向上级汇报工作
定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 本科以上
专业
营销管理、经济管理、工商企业管理
年龄
30－45岁 性别 不限
性格 能承受强大的工作压力、处变不惊、敬业
两年以上大中型企业管理经验，一年以上同等职位管理经验；
掌握营销团队管理、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
工作
经验
营销管理、企业管理知识
营销战略、、人力资源、财务和信息管理知识
岗位
所需
知识 文具行业知识
科目名称 课时数
营销、财务、人力资源、
信息管理
一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
计划的组织实施能力；
有较强的沟通协调能力；
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（订单处理员）岗位规范
职位名称 订单处理员 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 客户经理 直接下属
基本
情况
设置目标 将客户合同转化为公司内部订单
1、及时将订单下到生产部门；
2、进行订单数据统计。
职责
日
常
工
作
客户订单、生产进度
1、与有关业务人员交流沟通；2、业务
信息查询；3、发货额；4、回款额；5、
信息及时反馈；6、与公司领导交流；
7、了解公司有关文件、资料、财务表
单等信息。
定
期
工
作
客户订单、库存
1、参加周度、月度工作例会，汇总周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、定期传达计划表单；3、确定销售计划；
4、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作。
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
订单处理的准确率 100%
投诉率 ≤2次/月关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
企业管理、行政管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
二年以上同等职位工作经验；
熟悉企业的内部经营环境
工作
经验
产品知识
文具行业知识
岗位
所需
知识
科目名称 课时数
物流、企业管理、财务 半个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
熟悉公司管理模式
具备一定的管理能力
熟练操作电脑
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（零售主管）岗位规范
职位名称 零售主管 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 零售经理 直接下属
基本
情况
设置目标
对所辖大买埸进行销售管理、客户管理，实行产品分销和市埸覆盖，达成年度工
作目标，协助分公司完成年度目标
1. 根据零售客户维护和开发流程，维护和开发零售客户；
2. 与相关零售客户之间协调和保持长期业务合作伙伴关系，保证合作计划的实施；
3. 与相关零售客户内的关键人员经常沟通并建立良好关系；
4. 收集、分析最新市场信息、客户信息、竞争对手信息，并提出相关报告；
5. 与市场部紧密协作，制定促销计划和新产品上市计划；
6. 执行相关零售客户销售贷款的事务，并负责应收帐款的回收；
7. 收集和调查客户资信，为信贷提供依据；
8. 向本地卖场客户代表提供协助；
9. 完成零售客户部经理交办的其他工作任务。职责
日
常
工
作
促销、客户
1、整理客户资料；2、处理客户投诉；
3、维护客户关系；4、与业务员交流、
收集客户信息。
定
期
工
作
客户档案、信息上报
1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、
召开月度工作例会（每月 29日），每周五
下午三时；3、客户满意度调查；4、执行
规章制度中所列定期工作；执行工作计划
中已定期安排的工作；5、定期述职和汇报
工作。
1、 对所辖市埸销售目标达成负责；
2、 市埸开拓权；网络规划建议权；客户管理权；客户变更建议权；预算内费用的使用权；
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
销售指标达成率 100%
回款指标达成率 100%
月度计划预测准确率 90%
费用控制率 预算内
新客户增长率 30%
月度对帐率 100%
呆赖帐率 按财务规定
一级客户流失率 5%
客户投诉率 ≤2次/月
关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 本科以上
专业
营销管理、工商企业管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
三年以上大中型企业工作经验，一年以上同等职位工作经验；
掌握企业管理、营销、、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
工作
经验
企业管理知识
营销、财务和信息管理知识
文具行业知识
岗位
所需
知识
科目名称 课时数
营销、财务、信息管理 一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
有市埸预测和分析判断能力，对市埸
机会认识能力；
有对产品市埸规划和客户开拓的实
施能力；
有计划、组织、协调、创新能力；
有较强的沟通协调、写作和表达能力。
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（行政人事主管）岗位规范
职位名称 行政人事主管 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 总经理 直接下属
基本
情况
设置目标 负责公司人力资源管理相关事宜
1、制定公司人力资源规划并组织实施，为公司人事决策提供建议和信息支持；
2、负责制定人力资源年度工作计划，并组织实施；
3、公司人力资源管理日常事务；
4、组织制定营销系统人事制度及相关实施细则和工作程序，并组织实施；
5、根据部门申请，制定招聘政策，组织实施招聘及培训工作；
6、组织编制公司薪资方案；
7、负责人事档案管理，建立人才档案；
8、负责组织日常的考勤、纪律检查监督工作，组织考核工作，建立员工考核档案；
9、签订各种劳动合同以及处理与劳动合同相关的事宜；
10、建立内部的沟通机制，受理员工投诉，定期与员工进行交流，掌握、了解员工动态。
职责
日
常
工
作
人事招聘、培训、考勤、考核、薪酬管
理、人事档案管理
1、与有关人员交流沟通；2、人事招聘；
3、培训工作；4、考核工作；5、参阅
有关文件、资料等；
定
期
工
作
人事招聘、培训、考勤、考核、薪酬管理、
人事档案管理
1、每周五下午参加周度例会；2、每月 28
日参加月度工作例会；3、招聘培训；4、
考核管理 5、执行规章制度中所列定期工
作；执行工作计划中已定期安排的工作；
6、定期述职。
1、 对公司人力资源招聘、培训、考核等管理工作负责
2、 公司人事权、考核权、建议权、人事制度的管理权
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
人事招聘计划完成率 100%
培训计划完成率 100%
考核及时完成率 100%
考勤差错率 0
人事档案管理完整率 100%
考核档案管理完整率 100%
人事管理投诉率 ≤1人次/月
人事制度制订完成率 100%
关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
人力资源管理、行政管理
年龄
28-35岁 性别 不限
性格 能承受较大的工作压力、谦逊、平和
五年以上大、中型企业人事管理经验，三年以上同等职位管理经验；
掌握人力资源、信息管理的现代化管理方法和手段
工作
经验
企业管理知识
人力资源管理
行业知识
岗位
所需
知识
科目名称 课时数
人力资源、信息管理 十天
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
有确定适应企业发展的人力资源规
划能力、中长期人事发展计划和组织
实施能力；
有很强的计划、组织、领导、协调创
新能力；
有较强的沟通协调、写作和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（销售管理）岗位规范
职位名称 销售管理 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 总经理 直接下属 上海订单员、仓管员、送货员
基本
情况
设置目标
1、 做好总经理及各下属部门会议纪要的编制、整理、打印、下发工作。
2、 起草、打印、登记和存档总经理的各类文件。
3、 协助做好总经理的日常工作安排，提供必要的日程上的提醒等辅助工作，尽力减少总经理的
工作压力。
4、 接听电话、妥当应答，做好电话记录。
5、 掌握总经理的日程安排，为接见访客做好预约工作。
6、 收发传真、邮件，并及时交付处理。
7、 完成总经理交办的日常工作并对工作进行跟踪。
8、 协助总经理起草各类管理规章制度。
9、负责总经理与相关部门的信息传递工作，与部门人员的沟通协调。
职责
日
常
工
作
公司的行政工作、总经理的工作安排
1、与有关人员交流沟通；2、了解公司
有关文件、资料；3、会务的安排；4、
信息传达与工作跟踪。
定
期
工
作
部门的工作开展
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、定期的会议记录与资料整理；3、执行
规章制度中所列定期工作；4、执行工作计
划中已定期安排的工作。
1、 对总经理交付的工作负责，对信息传达的准确性负责
2、 日常交付工作处理权、文件存档保管权、管理建议权。
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
档案资料的完好率 100%
信息传达的及时准确性 评估
会务工作安排的及时性 评估
工作安排的效率 评估
学习（培训）计划完成率 100%
投诉率 ≤1次/月
关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 本科以上
专业
文秘、营销管理
年龄
25-35岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
三年以上同等职位管理经验；
熟悉企业的内外部经营环境
工作
经验
企业管理知识
产品知识
文具行业知识
岗位
所需
知识
科目名称 课时数
企业管理、行政管理、时
间管理、财务
一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
熟悉公司的管理模式；
具备一定的管理能力；
熟练操作电脑
有较强的沟通协调、写作和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（客户服务部经理）岗位规范
职位名称 客户服务部经理 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 总经理 直接下属
计划员、产品跟单员、订单处理
员、销售统计员、仓库管理员
基本
情况
设置目标 协助订单处理并维护良好的客户关系及售后服务管理
1、对客户订单的汇总并协助处理；
2、进行有效的客户沟通，了解并分析客户需求，并拟定客户服务年度计划方案；
3、建立客户服务规章制度并组织实施；
4、与重要客户联系，协助发展和维护良好的客户关系；
5、客户资料的管理，建立售后服务信息管理系统如：客户服务档案、质量跟踪及反馈；
6、组织各区域产品的售后服务活动并协助实施；
7、向上级提供客户资料、产品质量信息，为解决问题提供建议；
8、与各业务人员沟通客户服务工作，及时协助解决客诉问题。
职责
日
常
工
作
客户订单、客户投诉、生产进度、出货
数据
1、与有关客户交流沟通；2、业务信息
查询；3、发货额；4、回款额；5、信
息及时反馈；6、了解有关文件资料
定
期
工
作
客户投诉、客户订单、产品质量
1、参加工作例会；2、定期汇报客户投诉
情况；3、协助订单处理；4、执行各种规
章制度
1、 协助物流主任对客户订单的处理，对客户资料的管理和服务质量负责。
2、 客户服务权、资料信息索取权、管理建议权
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
订单处理准确率 100%
客户档案管理的完好率 100%
售后服务效果 评估
客户信息的及时性 1天内
客户投诉 ≤1次/月
来自业务人员的投诉 ≤1次/月
学习（培训）计划完成率 100%
关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
客户管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
二年以上同等职位工作经验；
熟悉企业的内部经营环境
工作
经验
物流管理知识
产品知识
文具行业知识
岗位
所需
知识
科目名称 课时数
物流、企业管理、财务 半个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
熟悉仓储管理模式
具备一定的管理能力
熟练操作电脑
有较强的沟通协调和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（销售统计）岗位规范
职位名称 销售统计 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 客户经理 直接下属
基本
情况
设置目标 汇总销售计划，制定销售预测表
1、定期统计月度、季度、年度销售报表；
2、汇总销售计划；
3、分析销售情况，制订循环的销售计划。
职责
日
常
工
作
销售报表、报表分析
1、与有关业务人员交流沟通；2、业务
信息查询；3、销售报表。 定
期
工
作
销售报表、报表分析
1、参加周度、月度工作例会，汇总周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、定期传达计划表单；3、确定销售计划；
4、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作。
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
销售数据的准确率 100%
销售报表的及时性 规定时间内
销售计划的准确率 90%
投诉率 ≤2次/月
关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
企业管理、行政管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
二年以上同等职位工作经验；
熟悉企业的内部经营环境
工作
经验
产品知识
文具行业知识岗位
所需
知识
科目名称 课时数
物流、企业管理、财务 半个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
熟悉公司管理模式
具备一定的管理能力
熟练操作电脑
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（理货员）岗位规范
职位名称 理货员 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 仓库管理员 直接下属
基本
情况
设置目标 管理仓库，合理安置物料
1、 做好库存记录；
2、 合理安置货物；
3、 定期清点库存；
4、 编制月度库存报表及反馈库存信息，保证报表数据的准确；
职责
日
常
工
作
理货、仓储
1、与有关人员沟通协调；2、了解公司
有关文件、资料 ；3、生产进度跟踪；
4、信息传达与工作跟踪。
定
期
工
作
理货、仓储
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、报表资料整理；3、执行规章制度中所
列定期工作；执行工作计划中已定期安排
的工作；
1、 对公司物流与仓储管理负责
2、 仓储管理权
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
客户和业务部的投诉率 0
货运、仓储费用率 预算内
盘点准确率 100%
货物及时到达率 要求内
报表及时送达率 及时
报表准确率 100%
来自业务人员的投诉 ≤1次/月
关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
企业管理、经济管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
三年以上大中型企业物流管理经验，二年以上同等职位管理经验；
熟悉物流管理业务流程，具有丰富的物流管理知识；
工作
经验
企业管理知识
物流管理和信息管理知识
文具行业知识
岗位
所需
知识
科目名称 课时数
物流管理、企业管理、信
息管理
一个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
物流规划能力
仓储管理能力
有很强的计划、组织能力；
有较强的沟通协调和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（订单管理）岗位规范
职位名称 订单管理 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 客户经理 直接下属
基本
情况
设置目标 将客户合同转化为公司内部订单
1、及时将订单下到生产部门；
2、进行订单数据统计。
职责
日
常
工
作
客户订单、生产进度
1、与有关业务人员交流沟通；2、业务
信息查询；3、发货额；4、回款额；5、
信息及时反馈；6、与公司领导交流；
7、了解公司有关文件、资料、财务表
单等信息。
定
期
工
作
客户订单、库存
1、参加周度、月度工作例会，汇总周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、定期传达计划表单；3、确定销售计划；
4、执行规章制度中所列定期工作；执行工
作计划中已定期安排的工作。
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
订单处理的准确率 100%
投诉率 ≤2次/月关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
企业管理、行政管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
二年以上同等职位工作经验；
熟悉企业的内部经营环境
工作
经验
产品知识
文具行业知识
岗位
所需
知识
科目名称 课时数
物流、企业管理、财务 半个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
熟悉公司管理模式
具备一定的管理能力
熟练操作电脑
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（生产调度）岗位规范
职位名称 生产调度 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 客户经理 直接下属
基本
情况
设置目标 监督订单执行情况，调配各生产相关资源，协调生产正常进行
1. 跟催生产计划实施进度
2. 查实拖单原因
3. 协调处理计划执行异常
4. 确认计划变更事项并监督实施
职责
日
常
工
作
定
期
工
作
1. 拖单事处置建议权
2. 计划变更提议权
3. 合理化建议权
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
关键业
绩指标
（KPI）
汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 大专以上 专业
年龄 45以下 性别
性格 有较强的沟通协调应变能力
从事塑胶加工装配 5年以上生产管理工作经验
工作
经验
能使用计算机
熟悉产品结构、生产流程。
岗位
所需
知识 熟悉生产计划作业流程、熟悉生产系统运作流程。
科目名称 课时数
生产管理 二周
订单管理 二周
岗位
技能
要求
优秀的沟通能力、协调能力、组织能
力和计划能力
熟练使用办公软件
岗位技
能培训
要求
新员工入职培训
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
（储运主管）岗位规范
职位名称 储运主管 职位编号
所属部门 国内销售公司 薪金级别
直接上级 直接下属 仓管员、送货员、各区域仓管员
基本
情况
设置目标 全面负责仓库存货收、发、保管。
1、 根据公司销售能力，确定产品的标准库存量；
2、 制定实施仓库管理制度；
3、 公司产品入库数量核实收货；
4、 根据订单需求开出货单；
5、 退货手续处理；
6、 负责仓库盘点；
7、 编制成品收、发、存日报表；
8、保证市场发货的及时供给；
9、负责对各仓管员、送货员、各区域仓管员的管理。职责
日
常
工
作
仓库管理、每日进出库的数量
1、与有关人员协调；2、仓库进、出、
存管理 ；3、进、出库前信用证的核对；
4、信息传达与工作跟踪。
定
期
工
作
仓储盘点，合理库存
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、
月度工作计划和总结，参与评审和考核；
2、库存盘点；3、执行规章制度中所列定
期工作；执行工作计划中已定期安排的工
作；
对公司货物保管负责
收发货的审核权、财务监督权、质量监督权、管理建议权
职权
工作条
件
办公室、电脑、电话
考核指标 指标权重
出货准确率 100%
出货及时率 及时
帐务相符正确率 100%
物品仓储整齐率 100%
投诉率 ≤1次/月
学习（培训）计划完成率 100%关键业
绩指标
（KPI）
定期向上级汇报工作
不定期向上级汇报工作计划和总结汇
报
督
导
内
部
工
作
关
系 协
调
工作
关系
外部
工作
关系
学历 专科以上
专业
物流管理
年龄
25－30岁 性别 不限
性格 能承受一定的工作压力
二年以上同等职位工作经验；
熟悉企业的内部经营环境
工作
经验
熟悉仓储管理模式
具备一定的管理能力
岗位
所需
知识 熟练操作电脑
科目名称 课时数
物流、企业管理、财务 半个月
企业概况与文化 一天
行业知识 二天
岗位
技能
要求
物流规划能力
仓储管理能力
有很强的计划、组织能力；
有较强的沟通协调和表达能力
岗位技
能培训
要求
任职
资格
职前
培训
可晋升的职位职业
发展 可转换的职位
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者
2004-12-24 版本建立修订
履历
