行动学习汇报-搞定执行力.ppt

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搞 定 执 行 力 行动学习项目汇报 序 什么是执行力什么是执行力 • 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合 协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达 成组织愿景的一种力量。 • 拘束力是执行力的前提，执行力是拘束力的保障。 • 个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果， 从而保质保量完成任务的能力。 • 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度， 它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 总体规划&进程1 目录 C O N T E N T 2 选题与目标 3 现状调研与原因分析 解决方案与实施计划4 • 闵 召集人&催化师 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 狼性如此，成功之势定矣狼性如此，成功之势定矣  小组成员小组成员 • 罗 发起人&组长 • 蔡，汪，朱，甘，方，罗 小组成员 在组织内发起和推动行动学习 管理和监督行动学习过程，为行动学习提供资源 提出问题，解决问题的主体，并致力于自身的学习与发展 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休  总体规划总体规划&&进程进程 启动阶段 小组的构建 选择课题，课题设计 学习分析阶段 自我反思，原因分析 对策实施阶段 制定计划，验证效果 修正计划，完善对策 总结阶段 过程得失反思总结 行动学习成果汇报 2018/12月2018/6月 2018/10月2018/8月 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 总体规划&进程1 目录 C O N T E N T 2 选题与目标 3 现状调研与原因分析 解决方案与实施计划4 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休  选题背景选题背景 % % 从往期客诉中发现： 在统计的66起客诉中 有38起与执行力有关， 占总客诉的%。 从执行力现状调查中 发现： 执行力评价指数现状 为%(一般水平) 如何提高执行力 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 预期目标 · 1 因执行问题导致的客诉占比 下降： 50% % % 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 预期目标 · 2 执行力评价指数提升至： 70% %现状： 100% 80% 60% 40% 20% 非常好 很好 一般 比较差 非常差 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 总体规划&进程1 目录 C O N T E N T 2 选题与目标 3 现状调研与原因分析 解决方案与实施计划4 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休  解决问题十步法的结构化过程解决问题十步法的结构化过程 把原因转化为子目标 自由讨论解决方案 对解决问题的过程进行系统反思 评估并确定解决方案 制定行动计划 自由讨论原因 删除不相关原因 把原因逻辑化、系统化 把原因按轻重缓急排队 摆症状，明确问题并确定目标 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 摆症状，明确问题并确定目标 1 典型 案例 • 会议邀请不重视，会议决议不落实 1、会议应邀者常以各种理由推脱或安排 他人代替，而代替者有无法100%承担其角 色，导致会议进程拖延，会议决议传递不 到位等； 2、会议的决议在会上或会议纪要发出后 不进行确认或反馈，到了遗留事项时间节 点跟踪时，就以会议上没有说明，没有印 象，我不是负责人等理由推脱。 • 5S现场维护不持续 公司一直在推行5S管理，就自身部门来 说现在虽然有一定的效果，但持续性不强。 例如生产工具划定好了区域摆放得整整齐 齐，过不了几天又随处可见。现状：只要 没有人监督就出现反复。而恰恰是这种反 复，容易造成人为的麻痹，特别是对新员 工来说，本来得到的心理标准被破坏，也 不会有什么不好的后果，久而久之就失去 了执行的维持。 • 业务流程未遵循 《新样机开发》文件完成评审，申购OA 流程完成建立，并与相关部门沟通达成执 行。五月财务接连退回几份报销单据，退 单理由：流程勾选“易耗”，报销单后附设备 入库单错误，财务告知报销部门原因后， 对方还很不以为然的说“我又不知道这个规 定，又没人告诉我”。 • 工艺SOP规定成摆设 v 1A组装线，4条产线理线工序使用的工 具有差异（①塑胶棒②铁镊子③塑胶镊子④ 竹镊子），而SOP上规定的辅助工具为竹 镊子。从效果上看除了铁镊子，其他工具 都可以适用，但从规则方面评判这就是违 规。 该款耳机近期出现芯线漆包层破导致短路 问题客诉，有可能是因此所致。 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 自由讨论原因 2 会议履行 流程遵循 5S管理 合规作业 透过 现象 看本 质 透过 现象 看本 质 • 会议受邀者与会议主题不相称 • 会议时间不合理 • 对会议重视度不足 • 会议制度不明晰，制度落实不彻底，怕得罪人 • 没有学习习惯，对流程文件避之不及 • 获取流程文件的途径不方便 • 不遵守流程造成的失败成本偏低，引不起重视 • 5S管理还未深入人心，偏于运动形式 • 5S做好与做差的结果没有区别 • 5S标准没细化/不统一，不知道怎么做变成不想做 • 员工不理解SOP描述，看不懂 • 实操作业培训没有系统化 • SOP要求的作业方式，员工不方便应用 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 删除不相关原因 3 会议履行 流程遵循 5S管理 合规作业 • 会议主导者业务流 程不熟悉 • 会议时间安排未综 合沟通，计划性不 足 • 会议主题和目的未 表达明确 • 会议制度或要求没 有清晰传递 宗 旨 从自身出发，寻找内部原因，拒绝外部原因 • 没有流程学习氛围， 缺乏推动学习的方 法&方式 • 由于电脑软件问题 打开OA文件出错 • 流程制定评审不充 分，部分流程复杂， 繁琐 • 离职人员工作交接 不全面 • 自身对5S管理认识 不足职责&义务 • 部门内部自我监督 不足，培训没有落 实到每个基层员工 • 标准比较粗狂，细 节的指导性不强 • 短期内看不到5S管 理带来的效益，导 致持续性差 • 不会做：岗前&产前 培训不足，未关注 结果操作者实际 操作结果 • 不好做：SOP制作 者能力不足，缺乏 从操作者角度思考 • 做不好：SOP评审 不足，没有系统会 审或现场评审等 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 把原因逻辑化、系统化 4 会议履行 流程遵循 5S管理 合规作业 信息传递不清 时间计划不当 业务不熟 流程评审不足 工作交接不全面 职责不清 标准不明 培训不够 培训不够 作业复杂难懂 标准描述不简明 执行 结果差 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 把原因逻辑化、系统化 4 执行 结果差 会议履行 流程遵循 5S管理 合规作业 业务 不熟 时间 计划 信息 传递 流程 评审 工作 交接 职责 认识 标准 粗犷 基层 培训 员工 培训 SOP 评审 SOP 制作 培训及学 习不足 学习方式 方法单一 推动力 不足(制度 ) 沟通 不足 会议制度 不完善 必要信息 没有标准 交接内容 审核效果差 交接内容 没有标准化 岗位说明书 各部门的共 同职责与义 务不明确 持续 更新 部门培训，现场 培训自觉性差 自检自查 缺少监督 稽核流程 不完善 SOP编制与评 审流程不完善 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 把原因按轻重缓急排队 5 内审稽核流程 流程学习监督制度 SOP编制及评审 工作交接标准化 岗位职责与义务 员工实操培训制度 协调事务沟通 会议制度 5S标准持续优化 重要性 紧急性 低 中 高 低 中 高 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 总体规划&进程1 目录 C O N T E N T 2 选题与目标 3 现状调研与原因分析 解决方案与实施计划4 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 把原因转化为子目标 6 SOP编制及评审 员工实操培训制度 5S标准持续优化 子目标 预期 目标 因执行问题导 致的客诉占比: 50% 让员工 知道要做什么 知道要怎么做 能做得好 能做得顺畅 能做得轻松 100%按SOP作业 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 把原因转化为子目标 7 流程学习监督制度 岗位职责与义务 会议制度 子目标 预期 目标 熟悉业务流程，一 次把事情做对做好 执行力评价指数 提升至： 70% 主动配合 提升工作效率 会必议 议必决 决必行 行必果 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 自由讨论解决方案 7 • 审视现有培训制度，评估岗前实操培训及考核的实施效果； • 评审产前培训的可行性，评审岗前培训项目的需求及作用。 让员工知道要做什么，怎么做 • 建立SOP集中会审和现场评审机制，通过评审使所有操作 都能顺畅且最好程度的完成工序作业； • 通过评审过程逐步提高SOP编制者的专业能力。 让员工能做得好，做的顺畅 • 审视产线设备，工具，物料定置摆放方式，减少员工无效动 作，降低疲劳度； • 将实施效果好的方案标准化，完善产线5S管理标准。 让员工做得轻松 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 自由讨论解决方案 7 • 建立流程抽考机制，推动部门内部的流程学习气氛； • 审视业务流程评审规范，特别是部门业务衔接节点的细节评审。 熟悉业务流程，一次把事情做对做好 • 重新审视梳理各部门岗位说明书，增加相关联部门共同评 审，消除部门间的职责空白与职责重叠。 • 建立各部门的共性职责与义务说明书，统一方向与目标。 主动配合，提升工作效率 • 收集各部门对于会议要求的意见，重新审视并完善制度，例 如：发布会议通知的标准要求，会议时间规定，纪要、进度 跟踪、实施效果等事项的要求。 会必议 议必决 决必行 行必果 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 对解决问题的过程进行系统反思 8 问题 受邀者不愿意来参加会议 参会者能力不能匹配 参会者不了解会议主题 参会者对决议传递不及时 会议决议不能按时完成 会议决议落实效果差 原因 会议通知发布信息不全面， 例如：主题与目的 会议决议在定义责任人时没 有规范，例如：是定义参会 者为责任人还是定义业务职 责承接人 以上原因在会议制度里面没 有明确的规定 目标 让受邀者，参会者理解自己 应当承担的责任 让会议决议执行的效果达到 预期的目标 会必议 议必决 决必行 行必 果 不要将外部的原因定义为根因反 思 会议履行会议履行 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 对解决问题的过程进行系统反思 8 问题 流程制定部门人员不熟悉流程 部门对流程学习的要求不足 对他人指出的问题不重视 原因 对流程的学习缺乏推动的方 式方法 对流程上的疑问，没有明确 合适的对象进行咨询 培训制度不完善，对部门组 织内培训效果监督不够深入 自身职责认识不足，岗位职 责说明书不全面 目标 让所有人熟悉与自己相关的 业务流程，提升自身业务能 力 让所有人明确自己的职责与 义务，减少重复工作，提升 工作效率 一次性把事情做对做好 不要将外部的原因定义为根因反 思 流程遵循 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 对解决问题的过程进行系统反思 8 问题 工具5S定置摆放不能持续 5S的维护靠主管监督，不监 督就变样 新员工很难学到5S的知识和 标准 原因 各部门的共同职责与义务不 明确，岗位职责里面没有5S 义务定义 5S标准较粗犷，细节规范不 足 培训制度不完善，对部门组 织内培训效果监督不够深入 自身职责认识不足，岗位职 责说明书不全面 目标 让所有人重视5S管理，从被 要求转变为自我约束。 形成一套完整适用的5S管理 标准 让员工轻松工作，将5S变成 习惯 不要将外部的原因定义为根因反 思 5S管理 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 对解决问题的过程进行系统反思 8 问题 相同工序使用不同的工具作 业 产线三员没有起到监督作用， 不能及时纠正 有更好的工具，没有及时更 新SOP 原因 基层员工的岗前培训不足， 不知道该如何做 基层管理职责认识不足，岗 位职责说明书不全面 SOP编制与评审流程不完善， 没有系统会审或现场评审等 SOP编制者能力导致作业方 式本身存在不足，例如：A 产品的作业方式不一定适用 于B产品 目标 让员工知道要做什么，怎么 做 让员工能做得好，做的顺畅， 做的轻松 利用SOP评审/修改过程，让 编制者能力提升，形成标准 化的业务流程 不要将外部的原因定义为根因反 思 合规作业 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 评估并确定解决方案 9 收益 难易度 沟通协调 会议管理 SOP编制及评审 员工实操培训 流程优化 岗位职责梳理 5S管理 流程学习监督 大 小 易 难 马上行动马上行动 持续改善持续改善 日常行为日常行为 顺便完成顺便完成  解决方案评估 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 评估并确定解决方案 9 因执行问题导 致的客诉占比: 50% • 建立SOP集中会审和现场评审制度，通过评审 使所有操作都能顺畅且最好程度的完成工序作 业。 • 审视现有培训制度，并予以完善 1、评估岗前实操培训及考核的实施效果； 2、评估各业务部门职员对关联流程的熟悉程度监督方 式，例如：月度稽核、年度内审，日常反馈。 执行力评价指数 提升至： 70% 解决方案 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 评估并确定解决方案 9  解决方案·风险分析 方案 存在的风险 风险等级 造成风险的原因 预防措施 应急方案&启动点 概率 严重性 共性 高层支持度不够 低 高 未参与课题设计 专项汇报，参与课题 设计，评审方案计划 方案启动阶段 及时沟通 共性 协同部门不配合 中 高 1、目标过高 2、资源不足 1、设置阶段性目标， 让其及时成效 2、多部门分工协作， 讨论补给 方案启动阶段 统一目标 协作执行 共性 改善效果差 中 高 未找到根因，改善方 向偏差 现状调查，稽核，充 分总结分析，抓准根 因 对策制定阶段 反馈意见收集 SOP 评审制 度 编制者能力不足 高 中 1、新员工工艺不熟悉 2、老员工思想难转变 参与调查和分析全过 程，疏导学习及转变 调查分析阶段 交流协作 潜移默化 培训 制度 时间安排冲突 高 低 1、业务工作量负荷重 2、事务缠身难集中 合理规划时间并预先 与其上级做好沟通 方案启动阶段 及时有效沟通 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 制定行动计划 10 现状稽核 识别质量 风险 宏狼 原因分析 制定对策 宏狼 刘 罗 执行跟踪 效果验证 宏狼 刘 罗 建立标准 化文件 持续执行 宏狼 刘 罗 持续2018/7月 2018/9月2018/8月  建立SOP集中会审和现场评审制度 责任人 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休 制定行动计划 10 培训执行 及效果稽 核 宏狼 识别共性 及重要因 素 宏狼 制定对策 实施验证 宏狼 建立标准 化文件 持续执行 宏狼 2018/10月2018/7月 2018/9月 职能部门 2018/8月  审视并完善培训制度 责任人 基层员工 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休  成果预测 狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休狼也，狠狠盯住一个目标，锲而不舍，用心专一，不达目的，誓不罢休  学习收获 谢 谢