品牌微博运营锦囊
战略VS战术
战略战术？What do you mean?
正确的战略 VS“幸运”的战术
For example？
战略篇：恒信钻石
恒信钻石案例：多功能立体关怀
我是谁？
他是谁？
说什么？
怎么说？
品牌定位
品牌受众
沟通内容
沟通方式
First of all：策略思考,确定目标
Hey ，品牌微博，我们要不要也思考下？
@李厚霖
@恒信钻石机构
@IDO儿童基金
@IDO全球婚戒典范
恒信钻石案例：多功能立体关怀
企业领导（社会精英知名度）
整体品牌形象（恒信钻石机构集团影响力）
公益（恒信社会责任感）
产品宣传（恒信钻石产品聚合力）
Second：多账号策略，各账号各有侧重的吸引受众。
我们的账号如何开设？分别沟通什么？
恒信钻石案例：多功能立体关怀
Third：创意策略，抓住机会，引爆话题，推出账号。
2010年元旦前夕，新浪微博掀起 围脖编织梦想——你的梦想我来实现活动。
北漂网友姑娘“许愿”，和男友8年，希望拥有钻戒，不是“全裸结婚”就好。
半天之内，远在国外的钻石商李厚霖通过微博“认领愿望”， 送给姑娘一枚钻戒。
北漂姑娘通过万能微博许愿得到钻戒的神话，不但在微博里为人传诵，更成为诸多媒体报道的焦点。
李厚霖及恒信钻石的收获，可想而知。
恒信的创意策略，对我们有启发吗？
战术篇：中粮美好生活
中粮站在微博面前，何去何从？
中粮产业链各个产品均开设微博，推送产品信息？
NO！通过用户洞察，发现用户交互需求。
中粮把“权力”交给“人民”。
中粮美好生活案例：权力交给人民
中粮美好生活案例：权力交给人民
规则：中粮设置各种话题，让网友自由讨论与分享，发表话题还可赢取中粮粮票及徽章。
我们的品牌引导怎样的话题才能聚拢人气？
中粮美好生活案例：权力交给人民
选择怎样的推广资源？
中粮美好生活案例：权力交给人民
如何借助名人/意见领袖/媒体/员工或其它账号扩大影响圈？
中粮美好生活案例：权力交给人民
用何种诱因聚拢用户，并引导用户进行创造和分享？
中粮美好生活案例：权力交给人民
活动效果：
3个月左右获得万粉丝
搜狐是否可以尝试此类与品牌的战略合作？
微博给品牌带来的商业价值？
1. 产品销售
2. 客户服务
3. 公关支持
4. 品牌推广
5. 话题炒作
1 产品销售
Dell out 通过twitter成就了650万美元销售收入的神话。
Tips：
多账号策略，针对不同区域的消费者开设不同账号，避免不相关信息对用户的干扰。
关心消费者，与消费者沟通，不要一开始就一味推送促销信息。
650万
通过微博账号推送促销信息
不同微博账号推送不同促销信息
2 客户服务
Whole Foods 是美国著名的有机食物销售商，除主账号外，它针对不同的主题（比如奶酪，酒类，优惠券），不同的地域的店面开设了上百个的账号，用于与消费者沟通，解答消费者各种问题。
Tips：
全面布局，主动出击：寻找消费者所在。
账号性格：每个账号可以有其特有的沟通方式及性格。
每个账号背后都有客服人员负责与消费者沟通，比如，答复客户的询价等。
企业舆情监测：
营销团队可通过微博平台，实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问。
企业的危机公关维护 （微博搜索）
如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息
尽快淹没，使企业的损失降至最低。
面对Twitter形成的“社会化媒体的长尾”，一个不起眼的小消息都有可能被无限放大，对企业来说，在危机之前如何预警，危机产生后如何公关处理，都是值得研究的课题。
3 公关服务
Tips：
危机意识，防患未然：主动搜索与品牌/产品/公司领导人相关信息，发现问题，予以疏导。
公司可以考虑开发舆论监测工具来服务客户。
Step1：搜索产品或者品牌名称
Step2：发现产品或品牌负面
Step3：产品或品牌负面疏导
公关服务：示例
4 品牌推广
企业微博模板
名人微博模板
名人微博软文
讲述企业文化
传达企业新闻
表达企业观点
Tips：
博文内容：企业账号可以发布各种内容的信息，制造品牌影响力。
借助外力：企业账号可以借助明星/意见领袖资源自我推广。
品牌推广:示例-Vancl
企业文化宣传
企业新闻
企业微博模板
名人代言信息
行业动态
转发：网友产品体验
5 话题炒作
后宫优雅是新浪微博造就的网络红人，她通过自拍，炫富和晒明星的手法，并自创“后宫体”的写作方法，短短几个月时间迅速蹿红。每条微博的回复达到2000以上。甚至吸引了潘石屹，黄健翔等明星的关注和评论。赚足眼球之后，摇身变为完美时空网络游戏《降龙之剑》的代言人。
Tips：
预埋话题，炒作造势，吸引眼球后推出品牌是社区营销的常用手法。但作为品牌客户还应谨慎应用，
网民舆论较难驾驭，操作不好容易造成负面影响。
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以微博效果考核的重要指标“粉丝数”为例，看图。
幸运的战术：利益诱导有效，但短效，不规划与用户沟通的整体策略，终将失去用户。
正确的战略：如果提前制定与用户沟通的策略，我们注定成功。
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Who(两重含义）？ What？ How？
关于沟通方式可以分为如下几类：
1 人性派：Vancl（不打官腔，经常使用网络语言，绝对避免公关新闻转帖）
2 造势派：中国移动（组织抢票活动）
3 借力派：诺基亚（借助名人资源，邀请明星记录诺基亚活动）
4 规范派：戴尔中国（标准化客服语言）
5 个人魅力派：SOHO中国（潘石屹本人担任塑造个人品牌和企业品牌的双重作用）
“广告、商业性软文我们这里都不要，如果只停留在产品促销上，粉丝终究会抛弃你。
关于微博拉动销售额，对于品牌客户来说，在微博初期，不应以此为目标。重点应是与用户沟通，为用户提供价值。后期，如dellout拥有数十万粉丝时，对于销售目标的拉动便水到渠成。
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品牌账号体系搭建
明确各账号沟通目标，各账号交相呼应。
公司开微博首先要先给微博定位，弄清楚“这个微博到底想说什么”。微博的功能是建设企业形象、推广产品线还是促销活动？先定位，再根据定位来确定目标受众，再投其所好谈他们喜欢的话题，拉近距离。
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恒信 多功能立体关怀
2010年元旦前，新浪围脖掀起了一个“许愿”、“领愿望”的活动，名为“围脖编织梦想——你的梦想我来实现”。一位“80后”的女孩想结婚，但她买不起车，也买不起房，又不想两手空空地“裸婚”，就在围脖上许了个愿，想要一枚钻戒。没想到半天之内，钻石商李厚霖“认领”了这个愿望，送了她一枚钻戒。
这事看起来似乎和天上掉馅儿饼一样不可思议，但只要了解这位钻石商如何重视、应用和维护围脖，就不觉得离谱了。李厚霖是恒信钻石机构创始人、董事长及中华慈善总会“I Do儿童基金”创始人，也是最早在新浪织围脖的用户之一。当时他在国外，正用手机浏览博客和微博的内容。看到这位女孩的愿望，李厚霖第一反应就是自己能够帮她实现这个愿望，于是就跟织了一条“认领”的围脖，然后打电话给自己公司的员工，让他们跟进后续的工作。随后他“认领”的围脖开始被四处转发。
可以看到，李厚霖之所以有这么快的反应速度，完全跟他对围脖的重视有关。在这个小事件中，你完全看不到恒信钻石机构的广告，只体会到李厚霖的人文关怀，但是这个看似小小的关怀却因为事件的链式传播被扩散开去，给恒信品牌和李厚霖本人都加分不少。
其实在新浪围脖，李厚霖不仅有自己的个人围脖账号，同时还开设了“I Do 全球婚介典范”、“恒信钻石机构”和“I Do儿童基金”其他三个账号。这四个围脖账号分别代表了李厚霖本人的精英知名度、恒信钻石的产品聚合力、恒信钻石机构的集团影响力以及恒信公益四大功能，从不同的角度给围脖用户一个立体式的关怀。围脖用户不仅随时随地可以分享恒信钻石品牌的信息，还能够与李厚霖直接交流，也能感受恒信对孩子们的慈善行为。恒信给你的感觉就是，他更像是一个守护者，静静地聆听你的需求，然后给你及时的回应。
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最佳营销方式：让消费者主动创造与品牌有关的话题。
一定要避免：品牌自说自话，终将销声匿迹。
广告、商业性软文我们这里都不要，如果只停留在产品促销上，粉丝终究会抛弃你。
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