社会化媒体营销
孙 潇
社会化媒体概述
定义：
是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。
特点：
赋予了每个人创造并传播内容的能力。
社会化媒体基本特征
参与
公开
交流
对话
社区化
连通性
社会化媒体的6种基本形式
博客
可能是社会化媒体中最被广为认知的一种形式；博客是在线的刊物，将最近发布的内容显示在最前面。
维基
维基站点就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。最著名的维基站点是维基百科——一本在线的百科全书，仅英文资料就超过150 万篇文章。
播客
可以通过 Apple、iTunes 等软件来订阅的视频和音频内容。
（注：国外视频类还有Youtobe、Hulu等，国内视频类的有优酷、土豆、酷6等） 。
论坛
用来进行在线讨论的平台，通常围绕着特定的话题。论坛是最早出现的社会化媒体，同时也是最强大、最流行的在线社区平台。
社交网络
人们可以在这类站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。最著名的社交网络是My Space，它拥有1亿零700 万用户。
内容社区
组织和共享某个特定主题内容的社区。最流行
的社区一般集中于照片（Flickr）、书签、（）和视频（YouTube）等相关内容。
经典案例分析
世界上最好的工作
目的
金融危机大部分企业采取裁员减薪背景下，寻找冲出重围的办法，使大堡礁、哈密尔顿知名，获得利益
时间
2009年1月——5月
关键信息
1、世界上最好的工作——干的少、福利高、拿的多。
2、参与门槛低
形式
1、全球海选
2、电台、电视、报纸等传统媒体传播
3、博客网站、视频网站等互联网互动传播
利用“金融危机”背景
裁员减薪大环境“世界上最好的工作”能吸引无数人的眼球
细致的准备
昆士兰州旅游足足筹备3年时间
海选模式
采取“宽进严出”政策，没有学历要求，没有年龄限制，没有性别和国籍要求
多元化互动式传播
除了平面、电视媒体外，互联网被频繁利用
不断造势
活动时间长，从2009年1月9日接受申请，到2010年1月护岛人结束工作合同，将近1年。
1、昆士兰州、大堡礁、哈密尔顿岛等词汇具备全球高知名度。
2、活动前几个月已经带来超过1亿澳元的公关价值，而澳大利亚昆士兰州旅游局全部投入是170万澳元，其中还包括护岛人15万元薪水。
社会化营销的机遇
营销失效的问题
不营销没用户，营销又怕用户反感
社会化媒体营销是通过社区沟通这种直接的、较为亲和的形式，试图重新建立与消费者间的信任关系。使企业能与消费者建立一种双向的、互动的沟通渠道，让企业与消费者重新建立一种较为朴素的人际关系，社会化媒体营销，颠覆了传统营销那种向消费者强行灌输的洗脑方式，它使营销的过程变成了与消费者进行善意地沟通与商量，这大大降低了消费者对营销的敌意。而这一切，无疑将在很大程度上抵消营销失效的风险。
营销失控的问题
营销本身，本应该就是企业自己的事情
社会化媒体最大的力量就是口碑传播的力量，通过社会化媒体经营好企业的口碑，必将对企业的品牌传播带来无法估量的好处，这个好处，不仅仅是销售量的增加、客户忠诚度的提高以及客户ROI效率的提升，它更能平衡企业与外部营销力量的要价能力。通过社会化媒体进行口碑营销及品牌传播，可能恰恰是企业挽救自己的营销系统，避免营销过程失控的一个合理的解决方案。
成本高昂的问题
相比传统营销的代价它几乎就是白菜价
互联网的沟通是免费的
怎么样来做社会化营销？
事件营销：品牌美誉度
口碑营销：品牌知名度
舆情监测：保护品牌形象
SNS营销：让品牌动起来
活动营销：和用户沟通
博客营销：掌握发言权
微博营销：让品牌扩散去吧
社会化媒体营销思路
Step:1 根据品牌定位信息，分析受众的特征。（地域分布、年龄、性别、收入、职业……)
目的：确定使用社会化媒体的种类、方法及重点地区。
Step:2 选择媒体并建立网络媒体和渠道资源（这可能是需要较长时间的工作）
目的：建立营销渠道、确保营销效果。
Step:3 对品牌与营销目做巧妙结合的策 划（买点、看点的巧妙设计）
目的：完成社会化媒体营销的团队的设计、分工与目标之设定。
Step:4 实施营销计划
（协调资源、实时修正、舆情监测、负面信息控制）
目的：提供计划能够得以实施的资源保障，把握营销机会点。确保舆论方向。
Step:5 营销效果测量（指标与工具）
目的：制定项目本身实施效果的行量标准。
实际案例分析
浙江卫视整合推广
非同凡响贴吧推广效果
推广前
推广后
数据增量
备注
主题数
236
10043
9807
增幅4155%
帖子数
1365
186675
185310
增幅13575%
会员数
0
1055
1055
增幅105500%
粉丝数
86
77526
77440
增幅90045%
投票贴
0
113
133
增幅13300%
精品贴
0
331
311
增幅31100%
扩充模块
0
7
7
精品区，名人堂，档案，图片库，非凡微博，视频，日记
游戏推广案例
口碑营销
舆情监测
非同凡响节目期间，经过我方推广节目网络关注度跻身综艺类栏目前10位达47天。成为全网7日关注话题14次。全网热点话题2次
社会化营销能带来什么？
销售不再是漏斗，客户越漏越少。而是口口相传，转化客户越来越多
社会化营销是面向未来的品牌拓展
案例操作1
假设对某个卫视频道栏目进行社会化媒体推广，你在确定实施计划前，你觉得需要事先获取那些信息？
案例操作2
根据自己掌握的社会化媒体营销的推广方法，对自己的炒作推广。
在社会化媒体里面，品牌需要做的，就是让用户表达出对品牌的一切感受，这需要品牌通过精心的设计、有效的引导，来调动用户足够的参与和分享热情，当然，对于负面信息的处理，品牌也要表现出，负责任的态度，第一时间去核实和澄清。
在沟通中成就品牌！！
谢谢聆听 敬请指导！
