职业道德规范和服务承诺是企业文化建设的重要内容之一，只有拥有优质的服务才能够给
予用户良好的体验。下面本人为大家精心整理了服务承诺书范文，以供大家参考。
服务承诺书范文篇一
致：
为提高企业知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流
的服务”的宗旨，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，郑重承
诺：
一、基本服务承诺
1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。
2、配备优秀的项目人员：项目主管李革胜，硕士学位，担任公司总经理职务，具有丰富
的促销品项目经验，曾出色完成武警总医院急救抗灾物品项目。
3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够根据订单
按照指定时间配送到指定地点，15个工作日内到达各地市公司仓库。
4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存情况，及时补
货，以确保需求。
5、我公司在本次投标中所投的所有产品均严格按照厂家提供质保期进行质保。促销品故
障率不超过1‰。
6、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货、换货
、修理;①八至十五日免费换货、修理。以下情况也可退换货：vip客户提出退换货要求。
重大、升级、重复或客户强烈(有可能变为升级投诉或影响企业形象)要求。
7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格
和性能要求。
8、想客户所想，急客户所急，在服务上做到态度温馨，文明礼貌，认真细致。
二、额外服务承诺
我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队，为客户提供更全面的服务：
1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。
2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。
3、客服面向最终用户的服务时间为7×24小时，并提供绿色通道。
承诺人：xxx
时间：xxxx年xx月xx日
服务承诺书范文篇二
致：
我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：
我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的iso质量保证体系认证证
书。本项目将按照gb/t19001-iso9000的质量保证体系运作。
一、 设计质量保证承诺
1. 我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：
质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划
，并且为计划的实施确定了一系列的措施。 ——制度保证
(1) 加强内部员工管理和职业道德教育
(2) 严格贯彻iso9001-20xx制度的落实
——技术力量保证
(1)
成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制
度，层层把关，确保设计图纸质量;多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，
使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。
(2)
配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计
人员。
2. 本设计中的质量保证措施
针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序
文件，并明确质量体系控制流程图。 ——实施全过程控制
全过程质量控制的步骤如下：
(1)设计总进度控制计划编制;
(2) 各单位、各专业设计原则编制与会审;
(3) 各单位、各专业接口的实施管理;
(4) 总体方案和专业方案的评审与优化;
(5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签;
(6) 设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。
——质量体系程序文件
根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项
质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、
如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：
(1) 管理评审程序;
(2) 质量计划编制与控制程序;
(3) 合同评审程序;
(4) 设计策划程序;
(5) 组织和技术接口控制程序;
(6) 设计输入控制程序;
(7) 设计输出控制程序;
(8) 设计评审、设计验证和设计确认控制程序;
(9) 设计更改控制程序;
(10) 文件和资料控制程序;
(11) 设计文件、图纸、资料控制程序;
(12) 质量体系文件编写程序;
(13) 分承包方评定和控制程序;
(14) 顾客提供产品的控制程序;
(15) 产品标识和可追溯性程序;
(16) 纠正和预防措施控制程序;
(17) 设计文件、图纸印制和交付控制程序;
(18) 质量记录控制程序;
(19) 内部质量审核程序;
(20) 培训程序;
(21) 设计服务程序;
(22) 统计技术应用程序。
——质量体系程序文件
设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。
在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流
程。
二、 设计服务承诺：
我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：
1. 设计实施期间的跟踪配合措施
针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。
设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的
筹备、设计和实施。
切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量
控制点、阶段性成果等。
2. 设计编制过程中服务的承诺
从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、
专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，
从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。
3. 现场配合服务
保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中
发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计
工作的顺利进行。
现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参
加。
现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。
现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。
利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。
如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随
到，赴现场库决问题。
领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，
对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。
保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使
现场人员安心工作。
从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场盔行配
合的观念。
4. 设计工作的全过程服务
派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。
提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。
提出设计的目标，报业主审查。配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工
作。
5. 进一步优化技术方案的措施
在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不
同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。
三、 设计使用权承诺
我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人(业主)享有使用权，并可以进行展
示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印
刷、出版或其他形式的发布等。
四、 设计责任承诺
若我方中标，我方郑重承诺：
1.
我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方(业主)提出的设计要求，进行工程
设计， 按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。
2. 按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方(业主)交付资料及文件。
3. 交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责
对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向
招标方(业主)及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。
4.
我方保护招标方(业主)的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方(业主)提交的产品图
纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方(业主)造成经济损失，招标方(业主)有权
向设计人索赔。
5. 我方设计方案得到业主认可。
6. 设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合理修改意见我方应予以采纳。
7.
设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步设计，明确
项目负责人，项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并
全过程服务，平常每月至少到施工现场巡视一次，出现关键性技术问题时，应随叫随到。
五、 其他承诺
1. 我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。
2. 我方郑重承诺我方所有图纸保证通过设计质量监督站检验要求。
3. 我方郑重承诺若我方中标，我方对超出设计资质范围的设计将作出分包计划。
4. 我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投标方案知识产权归招标方所有。
5. 我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整。
6.
我方郑重承诺若我方中标,中标后合同签署时我方保证向招标人提交设计责任承诺文件。
7.
我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、
要，不刁难参建相关单位。
承诺人：xxx
时间：xxxx年xx月xx日
服务承诺书范文篇三
为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及
系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及
技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公
司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行
，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障
，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处
理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量
保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术
人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问
题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可
正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责
(在合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具
软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训
、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分
析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿iso9001和cmmi的规范，
使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对
项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期
后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技
术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出
解决方案。
2. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并
提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响
的操作，确保经用户确认后进行。
3. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及
时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，
协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
六、故障响应
7x24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予
响应，24小时内恢复运行。
以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
七、定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分
析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场库决存在的
问题。
八、系统升级
我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软
件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
承诺人：xxx
时间：xxxx年xx月xx日
服务承诺书范文篇四
致：陕县农业局
我公司本着“质量第一、诚信经营”的原则，为使客户的利益得到充分保障，为维护我公司
的良好信誉，特做出如下承诺和服务举措：
1、工程质量承诺：确保达到工程施工质量验收规范合格标准。
2、工程进度承诺：本工程工期定为6个月，为确保工程进度，计划连续施工，保证节假日
期间不停工。我方承诺在工程建设资金不到位的情况下，能保证连续施工，且措施合理可
行。对工地临时停水、停电所造成的工期顺延，因此而造成的窝工、停工损失由投标人承
担。
3、安全文明施工承诺:
本工程在实施过程中，我公司承诺杜绝一切现场重大伤亡事故、火灾事故、刑事案件的发
生，确保无事故现场。
4、回访、保修承诺：在保修期内，每半年回访一次，其他每一年回访一次;定期分析、反
馈，加强回防和保修的质量信息管理。
5、无拖欠农民工工资承诺：如我方有幸中标后能够及时、足额存入农民工工资保障金。
一旦其承包的工程项目中出现拖欠农民工工资情况，可由建设行政主管部门从农民工工资
保障金中先予划支。
投标人： xx有限公司(公章)
法人代表或授权代理人：(签章)
日期:20xx年1月30日
服务承诺书范文篇五
中央国家机关政府采购中心：
我方作为20**-
20**年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺：
一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各
单位和中央国家机关政府采购中心(以下简称采购中心)的权益。
二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构(组织机构附后)，做好中央国家机关
各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。
三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标
承诺，自觉接受中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送
货、安装和相关售后服务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。
四、我方所提供的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。
五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。
六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保证一次批量在
100台以内的，48小时内完成安装;一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位
商定的安装时间安装。
七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，
不乱收费用。
八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定
》，我方将具体做到，压缩机保修五年;主要部件保修三年，包括：风扇电机(含扫风电机
、换气电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器及遥控器;其余部件保修两年
。
九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情况及时书面通知
采购中心，保证投标优惠率不变。
十、自觉根据投标文件中有关内容，接受采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采
购服务协议》情况进行的检查，积极配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。
经核实，确属我方责任的，自觉接受按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关
规定给予的处理和处罚，因我方责任给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔
偿。
承诺人：
二0**年月日
