支付宝服务方案
--网商成长计划
支付宝
技术过硬
面面俱到
支付宝网商成长计划介绍
线上销售
线上营销
为响应马云“援冬计划”，支付宝为开拓网上销售的客户提供的一整套支付运营服务方案，为企业提供全面的线上销售服务，包括会员营销、线上收付款、资金结算等电子商务相关服务。
2009年
2008 年
2007年
9957亿元人民币
21300亿元人民币
16200亿元人民币
有望高达%
B2C行业发展趋势
增长率高达%
让您在高速发展的电子商务中找到立足之地
B2C网站业务开展流程
关注点
B2C网站业务基本开展流程
右图是从支付宝合作的四十万商户中总结出来的，最有效的B2C业务开展流程
支付宝网商成长计划
最佳B2C业务
开展流程
支付宝网商成长计划正是围绕这个B2C流程逐个展开的。通过一系列服务提高网站最重要的核心指标：
1、网站流量注册比；
2、下单率；
3、订单转化率；
支付宝网商成长计划
六大服务体系介绍
支付宝网商成长计划---六大服务体系
支付宝会员免注册登录 --- 提高流量注册比的杀手锏
支付宝特约商家 --- 累积网站信用度和良好的口碑
在线支付、收银台 --- 为网民付款提供各种途径
财务管理专家 --- 账务管理更轻松
商户沙龙及专属服务 --- 持续培训+持续服务
强大的会员营销体系 --- 找到最具网络消费能力的人群
服务一：
强大的会员营销体系
商户运营平台自主营销专区
将您的网站放置在六千万PV的专区进行展示
还可发布相关优惠促销信息
CPA商家推广项目
简易流程：1.商家在支付宝CPA平台发布广告，设置广告佣金；2.推广者在CPA平台选择广告，利用自己的渠道推广；
3.买家通过推广者渠道中的广告，被引导到商家网站达成交易；4.推广者因为广告的有效推广而获得广告佣金，商家也提高了销售业绩。
定期日常活动
运营目的：通过固化的活动形式，定期吸引用户，培养用户黏性。
重点人群：交易活跃会员
人群特点：支付宝交易行为十分活跃，熟悉支付宝使用，对网购有忠诚度
运营机制：
午间疯抢（每天更新）
周末疯抢（每周一次）
团购拼单（每天一次）
推荐要求：优先推荐提供优惠券商户的促销活动
推广方式：
推广内容：前期先进行单个活动的推广，同时加强固化活动形式的推广
推广渠道：站内固定的推广位，商家基地的固定推广位、EDM
服务二：
支付宝会员免注册登录服务
支付宝会员免注册登录
支付宝开放庞大会员群引入将为B2C购物网站带来大量有消费能力、成熟高质量的网络购物群体
注册用户
20000万的注册会员，并以20万/天的速度在增长
网络购物
3500万具有网络
消费习惯活跃会员
支付宝会员免注册登录 一站式购物流程
您是否了解：
网络购物中，每多增加一次点击，客户流失率是10%---15%
支付宝一站式购物体系：很好的解决了顾客需要登陆注册后才能购买的繁琐操作步骤，让顾客轻松体验购物乐趣，很好的节省了顾客购物时间成本，使用户享受到贵宾级的待遇…
样例演示--
会员免注册登录
买家使用支付宝帐户在商家的网站直接登录
会员免注册登录的价值
支付宝的免注册登录服务将推动B2C电子商务快速发展。支付宝培育一成熟网购会员平均成本为24元/人，且所有信息均经银行和公安双重认证，真实有效。
服务三：
支付宝特约商家
品牌公信力：“支付宝特约商家”认证标志植入商家主页面，在第一时间会向买家传递信任、安全的感觉。让买家在购物过程中放心畅快的付款。
品牌美誉度：每一位在商家消费的买家，都可以在购物流程结束后实时给出客观的评价。此举可以让商家快速积累起网站的美誉度，让更多的买家信赖, 并且在同行业内形成竞争壁垒。
支付宝特约商家
特约商家展示页面
服务四：
在线支付、收银台
支付宝资金解决方案
网银
支付宝卡通
邮政网汇e+网点支付
有网上支付权限的网银用户
未开通网上支付但有银行卡的用户
使用现金支付的用户
支付宝支持中行、工行、农行、建行、招行、交行、邮政、民生、浦发、兴业、中信、广发、深发等13家银行的网银支付
其他第三方平台主要用这种方式
支付宝独有，面向10亿持卡人，工行、招行、建行、邮政等存量卡已经开通
电子商务共同做大的基础
支付宝与邮政独家联名开发——邮政网汇e
三级以下城市用户参与电子商务的保证
网点支付是指网民在支持支付宝的便利店便可为网上订单支付，例拉卡拉、神州行
支付宝—多种支付充值渠道，让支付无障碍
支付宝-支付解决方案
●
批量付款
服务
增值服务型产品
支付解决方案
担保交易
●
即时到账
●
语音支付
●
委托提现
●
财务管理专家
订单管理
●
对账服务
●
支付宝支持担保交易和即时到帐两种模式
支付宝支付交易模式
担保交易：安全、快速。由支付宝做资金担保，物品到买家手中后，货款到商户帐户。本模式提升买家初次下单的成功率，让他们付款更放心，更快捷。
即时到帐：简单。货款在买家支付的同时到达商户帐户，商户资金回收更快。本模式适用于对现金周转速度高的商家
其他特殊权限（一）
针对机票等票务网站以及批发客户有即时到帐需求并且存在退款较多的商家。
标准即时到账接口升级版本，商户可通过登陆支付宝网站内，对指定接口即时到账订单进行订单金额范围内的部分退款
可退款即时
到帐接口
即时到帐交易模式（不分站内外）且单笔金额多有超过1万的网站或者产品、本企业多帐户结算、高端软件和服务产品、用即时到帐的服装、饰品、服饰等批发行业。
即时到帐交易，最高单笔非证书用户2千，证书用户1万的限制可以被打开。
白名单
1、企业发工资 2、对下家的结算业务 3、即时到帐交易模式完成后，由于买家为未经认证的帐户，导致无法退款（该功能可以避开非认证用户无法收款的要求）的现象
通过事先录入指定支付宝帐户，或临时上传excel表格，实现一次操作同时付款给N个支付宝帐户的效果
批量付款
（到帐户）
新网站，需要此功能增加客户的信赖；注重客户体验，希望给买家提供尽可能简单的注册、下单和支付流程的网站
等同于阿里巴巴集团下其他子公司的资质，买家无须注册本网站会员，直接用支付宝账户登陆即可直接下单购买
免注册登录
适用情况
定 义
特殊功能
其他特殊权限（二）
1、批发代销行业买家在网吧支付（证书用户没有用证书登陆）； 2、买家无法上网的情况下支付
商户发起“语音支付”交易模式的交易，买家收到支付宝特殊平台打出的电话，手机按“1、2”，系统自动代扣帐户余额或者从卡通里面代扣。 前提：买家绑定了手机、账户内有余额、或者为卡通用户
语音支付
1、财务无暇提现或者不懂网上操作的商户2、未设置专门的人员负责提现或者不放心普通工作人员来操作（提现需要输入支付密码且安装了数字证书的电脑才可以操作）
事先设置好提现银行（需要在纸质合同内注明），系统自动在00：10或15：30自动提交提现申请。可以设置账户内余额，例如，5000，系统会自动在账户内余额留下5000用于其他周转，超出部分自动提现。
委托提现
单笔交易额小，笔数多的支付模式
除点卡、充值卡等特殊行业外，当买家为非认证用户没有数字证书的情况下，余额无法支付，开启后可以支付
非证书余额支付
企业用户;对资金周转速度较高的用户;中国工商银行为提现行的用户
当日15：30之前提交提现申请，系统当日18：00左右完成提现 当日15：30至次日凌晨0点提交提现申请，系统次日12：00左右完成提现
T+0提现
适用情况
定义
特殊功能
服务五：
财务管理专家
交易明细查询
支付宝账户提供CSV（EXCEL）和TXT格式的交易明细下载，实现系统对帐。
支付宝提供单条交易查询接口，实现系统自动完成查询、复单。
资金管理—完善的商户后台
账户明细查询
资金管理—完善的商户后台
服务六：
商户沙龙及专属服务
支付宝-商户沙龙及专属服务
商户沙龙
网商大会及沙龙
●
专属服务
定期回访
●
资讯分享
●
商户专线
●
7X24会员服务
●
人性化的服务体系
签约VIP商户专属服务热线：0571-88158090
签约客户，定期回访：答疑解惑，提升客户体验。
重要事件主动通知：（包含：市场活动，系统升级，支付宝新产品，市场动态等），形式不限，（包含邮件，群旺，电话等）。
专属客户经理7*24服务：13735479007
支付宝公司介绍
持续创新 支付宝－2009年
截止2009年7月，支付宝注册用户突破2亿！
支付宝稳居中国电子支付公司注册用户数首位。
每天仍有超过20万人，成为新的支付宝用户。
支付宝注册会员数
2005
2006
2007
2008
800
3300
6600
13000
单位：万人
支付宝注册会员数
支付宝日均交易量突破11亿元，经过支付宝
安全交易总额超过200，000，000，000元
支付宝日稳定的处理交易笔数高达510万笔
使用支付宝服务的商户超过48万家
在您阅读这页PPT的同时，已经有超过100万元的资金通过支付宝安全流通。
支付宝注册用户已超过2亿
与其他平台比较-市场份额
用户覆盖了整个C2C、
B2C、以及B2B领域
服务的行业涵盖了机票、
旅游、教育、虚拟游戏、充值、公共事业缴费、保险、实物类等各大行业
某银行2007年1月份交易额数据
与其他平台比较-商户结算能力
商户收款自动进入商户支付宝帐户，由商户自己决定资金的二次流向
14家银行的后台系统直联以及对现代化支付系统的支持，保证了支付宝资金可以快速流向所有银行
专业的金融机构从业人员组成的支付宝结算团队，使支付宝拥有银行同等水平的管理与支付清算能力。
与其他平台比较-资金安全保障
国内唯一一家委托金融机构进行资金托管的第三方支付公司。买卖双方的资金安全得到有效保障。
与其他平台比较-长期服务能力
资金实力
阿里巴巴集团优势，保证支付宝立足长远服务电子商务市场
强大的银行议价能力：
各家银行及国际组织总行级的战略合作关系，保证支付宝有超强的银行议价能力
成本优势最大程度上体现
政策、市场引导能力
目前行业领头羊的地位，让我们有更多的机会建立行业的标准，引导行业走向
目前最大的市场占有率，让我们有更多的机会参与政府的法律法规立项
关于支付宝——彼此信任
支付宝将最大程度的达成支付平台、商家、用户三方之间的彼此信任。
你敢用我敢赔机制
用户
商家
信任商家机制
担保交易
信任
支付宝用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。
支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核心。
联系方式
联系人：商户合作部 朱孔折（乾坤）
Mp：13735479007
Tell：0571-26888888
Fax：0571-86622970
旺旺：乾坤
Mail：@
Address：杭州文三路478号华星时代广场22层
PC:310099
你我携手，
共创电子商务美好未来！
期待您的加入……
这三个核心数据是目前很多做B2C的企业所忽视的
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客户引入→产品销售→交易→会员管理→数据分析→策略调整→重复营销
关注点:
有效购物群体 商家信用(在线品牌)
营销体系建立 支付方式(资金安全)
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各支付公司的市场份额
