文档编号: 0000-0701-RAP 版 本 号:
文档名称：需求分析报告
项目名称：物流业务平台
项目负责人：
编写 2002 年 8 月 26 日
校对 2002 年 8 月 26 日
审核 2002 年 8 月 27 日
批准 2002 年 8 月 28 日
评审记录
评审开始日期 评审结束日期
评审地点 参加人员总数
评审结果文档
会议记录文档
备注：
XX 评审人员签名：
开发公司评审人员签名：
第三方评审人员签名：
目录
1 引言 ..........................................................................................................................................................6
编写目的 ..........................................................................................................................................6
项目背景 ..........................................................................................................................................6
定义 ..................................................................................................................................................6
参考资料 ..........................................................................................................................................7
2 任务概述 ..................................................................................................................................................8
总体目标 ..........................................................................................................................................8
使用者特点 ......................................................................................................................................8
项目特殊说明 ..................................................................................................................................9
假设与约束 ......................................................................................................................................9
3 商业用例模型 ........................................................................................................................................11
商业模型总体分析 ........................................................................................................................11
总体视图 ................................................................................................................................11
内容描述 ................................................................................................................................12
业务模型 ........................................................................................................................................13
模型视图 ................................................................................................................................13
模型描述 ................................................................................................................................13
角色描述 ................................................................................................................................14
用例描述 ................................................................................................................................16
财务模型 ........................................................................................................................................20
模型视图 ................................................................................................................................20
模型描述 ................................................................................................................................21
角色描述： ............................................................................................................................22
用例描述 ................................................................................................................................23
管理模型 ........................................................................................................................................25
模型视图 ................................................................................................................................25
模型描述 ................................................................................................................................25
角色描述 ................................................................................................................................26
用例描述 ................................................................................................................................26
商业交互模型 ................................................................................................................................28
模型视图 ................................................................................................................................28
模型描述 ................................................................................................................................28
商业工作流程 ................................................................................................................................29
中转工作流程 ........................................................................................................................29
财务工作流程 ........................................................................................................................42
管理工作流程 ........................................................................................................................48
报关工作流程 ........................................................................................................................52
目标模型 ........................................................................................................................................56
模型视图 ................................................................................................................................56
模型描述 ................................................................................................................................56
目标描述 ................................................................................................................................57
机构模型 ........................................................................................................................................58
模型视图 ................................................................................................................................58
模型描述 ................................................................................................................................59
机构描述 ................................................................................................................................60
位置模型 ........................................................................................................................................61
模型视图 ................................................................................................................................61
模型描述 ................................................................................................................................61
地理分布描述 ........................................................................................................................62
网络模型 ....................................................................................................................................63
业务数据通讯模型 ................................................................................................................63
财务数据通讯模型 ................................................................................................................65
管理数据通讯模型 ................................................................................................................67
查询运单通迅模型 ................................................................................................................69
通讯投资分析 ........................................................................................................................70
香港区模型 ................................................................................................................................71
4 系统用例模型 ........................................................................................................................................87
中转子系统 ....................................................................................................................................89
模型视图 ................................................................................................................................89
模型描述 ................................................................................................................................89
角色描述 ................................................................................................................................91
用例描述 ................................................................................................................................91
报关子系统 ....................................................................................................................................92
模型视图 ................................................................................................................................92
模型描述 ................................................................................................................................92
角色描述 ................................................................................................................................93
用例描述 ................................................................................................................................93
财务子系统 ....................................................................................................................................95
模型视图 ................................................................................................................................95
模型描述 ................................................................................................................................95
角色描述 ................................................................................................................................96
用例描述 ................................................................................................................................96
电话接单子系统 ............................................................................................................................98
模型视图 ................................................................................................................................98
模型描述 ................................................................................................................................98
角色描述 ..............................................................................................................................100
用例描述 ..............................................................................................................................100
通讯子系统 ..................................................................................................................................102
模型视图 ..............................................................................................................................102
模型描述 ..............................................................................................................................102
角色描述 ..............................................................................................................................103
用例描述 ..............................................................................................................................105
收件处理子系统 ..........................................................................................................................106
模型视图 ..............................................................................................................................106
模型描述 ..............................................................................................................................106
角色描述 ..............................................................................................................................107
用例描述 ..............................................................................................................................107
监察子系统 ..................................................................................................................................108
模型视图 ..............................................................................................................................108
模型描述 ..............................................................................................................................108
角色描述 ..............................................................................................................................109
用例描述 ..............................................................................................................................109
到件处理子系统 ..........................................................................................................................110
模型视图 ..............................................................................................................................110
模型描述 ..............................................................................................................................110
角色描述 ..............................................................................................................................111
用例描述 ..............................................................................................................................111
客户服务子系统 ..........................................................................................................................112
模型视图 ..............................................................................................................................112
模型描述 ..............................................................................................................................112
角色描述 ..............................................................................................................................113
用例描述 ..............................................................................................................................113
网上服务子系统 ......................................................................................................................114
模型视图 ..............................................................................................................................114
模型描述 ..............................................................................................................................114
角色描述 ..............................................................................................................................115
用例描述 ..............................................................................................................................115
权限控制子系统 ......................................................................................................................116
模型视图 ..............................................................................................................................116
模型描述 ..............................................................................................................................116
角色描述 ..............................................................................................................................117
用例描述 ..............................................................................................................................117
营业数据查询 ..........................................................................................................................118
模型视图 ..............................................................................................................................118
模型描述 ..............................................................................................................................118
角色描述 ..............................................................................................................................119
用例描述 ..............................................................................................................................119
远程维护子系统 ......................................................................................................................120
模型视图 ..............................................................................................................................120
模型描述 ..............................................................................................................................120
角色描述 ..............................................................................................................................121
用例描述 ..............................................................................................................................121
香港运单扫描子系统 ..............................................................................................................123
模型视图 ..............................................................................................................................123
模型描述 ..............................................................................................................................123
角色描述 ..............................................................................................................................124
用例描述 ..............................................................................................................................124
5 系统实施要点分析 ..............................................................................................................................125
网络实施 ......................................................................................................................................125
业务流程统一 ..............................................................................................................................125
财务报表统一 ..............................................................................................................................125
现金寄付到付处理 ......................................................................................................................125
实施不能一步到位 ......................................................................................................................125
人员习惯无法统一 ......................................................................................................................125
6 附件表 ..................................................................................................................................................126
需求分析报告
1 引言
编写目的
本文档为项目的第一份正式文档。
项目背景
本系统是为 XX 集团提供需求第一稿。其目的是为了解决 XX 当前存在的问
题，同时为 XX 集团未来业务持续快速发展提供一个强有力的软硬件支撑平台。该
平台将改善业务流程，加强财务监控以及提高公司管理的力度。XX 集团将不停的
在本系统内推广使用该平台，同时不停的完善该业务平台，使之适应公司业务发展
的新的需要。
项目由 XX 集团提出，开发公司立项，由开发公司“XX 物流业务平台开发小
组”负责开发。
定义
1) noze：是 XX 集团的缩写。
2) 运单：XX 集团块递使业务用的唯一凭证。
3) 客户：指 XX 的客户，即 XX 集团快递业务服务的对象，包括个人或单位。
4) 录单员：录入运单的 XX 职员。
5) 接单员：通过电话记录客户发件请求的 XX 职员。
6) 收派件员：XX 负责到用户处收件、派件的职员，也称之为业务员。
7) 管理人员：XX 的各级负责人。
8) 商业模型：对 XX 商业运作、业务等从不同侧面的表述。
9) 系统模型：从软件、硬件、实施等方面对系统的表述。
注：以上所列定义只对本文档有效。
参考资料
1) 《-0000-0101-MDL 企业系统模型》
2) 《-0000-0301-PLN 公司开发计划》
3) 其它参考资料见附件表
2 任务概述
总体目标
1) 实现 XX 集团网络化建设。
2) 实现业务系统计算机化。
3) 实现财务监控，财务数据统一管理。
4) 实现管理目标，达到权限控制和营业数据查询等。
5) 推广“XX 物流业务平台”到各个网点。
使用者特点
1) 客户：
包括收件客户和发件客户，他们不需要很高的素质，只需要会使用电话即可，
他们可以通过电话完成下订单、查询、投诉等
2) XX 管理人员：
具有或不具有基本的电脑操作水平，需要对即将使用的软件作操作培训。软件
界面应尽量直观，简单。并具备足够的帮助提示信息。
3) 录单员、电话接单员：
具有一定的电脑操作水平，要求有足够快的汉字输入速度。软件界面应尽量方
便操作以提高输入速度。
4) 财务人员：
具有一定的电脑操作水平。要求有一定的汉字输入速度，财务软件使用经验。
软件应尽量符合财务人员工作流程和工作习惯。
5) 维护人员：
熟悉软硬件的日常维护。能够对操作人员进行全面、有效的培训。
6) 电脑部人员：
熟悉软件的操作，能够对系统进行升级、简单故障排除、推广新网点、和开发
公司相关人员进行交流和对管理人员使用软件的培训等。
项目特殊说明
项目一期工程分为四个阶段
1) 骨干网建设
2)财务监管+业务试点
3)管理软件的试用
4)全面推广
项目一期工程不包含的部分
1)财务专业系统
2)网上除运单查询之外的部分
3)超出系统模型中预定目标的管理、统计功能。
实现培训目标
1)培训软件（用 notes 录制的操作演示）
2)程序帮助或提示信息
3)操作流程化
假设与约束
在以下的假设条件成立的情况下，XX 业务平台能够顺利实施。这些是假设是
必要条件，表示没有该假设不行，并不表示有了该假设就一定成功。
1) 假设 XX 硬件设备能够及时到位。
2) 假设 XX 机房装修及时并满足条件。
3) 假设网络需要的线路及时申请并到位：如 DDN/Internet/ADSL 等。
4) 假设系统需要的电源稳定可靠。
5) 假设系统具有足够的硬件备份和容错能力。
6) 假设 XX 电脑操作人员经过了足够的培训并满足要求。
7) 假设 XX 管理人员经过了足够的培训并能够使用并支持本系统的推广
实施。
8) 假设 XX 有足够的电脑维护人员能够对系统进行日常维护并能够与厂
家进行沟通、配合。
9) 假设 XX 业务和系统进行融合，即保证新规范能够在使用本系统的地
点顺利实施。XX 业务需要进行一定程度的规范化，如到件录入，财
务数据等。
10)假设 XX 能够顺利的从广州、深圳、香港代网点输入逐步转换为各个
网点自己录入。
11)假设 XX 与开发公司能够很好的协调，保证合同外目标不影响项目实
施。需求不应发生重大调整。
12)假设 XX 在整个项目期间能够按计划投入力量配合项目推动。
13)假设项目实施过程中针对培训有快速、有效的培训计划、实施细则以
考核标准。
14)项目计划是在低风险预估的基础上建立的。如果出现未定义的意外情
况，如以上某项假设不成立，项目计划自动顺延。
3 商业用例模型
商业模型总体分析
总体视图
图 1
财务模型
管理模型 商业交互模型
业务模型
商业工作流程
目标模型 机构模型 位置模型
网络模型 香港区
内容描述
以上若干模型从各个角度、侧面观察描述系统，力求准确，无遗漏。总体视图
描述模型分析的不同角度与方式。
商业模型主要有：
业务模型
财务模型
管理模型
商业交互模型
商业工作流程
目标模型
机构模型
位置模型
网络模型
香港区模型。
注意：香港区模型存在并不表示其基本业务和别的地方有所不同，单独描述是
因为其业务最后才进行模型分析。该分析仅描述香港区的特点。
业务模型
模型视图
图 1
模型描述
业务模型描述了 XX 速递业务基本流程：每份快件从发件到收件的处理过程。
其中业务从发件客户发件开始，经过发件处理、中转处理、报关处理等过程，最后
到收件客户收到快件终止。
客户还可以对快件进行查询，包括经过的地点及时间，到件时间及收件人签名
等。客户对服务中出现的问题可以进行投诉。
查询
投诉
客户
发件客户
( f r om _公共商业角色)
发件
收件客户
( f r om _公共商业角色)
海关
( f r om _公共商业角色)
中转
到件
报关
角色描述
客户：
包括收件客户和发件客户，泛指 XX 的服务对象。XX 将所有客户档案存入系
统，如果客户在一段时间内（例如 3 个月）不再使用 XX 的网络收发快件，则自动
从系统中删除该客户。客户还分为月结客户和现金结算客户。其中月结客户必然有
资料，而现金客户可能有也可能没有资料。
发件客户：
即为发出快件的客户，该客户直接同接单组联系，提出发单请求，如果该快件
可以送达，该请求被受理，发件客户和 XX 的合同关系建立。（发件客户可以是一
个月结客户也可以是一个现金客户，他/她可以选择寄付和到付做为其付款方式）
收件客户：
即为收快件的客户。收件客户在发件客户与 XX 建立投递合同时产生。快件到
达 XX 到件网点时，由派件员将快件投递给该客户，经收件客户检查快件没有问题
时快件即可认为送达。如果是寄付并且是现金已付，客户与 XX 之间的合同已经完
成。如果是到付或月结，合同关系在运费结清时解除，该快件所对应的发件客户和
到件客户的概念即不再存在,但历史数据需要保存一段时间。
如果是到付必须注意:
如果是月结客户要将该快件合并到该月结客户的月结单上，避免由于人名或地
址书写问题导致混乱，所以到件的客户编号必须在到件之后才能输入。
关于扣货：如果是到付，到件客户不付款，派件员有权扣货。如果是月结客
户，到月底结账时不付款，派件员也可以在下一次到件时扣货。
海关：
当快件是进口件（从香港到大陆）或者是出口件（从大陆到香港）时，必须从
海关经过。海关分为香港海关和大陆海关。其中大陆海关包括深圳皇岗、广州快递
中心和广州邮办。
在皇岗海关出口 A、B 类免征，进口时海关全查；
在广州快件中心 A、B 类出口无税，进口要征税，海关查货情况为抽查；
在邮办都征税并且要手续费，由 EMS 代办。
用例描述
发件：
发件是由发件客户的发件申请开始的。发件客户通过电话告诉接单组的接单小
姐。接单小姐根据 XX 网络承运能力确定该快件是否可以接单。
接单小姐发现如果发件用户是新客户（没有在 XX 发过快件的或发过快件但在
规定时间内没有再收发快件的客户），将在该地区的客户档案中建立该客户档案，
包括详细地址、电话、简称、归属区域（用于指定收件员）等信息。
接单小姐 call 收件员前往收件。Call 机上有足够的中文信息。
收件员到客户处收件（如果是大件：过重、体积过大等由公司派车前往客户处
收件）。
在香港收件时，派件员现场称重量。如果是现金客户，可以直接收取现金。如
果是月结客户则在月底或下月初结算。
在大陆收件时，派件员可能现场称重量，也可能回公司称重量。对于现金客户
一般需要第二天带发票前往收取现金，对于月结客户，在月底或下月初凭月结单和
发票前往收取运费。
收件后必须将运单送往业务员所处分公司（办事处），由录单员将运单录入系
统，其中必须有运单号，发件客户编号（在客户资料完整时录入发件客户编号，系
统将自动产生发件客户的详细信息。如果没有发件客户编号，将无法对月结客户进
行财务核算。项目初期各地由广州代打单时，由于没有发件客户信息，所以客户编
号必须由各地填好，广州在代打单时同时录入客户编号和客户的简单资料），收件
人简要信息（收件人详细信息只能通过运单或运单图片查询，系统不能根据收件人
地址自动派单，所以通常不需要完整描述。派件时派件员根据运单上的地址派单，
派件员将派件情况填写派件表，财务人员将派件情况输入系统），到件网点编号、
到件省代码、重量及价格，物品种类保险等报关必需信息。
中转：
中转是指所有分公司（办事处）在指定时间内到达某指定地点互相交换快件并
将属于自己的快件带回本分公司（办事处）。其交换的场所即为中转中心。
在香港没有中转的概念，只有在大陆才存在。目前主要的中转点有广州、虎
门、深圳、杭州等。
中转时间要求比较严格，例如虎门（深圳）13：30，广州 22：30 及深圳 03：
00。
中转过程中必须将快件条码扫入，快件到中转站时扫入一次，快件离开中转站
时扫入一次。
为保证中转站扫入数据，必须在车到之前数据到位。中转开始前中转站将根据
发件位置、到件位置、发件时间判断快件是否经过该中转站中转并提取相关的中转
数据。
包的概念。多份文件封装即形成包。中转支持包的中转。例如从中山到香港，
所有的文件或任意快件可以封装在一起，在中山封装时需要扫入条码并设置一个
包，例如“中山-香港 2001-xx-xx”。经过广州或深圳中转到香港时，广州、深圳、
香港都不必打开扫描，只需输入包名即可，这样可以大大减少扫描的工作量。国内
中转如航空件也可以加入包的概念。
报关：
报关是当快件进口（从香港到大陆）或者是出口（从大陆到香港）时，必须从
海关经过，系统生成报关所需要的资料。报关地点有香港海关和大陆海关。其中大
陆海关包括深圳黄岗、广州快递中心和广州邮办。
报关需要的快件清单可以通过网络自动获得。但是报关时需要手工修改部分原
始数据以适应海关的要求。系统根据修改之后的数据自动计算税率（只有进口才要
交税），根据不同的报关地点和进出口方式产生相应的报关单。报关必须在过关之
前办理相关手续。进口税一般是在第二天办理缴税手续。香港报关只需要带货清单
即可。注意，XX 没有 D 类货。具体报关流程参考 。
到件
快件到达后首先是派件员派件，如果是寄付可以立即派件，如果是到付需要一
定的处理。
如果是现金客户，在香港的客户需要立即付现金。如果在大陆的现金客户，需
要第二天凭发票前往客户处收取运费。
如果是月结客户，需要核对客户代码确认客户身份。
派件员派件完成后要将派件表交回财务。财务人员将派件表录入系统，需要录
入运单号、派件员名称、重量、价格、收件客户编号。（为新用户建立档案。在项
目实施初期，由广州代录派件表）
查询：
查询是客户通过电话（未来可以通过 Internet）询问当地 XX 客户服务中心服
务小姐其所发/收的快件当前情况或出现问题的处理情况或月结客户核对运单具体
内容。
服务小姐通过 Internet 访问香港 WWW 服务器，可以访问一个未送达或已经送
达的运单的当前状态。可以通过浏览器察看或打印运单图片传真给客户或直接向客
户发出带有运单图片的 Email。
投诉：
客户可以对 XX 的服务投诉，系统可以记录投诉内容和投诉处理情况。所以当
客户再次询问处理情况时可以告诉客户相关的处理情况。
财务模型
模型视图
图 1
王卫
( f r om _公共商业角色)
财务数据查询
财务总监
生成财务数据香港中心财务
( f r om _公共商业角色)
提取财务数据
生成财务报表
检查价格重量是否相符
计算提成
地方财务点
( f r om _公共商业角色)
模型描述
财务模型描述了 XX 财务系统的基本流程。所有的财务数据都在香港中心生成
并保存。地方通过香港中心提取财务数据。
王卫和财务总监可以通过手提电脑远程查询 XX 财务数据（在香港提供一个专
用通讯接口），其他财务相关人员使用固定电脑通过 XX 网络查询财务数据。
角色描述：
香港财务中心：
香港财务中心根据运单数据可以生成整个 XX 集团所有网点的财务数据。可以
生成打印任意网点、区部的财务数据；保存财务数据；允许各地方财务下载相应财
务数据，允许王卫和财务总监查询财务数据。
地方财务点：
地方财务点可以是一个区部、也可以是一个网点。地方财务通过访问香港中心
的财务数据生成相应的财务数据，XX 财务中心仅提供必须的原始数据，允许地方
财务点对地方财务进行特殊处理，地方财务需要做日报表，五日报告和月结单，月
报表等与运单相关的财务报表，每个地方财务点的工作流程及财务报表内容又因为
地方特色的原因而不尽相同，如广州、深圳、香港财务与杭州财务流程不同、杭州
财务又与上海财务流程不同，广州、深圳与香港又不同；总体而言，杭州、上海财
务比广州、深圳、香港财务繁琐；根据各地方财务生成的财务报表即可看出该地方
的地方特色。
王卫：
可以查询 XX 集团任意财务数据。通过 Internet 使用专用通讯软件在任意地点
安全的访问系统，也可以通过专线访问系统财务数据。
王卫通过查询财务数据，掌握财务监控情况和整个 XX 集团营业收入数据及盈
利情况。
财务总监：
可以查询 XX 集团任意财务数据。通过 Internet 使用专用通讯软件在任意地点
安全的访问系统，也可以通过专线访问系统财务数据。
财务总监通过查询财务数据，从而达到财务监控整个业务流程的目的。
用例描述
生成财务数据：
在香港中心可以为所有网点生成财务数据。由于付款情况只有网点自己了解，
所以，财务数据基本以运单为对象进行统计，可以为月结用户生成月结单，现金客
户需要网点自行记录是否已经付款。
生成财务报表：
各个网点或香港财务中心都要定期生成财务报表。生成的财务因各地情况不同
而有所有不同。南方（包括广州和深圳）财务较为简单，基本上没有报表；杭州和
上海则不同，如杭州财务每天做《现金收入日报表》、五日做《5 个工作日未收散
单汇总表》（报区总）、月底做《B 月报表》（报区总）、《主要业务指标统计
表》（报区总）、《业务员 X 月份营业额统计表》（报区总）、《承包业务员月
结汇总表》（报区总）、《应收帐款月报表》（报监察处和区总）、《营业收入月
报表》（报监察处）以及结算业务员工资；上海财务每日做《进口到付运费清
单》、《出口预付运费清单》、《出口到付运费清单》，五日做《营业收入对照
表》，月底做《月结客户清单（分单）》和《月结客户清单（总单）》以及结算业
务员工资；另外香港财务报表又与其它各地不同：每日做《支付现金（支票）报
表》、五日做《付款清单-香港件和国内件》、月底做《月结单》（共有三联，一
份给客户、一份入帐、一份入库）、《月结单》（给香港政府，免税）、《月结
单》（给香港政府，交税）及业务员工资。
提取财务数据：
地方财务通过 XX 通讯网络将财务数据下载到本地再进行财务清算、生成报表
等处理。
检查价格重量是否相符：
财务人员在输入的时候需要检查发件、收件所输入的重量价格是否一致。
计算提成：
根据派件、到件情况给业务员计算提成
财务数据查询：
王卫或财务总监可以查询网点的财务状况（仅为运单相关的经营情况）。如每
月营业额，运单数量等。香港件数量等。
管理模型
模型视图
图 1
模型描述
管理模型描述了 XX 管理系统的基本流程。监察部门的职能需要在项目的实施
过程中进一步调整。
注意：
管理命令不是立即返回的，需要手工查询结果；
各级管理人员根据权限对整个 XX 财务数据和经营数据进行操作，不得越权使
用。
王卫
( f r om _公共商业角色)
省负责人
( f r om _公共商业角色)
区总
( f r om _公共商业角色)
权限控制
顺丰集团
本省
本区
经营数据查询
顺丰集团
本省
本区
网点经理
( f r om _公共商业角色)
本网点
本网点
查询有件无单
查询重量与实际不符
查询有单无件
监察部
( f r om _公共商业角色)
角色描述
王卫：
可以查询整个 XX 的经营数据和控制（分配）XX 所有员工的访问权限。
省负责人：（目前不存在）
可以查询所在省的财务数据和控制（分配）管辖省所有员工的访问权限。
区负责人：
可以查询所在区的财务数据和控制（分配）所辖区所有员工的访问权限。
网点经理：
可以查询所网点的财务数据和控制（分配）所辖网点所有员工的访问权限。
监察部：
对 XX 业务中不符合业务流程的现象进行检查，如财务数据不准确。运单于录
入内容有出入或与货有出入。
用例描述
经营数据查询：
可以查询每日的运单数量，去向，营业额等。
权限控制：
权限控制只限制某员工访问的权限。访问权限分为业务访问权限、财务访问权
限、管理控制权限和 Web 访问权限等。其中业务访问权限为网点通讯时使用，与
员工无关，属于固定设备访问权限。财务权限与财务人员有关，每个请求都需要提
供一个用户名和密码。管理权限用于管理人员使用，每个请求都必须携带密码。
Web 访问权限为限制访问，只有被允许访问的员工如客户服务小姐或中转管理人
员等。
查询有件无单：
可以查询有件无单的快件，对该快件生命周期的每个步骤进行确认，找出有件
无单原因及当事人的责任。
查询重量与实际不符：
可以查找重量与实际不符的原因及当事人责任。
查询有单无件：
可以查询有单无件的快件，对该快件生命周期的每个步骤进行确认，找出有单
无件原因及当事人责任。
商业交互模型
模型视图
图 1
模型描述
商业交互模型主要描述 XX 企业的外部环境，如竞争、客户与服务。由于竞争
来自竞争对手提供的服务质量、价格或网络覆盖范围及承诺等。XX 应该考虑通过
提高自身的竞争能力来改善企业外部环境。
竞争对手
发件客户
( f r om _公共商业角色)
顺丰中间网点
收件客户
( f r om _公共商业角色)
顺丰收件网点 顺丰派件网点
顺丰香港总部 顺丰财务系统
商业工作流程
中转工作流程
1. 省内件模型
图 1
如上图所示，该模型描述省内件的中转流程。
该模型涉及到的对象有广东省发件办事处、收件办事处，中转点（包括广州
点、虎门中转和深圳中转点。）
流程说明：
1) 13：30 分，广东省发件办事处将国内件送至虎门中转。 中转完毕，收
件办事处带回所有区至本区件。
2) 22：30 分，广东省发件办事处将国内件送至广州中转。中转完毕，收
件办事处带回所有区至本区件。
3) 03：00 分，广东省发件办事处将国内件送至深圳中转。中转完毕，收
件办事处带回所有区至本区件。
4) 以下为省内件中转总体协作图：
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2. 香港件模型
图 1
如上图所示，该模型描述香港件的中转流程。
该模型所涉及到的对象有发件办事处、香港办事处，广州中转点和深圳中转
点。
流程说明：
1) 13：30 分，发件办事处至深圳中转，中转后香港办事处带回香港件。
2) 22：30 分，发件办事处至广州中转，中转后香港办事处带回香港件。
3) 03：00 分，发件办事处至深圳中转，中转后香港办事处带回香港件。
4) 以下为香港件中转总体协作图：
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图 2
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3. 航空件模型
图 1
如上图所示，该模型描述航空件的中转流程。
该模型涉及到的对象为外省和广州。
流程说明：
1) 星期一至星期六，外省（含湛江）在 07：00-09：00 将航空件送至广
州，由广州代为中转。
2) 星期一至星期六，外省（含湛江）在 21：00 航空件送至广州，由广州
代为中转。
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3) 星期天，外省（含湛江）在 21：00 将航空件送至广州，由广州负责中
转。
4) 以下为航空件中转总体协作图：
图 2
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4. 当天件模型
图 1
如上图所示，该模型主要描述当天件中转流程。
该模型涉及到的对象有发件办事处、收件办事处和深圳 U 虎门中转点。
流程说明：
1) 各办事处上午收件，中午 13：00 将快件分别送至虎门（国内件）和深
圳（香港件）中转，中转完毕，由各办事带回各区至本区件。
2) 以下为当天件中转总体协作图：
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图 2
5. 翌日件模型
图 1
如图所示，该模型主要描述翌日件中转流程。
该模型涉及到的对象有发件办事处、广州中转点和收件办事
处。
流程说明：
1) 各办事处下午收件，在 22：30 将快件送至广州中转，
中转完毕，带回各区至本区件。
2) 以下为翌日件中转总体协作图：
图 2
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6. 隔夜件模型
图 1
如图所示，该模型主要描述隔夜件中转流程。
该模型涉及到的对象有发件办事处、深圳中转点和收件办事
处。
流程说明：
1) 各办事处于晚上收件，03：00 送至深圳中转，中转完
毕，带回各区至本区件。
2) 以下为隔夜件中转总体协作图：
图 2
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7. 外省件模型
图 1
如图所示，该模型主要描述外省件中转流程。
该模型涉及到的对象有外省发件办事处、广州办事处、广州中
转点、虎门中转点、深圳中转点和收件办事处。
流程说明：
1) 外省发件办事处（包括湛江），在 07：00-09：00 将
快件送至广州办事处，由广州办事处代为中转。
2) 广州办事处将外省件随同本区件在 13：30 之前分别送
至虎门（国内件）和深圳（香港件）中转。中转后带
回各区至本区件，外省件由广州负责。
3) 外省件发件办事处（包括湛江），在 21：00 将快件送
至广州办事处，由广州办事处负责中转。
4) 广州办事处将外省件在 22：30 广州中转，中转后，带
回各区至本区件，外省件由广州负责。
5) 以下为外省件中转总体协作图：
外省发件办事处（包括湛江） 广州办事处
广州中转点 虎门中转点
收件办事处
深圳中转点
07：00- - 09：00航空发往广州
{ 13：30} 虎门中转 带回各区至本区件
21：00航空发往广州
{ 22：30} 广州中转
带回各区至本区件
{ 13：30} 深圳中转
带回各区至本区件
图 2
外省发件办事处（包括湛
江） : 办事处
广州办事处 : 办事处
广州中转
点
虎门中转
点
收件办事处 : 办事处
深圳中转
点
1: 07：00- - 09：00航空发往广州
6: 21：00航空发往广州
2: { 13：30} 虎门中转
7: { 22：30} 广州中转
4: { 13：30} 深圳中转
8: 带回各区至本区件
3: 带回各区至本区件 5: 带回各区至本区件
财务工作流程
1. 杭州财务模型（北方）
图 1
如图所示，该模型主要描述杭州财务每月的工作流程，并时间
段分为每日、五日及月底详细描述。
该模型涉及到的对象为杭州区财务部。
流程说明：
1) 每日：财务每做一封快件，如果为寄付，均需要开发
票（现金结算客户），由业务员交至发件客户手中或
收取欠款。并做《现金收日报表》。
2) 五日：财务每五日要做《五个工作日未收散单汇总
表》报区总。
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3) 月底：财务在月底需做《B 月报表》报区总；《主要
业务指标统计表》报区总；《区营业收入月报表》报
监察处、月结客户清单和结算业务员工资。
4) 详细表格内容请参考附件—XX 表格
5) 以下为杭州区财务工作总体协作图：
图 2
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2. 上海财务模型（北方）
图 1
如图所示，该模型主要描述上海财务每月工作流程。并将时
间段为每日、五日及月底详细描述。
该模型涉及到的对象为上海区财务部。
模型说明：
1) 每日：财务每做一封快件，如果为寄付，均需要开发
票（现金结算客户），由 业务员交至发件客户手中或
收取欠款。并做《现金收日报表》《进口到付运费清
单》《出口预付运费清单》《出口到付运费清单》。
2) 五日：财务每五日要做《营业收入对照表》。
3) 月底：财务在月底需做月结客户清单（分单）、月结
客户清单（总单）和业务员工资
4) 以下为上海区财务部工作总体协作图：
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图 2
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3. 南方财务模型（深圳和广州）
图 1
如图所示，该模型主要描述南方财务每月的工作流程，包括广
州和深圳两地。
该模型涉及到的对象为南方（广州和深圳）财务部。
流程说明：
1) 每日：财务将业务员的收件表和派件表传至监察处，
监察处将根据收件表和派件表监控整个业务流程。
2) 月底：财务部根据业务员收件表和派件表的内容，计
算业务员工资。
3) 以下为南方财务部工作总体协作图：
每日
财务部
月底
上报监察处
业务员工资
图 2
财务部
每日
月底
1: 上报监察处
2: 业务员工资
管理工作流程
1、 监察处管理
图 1
如图所示，该模型主要描述监察处管理流程。通过访问香港数据中
心监控整个业务流程。
该模型涉及到的对象为监察处和香港数据中心。
流程说明：
1) 监察处访问香港数据中心，首先进行身份验证。
2) 监察查询有单无件，系统返回查询结果。
3) 监察处查询重量与实际不符，系统返回查询结果。
4) 监察处查询有单无件，系统返回查询结果。
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5) 监察处其它查询，系统返回查询结果。
6) 权限内操作，不得越权使用。
7) 以下为监察处管理总体协作图：
图 2
监察处
香港数据
中心
1: 验证身份
3: 查询有单无件
5: 查询重量与实际不符
7: 查询有单无件
9: 其它查询
2: 验证结果返回
4: 查询结果
6: 查询结果
8: 查询结果
10: 结果
2、 其它部门（人员）管理
图 1
如图所示，该模型主要描述其它部门（监察部之外）管理流程。
该模型涉及到的对象为其它部门查询人员和香港数据中心。
流程说明：
1) 查询人员访问香港数据中心，首先进行身份验证。
2) 查询人员权限内查询，系统返回查询结果。
3) 查询人员权限内删除，系统返回结果信息。
4) 查询人员的其它权限内操作，系统返回结果信息。
5) 权限内操作，不得越权使用。
6) 以下为其它部门（监察处之外）管理总体协作图：
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图 2
查询人员
香港数据
中心
1: 身份验证
3: 权限内查询
5: 权限内删除
7: 其它权限内操作
2: 返回验证结果
4: 返回结果
6: 返回结果
8: 返回结果
报关工作流程
1、 深圳报关模型
图 1
如上图所示，该模型主要描述深圳进出口报关流程。
流程说明：
1) 星期一至星期五：
A、09：00 深圳出口至香港一次。
B、14：00 深圳进出口各一次。
C、16：00 香港进口至深圳一次。
D、20：00 香港进口至深圳一次。
E、20：30 深圳出口至香港一次。
2) 星期六：
A、14：00 深圳出口至香港一次。
B、16：00 香港进口至深圳一次。
3) 星期天：
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A、16：00 深圳出口至香港一次。
4) 以上进出口均在深圳皇岗报关。
5) 以下为深圳进出口报关总体协作图：
图 2
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2、 广州报关模型
图 1
如上图所示，该模型主要描述广州进出口报关流程。
流程说明：
1) 星期一至星期五：
A. 24：00 广州从快递中心出口至香港二次。
B. 24：00 广州从快递中心进口一次。
C. 01：00 广州从邮办出口一次。
D. 01：00 广州从邮办进口一次。
2) 星期六
A. 20：00 广州从快递中心进口一次。
3) 星期天
无
4) 以下为广州进出口报关总体协作图：
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图 2
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目标模型
模型视图
图 1
模型描述
目标模型描述了 XX 正在实施的企业系统目标， XX 业务平台
项目应尽量实现或逼近企业目标
1、财务数据只再香港生成
2、王卫可以查询财务数据
3、各点财务数据通过网络从
香港下载
4、财务数据需要及时准确，
财务报表需要简单明确没有
二义性
总体目标
客户满意目标 财务目标运作目标 管理目标质量目标
1、所有运单都有记录
2、中转或派件都有记录
3、自动生成报关初始数
据
4、网络之间通过DDN或
I nt er net 相连，不再使用
传真
5、有系统故障恢复机制
1、问题件快速查询处理
2、提供方便用户的查询功能
1、提高快件到件速
度
2、减少中转时间
3、减少错件少件等
1、各个级别的领导
可以查询对应营业
数据、修改权限
2、监察处可以监察
系统中的问题
目标描述
客户满意目标
问题件快速查询处理。
提供方便用户的查询功能。
质量目标
提高快件到件速度。
减少中转时间
减少错件少件数量等。
运作目标
所有运单都有记录。
中转或派件都有记录。
自动生成报关初始数据。
网络之间通过 DDN 或 INTERNET 相连，不再使用传
真。
有系统故障恢复机制。
管理目标
各个级别的领导可以查询对应营业数据，修改权限。
监察处可以监察系统中的问题。
财务目标
财务数据只在香港生成。
王卫可以查询财务数据。
各点财务数据通过网络从香港下载。
财务数据需要及时准确。财务报表需要简单明确，没有二
义性。
机构模型
模型视图
图 1
香港中心财务
( f r om _公共商业角色)
监察部
( f r om _公共商业角色)
王卫
( f r om _公共商业角色)
收件员（派件
员）
信息服务部 财务
省负责人
( f r om _公共商业角色)
区财务海关
( f r om _公共商业角色)
中转
区总
( f r om _公共商业角色)
网点经理
( f r om _公共商业角色)
接单组
模型描述
机构模型描述了企业的机构和从属关系，企业的部门和各自的
工作性质和内容。
机构描述
王卫下设省负责人、监察处和香港中心财务。
1) 省负责人对王卫负责。
2) 监察处对王卫负责。
省负责人下设区总。
1) 区总对省负责人负责。
区总下设网点经理、中转部门、报关部门和区财务。
1) 网点经理对区总负责。
2) 中转部门对区总责。
3) 报关部门对区总负责。
4) 区财务对区总负责。
网点经理下设信息服务部、接单组、收件员（派件员）和财
务。
1) 信息服务部对网点经理负责。
2) 接单组对网点经理负责。
3) 收件员（派件员）对网点经理负责。
4) 财务对网点经理负责。
位置模型
模型视图
图 1
模型描述
位置模型描述了企业的位置分布，可以通过该分布模型分析系
统应选择什么样的通讯网络。
香港总中心
香港
广东省
浙江省
北京市广州
福建省
黑龙江省
深圳
中山
东莞
五邑
潮汕
湛江
哈尔滨
天津
厦门
杭州
绍兴
湖州 温州
宁波
上海
地理分布描述
香港总中心
香港
天津
北京
上海
浙江省
福建省
广东省
黑龙江
广东省
深圳
中山
东莞
五邑
潮汕
湛江
浙江省
杭州
绍兴
湖州
温州
宁波
福建省
厦门
黑龙江
哈尔滨
网络模型
业务数据通讯模型
图 1
如上图所示，该模型主要描述 XX 集团业务数据通讯流程。
该模型涉及到的对象有香港数据中心、香港区、广州传输机房、一般网
点、业务量大的网点、中转点和报关点。
流程说明：
1) 一般网点通过 ADSL 访问 INTERNET，最终达到访问
香港数据中心的目的；或者通过备用拨号网络访问广
州传输机房；业务通讯数据主要有：
A) 营业日报
B) 日常财务
C) 简单统计
2) 业务量大的网点通过 64/256K 帧中继访问广州传输机
房。业务通讯数据主要有：
业务量大的网点
录单
日常财务
简单统计
( f r om 网络位置定义)
中转点
扫入数据
检查问题件
简单统计
( f r om 网络位置定义)
报关点
生成数据
手工调整
计算结果
( f r om 网络位置定义)
广州传输机房
64- 256K DDN 64- 256K DDN
一般网点
营业日报
日常财务
简单统计
( f r om 网络位置定义)
备用拨号访问
香港数据中心
( f r om 网络位置定义)
2M DDN
ADSL访问I nt er net
香港区
( f r om 网络位置定义)
2M DDN
A) 录单
B) 日常财务
C) 简单统计
3) 中转点通过 64/256K 帧中继访问广州传输机房。业务
通讯数据主要有：
A) 扫入数据
B) 检查问题件
C) 简单统计
4) 报关点通过 64/256K 帧中继访问广州传输机房。业务
通讯数据主要有：
A) 生成数据
B) 手工调整
C) 计算结果
5) 广州传输机房通过 2M 帧中继访问香港数据中心。
6) 香港区通过 2M 帧中继访问香港数据中心。
财务数据通讯模型
图 1
如上图所示，该模型主要描述 XX 集团财务数据通讯传输流程。
该模型涉及到的对象主要有一般网点、业务量大的网点、广州传输机
房、香港数据中心和香港区；涉及到的角色主要有区财务、地方财务点、
王卫和财务总监。
流程说明：
1) 一般网点通过 ADSL 访问 INTERNET，最终达到访问香港数据中心的
目的；或者通过备用拨号网络访问广州传输机房；财务通讯数据主要
有：
A) 营业日报
B) 日常财务
王卫
( f r om _公共商业角色)
财务总监
( f r om 财务模型)
香港区
( f r om 网络位置定义)
香港办公室在线访问
香港办公室在线访问
业务量大的网点
录单
日常财务
简单统计
( f r om 网络位置定义)
区财务
( f r om 机构模型)
地方财务点
( f r om _公共商业角色)
香港数据中心
( f r om 网络位置定义)
通过I nt er net 访问
2M DDN
广州传输机房
2M DDN
64- 256K DDN
一般网点
营业日报
日常财务
简单统计
( f r om 网络位置定义)
ADSL访问I nt er net
备用拨号访问
C) 简单统计
2) 业务量大的网点通过 64/256K 帧中继访问广州传输机房。财务通讯数据主
要有：
D) 录单
E) 日常财务
F) 简单统计
3) 广州传输机房通过 2M 帧中继访问香港数据中心。
4) 香港区通过 2M 帧中继访问香港数据中心。
5) 对于区财务和地方财务点而言，编写财务报表并上传财务数据。
6) 对于财务总监而言，通过 INTERNET 或者香港办公室在线访问香港数据
中心和香港区财务数据，从而达到对整个业务进行财务监控的目的。
7) 对于王卫而言，通过 INTERNET 或者香港办公室外在线访问香港数据中
心和香港区财务数据，掌握财务掌控情况和营业收入及盈利情况。
管理数据通讯模型
图 1
如上图所示，该模型主要描述 XX 集团管理数据通讯传输流程。
该模型涉及到的对象有一般网点、业务量大的网点、广州传输机房、
香港数据中心和香港区；涉及到的角色有网点经理、区总、省负责人、监
察部和王卫。
流程说明：
1) 一般网点通过 ADSL 访问 INTERNET，最终达到访问香港数据中心的目
的；或者通过备用拨号网络访问广州传输机房；管理通讯数据主要有：
G) 营业日报
H) 日常财务
I) 简单统计
王卫
( f rom _公共商业角色)
香港区
( f r om 网络位置定义)
香港办公室在线访问
监察部
( f rom _公共商业角色)
业务量大的网点
录单
日常财务
简单统计
( f r om 网络位置定义)
网点经理
( f rom _公共商业角色)
区总
( f rom _公共商业角色)
省负责人
( f rom _公共商业角色)
香港数据中心
( f r om 网络位置定义)
通过I nt er net 访问
2M DDN
广州传输机房
64- 256K DDN
2M DDN
64- 256K DDN
一般网点
营业日报
日常财务
简单统计
( f r om 网络位置定义)
ADSL访问I nt er net
备用拨号访问
2) 业务量大的网点通过 64/256K 帧中继访问广州传输机房。管理通讯数据主
要有：
J) 录单
K) 日常财务
L) 简单统计
3) 广州传输机房通过 2M 帧中继访问香港数据中心。
4) 香港区通过 2M 帧中继访问香港数据中心。
5) 对于网点经理而言，通过管理权限对网点进行管理。
6) 对于区总而言，通过管理权限对区内网点进行管理。
7) 对于省负责人而言，通过管理权限对省内网点进行管理。
8) 对于监察部而言，通过 64/256K 帧中继在管理权限内对广州传输机房进行
访问，从而监控整个业务流程。
9) 对王卫而言，通过 INTERNET 和香港办公室在线访问香港数据中心和香
港区，对整个 XX 系统管理数据进行管理、分配。
查询运单通迅模型
图 1
如上图所示，该模型主要描述查询运单的通讯流程，并将查询时
间以六个月为限进行访问查询。
该模型涉及到的角色主要为客户。
流程说明：
1) 六个月内运单数据，客户通过 INTERNET 浏览器访问
香港数据中心，查询运单数据；系统提供运单图片，
包括有收件人签名。
2) 六个月外数据，客户通过通过电话人工查询运单数据。
香港数据中心
( f r om 网络位置定义)
客户
( f r om 业务模型)
6个月以内的运单
通过I nt er net
使用浏览器方式，
超过时间的快件通
过人工查询。
系统提供运单
图片，其中有收件
人签名。
通讯投资分析
通讯投资分析：每月费用
1) 2M DDN 入网初装费约 万元，共需 5 个 2M 端口约 11 万
元
2) 64K DDN 入网约初装费 6800 元
3) 256K DDN 入网约初装费 12000 元
总计：11 万元 + 6800 元 x N
通讯投资分析：每月费用
1) 香港-香港 2M 月租费估计 6000 元
2) 香港 2M 入网月租费估计 2 万元（可以考虑宽频入网 5M）
3) 香港-广州月租费估计 3 万元
4) 64K 月租费估计 3500 元/点
5) 128K 月租费估计 5000 元/点
6) 256K 月租费估计 5500 元/点
总计： 万 + 3500 元 x N
注：详细清看附件《DDN 资费标准》。
香港区模型
1. 香港区接单
图 1
如上图所示，该模型主要描述香港区接单流程。
该模型涉及到的角色主要为客户、接单员和业务员。
流程说明：
1) 客户（包括发件客户和收件客户）通过电话或传真与
接单小姐取得联系，并告知发件人的具体地址、电话
等信息。如果该快件可以送达，则该单被受理。发件
客户可以现金结算客户，也可以为月结客户，如果为
现金结算客户，电脑中可能有该客户资料，也可能没
有该客户资料；发件客户可以选择付款方式，即寄付
还是到付。接单小姐输入客户资料，并保存客户资料
（该资料未共享）；最后根据发件客户的地址确定业
务员人选（电脑自动弹出业务员信息）。下单可以在
3-5 秒中完成。
保存客户资料( 未共享)
CALL记录( 受理单）
接单小姐
客户（发件客户和收件客户，
M月结客户，N为现金客户）
3- 5秒下单
CALL机显示繁体
追CALL
取消CALL
以收件员为中心，地图分区
业务员
10秒钟之内CALL业务员
2) 接单小姐 10 秒中之内 CALL 业务员，业务员根据
CALL 的屏幕信息（繁体），到达发件客户处取件。接
单小姐可以追加 CALL 信息，也可取消该 CALL 信
息。
3) 发件员至发件客户处领取快件，由客户填写运单详细
信息，并保留一份运单以备查询。
4) 以下为香港区接单总体协作图：
图 2
保存客户资料( 未共享)
CALL记录( 受理单）
接单小姐
客户（发件客户和收件客户，
M月结客户，N为现金客户）
3- 5秒下单
CALL机显示繁体
追CALL
取消CALL
以收件员为中心，地图分区
业务员
10秒钟之内CALL业务员
2. 收派件
图 1
如图所示，该模型即为香港区收派件流程。
该模型涉及到的角色主要为业务员。
流程说明：
1) 业务员于早上 06：45 分到达公司领取派件。
2) 早上 08：30 分分完派件开车离开办事处，开始派件（只
派）。
3) 上午 10：00 分业务员回公司领取派件。
4) 上午 10：30 分分完派件开车离开办事处，开始收派件。
5) 中午 12：45 分业务员回到公司，带回收件（只有收件）。
6) 下午 14：30 分业务员回到公司取派件。
7) 下午 15：15 分分完派件开车离开办事处，开始收派件。
8) 下午 17：30 分业务员回到公司，带回收件（只有收件）。
9) 以下为收派件总体协作图：
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图 2
香港区办
事处
派件
业务员 : 业务员
收派件
9：30- 10：30
BAR枪对数 12：45- 13：30录单
（1000）
17：30- 19：30录单
（2400）
1: 业务员于早晨{ 6：45} 到公司领取派件
3: { 10：00} 到公司领取派件
5: { 12：45} 到公司，带回收件（只）
6: { 14：30} 到公司取派件
8: { 17：30} 到公司，带回收件（只）
2: { 8：30} 分完派件开车离开办事处，开始派件（只派）
4: { 10：30} 分完派件开车离开，可以收派件
7: { 15：15} 分完开车离开，开始收派件
3. 进口（大陆-香港）（星期一至星期五）
图 1
如图所示，该模型主要描述（大陆-香港）星期一至星期五的进口情况及
流程。
流程说明：
1) 早上从广州快递中心进口 2 车快件，07：00 分到达香港。
2) 早上从广州邮办进口 1 车快件，07：00 分到达香港。
3) 上午从深圳皇岗进口 1 车快件，10：30 分到达香港。
4) 下午从深圳皇岗进口 2 车快件，15：00 分到达香港。
5) 晚上从深圳皇岗进口 1 车快件，21：30 分到达香港。
6) 以下为香港进口（星期一至星期五）总体协作图：
广州快递中心
（报关）
广州邮办
（报关）
到达香港 深圳皇岗报关
早上广州快递中心2车进口{ 7：00} 到达香港
早上广州邮办进口1车，{ 7：00} 到达香港
早上皇岗进口1车，{ 10：30} 到达香港
下午皇岗进口2车，{ 15：00} 到达香港
晚上皇岗进口1车，21：30到达香港
图 2
广州快递中心
（报关）
广州邮办
（报关）
到达香港
深圳皇岗
报关
1: 早上广州快递中心2车进口{ 7：00} 到达香港
2: 早上广州邮办进口1车，{ 7：00} 到达香港
3: 早上皇岗进口1车，{ 10：30} 到达香港
4: 下午皇岗进口2车，{ 15：00} 到达香港
5: 晚上皇岗进口1车，21：30到达香港
4. 进口（大陆-香港）（星期六）
图 1
如上图所示，该模型主要描述（大陆-香港）星期六香港进口情况及流
程。
流程说明：
1) 早上从广州快递中心进口 2 车快件，07：00 到达香港。
2) 早上从广州邮办进口 1 车快件，07：00 到达香港。
3) 下午从皇岗进口 2 车，15：00 到达香港。
4) 以下为香港进口（星期六）总体协作图：
广州快递中心
（报关）
广州邮办
（报关）
到达香港 深圳皇岗
（报关）
早上广州快递中心进口2车，{7：00}到达香港
早上广州邮办进口1车，{7：00}到达香港
下午皇岗进口2车，{15：00}到达香港
广州快递中心
（报关）
广州邮办
（报关）
到达香港 深圳皇岗
（报关）
1: 早上广州快递中心进口2车，{ 7：00} 到达香港
2: 早上广州邮办进口1车，{ 7：00} 到达香港
3: 下午皇岗进口2车，{ 15：00} 到达香港
图 2
5. 进口（大陆-香港）（星期天）
图 1
如上图所示，该模型主要描述（大陆-香港）星期天香港进口情况及流
程。
流程说明：
1) 早上从邮办进口 1 车，07：00 到达香港。
2) 下午皇岗进口 1 车，17：00 到达香港。
3) 以下为香港进口（星期天）总体协作图：
广州邮办
（报关）
到达香港 深圳皇岗
（报关）
早上邮办进口1车，{ 7：00} 到达香港
下午皇岗进口1车，{ 17：00} 到达香港
注：星期天不派送
图 2
广州邮办
（报关）
到达香港
深圳皇岗
（报关）
1: 早上邮办进口1车，{ 7：00} 到达香港
2: 下午皇岗进口1车，{ 17：00} 到达香港
6. 出口（香港-大陆）（星期一至星期五）
图 1
如上图所示，该模型主要描述（香港-大陆）星期一至星期五香港
出口情况及流程。
流程说明：
1) 中午从深圳皇岗出口 1 车快件（A、B 类），13：50 离
开香港。
2) 下午从深圳皇岗出口 1 车快件（B 类），18：30 离开香
港。
3) 下午从广州邮办出口 1 车快件（B 类），19：00-20：
15 离开香港。
4) 下午从广州快递中心出口 1 车（A、B 类），19：30 离
开香港。
5) 以下为香港进口（星期一至星期五）总体协作图：
广州快递中心
（报关）
广州邮办
（报关）
离开香港 深圳皇岗
（报关）
中午出口1车，{13：50}离开香港（A、B类）
下午出口1车，{18：30}离开香港（B类）
下午出口1车，{19：00-20：15}离开香港（B类）
下午出口1车，{19：30}离开香港（A、B类）
图 2
广州快递中心
（报关）
广州邮办
（报关）
离开香港
深圳皇岗
（报关）
1: 中午出口1车，{ 13：50} 离开香港（A、B类）
2: 下午出口1车，{ 18：30} 离开香港（B类）
3: 下午出口1车，{ 19：00- 20：15} 离开香港（B类）
4: 下午出口1车，{ 19：30} 离开香港（A、B类）
7. 出口（香港-大陆）（星期六）
图 1
如上图所示，该模型主要描述（香港-大陆）星期六香港出口情况
及流程。
流程说明：
1) 中午从深圳皇岗出口 1 车，13：50 离开香港。
2) 下午从广州快递中心出口 1 车，16：30 离开香港。
3) 下午从广州邮办出口 1 车，16：30-20：00 离开香港。
4) 星期天无出口。
5) 以下为香港进口（星期六）总体协作图：
广州快递中心
（报关）
广州邮办
（报关）
离开香港 深圳皇岗
（报关）
中午出口1车，{ 13：50} 离开香港
下午广州快递中心出口1车，{ 16：30} 离开香港
下午邮办出口1车，{ 16：30- 20：00} 离开香港
星期天无出口
图 2
广州快递中心
（报关）
广州邮办
（报关）
离开香港
深圳皇岗
（报关）
星期天无出口
1: 中午出口1车，{ 13：50} 离开香港
2: 下午广州快递中心出口1车，{ 16：30} 离开香港
3: 下午邮办出口1车，{ 16：30- 20：00} 离开香港
8. 香港区财务
图 1
如上图所示，该模型主要描述香港区每月财务工作内容及流程，并将
财务按每日、五日和月底分成三个时间段，分别进行描述。
流程说明：
1) 每日：财务做支付现金（发票）报表。
2) 五日：财务做付款清单—香港件和国内件报表。
3) 月底：做月结单（一式三份，一份给客户，一份入
帐，一份连带运单入库）；月结单（给香港政府，免
税；月结单（给香港政府，交税）；结算业务员工
资。
4) 以下为香港区财务工作总体协作图：
每日 五日 月底财务
支付现金（发票）报表
付款清单- 香港件和国内件
月底结算
月结单
（共有三联，一份给客户，一份入
帐，一份连带运单入库）
月结单（给香港政府，免税）
月结单（给香港政府，交税）
业务员工资
注：报表有B
、C、D之分
图 2
每日
五日
月底
财务
月结单
（共有三联，一份给客户，一份入
帐，一份连带运单入库）
月结单（给香港政府，免税）
月结单（给香港政府，交税）
业务员工资
1: 支付现金（发票）报表
2: 付款清单- 香港件和国内件
3: 月底结算
4 系统用例模型
图 1
这是一个包含系统所有用例和角色的总体视图。它试图提供一个全貌，
如果视图过于复杂，则需要使用多个视图从多个方面描述系统。通常组织用
例视图围绕角色是一个好方法。
该模型描述系统的各个子系统以及它们的数据传输关系。
模型描述：
本系统包括以下子系统：
1. 电话接单子系统
2. 软件处理子系统
3. 中转子系统
4. 到件处理子系统
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5. 报关子系统
6. 通讯子系统
7. 监察子系统
8. 财务子系统
9. 网上服务
10. 权限控制子系统
11. 营业数据查询子系统
12. 客户服务子系统
13. 远程维护子系统
注：
1. 电话接单子系统与软件处理子系统存在数据传递关系。
2. 收件处理子系统与中转子系统存在数据传递关系。
3. 中转子系统与报关子系统存在数据传递关系。
4. 报关子系统与到件处理子系统存在数据传递关系。
中转子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该系统模型描述中转的详细流程，并在 各
种中转模型充分分析的基础上，运用计算机的语言描述方式对中转
进行详细的说明。
该系统模型将日常中转流程分为三部分：
运单处理
条码处理
异常件处理。
_运单
( f r om _公共角色)
提取再次中转的运单
扫入条码
_中转扫条码员
处理异常件
_中转异常件处理员
注意：需要手
工分配运单：
角色描述
该系统模型涉及到的对象有中转扫条码员和中转异常件处理员。
中转扫条码员：
负责扫描运单条码，并将条码信息通过接口输入电脑中，由
电脑进行分拣运单，最终达到中转的目的。
中转异常件处理员：
负责处理中转后发现的异常件，如有单无件、有件无单、无
单无件等各种异常情况，并对异常件进行初步处理。
用例描述
提取再次中转的运单：中转前，提取需要中转的运单数据或需
再次中转的运单数据。
扫入条码：中转时，中转扫条码员将运单条码扫入计算机，系
统将对所有的运单条码进行核对筛选，分类汇总，并将运单数
据发至下一中转点或收件办事处或报关部门。
处理异常件：中转后，中转异常件处理员对中转过程中发现的
异常件进行处理。
注：需要手工分配运单。
报关子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该系统模型在 对报关过程概要描述和以计算机
的角度充分分析的基础上，对报关流程从报关数据的接收到报关所经历
的数据转换进行详细的描述，并运用计算机的描述方式对报关流程进行
分步说明。
_运单
( f rom _公共角色)
提取需要在此处报关的运单
生成基本报关数据
修改报关数据
_调税员
审核并生成正式报关单
_报关员
该系统模型将报关过程分为三部分，即为报关工作的详细流程：
提取需要在此处报关的运单
提取工转中所有需要报关的运单数据。
调税（生成基本报关数据和修改报关数据）
生成基本的报关数据，并 手工修改运单部分原始数据以适
应海关的要求。
审核并生成正式报关单。
审核无误，由系统根据修改之后的数据自动计算税率，根
据不同的报关地点和进出口方式产生相应的报关单。
角色描述
该系统涉及到的对象有调税员和报关员。
调税员：
负责调整各类快件的价格，将快件不合理的价格调整至合
理价；并根据一定的税率标准，计算实际税金，
报关员：
负责将报关单投递至海关人员，并负责快件顺利通过海
关。
用例描述
提取需要在此处报关的运单：
提取需要报关的所有运单数据。
生成基本报关数据
由系统根据运单数据自动生成基本报关数据。
修改报关数据：
调税员手工修改部分原始数据以适应海关的要求。
审核并生成正式报关单：
审核完毕，系统根据修改之后的数据自动计算税率，根据
不同的报关地点和进出口方式生成相应的报关单。交由报关员
报关。
财务子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该系统模型在 财务模型的基础以及对各地
区财务的不同分析，运用计算机手段描述中央财务与地方财务的数
据流转过程，并说明财务数据在整个业务流程中的监控作用。
在该系统模型中，需要强调财务在整个 XX 集团中的重要地位
以及要求财务数据及时性、无二义性、可控性和在整个业务中的监
控作用。
及时性：
要求香港中心财务及时生成财务数据和财务报表。
_王卫
( f r om _公共角色)
_财务总监
( f r om _公共角色)
_香港中心财务
_生成财务数据
生成报表
_提取财务数据
_计算提成
_检查价格重量是否相符
_地方点财务
无二义性：
要求财务数据准确、无二义性。
可控性：
各地方点财务只可以在香港中心财务下载本地方的财
务数据。
监控作用：
由于财务在集团中的重要作用，以及对业务经营数据的记
录，在整个业务流程中起到实时监控的作用。
角色描述
该系统模型涉及到的角色有王卫、财务总监、香港中心财务和
地方点财务。
王卫：
通过访问香港中心财务生成的财务数据，掌握财务监控情
况、经营数据以及整个 XX 集团营利情况。
财务总监
财务总监通过访问香港中心财务生成的财务数据对整个财
务及业务流程进行监控。
香港中心财务：
按指定的时间生成财务数据和财务报表。要求财务数据准
确、及时、无二义性。
地方点财务：
下载香港中心财务数据中属于本地方的财务数据，并根据
财务数据生成财务报表、检查价格重量是否相符以及计算提
成。
用例描述
生成财务数据数据：
香港中心财务按指定时间生成财务数据和财务报表。
提取财务数据：
各地方点财务根据财务数据生成财务报表。
检查价格重量是否相符：
地方点财务根据财务数据检查价格重量是否相否。
计算提成：
地方点财务根据财务数据计算提成。
电话接单子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该系统模型主要描述客户从电话下单到收派件员
取件的详细过程。
接单的基本过程可以描述为：
客户（发件客户/收件客户）通过电话/传真与接单话务员取
得联系，并告知发件客户的基本情况，如发件地址、联系
电话等信息数据。
接单话务员（接单小姐）根据客户发件客户的发件地址等
信息，通知负责该区收件的业务员上门收取快件。
接单员不能预知运单号
，但可以使用受理号，
并通知收件员。收件员
应将受理号填写在运单
上。
_发件客户
( f r om _公共角色)
_收派件员
( f r om _公共角色)
收件
_电话通知发件 _录入新用户
根据客户编号查询客户信息
通知收派件员
_接单话务员
受理单
( f r om _公共角色)
填写运单部分内容
发件客户填写运单，可以选择寄付或者到付，签名；留下
一份运单以备以后查询等内容。
角色描述
该模型涉及到的角色为发件客户、接单话务员和收派件员。
发件客户：
即为要发件的客户，通过电话通知接单话务员，并告知相关的
数据信息，如详细地址、联系电话等。如果 XX 公司受理，则
完成电话下单过程。
接单话务员：
负责接单，记录发件客户相关数据信息，如详细地址、联系电
话等。如果可以送达，则受理该快件。如果客户为老客户，则
电脑根据客户编号显示客户信息；如果客户为新客户，则录入
新用户信息；并根据客户信息填写部分运单内容。接单完毕，
通知收派件员至发件客户处领取快件。
收派件员：
根据接单话务员提供的收件相关数据信息，如详细地址、联系
电话等内容，至发件客户处领取快件。收派件员应将受理号填
写在运单上。
用例描述
电话通知发件：
发件客户通过电话与接单话务员取得联系，并告知相关数据信
息，如详细地址、联系电话等。
录入新用户：
如果发件客户为新客户，接单话务员则要在电脑中录入该客户
相关资料。
根据客户编号查询客户信息：
如果发件客户为老客户，接单话务员则在接单过程中，通过客
户编号查询该客户相关资料。
填写运单部分内容：
接单话务员在接单过程中，根据发件客户提供的相关数据信
息，填写运单部分内容，接单员不能预知运单号码，但可以使
用 受理号，并通知收件。收件员应将受理号填写在运单上。
通知收派件员：
接单话务员接单完毕，通知 CALL 告知业务员发件客户相关资
料信息，收派件员根据信息内容至发件客户处收取快件。
通讯子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该系统模型是在对整个 XX 集团业务进行充分分
析的以及对整个业务数据深入调研的基础上，对整个业务数据传输
通讯流程进行不断的修改完善，并运用计算机的手段进行说明。
注:
增加省中心将重新启通讯服务器,注意客户及权限数据.
注意增加网点将重
新启动通讯服务器
，注意客户及权限
数据
_省内网点
_中转中心 _报关点
_香港区
_省负责人
( f r om _公共角色)
_区总
( f r om _公共角色)
_网点经理
( f r om _公共角色)
_香港数据中心
传输营业数据查询数据
传输权限管理数据
_王卫
( f r om _公共角色)
_财务总监
( f r om _公共角色)
_区财务
( f r om _公共角色)
查询接收财务数据
_网点财务
( f r om _公共角色)
传输网点运单客户权限数据
传输中转数据
传输报关数据
传输香港区数据
香港数据中心通讯服务器
角色描述
该模型涉及的角色主要有香港区、香港数据中心、省内网点、
中转中心、报关点、省负责人、区总、网点经理、王卫、网点财
务、区财务和财务总监。
香港区：
通过香港数据中心通讯服务器传输香港区数据，包括业务数
据、管理数据和财务数据。
香港数据中心：
可以通过访问香港数据中心通讯服务器，达到与其它各区
数据互相访问、交流的目的。
省内网点：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输网点运
单客户权限数据。
中转中心：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输中转数
据。
报关点：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输报关数
据。
省负责人：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输营业数
据、查询数据和传输权限管理数据。
区总：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输营业数
据、查询数据和传输权限管理数据
网点经理：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输营业数
据、查询数据和传输权限管理数据。
王卫：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输权限管
理数据，营业数据查询数据、查询接收财务数据。
网点财务：
通过香港数据中心通讯服务器查询接收财务数据。
区财务：
通过香港数据中心通讯服务器查询接收财务数据。
财务总监：
通过香港数据中心通讯服务器查询接收财务数据。
用例描述
传输香港区数据：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输香港区
数据。
传输网点运单/客户权限数据：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输网点运
单客户权限数据。
传输报关数据：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输报关数
据。
传输营业数据/查询数据：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输营业数
据查询数据。
传输权限管理数据：
通过香港数据中心通讯服务器向香港数据中心传输权限管
理数据。
查询/接收财务数据：
通过香港数据中心通讯服务器，查询/接收香港数据中心财务数
据。
收件处理子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该系统模型主要描述录单员对收件的处理过程。
输入受理号可以
将接单员录入的
部分数据调出
_录单员
( f r om _公共角色)
_运单
( f r om _公共角色)
录入运单数据
接收受理单
受理单
( f r om _公共角色)
角色描述
该模型涉及的角色为录单员。
录单员：
负责将运单详细信息数据录入电脑中。
用例描述
接收受理单：
接收接单员所有的受理单资料信息。
录入运单数据：
录单员将所有的运单录入电脑中；也可以输入受理号将接单员
填写的部分数据资料调出，填充缺少的信息内容。
监察子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该系统模型主要描述监察人员对整个流程的监
控，以及对异常的查询处理流程。
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角色描述
该模型涉及到的角色主要是监察人员。
监察人员：
负责对整个运单周期进行监控，对发运单周期中发现的异常问
题进行处理。
用例描述
异常件查询：
对运单周期中的异常件进行查询，分析原因，并找到当事人责
任；即为异常件进行处理。
派件时发现的价格重量不符：
对派件时发现的价格重量不符的快件进行查询，分析原因，并
找到当事人责任；即对该件进行处理。
到件处理子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该系统模型描述快件到达收件办事处后的处理流
程。
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角色描述
该系统模型涉及到的角色主要有录单员、收派件员和收件客户。
录单员：
负责将到件运单的重量金额录入电脑，并打印派件表。
收派件：
负责将快件送至收件客户手中。
收件客户：
签收快件。
用例描述
接收到达的运单：
录单员接收所有到件运单数据。
录入派件的重量金额：
录单员录入派件的重量金额信息。
打印派件表：
录单员按业务员收派件范围进行分类，并打印派件表。
客户服务子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该系统模型描述客户对运单进行查询和投诉的服
务流程。
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角色描述
该模型涉及到的角色主要为客户和客户服务小姐。
客户：
即发件客户或收件客户。
客户服务小姐：
负责为客户进行运单查询和投诉服务。
用例描述
运单查询：
客户根据运单号，对该运单进行查询，可以查询该运单的各种
详细信息数据。
客户投诉：
客户通过客户服务小姐，对不满意的服务进行投诉。
网上服务子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该系统模型主要描述 XX 内部人员通过网络对运
单历史数据进行查询的流程。
历史数据即为超过六个月的运单数据。
网上服务基本工作流程如下：
客户通过电话委托 XX 内部人员（一般指客户服务小姐或
其他被允许查询历史数据的员工，此处指客户服务小姐）
查询历史单数据。
客户服务小姐通过 INTERNET 访问香港数据中心，查询历
史单数据。
查询运单历史数据
_顺丰内部人员
角色描述
该模型涉及到的角色主要是 XX 内部人员。
XX 内部人员：
即 XX 工作人员，只有允许访问的员工如客户服务小姐才
有权对历史数据进行查询。
用例描述
查询运单历史数据：
XX 内部人员（即被允许可以查询历史数据的人员，如客
户服务小姐）可以通过网络对运单历史数据进行查询。
权限控制子系统
模型视图
图 1
模型描述
该系统模型描述 XX 集团管理人员或员工进行权限管理和分配
的流程。
管理人员在进行管辖区内人员权限分配时，需先进行操作权限
确认，方可对管辖区内管理人员（员工）进行权限分配。
权限控制主要包括：
业务访问权限
财务访问权限
管理控制权限
WEB 访问权限
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角色描述
该系统模型涉及到的角色主要有王卫、省负责人、区总和网点
经理。
王卫：
拥有公司最高管理权限，并对所有管理人员分配管理权限
配。
省负责人：
拥有权限并可以删除（分配）管辖省所有员工的权限。
区总：
拥有权限并可以删除（分配）管辖区所有员工的权限。
网点经理：
拥有权限并可以删除（分配）管辖网点所有员工的权限。
用例描述
当前操作权限确认：
用户在操作系统前，确认用户的操作权限。
删除某人的权限分配：
权限内管理下属人员权限。不得越权使用。
营业数据查询
模型视图
图 1
模型描述
该系统模型描述 XX 集团管理人员通过权限进行营业数据查询
的流程。
管理人员在进行营业数据查询操作前，需先进行操作权限确
认，方可对营业数据进行查询。
注：
权限内查询，不可越权使用。
_王卫
( f r om _公共角色)
_省负责人
( f r om _公共角色)
_区总
( f r om _公共角色)
确认当前操作权限
查询营业数据
_网点经理
( f r om _公共角色)
角色描述
该模型涉及到的角色主要有王卫、省负责人、区总和网点经理。
王卫：
拥有公司最高管理权限，可以对所有营业数据进行查询。
省负责人：
拥有权限并可以权限内查询营业数据。
区总：
拥有权限并可以权限内查询营业数据。
网点经理：
拥有权限并可以权限内查询营业数据。
用例描述
确认当前操作权限：
用户在查询营业数据前，确认用户的操作权限。
查询营业数据：
权限内查询营数据。
远程维护子系统
模型视图
图 1
模型描述
该系统模型描述以不同的维护方式对系统进行维护。
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角色描述
该模型涉及到的角色主要有香港维护人员、广州维护人员、区
维护人员、XX 电脑部和开发公司。
香港维护人员：
泛指香港区系统维护人员，熟悉软硬件的日常维护。能够
对操作人员进行全面、有效的培训。
主要负责香港区系统维护工作。
广州维护人员：
泛指广州区系统维护人员，熟悉软硬件的日常维护。能够
对操作人员进行全面、有效的培训。
主要负责广州区系统维护工作。
区维护人员：
泛指区内系统维护人员，熟悉软硬件的日常维护。能够对
操作人员进行全面、有效的培训。
主要负责本区内系统维护工作。
XX 电脑部：
指 XX 电脑部维护人员，熟悉软硬件的日常维护，能够对
系统进行升级、简单故障排除、推广新网点、和开发公司相关
人员进行交流和对管理人员使用软件的培训等；主要负责整个
XX 系统维护工作。
开发公司：
即软件开发方。
用例描述
日常维护：
各级维护人员对本系统进行日常维护。
系统升级：
开发公司可以直接对系统进行升级或对 XX 电脑部进行培训，
由 XX 电脑部对系统进行升级。
故障处理：
开发公司可以直接对系统进行故障处理或对 XX 电脑部进行培
训，由 XX 电脑部对系统进行故障处理。
香港运单扫描子系统
模型视图
图 1
模型描述
如上图所示，该模型描述香港运单扫描流程。
_扫描员
自动记录运单号 记入数据库
扫描运单
角色描述
该模型涉及到的角色主要是扫描员。
扫描员：
负责对运单进行扫描。
用例描述
扫描运单：
由扫描员对运单进行扫描的过程。
自动记录运单号：
由计算机自动记录运单员。
记录数据库
由计算机将扫描结果记入数据库。
5 系统实施要点分析
网络实施
业务流程统一
运单录入
收派件登记
输入时间，录入内容统一
财务报表统一
现金寄付到付处理
地方网点记录现金收取情况
已经保存的客户名称与运单不统一，所以无法自动分类。
实施不能一步到位
数据不全（客户数据）
运单数据不全等
人员习惯无法统一
输入习惯
输入内容
输入方法
6 附件表
附件名称 主要内容
1. XX 资料 1 深圳区业务描述
2. XX 资料 2 XX 总体业务
3. XX 资料 3 广州区业务及总体情况
4. XX 资料 4 有关杭州和上海的业务和财务
5. XX 资料 5 有关硬件的报价和网络架构
6. XX 资料 6 有关评审的时间和内容安排
7. XX 资料 7 香港区业务和财务情况
8. XX 资料汇编 1 XX 业务总结
9. XX 各地区分类比较表 分类比较
10. XX 各地区人事架构比较表 分类比较
11. XX 表格 业务及财务表格
12. XX 运单周期模型 运单周期描述
13. XX 财务模型 财务描述
14. XX 公司地域模型 地域描述
15. 硬件展开配置模型 硬件说明及描述
16. 网络图 总体网络说明
17. 电路资费调整表(DDN).xls 国内 DDN 资费表
18. 国际及港澳台出租电路资费调
整表.xls
国际及港澳台出租电路资费
19. 时间表 需求分析过程的时间表
