2、行姿
“行如风”， 走起路来象
风一样轻盈稳重、优雅。
正确的走态可以表现出一
个人朝气蓬勃，积极向上
的精神状态，呈现出一种
健美的姿态。
行姿
• 人的走姿可以传递出很多种情绪，比如愉
快、沮丧、热情，或是懒散、懈怠等。心
理学家史诺嘉丝发现：步伐较大且有弹力、
双手用力摆动的人，通常比较自信、乐 观、
有目标;走路时拖沓着步伐且快慢不定的人，
则比较犹豫、悲观、没有主见;喜欢支配别
人的人，走路时喜欢脚向后高踢;女性走路
时手臂摆得愈高，愈说明她 精神饱满，精
力充沛;相反，走路不怎么摆动手臂的女性，
大多正处在思绪混乱或沮丧的时候。
行如风
• 行走时上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、
双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，
两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双
臂外开不要超过30度，
• 走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走
线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成"内
八字"或是"外八字",
• 步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋
里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，
应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；
• 穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间
谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，
请让一下”,待对方挪动后再从侧面或背面通过。如
果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对
不起”方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，
超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；
• 引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧； 3人同
行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便
使她们有安全感；与上级、宾客相遇时，要点头示礼
致意。
2、行姿
• 动作要领
• 头正
• 肩平
• 躯挺
• 步位直
• 步速平稳
• 部幅适度
• 摆幅在30
走姿训练
• 在地面上画一条直线，行走时双脚内侧
踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，
即证明走路时两支脚几乎是在一条直线
上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为
每分钟60拍。
禁忌的行姿
• 方向不定
• 瞻前顾后
• 速度多变
• 声响过大
• 八字步态
• 低头驼背
易出现的错误及纠正
• 步位不正
• 内八字
• 外八字
• 重心不及时前移
不受欢迎的走姿
1、只摆动小臂。
2、不抬脚，蹭着地走。
3、耷拉眼皮或低着头走。
4、在工作场合，手插在口袋、双
臂相抱、倒背双手； 不因场地
而及时调整脚步的轻重缓急，把
地板踩得“咚咚”作响。
轻 松 一 刻
不
雅
的
蹲
姿
蹲姿
• 蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的
姿势。蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用
的一种暂时性的体态。虽然是暂时性的体态，也是有
讲究的。
• 动作要领
• A 上体保持直立，下蹲时臀朝下
• B 女士双腿并拢，男士可适度放开
• C 重心放于后脚上
• D 注意力量的控制，保持身体轻盈平衡
四种蹲姿
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
半蹲式蹲姿
半跪式蹲姿
一、高低式蹲姿
• 要求：
• 下蹲时身体直立，左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；
右脚则应脚掌着地，脚跟提起。
• 右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的
内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向
下，基本上用右腿支撑身体。
男性在选用这一方式时往往更为方便。
高
低
式
蹲
姿
交叉式蹲姿
• 交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短
裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其
特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：
下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂
直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在
下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右
侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前
后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，
臀部朝下。
交
叉
式
蹲
姿
半蹲式蹲姿
• 半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。
• 基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在
下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构
成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双
膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，
但一般均应为钝角；身体的重心应放在一
条腿上。
半
蹲
式
蹲
姿
半跪式蹲姿
• 半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。
• 它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较
长，或为了用力方便之时。它的特征是双
腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为
一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以
其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，
小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿
应尽力靠拢。
半
跪
式
蹲
姿
注意
除上述内容以外，女士还要注意：
• 无论是采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀
部向下，上身挺直，使重心下移；
• 女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫
生间姿势”，是最不雅的动作；
• 在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可
能避免后背或正面超人。
• 站在所取物品旁边，不要低头、弓背，含胸，要
膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低
下去拿。
• 从地上捡起一件物品时应注意下列几点
– 两腿靠拢
– 蹲下时背要直
– 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。
不正确
正确
各种蹲姿
如何进行走姿练习?
走姿练习:
•• 将一本书放在头顶上，放稳后再松手将一本书放在头顶上，放稳后再松手. .
•• 把双手放在身体两侧，用前脚慢慢从基本立姿起步走把双手放在身体两侧，用前脚慢慢从基本立姿起步走. .
•• 关键是行走时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使关键是行走时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使
步伐轻捷步伐轻捷..
不同场合的正确走姿
• 走进会场走进会场、走向讲台、迎向宾客，步伐要稳健大方；、走向讲台、迎向宾客，步伐要稳健大方；
• 进入办公场所、拜访别人，在室内脚步应轻而稳；进入办公场所、拜访别人，在室内脚步应轻而稳；
• 办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现效率、干练；办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现效率、干练；
• 参观展览、探望病人，脚步应轻而柔，不要出声响；参观展览、探望病人，脚步应轻而柔，不要出声响；
• 参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、可稍有跳跃感；参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、可稍有跳跃感；
• 参加吊唁活动，出席肃穆场合，步态要缓慢、沉重，参加吊唁活动，出席肃穆场合，步态要缓慢、沉重，
以反映悲哀的情绪以反映悲哀的情绪. .
蹲 姿
• 蹲姿，是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态的蹲姿，是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态的
体位体位. .
蹲姿注意事项:
• 在下蹲时，应和身边的人保持一定距离在下蹲时，应和身边的人保持一定距离. .
• 不要突然下蹲不要突然下蹲. . 蹲下来的时候，不要速度过快蹲下来的时候，不要速度过快. .
• 不要方位失当不要方位失当. . 在他人身边下蹲时，最好是和他人在他人身边下蹲时，最好是和他人
侧身相向侧身相向. .
• 在公共场合，尤其是身着裙装的女士，一定要避免在公共场合，尤其是身着裙装的女士，一定要避免
毫无遮掩就下蹲毫无遮掩就下蹲..
• 在公共场合不要蹲在凳子、椅子上在公共场合不要蹲在凳子、椅子上. .
鞠 躬
• 鞠躬是对他人““弯身
行礼，，以示恭敬””.
鞠躬的要领
鞠躬时，施礼者通常距离受礼者鞠躬时，施礼者通常距离受礼者22米左米左
右，脱帽，保持正确的立姿，双腿并拢，右，脱帽，保持正确的立姿，双腿并拢，
双手叠放或相握于腹前双手叠放或相握于腹前，上身向前以髋，上身向前以髋
关节为轴关节为轴、、向下向下1515度至度至3030度弯曲，然后度弯曲，然后
恢复原状恢复原状..
鞠躬时应注意:
• 鞠躬的鞠躬的深度: : 应视受礼对象和场合而定应视受礼对象和场合而定. .
• 鞠躬时，目光应向下看，表示一种谦恭的态度鞠躬时，目光应向下看，表示一种谦恭的态度..
• 鞠躬后视线落在对方脚尖部位鞠躬后视线落在对方脚尖部位..
• 鞠躬礼毕起身时，应有礼貌地注视对方鞠躬礼毕起身时，应有礼貌地注视对方..
• 切忌边走边看边躬身切忌边走边看边躬身..
• 鞠躬时脖颈应挺直鞠躬时脖颈应挺直..
手 势
• 手势宜少不宜多
–手势应简约明快手势应简约明快,,文雅自然文雅自然..
––多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉..
• 注意地域性差异
注
意
手
势
的
地
域
性
差
异
• 一、什么是仪态
泛指人们身体所呈现出的各种姿势，包括
举止动作、静态表情和相对静止的体态。
• 一、仪容仪表
头发
面部：眉毛、眼部、口部、鼻部、耳部
化妆
全身的清洁：手部、上下肢、足部
饰物
乘务员制服
• 二、仪态
站姿、坐姿、蹲姿、行姿、
手势、鞠躬
• 三、仪态美认识的误区
审美观错误
盲目追求潮流
环境与美的关系
注重外在美缺乏内在修养
模块二
常见的仪态要素缺陷分析与纠正
站姿
• 女：上体正直，头正目平，挺胸
收腹，双臂下垂，立腰收臀，表情
自然，双腿并拢，脚跟靠紧，脚掌
分开呈“V”或“Y”状。
• 男：双手随于身体两侧或双手背
于身后相握。
叉手站姿——
坐姿
• 上体正直，头正目平，挺腰收腹，
两腿自然弯曲，小腿与地面垂直，
双膝并拢或分开，臀部坐在椅子2/3
处，两手置于腿上。
侧挂式坐姿——
蹲姿
• 上体保持直立，下蹲时臀朝下，
女士双腿保持并拢，男士双腿可适度
分开，重心放于后脚上，
注意力量控制，保持
身体轻盈与平衡。
高低式蹲姿——
行姿
• 上身挺直，头正目平，收腹
立腰，双臂以大臂带动小臂前
后自然摆动，摆幅在30°，在
摆动中离开双腿不超过一拳距离
步态优美，步伐稳健，动作协调，
走成直线。
手势
• 情意性
• 指示性
• 模拟性
• 象征性
• 礼仪性
鞠躬
• 身体上部向下弯，目光自然下垂，脚跟并
拢，脚尖微微分开。
• 问候—15°
谢意—30°
致歉—45°
对辈分、地位、
职务较高的
人—90°
个人修养
• 尊重为本
• 对人友善
• 谦虚诚实
• 宽容诚信
• 尊重旅客是一种常识
• 尊重同事是一种本分
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德
• 尊重所有人是一种修
养
