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周边系统改造点
德勤管理咨询
2016年6月
构建会员体系，提升客户忠诚度
—北汽福田会员管理系统项目.
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周边系统改造——DMS
A
来源：德勤咨询分析
序号 阶段 场景描述 改造功能点 备注
1 查询 在DMS进行会员信息查询
DMS系统增加查询Siebel会员信息界面
• 根据手机号等条件查询会员信息
• 增加DMS与Siebel系统查询接口
查询界面/实时接口
2 注册 在DMS系统进行会员注册
DMS系统在实销单界面增加会员注册功能
• 增加会员注册功能
• 增加短信验证码功能
• 增加DMS提交会员注册信息到Siebel系统接口
实时接口
3 积分累积
会员完成购车可获得相应积分，经
销商在DMS完成实销单录入，将实
销单信息同步至Siebel进行积分计
算
在实销单信息记录中存储会员信息
增加实销单同步至Siebel系统的信息同步接口
实销单界面调整/实时接口
4 积分退还
客户退单产生积分扣减需求，DMS
依据对应订单产生反向订单信息，
同步Siebel进行积分扣减
DMS系统增加针对退单产生反向订单功能，并将该信息同
步至Siebel系统
实时接口
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周边系统改造——PMS
A
来源：德勤咨询分析
序号 阶段 场景描述 改造功能点 备注
1 查询 在PMS进行会员信息查询
PMS系统增加查询Siebel会员信息界面
• 根据手机号等条件查询会员信息
• 增加PMS与Siebel系统查询接口
查询界面/实时接口
2 注册 在PMS系统进行会员注册
PMS系统在维修单界面增加会员注册功能
• 增加会员注册功能
• 增加短信验证码功能
• 增加PMS提交会员注册信息到Siebel系统接口
实时接口
3 会员更新
会员在PMS系统修改会员信息，同
步更新信息到Siebel
增加PMS更新会员信息功能
• 增加短信验证功能(所有信息修改均需验证手机号码，
针对手机号码的修改需对旧手机短信验证)
• 增加会员更新信息录入界面
• 增加PMS更新会员信息提交到Siebel系统接口
更新界面/实时接口
4
积分累积/兑
换
会员完成维修可获得相应积分，经
销商在PMS完成维修单录入，将维
修单信息同步至Siebel进行积分计
算
会员在进行维修时可使用积分抵扣
部分金额，服务商在PMS完成维修
单录入，将维修单扣减积分信息同
步至Siebel进行积分扣减
在维修单信息记录中存储会员信息及积分扣减信息
增加维修单同步至Siebel系统的信息同步接口
维修单界面调整/实时接口
5 服务
在向会员进行道路救援时，判断能
否进行免费救援，若可以则需记录
服务次数
会员计次服务查询接口
会员计次服务验证功能
会员计次服务扣减功能
实时接口
6 积分退还
客户退单产生积分扣减需求，PMS
依据对应订单产生反向订单信息，
同步Siebel进行积分扣减
PMS系统增加针对退单产生反向订单功能，并将该信息同
步至Siebel系统
实时接口
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周边系统改造——配件电商
A
来源：德勤咨询分析
序号 阶段 场景描述 改造功能点 备注
1 查询
在配件电商系统增加Siebel会员信
息查询功能，用于展现登录用户关
联的会员信息
配件电商系统增加Siebel会员信息查询功能
• 增加用户关联的会员信息展示界面
• 增加配件电商与Siebel系统查询接口
查询界面/实时接口
2 注册
在配件电商系统增加Siebel会员注
册功能
增加会员注册功能
• 增加短信验证功能
• 增加会员注册信息录入界面
• 增加配件电商提交会员注册信息到Siebel系统接口
注册界面/实时接口
3 登录 登录方式调整为调用SSO进行登录 用户登录方式调整为调用SSO进行登录 登录接口
4 会员更新
会员在配件电商系统修改会员信息，
同步更新信息到Siebel
增加配件电商更新会员信息功能
• 增加短信验证功能(密码信息、手机号码、邮箱信息修
改均需验证手机号码，针对手机号码的修改需对新手机
进行短信验证)
• 增加会员更新信息录入界面
• 增加配件电商更新会员信息提交到Siebel系统接口
更新界面/实时接口
5 积分累积/兑
换
会员完成购买可获得相应积分，配
件电商将订单的积分信息同步至
Siebel进行积分累积
会员在配件电商可使用积分兑换代
金券或礼品
配件电商增加积分规则管理功能
• 配件电商增加积分规则维护界面（规则信息需考虑：会
员等级、规则有效时间、行为次数限定、类型：增加/
扣减、活动发起组织、具体增加场景及节点）
• 在订单信息记录中存储会员号信息及积分消耗信息
配件电商根据积分规则生成积分明细功能
• 配件电商增加同步积分交易明细到Siebel系统的接口
规则维护界面/实时接口
6 积分退还
客户退单产生积分扣减需求，配件
电商依据对应订单产生反向积分交
易信息，同步Siebel进行积分扣减
配件电商系统增加针对退单产生反向积分交易功能，并将
积分交易同步至Siebel系统
实时接口
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周边系统改造——整车电商
A
来源：德勤咨询分析
序号 阶段 场景描述 改造功能点 备注
1 查询
在整车电商系统增加Siebel会员信
息查询功能，用于展现登录用户关
联的会员信息
整车电商系统增加查询Siebel会员信息查询功能
• 增加会员信息展示界面
• 增加整车电商与Siebel系统查询接口
查询界面/实时接口
2 注册
在整车电商系统增加Siebel会员注
册功能
增加会员注册功能
• 增加短信验证功能
• 增加会员注册信息录入界面
• 增加整车电商提交会员注册信息到Siebel系统接口
注册界面/实时接口
3 登录 登录方式调整为调用SSO进行登录 用户登录方式调整为调用SSO进行登录 登录接口
4 会员更新
会员在整车电商系统修改会员信息，
同步更新信息到Siebel
增加整车电商更新会员信息功能
• 增加短信验证功能(密码信息、手机号码、邮箱信息修
改均需验证手机号码，针对手机号码的修改需对新手机
短信验证)
• 增加会员更新信息录入界面
• 增加整车电商更新会员信息提交到Siebel系统接口
更新界面/实时接口
5 积分累积/兑
换
会员完成购买可获得相应积分，整
车电商将订单的积分信息同步至
Siebel进行积分累积
会员在整车电商可使用积分抵扣部
分金额
整车电商增加积分规则管理功能
• 整车电商增加积分规则维护界面（规则信息需考虑：会
员等级、规则有效时间、行为次数限定、类型：增加/
扣减、活动发起组织、具体增加场景及节点）
• 在订单信息记录中存储会员号信息及积分消耗信息
整车电商根据积分规则生成积分明细功能
• 整车电商增加同步积分交易明细到Siebel系统的接口
规则维护界面/实时接口
6 积分退还
客户退单产生积分扣减需求，整车
电商依据对应订单产生反向积分交
易信息，同步Siebel进行积分扣减
整车电商系统增加针对退单产生反向积分交易功能，并将
积分交易同步至Siebel系统
实时接口
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周边系统改造——微信
A
来源：德勤咨询分析
序号 阶段 场景描述 改造功能点 备注
1 查询
在微信增加Siebel会员信息查询功
能，用于展现登录用户关联的会员
信息
微信增加查询Siebel会员信息查询功能
• 增加会员信息展示界面
• 增加微信与Siebel系统查询接口
查询界面/实时接口
2 注册 在微信增加Siebel会员注册功能
增加会员注册功能
• 增加短信验证功能
• 增加会员注册信息录入界面
• 增加微信提交会员注册信息到Siebel系统接口
注册界面/实时接口
3 登录 登录方式调整为调用SSO进行登录 用户登录方式调整为调用SSO进行会员账号登录 登录接口
4 会员更新
会员在微信修改会员信息，同步更
新信息到Siebel
增加微信进行会员信息更新功能
• 增加短信验证功能(密码信息、手机号码、邮箱信息修
改均需验证手机号码，针对手机号码的修改需对新手机
号码进行短信验证)
• 增加会员更新信息录入界面
• 增加微信更新会员信息提交到Siebel系统接口
更新界面/实时接口
5 积分累积/兑
换
会员参与活动可获得或扣减相应积
分，微信将活动的积分信息同步至
Siebel进行积分累积
微信后台增加积分规则管理功能
• 微信增加/兑换积分规则维护界面（规则信息需考虑：
会员等级、规则有效时间、行为次数限定、类型：增加
/扣减、活动发起组织、具体增加场景及节点）
在活动信息记录中存储会员号信息
微信根据积分规则生成积分明细功能
• 微信增加同步积分交易明细到Siebel系统的接口
规则维护界面/实时接口
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周边系统改造——论坛
A
来源：德勤咨询分析
序号 阶段 场景描述 改造功能点 备注
1 查询
在论坛增加Siebel会员信息查询功
能，用于展现登录用户关联的会员
信息
论坛增加查询Siebel会员信息查询功能
• 增加会员信息展示界面
• 增加论坛与Siebel系统查询接口
查询界面/实时接口
2 注册 在论坛增加Siebel会员注册功能
增加会员注册功能
• 增加短信验证功能
• 增加会员注册信息录入界面
• 增加论坛提交会员注册信息到Siebel系统接口
注册界面/实时接口
3 登录 登录方式调整为调用SSO进行登录 用户登录方式调整为调用SSO进行登录 登录接口
4 会员更新
会员在论坛修改会员信息，同步更
新信息到Siebel
增加论坛进行会员信息更新功能
• 增加短信验证功能(密码信息、手机号码、邮箱信息修
改均需验证手机号码，针对手机号码的修改需对新手机
进行短信验证)
• 增加会员更新信息录入界面
• 增加论坛更新会员信息提交到Siebel系统接口
更新界面/实时接口
5 积分累积/兑
换
会员参与活动（如回帖、点赞等）
可获得相应积分，论坛将活动的积
分信息同步至Siebel进行积分累积
论坛后台增加积分规则管理功能
• 论坛增加积分规则维护界面（规则信息需考虑：会员等
级、规则有效时间、行为次数限定、类型：增加/扣减、
活动发起组织、具体增加场景及节点）
• 在活动信息记录中存储会员号信息
论坛根据积分规则生成积分明细功能
• 论坛增加同步积分交易明细到Siebel系统的接口
规则维护界面/实时接口
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周边系统改造——官网
A
来源：德勤咨询分析
序号 阶段 场景描述 改造功能点 备注
1 查询
在官网增加Siebel会员信息查询功
能，用于展现登录用户关联的会员
信息
官网增加查询Siebel会员信息查询功能
• 增加会员信息展示界面
• 增加官网与Siebel系统查询接口
查询界面/实时接口
2 注册 在官网增加Siebel会员注册功能
增加会员注册功能
• 增加短信验证功能
• 增加会员注册信息录入界面
• 增加官网提交会员注册信息到Siebel系统接口
注册界面/实时接口
3 登录 登录方式调整为调用SSO进行登录 用户登录方式调整为调用SSO进行登录 登录接口
4 会员更新
会员在官网修改会员信息，同步更
新信息到Siebel
增加官网进行会员信息更新功能
• 增加短信验证功能(密码信息、手机号码、邮箱信息修
改均需验证手机号码，针对手机号码的修改需对新手机
进行短信验证)
• 增加会员更新信息录入界面
• 增加官网更新会员信息提交到Siebel系统接口
更新界面/实时接口
5 积分累积/兑
换
会员参与活动可获得相应积分，官
网将活动的积分信息同步至Siebel
进行积分累积
官网后台增加积分规则管理功能
• 官网增加积分规则维护界面（规则信息需考虑：会员等
级、规则有效时间、行为次数限定、类型：增加/扣减、
活动发起组织、具体增加场景及节点）
在活动信息记录中存储会员号信息
官网根据积分规则生成积分明细功能
• 官网增加同步积分交易明细到Siebel系统的接口
规则维护界面/实时接口
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周边系统改造——综合APP
A
来源：德勤咨询分析
序号 阶段 场景描述 改造功能点 备注
1 查询
在综合APP增加Siebel会员信息查
询功能，用于展现登录用户关联的
会员信息
综合APP增加查询Siebel会员信息查询功能
• 增加会员信息展示界面
• 增加综合APP与Siebel系统查询接口
查询界面/实时接口
2 注册 在综合APP增加Siebel会员注册功
能
增加综合APP注册功能
• 增加短信验证功能
• 增加会员注册信息录入界面
• 增加综合APP提交会员注册信息到Siebel系统接口
注册界面/实时接口
3 登录 登录方式调整为调用SSO进行登录 用户登录方式调整为调用SSO进行登录 登录接口
4 会员更新
会员在综合APP修改会员信息，同
步更新信息到Siebel
增加综合APP进行会员信息更新功能
• 增加短信验证功能(密码信息、手机号码、邮箱信息修
改均需验证手机号码，针对手机号码的修改需对新手机
进行短信验证)
• 增加会员更新信息录入界面
• 增加综合APP更新会员信息提交到Siebel系统接口
更新界面/实时接口
5 积分累积/兑
换
会员参与活动可获得相应积分，综
合APP将活动的积分信息同步至
Siebel进行积分累积
综合APP后台增加积分规则管理功能
• 综合APP增加积分规则维护界面（规则信息需考虑：会
员等级、规则有效时间、行为次数限定、类型：增加/
扣减、活动发起组织、具体增加场景及节点）
• 在活动信息记录中存储会员号信息
综合APP根据积分规则生成积分明细功能
• 综合APP增加同步积分交易明细到Siebel系统的接口
规则维护界面/实时接口
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周边系统改造——车联网
A
来源：德勤咨询分析
序号 阶段 场景描述 改造功能点 备注
1 查询
在车联网增加Siebel会员信息查询
功能，用于展现登录用户关联的会
员信息
车联网增加查询Siebel会员信息查询功能
• 增加会员信息展示界面
• 增加车联网与Siebel系统查询接口
查询界面/实时接口
2 注册 在车联网增加Siebel会员注册功能
增加车联网注册功能
• 增加短信验证功能
• 增加会员注册信息录入界面
• 增加车联网提交会员注册信息到Siebel系统接口
注册界面/实时接口
3 登录 登录方式调整为调用SSO进行登录 用户登录方式调整为调用SSO进行登录 登录接口
4 会员更新
会员在车联网修改会员信息，同步
更新信息到Siebel
增加车联网进行会员信息更新功能
• 增加短信验证功能(密码信息、手机号码、邮箱信息修
改均需验证手机号码，针对手机号码的修改需对新手机
进行短信验证)
• 增加会员更新信息录入界面
• 增加车联网更新会员信息提交到Siebel系统接口
更新界面/实时接口
5 积分累积/兑
换
会员完成任务可获得相应积分，车
联网将活动的积分信息同步至
Siebel进行积分累积
车联网后台增加积分规则管理功能
• 车联网增加积分规则维护界面（规则信息需考虑：会员
等级、规则有效时间、行为次数限定、类型：增加/扣
减、活动发起组织、具体增加场景及节点）
在任务信息记录中存储会员号信息
车联网根据积分规则生成积分明细功能
• 车联网增加同步积分交易明细到Siebel系统的接口
规则维护界面/实时接口
