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公 司 程 序 文 件 版 号: A
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1.目的：
使管理人员明确住户入住的工作步骤，准确无误地办理手续，确
保住户及时顺利有序地入住。
2.适用范围：
适用于经营管理部办理住户入住手续（包括产权人或单位变 更
的入住）。
3.引用文件：
质量手册第 、、 章
ISO9002 第 、、 章
4.职责：
经营管理部主任根据工程维修部对房屋接管验收情况安排入住工
作。
物业管理员准备各种文件资料为住户办理进住手续。
收费员根据工作内容准备各种收费文件向住户收取物业管理费用。
看房员根据工作内容准备每套房钥匙。
5.工作程序：
入住前工作：
经营管理部主任接到副总经理的可办理入住通知后，召集本部
工作人员与工程维修部召开联合会议，了解房屋现状，包括施工遗留
问题、正在整改部位及待整改内容详见《整改通知书》，并索取“房
屋平面图”及“小区平面图”。
经营管理部主任与物业管理员到开发营销部门了解房屋产权归
属，并索要《房屋分配单》样票。
经营管理部主任带领本部门人员到入住现场考察。确认管理用
房，熟悉栋号。
经营管理部主任，根据了解的情况，安排本部门工作人员,各工
作人员准备入住手续所用的各类资料、表格。
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在综合办公室配合下，布置管理用房，张贴办公指引标识及欢
迎住户入住等标语。
零星入住的住户由经营管理部看房员负责接待。
入住手续：
住户持《房屋分配单》来办理手续时，物业管理员向住户索取
《房屋分配单》、购房合同正本、购房结算清单及住户的身份证、户
口本。检查《房屋分配单》与购房合同上的房屋面积、房号是否一致。
通过购房结算清单检查房屋设施费用是否交清,确认后将购房合同正
本退还住户。
确认上述程序后，物业管理员在《房屋分配单登记表》上进行
登记，向住户发放《住户须知》，当场请住户填写《住户登记表》，
并检查填写内容与身份证、户口本是否一致。
物业管理员通知看房员带齐该房全部钥匙并带领住户对房屋设
施状况、设备、数量进行清点，对钥匙逐一试用，并检查热水、冷水、
电表、燃气表底数，一并填入《房屋设备明细表》。
住户执行 程序时，收费员将住户姓名、房号、面积请综合
办公室人员输入电脑，打印出《物业管理委托服务收费表》，并核对
表上金额;物业管理员填写《物业管理委托合同》。
住户完成 程序后，收费员向住户收取费用，并开具票据，
再将收费表盖章后移交物业管理员。
物业管理员收齐《房屋分配单》、《购房结算清单》、《住户
登记表》、《房屋设备明细表》、《物业管理委托服务收费表》，核
实无误后，与住户签订《物业管理委托合同》。
合同签定后，物业管理员通知看房员将住户钥匙如数交与住户，
并请住户在《房屋设备明细表》上签字。
如住户要装修由物业管理员陪同住户到工程维修部,向工程维修
部工作人员介绍情况，接洽装修之事。
完成上述程序后，物业管理员及时将住户资料建档归案，并综
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合办公室输入电脑。《物业管理委托合同》一份存在经营管理部,另
一份由收费员与所收费用一起交予财务部。
房屋产权单位（人）更改（买卖）后的入住手续执行本章 程
序。所需文件中《房屋分配单》应调整为《产权证书》。
对于在 ISO9002 质量保证体系运行前已入住的住户,物业管理员
应保留其原有的文件。
在执行本程序全过程中,工作人员言行应执行《物业管理服务规范
用语》和《物业管理服务规范行为》。
在 ISO9002 质量保证体系运行前签定的《房屋委托管理合同》保
留其原文件;运行后签定的合同名称为《物业管理委托合同》。
6.支持性文件与质量记录:
《住户登记表》 -01
《房屋分配单登记表》 -02
《房屋设备明细表》 -03
《物业管理委托服务收费表》 -03
《物业管理服务规范行为》 -01`
《物业管理服务规范用语》 -02
《整改通知书》 -05
《住户须知》
《物业管理委托合同》
