某物业集团精细化管理咨询项目成功案例纪实
——实现工作例行化、定时化、程序化与可视化
【现状问题】
职责分工不明确、部门配合不顺畅、责任难以清晰界定、忙闲不均现象严重、部门人员配置
不合理、工作量难以衡量、日常管理没有标准、出问题互相推脱、管理人员职业化水平不
足……这样非规范化的管理环境，非但无法有效实现企业的管理目标，反而会阻碍资源的优
化配置，成为了工作效率提升的严重桎梏。
某物业集团，正面临着缺乏规范管理体系，企业运作混乱等问题……
【客户背景】
该物业集团成立于 90 年代，旗下各子公司为全国各地客户服务，服务类型多样。随着业务
的扩展，该集团发展迅速。而公司规模的扩大，也带来了部门设置的增多，部门与岗位职责
的增加。这引发了职责不明、职责交叉等问题，出现问题则相互推诿，难以及时解决。同时，
部门内人员忙闲不均，没有衡量工作量的标准，管理无标准，只能凭感觉行事。此外，集团
组织结构采用直线职能模式，虽然利于指令传达与执行，但不利于跨部门协作。而且，由于
管理人员职业化水平不足，检查监督常不到位。如何规范企业运作，捋顺部门与岗位职责，
成为该集团发展的关键所在。
【华恒智信解决方案】
基于以上背景，北京华恒智信顾问团队受邀为该公司提供精细化管理的咨询服务。经过
现场访谈与分析，华恒智信做出如下分析：
1. 对于集团内部职责不清问题，应先明确部门与员工职责，理顺内部管理，为提升外部竞
争力打基础。这需通过精细化管理，实现部门与岗位职责的清晰界定。
2. 精细化管理涉及组织结构与职能、业务流程与管理流程、岗位规范与工作标准三大要素。
有效梳理这些要素能提升效率，规范工作。对该公司而言，重点是提高部门与岗位效率。改
革时应聚焦部门职责梳理、岗位说明书编写及部门间协作规范。
华恒智信顾问公司根据企业实际情况，提出精细化管理改革方案。精细化注重流程化、定量
化、信息化，需要将简化复杂工作为有序工作链，让领导专注决策，员工执行常规任务。精
细化管理有四原则：例行化、定时化、程序化、可视化。
精细化管理中，首先要梳理部门职责，确保分工清晰明确。采用华恒智信的三级五角色分工
法，可将每项职责精准分配至每位员工，实现人人有职责，事事有备份。此过程中，重点在
于界定各部门、岗位的职责范围、具体标准与角色定位。
其次，依据梳理完成的部门职责，编制员工岗位说明书。说明书应注意明确员工的工作量、
用时、频次，以及其日、周、月、季、年的工作任务。同时，在任职资格要求中，针对各岗
位性质，制定该岗位任职者的必备要求和期望要求，为以后的招聘、培训奠定基础。
最后，在部门与岗位职责明晰的基础上，进一步梳理部门间的职责界限，明确协作事项与标
准制度，规范跨部门协调流程，强化团队间的默契配合，从而提升整体工作效率。
【结言】
该公司的解决方案不仅适用于个案，其他同行企业也能从中获取裨益。在企业管理中，如果
缺乏系统的管理体系，管理将失去标准与根基，成效自然难以彰显。精细化管理，贵在细，
但又贵在精。只有精和细真正地做到位了，基础的管理也就上了一个大的台阶，企业的规范
化与标准化也就自然而然建立起来了。
【客户评价】
北京华恒智信咨询专家们，在初期开展了实际、深入的调研，覆盖各个岗位、各类序列等，
从不同层级角度听取真实情况和意见，在较短的时间内就掌握了公司的经营、管理、员工队
伍情况，并且通过科学严谨的工作很快就拿出了切实可行的精细化管理方案，使我们的日常
工作有了执行的标准、有了检查监督的方向。此外，项目组针对其他方面也提出多方面的“组
合拳”措施，助力我们多项管理措施协同发展。感谢华恒智信顾问团队的大力支持！
