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YUNYINGGUANLIFUWUZHONGXIN
柜面存款业务培训
主讲人：刘凤媛
2
目录
• 一、存款业务介绍
• 1、个人存款业务
• 2、单位存款业务
• 3、挂失业务业务
• 二、典型交易介绍
• 三、集中授权介绍
• 四、操作注意事项
柜面存款业务
个人存款业务
一、个人存款账户类型
二、个人存款凭证
三、个人存款账户基本介绍
四、个人存款账户基本约定
五、个人存款账户实名制
六、典型交易介绍
一、个人存款账户类型
1、个人活期存款：个人结算账
户、个人支票账户、个人贷款受
托账户、个人储蓄账户。
2、个人定期存款：整存整取，
个人通知、零存整取、教育储蓄、
定活两便、存本取息、华侨整整
3、个人委托存款账户
4、个人保证金账户
二、个人存款凭证
1、百福卡（活期、定期一卡通）：支
持个人结算账户，开完个人结算账户后，
可支持在百福卡内开立个人通知、整存
整取、定活两便、零存整取、教育储蓄、
存本取息、华侨整整，即一卡通。一卡
通内的存款均属开卡网点。
2、活期存折：个人结算账户、个人活
期储蓄账户、零存整取、教育储蓄、存
本取息、贷款受托账户；
3、定期一本通：整存整取、个人通知、
定活两便、华侨整整。定期一本通的各
分户存款按分户开户网点进行归属。
4、储蓄存单：整存整取、个人通知、
定活两便、个人保证金、华侨整整。
个人存款业务
客户经常开立的账户：个人结算
账户、整存整取，个人通知。
三、个人存款账户基本介绍
1、个人结算存款。无起存金额，可
以零开户，凭存款凭证存取，开户后
可以随时存取，支持存现、取现、转
账。
2、个人储蓄存款。无起存金额，可
以零开户，凭存款凭证存取，开户后
可以随时存取，只能存、取现金，不
能转账。支持外币。
3、个人支票账户。开户时不录金额，
开户后凭支票、印鉴支取、转账。不
支持外币。
4、贷款受托账户。发放贷款开立的
受托账户，无起存金额，支持零开户。
不支持通兑，支持通存，凭证只支持
活期存折。
5、整存整取定期储蓄存款。人民币五
十元起存，存期分3、6个月，1、2、
3、5年，本金一次存入，到期凭存款
凭证支取本息，支持支持利息入其他
账号。外币起存等值人民币50元，分
为1、3、6个月、1、2年。
6、个人通知存款。人民币5万元起存，
存期分1、7天，外币等值人民币5万
元起存，存期支持7天。本金一次存入，
每隔离1天或7天自动结息。支持利息
入其他账号。
7、零存整取定期储蓄存款。每月固定
存额，一般五元起存，存期分1、3、
5年，每月存入一次，中途如有漏存，
应在次月补存，漏存次数累计不超过1
次，未补存者，到期支取时按实存金
额和实际存期计算利息。不支持外币。
8、教育储蓄存款。是为接受非义务教育
积蓄资金，每月固定存额，到期支取本息
的一种定期储蓄。起存50元，本金合计最
高限额2万元，存期分为1、3、6年。享受
利息税减免及作为零存整取享受同档次整
存整取利息（1、3年期按开户日同档次整
整利率，6年期按5年整整利率）。开户对
象为在校小学四年级（含）以上的学生。
支取时凭存款凭证、户口簿或身份证、证
明（国税局印制）到银行支取本息，无“
证明”是不享受教育储蓄优惠，只能按零
存整取利率计息。不支持外币。
9、定活两便储蓄存款。五十元起存，存
期不限，存期不满三个月的，按天数计付
活期利息；存期三个月以上（含三个月），
不满半年的，整个存期按支取日定期整存
整取三个月存款利率打六折计息；存期半
年以上（含半年），不满一年的，整个存
期按支取日定期整存整取半年期存款利
率打六折计息；存期在一年以上（含一
年），无论存期多长，整个存期一律按
支取日定期整存整取一年期存款利率打
六折计息。不支持外币。
10、存本取息定期储蓄存款。本金一次
存入，五千元起存。存期分1、3、5年，
到期一次支取本金，利息分期支取，可
以1、2、3、4、6个月取息一次，由储
户与储蓄机构协商确定。如到取息日未
取息，以后可随时取息。如果储户需要
提前支取本金，则要按定期存款提前支
取的规定计算存期内利息，并扣回多支
付的利息。不支持外币。
11、华侨定期储蓄。华侨、港澳台同胞
由国外或港澳汇入或携入的外币、外汇
（含黄金、白银）售给中国人民银行和
在各专业银行兑换所得人民币存储存款。
起存金额为50元，存期分为1、3、5年。
按优惠利率计算。开户时凭“外汇兑换证明
”或“侨汇证明书”在规定的时间内办理。支
取时只能支取人民币，不能支取外币，不
能汇往港澳台地区或国外。
12、个人保证金存款。需存入个人保证金
时，凭相关部门的保证金、委托存款开立/
存入通知书开立，出具储蓄存单，无起存
金额，不可零开户，开户后凭储蓄存单、
信贷部门的通知书销户。支持外币。
四、个人存款账户基本约定
1、部提约定：只支持个人定期存款部分
提前支取。主要包括整存整取、华侨整整、
个人通知存款，均只支持1次。部提后须
达到账户起存金额。
2、支取方式：密码、印鉴、无印密、凭
证件。介质为百福卡的，只能选择密码，
个人支票账户只能选印鉴。
3、转存约定：仅整存整取、华侨整整、
个人通知存款自动转存。
4、分户数量：定期一本通只支持开立
19个分账户，一卡通未控制数量。
5、支持外币：个人储蓄账户、个人整
存整取，个人通知、个人保证金账户。
五、个人存款账户实名制
1、居住在境内的中国公民，为居民身
份证或者临时居民身份证；
2、居住在境内的１６周岁以下的中国
公民，为户口簿；
3、中国人民解放军军人，为军人身份
证件；中国人民武装警察，为武装警
察身份证件；
4、香港、澳门居民，为港澳居民往来
内地通行证;台湾居民，为台湾居民来
往大陆通行证或者其他有效旅行证件；
5、外国公民，为护照。
个人业务典型交易
1、个人结算账户开户
2、个人综合取款
3、冲销
4、个人单笔行内转账
5、补正
6、个人综合存款
7、个人综合销户
8、支取方式维护
9、换卡
10、农民工卡取款及查询
10 典型交易介绍
1
个人结算账户开户
发起交易，要素录入
完成后，达到集中授权条
件时，显示扫描清单，柜
员点击“高拍采集”采集
影像。
客户开户证件符合
《个人存款账户实名制规
定》。
如
图
11 典型交易介绍
界 面
• 提示身份证核查（居民身份证、
临时身份证），其他证件跳过。
• 自动核查，显示核查结果，打印
核查凭证。
• 代理开户，存款人和代理人必核
查。
采集证件影像
个人结算账户开户
2
12 典型交易介绍
3
个人结算账户开户
“现场审核”系统默认“否”，由中
心授权，特殊情况可选择“是”，由
网点同机授权，不显示扫描清单（新
客户开户、一次性交易除外）。
一次性交易：为不在本机构开立账户
的客户办理一次性单笔人民币1万元以
上或外币等值1000美元以上的现金存
款业务。
特殊情况：现金无法一屏扫描的，通
过现金业务办理但未提供现金的。
如
图
13 典型交易介绍
4
个人结算账户开户
点击“客户摄像头”、
“采集图片”进行客户头像
采集，再点击“凭证摄像头
”、“采集图片”进行凭证
采集。
凭证应按清单顺序采集，
采集资料应放置高拍仪采集
区域内，确保影像清晰、完
整。
如
图
14 典型交易介绍
5
个人结算账户开户
影像扫描要求：
1、客户头像正面应清晰。
注意高拍仪需准确摆放。 如
图
15 典型交易介绍
6
个人结算账户开户
影像扫描要求：
2、客户证件清晰，注意
反光现象。
个人开户、一次性交易
系统控制扫描证件正、反面，
其余只扫描证件正面。
如
图
16 规范操作介绍
7
个人结算账户开户
影像扫描要求：
3、现金层叠、单层摆放
时，影像能准确辩别捆数、
把数数量。
扫描时系统默认“自动
纠偏”，但在采集大量现金、
较大凭证（A4）时去除勾选，
待下笔业务采集时系统会自
动恢复默认“自动纠偏”。
如
图
17 典型交易介绍
8
个人结算账户开户
影像扫描要求：
4、开户申请书纵向摆放，
只需拍摄客户信息、账户信
息区域。
如
图
18 典型交易介绍
9
个人结算账户开户
影像采集后，系统校验
采集影像张数与清单一致，
提示“采集完毕” 。
影像清单中“识别标志
”为“是”的凭证，系统自
动识别凭证版式。
如
图
19 典型交易介绍
10
个人结算账户开户
点击“提交”，系统进行
提示如图（此时网点当前页
面为锁屏状态，系统设置锁
屏时间为2分钟，2分钟后系
统自动切回网点同机授权）。
如
图
20 典型交易介绍
11
个人结算账户开户
网点在2分内收到中心
返回信息，有三种情形：交
易成功（同意）、中心审核
失败（退回）、任务处理失
败（补扫）。
情形一：“交易成功”
，点击“确定”，打印相关
凭证。
如
图
21 典型交易介绍
12
个人结算账户开户
情形二：“中心审核
失败”，网点点击“确定
” 退出交易界面。
如
图
22 典型交易介绍
13
个人结算账户开户
情形三：“任务处理
失败，补扫相关影像”
。 如
图
23 典型交易介绍
14
个人结算账户开户
网点柜员点击“确定
”进入影像采集界面，补
采影像后点击“提交”
（操作步骤同初次提交交
易）。
如
图
24 典型交易介绍
15
个人结算账户开户
网点2分钟后未收到中
心返回信息，系统切回网
点同机授权。
如
图
25 典型交易介绍
1
个人综合取款
个人综合取款 （录
入交易信息，采集影像
提交中心授权）
未达到集中授权条件，
不显示影像清单。
现金取款业务：先记
账后付款。
如
图
26 典型交易介绍
2
界 面
冲销
• 当日因柜员办理错误业务的，可以冲销
该笔业务。涉及客户的，需取得客户同
意。不得随意冲销，以免引起纠纷。
• 只支持经办柜员在原经办网点办理部分
业务的冲销。
• 冲销统一柜员系统办理的业务，在统一
柜员系统办理，输入原前端流水号；冲
销核心系统办理的业务，在核心系统办
理，输入原核心流水号。
• 选择050106冲销交易，输入前端流水号
或选中需抹账的交易，如右图：
27 典型交易介绍
3
界 面
冲销
• 回显原交易明细
28 典型交易介绍
4
界 面
冲销
• 录入冲销原因
29 典型交易介绍
5
界 面
冲销
• 授权，提示打印凭证，交易结
束。
• 现金技术性错款的，经上级管
理部门审批后“长款归公，短
款报损”；责任事故差错款，
应按“长款归公，短款自赔”
的原则处理；
30 典型交易介绍
1
个人综合存款
个人综合存款 （录入交
易信息，采集影像提交中心
授权）
未达到集中授权条件，
不显示影像清单。
现金存入业务：先收款
后记账。
如
图
31 典型交易介绍
1
个人单笔行内转账
个人单笔行内转账
（录入交易信息，采集影
像提交中心授权）
未达到集中授权条件，
不显示影像清单。
如
图
32 典型交易介绍
1
补正
柜员办理业务错误，隔日
发现时，可通过补正交易。
该交易只对错账进行补正，
不冲销原交易，现金无法补
回。
涉及客户的，需取得客户
同意。不得随意冲正，以免
引起纠纷。
即A转B，错误转至C，那
将C冲回A，再A转至B。
账号1必须为本网点账号。
如
图
33 典型交易介绍
1
个人综合销户
个人综合销户（录入交易
信息，采集影像提交中心授
权）
未达到集中授权条件，不
显示影像清单。
如
图
34 典型交易介绍
1
支取方式维护
个人及单位存款账户、股金
账户支取方式的变更维护。
个人账户支持支持以下功能
须本人持证件办理，通过代发
方式开立的凭密码支取账户，
必须先修改密码（IC卡需激活）
。可全省任意网点办理。
如
图
35 典型交易介绍
1
换卡
持卡人因卡损坏或其它原因，
客户申请更换新卡业务。
支持个人普通卡、金卡、白钻
卡、黑钻卡、IC普通卡之间的互换。
支持个人卡全省任意网点换卡，
单位卡须在开户网点换卡。
卡状态为挂失的不允许换卡。
换卡后旧卡收回，产生废卡进
入柜员尾箱。
IC卡读取芯片换卡的，新的IC
借记卡维持换卡前是否激活的状态。
校验电子现金账户，如存在电子现
金则先圈提再换卡。
如
图
36 典型交易介绍
1
农民工卡取款及查询
跨行标有银联标识的银行卡
在本行进行取款及余额查询。
农民工卡取款，单笔不得超
过5000元。手续费按8‰收取，
最低1元，最高20元，系统自动
扣收。
如
图
37
目录
目录
37
单位存款业务
一、单位存款账户类型
二、单位存款开户资料
三、核准备案账户介绍
四、单位存款账户介绍
五、典型交易介绍
单位存款业务
一、单位存款账户类型
1、单位活期结算账户：按用途分
为基本存款账户、一般存款账户、
专用存款账户、临时存款账户。
2、单位卡账户。
3、单位定期账户：单位整存整取，
单位通知、单位同业定期存款、单
位协议存款
4、单位委托存款账户
5、单位保证金账户户
三、单位活期结算账户开户资料
1、开户申请书；
2、开户证明证件；
3、法人代表或单位负责人身份证件；
4、组织机构代码（但不作为开户必备
条件）；
5、税务登记证（非缴税单位除外）；
6、基本户开户许可证（非基本户开立
时提供、注册验资户、OFII等特殊账户
除外）；
7、其他相关资料。
三、单位活期结算账户
（一）核准类：
基本存款账户、临时存款账户（验资
除外）、预算单位专用存款账户、
QFII专用存款账户。
核准类账户：开户银行审查开户资料
并签署意见后，加盖业务公章和经办
人名章，连同开户资料交人民银行当
地分支行办理核准手续。符合条件，
由人民银行核准“开户许可证”。
（二）备案类：
一般存款账户、非财政预算单位专用
存款账户。
备案类账户：开户银行审核开户资料
后，办理开户手续，在人民银行账户
管理系统进行备案登记。
（三）开立启用规定
存款人开立单位银行结算账户，自
正式开立之日起3个工作日后，方可办理
付款业务。注册验资的临时存款账户转为
基本存款账户和因借款转存开立的一般存
款账户除外。
“正式开立之日”具体是指：对于核
准类银行结算账户，为中国人民银行当地
分支行的核准日期；对于非核准类单位银
行结算账户，为银行为存款人办理开户手
续的日期。
当存款人在同一银行营业机构撤销
银行结算账户后重新开立银行结算账户时，
重新开立的银行结算账户可自开立之日起
办理付款业务。
四、单位存款账户介绍
（一）活期结算账户（需人行核准或
备案）
开户时账户状态为“不收不付”或“只
收不付”，需激活后根据启用日期办理付款
业务。已激活的单位活期结算账户销户时，
需先预销户（清息、账户余额清零、账户检
查、提示对账、可收回未用重空），账户状
态为“不收不付”。预销户报人行销户后，
方可销户。
1、基本存款账户：存款人因办理日常转账
结算和现金收付需要开立的银行结算账户，
是存款人的主办账户。存款人日常经营活动
的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，
应通过该账户办理。只能在银行开立一个基
本存款账户。
2、一般存款账户：存款人因借款或其他结
算需要，在基本存款账户开户
银行以外的银行营业机构开立的银行结算账
户。该账户可以办理现金缴存，但不得办理
现金支取。
3、临时存款账户：存款人因临时需要并在
规定期限内使用而开立的银行结算账户。开
立情形：设立临时机构；异地临时经营活动；
注册验资。临时存款账户需确定有效期限，
在有效期内可申请展期，有效期最长不得超
过2年。
4、专用存款账户。存款人按照法律、行政
法规和规章，对其特定用途资金进行专项管
理和使用而开立的银行结算账户。应向银行
出具其开立基本存款账户规定的证明文件、
基本存款账户开户登记证和相关证明文件。
（二）单位银行卡账户
单位银行卡账户的资金必须由其基本存款
账户转账存入。该账户不得办理现金收付
业务。
（三）单位定期账户
1、单位整存整取账户：人民币1万元起
存存期分3、6个月、1、2、3、5年。本
金一次存入，到期支取本息，支持支持利
息入其他账号。部提后不得低于起存金额。
外币起存等值人民币1万元，分为1、3、
6个月、1、2年。
2、单位通知账户：人民币50万元起
存，存期分1、7天（外币等值，存期
支持7天）。本金一次存入，每隔离1
天或7天自动结息。支持利息入其他账
号。
3、单位同业定期账户：金融机构客户
存入定期存款，存期、 利率、结息等
按协议约定。
4、单位协议存款：针对特殊性质的社
保基金、邮政资金、保险机构资金存
入的定期存款，一般期限长、金额大。
（四）单位委托存款账户：为发放委
托贷款而存入的资金。
（五）单位保证金账户：为客户出具
具有结算功能的信用工具，或提供资
金融通，而约定将一定数量的资金存
入特殊账户所形成的存款类别。
客户经常开立的账户：单位活期结
算账户、单位整存整取，单位通知
存款。
单位活期结算账户流程图
%E5%8D%95%E4%BD%8D%E8%B4%A6%E6%88%B7%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%9B%
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单位业务典型交易
1、单位账户开户
2、单位活期账户激活
3、单位账户行内转账
4、单位账户现金支取
5、单位账户现金存入
6、单位活期账户预销户/撤销
7、单位账户销户
44
存款业务→单位账户开户→选
择产品组别“单位活期账户开
户” 进入开户界面。
单位账户的开户均通过
“010201单位账户开户”进入
交易（二级户除外）。
选择不同的产品组别进入不同
的交易界面。
1-1 单位账户开户
45 1-2 单位活期账户开户
单位活期结算账户开户，需选择
人行账户性质及账户性质，系统
进行关联控制，账户状态可选择
“只收不付”或“不收不付”，开户
时可选择是否建库。
如选择建库可联动“预留印鉴建
库”或“印鉴关联”交易。开户时
未建库的，单独发起建库交易。
开销户登记簿、印鉴卡显示“人
行账户性质”和“账户性质”。
46 2 单位活期账户激活
单位活期结算账户（人行核准
或备案）需账户激活。
无需人行核准备案的单位活期
账户则不需激活。
根据开户情形不同，系统控制
的启用日期不同，除账户管理
办法规定的“增/验资户转开、
借款转开、销户转开”开户后
可当日启用，否则需正式开户
（核准备案）后3个工作日（系
统控制3天）启用。
该交易不支持抹账。
47 3-1 单位账户行内转账
账户已激活，在启用日期后可办
理付款。
为方便柜员对单位账户大额资金
转账时对经办人身份核实，对转
账金额200万（含）以上时，系
统提示是否对经办人进行身份核
查，但不控制。
达到集中授权条件，显示影像清
单，但涉及验印的验印必须扫描。
48 3-2 单位账户行内行转账
嵌入电子验印及支付密码校验。
支付条件为“凭支付密码+印
鉴”时，需输入支付密码。
49 3-3 单位账户行内行转
授权，5万元以下一级及
以上同机授权。5万元以
上省中心集中授权。
省中心授权后，推送任务
至网点，网点经办柜员在
“待处理个人任务”领取
任务进行处理。
其他单位转账业务涉及集
中的同此规则。
50 3-4 单位账户行内行转账
单位账户行内转账交易支
持单位定期部提功能。
单位定期存款部提只支持
转账。
收款账户支持单位活期账
户及网点内部账。
51 4-1 单位账户现金支取
受理前，审核现金支票填写要
素是否齐全、准确、合规。
出票日期、金额（大小金额一
致）、收款人不得涂改，其他
事项的修改需原签章人签章；
在有效付款期内（，超过有效
付款期的银行不受理。
52 4-2 单位账户现金支取
支取金额五万以上系统提示是
否对经办人进行身份核查，但
不控制，出票日期默认为系统
当天日期但可修改，但只能小
于当前日期，凭证只能使用现
金支票。
现金5-20万，省中心集中授权，
3分钟超时返回前台授权，特
殊情况支持现场审核。
交易成功后，打印现金支票。
53 5-1 单位账户现金存入
支取金额二十万以上系统提示
是否对经办人进行身份核查，
但不控制。
现金5-20万，省中心集中授权，
3分钟超时返回前台授权，特
殊情况支持现场审核。
交易成功后，打印现金缴款单。
54 5-2 单位账户现金存入
须使用新版现金缴款单。
交易成功后，打印现金缴
款单。
客户填写部分
银行打印部分
55
单位活期结算账户预销户
系统校验是否存在关联信息，
需解除后方可办理，预销户
成功后账户状态为“不收不
付”。
该交易不支持抹账，对款项
的划转需谨慎处理。
6-1 单位账户预销户/撤销
56 6-2 单位活期账户预销户/撤销
在预销户交易中不打印账
页，系统提示对账。
57
6-3 单位账户预销户/撤销
系统自动清息，将本息划转，支
持现金（仅限基本户）、转账销
户至行内或行外账户。
有收息账号时，实付金额=本金，
无收息账号时，实付金额=本息合
计。转账凭证上的交易金额应填
写实付金额。
预销户转行外时，贷方账号默认
为网点内部账（应解销户款项
243122）。
可选择收回售出未用重空，若不
收回，可在销户时收回。
58 6-4 单位账户预销户/撤销
预销户转行外，联动内部账转账
汇款。
“付款人账号及名称”系统自动
回显为销户界面的“贷方账号及
户名”、“实际付款人账号及名
称”回显为销户界面的“销户账
号及户名”，“交易金额”回显
为销户界面的“实付金额”，以
上要素在汇款界面均不支持修改；
“凭证日期、凭证种类、凭证号
码”回显为销户界面的信息，但
可修改。
如联动不成功或取消汇款后，可
单独发起“内部账转账汇款”交
易。
59 6-5 单位账户预销户/撤销
预销户撤销：
选择撤销，交易成功后，账
户状态恢复正常，需要网点
四级及以上柜员授权。
但预销户已转出款项及收回
的重空凭证不冲回。
60 7-1 单位账户销户
预销户后，报人行批准销
户，系统再正式销户,选择
单位账户销户交易，输入
账号系统自动跳转相应页
面。
需要网点无条件授权，授
权人员应核实人行销户是
否属实。
61 7-2 单位账户销户
未激活的单位活期结算账户，
直接销户(不需预销户)。
销户支持转行内及转行外
（转行外操作步骤参照“预
销户转行外”）。外币账户
只支持销户转行内。
本息为零不验印(无需建库)
，本息不为零必须验印。
62 7-3 单位账户销户
单位定期、单位卡、保证金、
委托存款销户，不需预销户，
直接销户，不同的存款类型
进入不同销户界面。
二级户分户销户仍在核心系
统“存款销户”交易操作。
验资户在“验资户退款/销户
”交易操作。
63
目录
目录
63
一、挂失
二、挂失处理
挂失业务
64 挂失业务
Ø 挂失业务：
Ø 因客户遗失存折、卡、存单、印鉴或遗忘密码向银行挂失，挂失后
根据挂失类型进行相应挂失处理（撤挂、挂失结清、挂失凭证补发、
挂失改密、印鉴挂失更换）。
挂失 ：
1、支持个人存款账户全省跨网点办
理挂失，挂失处理须在办理挂失的网
点办理；涉及印鉴、单位存款账户的
挂失须在开户网点办理。
2、支持联动挂失处理交易功能。挂
失后选择即时处理，可联动挂失结清、
挂失改密、挂失补发、挂失印鉴更换
交易，无需重复身份证核查、影像扫
描。
3、凭证、密码先后挂失的，系统默
认为双挂，挂失处理时以第二笔挂失
编号为准。
4、凭印鉴支取账户挂失时需验印
（未建库账户除外），在挂失申请书
挂失受理栏加盖公章及预留印鉴，如
为印鉴挂失，需加盖公章及预留印鉴
中未丢失印章，印鉴无法全部自动验
印通过的，可人工通过。挂失处理时，
需在挂失申请书挂失处理栏加盖预留
印鉴，系统联动验印。
挂失处理（撤挂、挂失结清、挂失凭证
补发、挂失改密、印鉴挂失更换）
1、挂失处理必须本人办理，无条件省
中心集中授权。如特殊情形需代理，按
相关制度提供相应证明材料，录入代理
人相关信息，代理办理的，由成员行社
运管部集中授权。
2、撤挂输账号办理，其他方式的挂失
处理，输入挂失申请书编写。渠道口挂
（目前网银、手机银行、电话银行）支
持全省任意网点撤挂，撤挂时自动补打
挂失申请书的挂失信息；
柜面挂失，撤挂时须在挂失网点办理。
3、密码挂失支持挂失改密及修改支取
方式（改为凭证件或无印密），不允
许挂失结清。
4、保证金账户不允许挂失结清。
5、挂失凭证补发支持个人普通卡、金
卡、白钻卡、黑钻卡、IC普通卡之间
的互换。
6、惠民卡挂失补发后，自动关联信贷
系统的授信。
67 典型交易介绍
1
挂失
个人及单位存款账户的密
码、凭证、印鉴、挂失申请
书、“密码+凭证”双挂的挂
失业务受理。
按扫描清单顺序扫描影像。
如
图
68 典型交易介绍
1
挂失
交易成功后打印收费凭证、
挂失申请书等相关凭证，系
统联动即时处理交易，选择
“否”退出交易，选择“是
”，显示相应处理方式，撤
挂不支持即时处理。
如
图
69
典型交易介绍
1
挂失处理
交易成功后打印收费凭证、
挂失申请书等相关凭证，系
统联动即时处理交易，选择
“否”退出交易，选择“是
”，显示相应处理方式，撤
挂不支持即时处理。
即时挂失处理时，挂失扫
描的资料带入，挂失处理交
易无需重复扫描。
如
图
70 典型交易介绍
1
挂失处理
省中心或成员行社授权“
同意”后，网点经办柜员进
入“待处理个人任务”领取
打印任务。
挂失处理均集中授权，提
交后不锁屏，网点经办柜员
进入“待处理个人任务”领
取打印任务。
如
图
71 典型交易介绍
1
挂失处理
双击任务，显示原页面，
提交后打印相关凭证，交易
成功。
如
图
72 典型交易介绍
1
挂失处理
省中心或成员行社授权为
“补扫”时，经办柜员进入
“待处理个人任务”领取补
扫任务。
根据“补扫原因”，补扫
相应影像。
如
图
73 典型交易介绍
1
挂失处理
省中心或成员行社授权为“
拒绝”时，经办柜员进入“待
处理个人任务”领取任务，显
示拒绝原因，交易失败。
如
图
回车或点击“OK”，一定要点击“提交”。否则
流程未结束，日终柜员无法签退
74 典型交易介绍
1
挂失处理
印鉴挂失更换，经办柜员发
起交易，进行建库后，复核柜
员进入“待处理公共任务”领
取复核任务。
如
图
75 典型交易介绍
1
挂失处理
复核柜员进入“待处理公共
任务”领取复核任务。复核成
功后，根据经办柜员选择的授
权机构进行集中授权。
如
图
76 集中授权
集中授权业务是指网点发起、录入、提交交易后，达到中心授权条件
的，通过上传影像、交易页面信息至中心，系统随机分配授权任务，中心
审核人员根据影像及交易页面信息对业务进行授权。
网点发起集中授权业务后，网点页面分为锁屏和不锁屏。
客户实时等待业务一般为锁屏，不可办理其他业务，中心授权后页面
自动解锁，打印相关凭证，锁屏的集中授权业务一般支持超时（2-3分钟）
返回前台授权，如个人存取款业务。
风险较大、客户不实时等待的一般为不锁屏，网点发起后，可办理其
他业务，中心授权后推送任务至“待处理个人任务”，网点柜员打开任务打
印相关凭证，如挂失处理业务。
77 集中授权
78 影像上传注意事项
集中授权的业务是通过上传影像至后台，后台根据影像进行授权的，
上传影像的质量是影响后台授权的重要因素，为保证业务的顺利办理，网
点柜员应根据影像清单顺序准确、清晰、完整的采集影像，下面介绍一些
常见错误，以便操作中正确采集。
79 常见操作错误
凭证使用不规范
个人账户转入对公户、
内部账时需使用进账单，
不得使用个人业务凭证。
扫描清单显示为“进账
单”，但柜员上传为个人
业务凭证，导致中心拒绝
授权。
如
图
80 常见操作错误
1
凭证填写不规范
右图“个人开户申请书
”账户信息“未勾选”。
还存在只填写姓名，其
余均未填写错误。
如
图
81 常见操作错误
1
影像扫描不规范
个人定期开户、无卡折
存款扫描清单提示扫描”
个人业务凭证反面“，但
网点上传正面，导致中心
要求补扫，延长授权时间。
如
图
82 常见操作错误
2
影像扫描不规范
扫描”个人开户申请书
“时未去掉“自动纠偏”
，导致影像不全。
如
图
83 常见操作错误
3
影像扫描不规范
高拍仪摆放不正确（高
拍仪与客户距离太远或中
途有遮挡物），客户头像
模糊，无法识别；
高拍仪应放置合理位置。
如
图
84 常见操作错误
4
影像扫描不规范
采集角度不正确，采集
时客户低头或未采集到客
户正面；
如
图
85 常见操作错误
5
影像扫描不规范
营业间光线太暗、背光
采集，导致客户头像黑屏，
无法识别；
如
图
86 常见操作错误
6
影像扫描不规范
客户头像与证件头像明
显不符。身份证显示为女，
拍摄客户为男性。
如
图
87 常见操作错误
7
影像扫描不规范
现金分次采集。
如
图
88 常见操作错误
8
影像扫描不规范
采集大量现金时，未去
除 “自动纠偏”勾选，采
集17把，落图15把。
如
图
89 常见操作错误
9
影像扫描不规范
双层摆放时，上层现金
遮盖了下层现金的扎把纸。
如
图
90 常见操作错误
10
影像扫描不规范
去除“自动纠偏”勾选
后导致落图影像太小。
只有在大量现金、凭证
较大采集影像不全时才去
除“自动纠偏”勾选。
如
图
91 常见操作错误
11
影像扫描不规范
未将卡套摘除。
如
图
92 常见操作错误
12
影像扫描不规范
扫描身份证反光，导致
身份证信息模糊。
如
图
93
