MBA智库文档 营销 销售管理 赢在客户的回访与咨询训练营.ppt

赢在客户的回访与咨询训练营.ppt

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根据对客户档案的处理,在客户档案数据库中列出重点服务对象或对服务对象进行分级,并根据级别生成如到货通知、节日祝福、生日回访、特别游种推荐、项目推荐、最新票价等等各种回访服务;回访可通过人工电话、E-Mail等形式跨越时间、空间,全方位的为客户提供多样化、个性化的服务,并能够及时的掌握客户的各种要求;从而达到留住老用户,吸引新用户的目的 。系统自动对用户咨询的内容进行分析,掌握客户的最新需求, 客服人员提供帮助,并将每一个客户的业务过程记录系统,根据客户人员的回访自动生成流失客户数据并输出统计报表等。

彭小东  |  2011-01-09 19:49 
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