浅析企业即时通讯I具的弊端施其应对策略张珍珍(华东师范大学传播学院200062) E摘要】即时通讯已经成为继电话、传真、E-mail'"之后一种最重要众多创业性的新兴企业。特点是灵活性高，每个项目的定制性强;的沟通与交流方式。企业、政府等组织机构用户需要专门针对自身特缺点是产品不成熟，品牌影响力差。该类企业网自身资金初技术点开发的E刷工具，在克服其鼻端同时充分利用其高效便利的强大优等环节薄弱，还不足以对现有EIM市场构成威胁。势，促进企业的发展.随着社会发展，未来即时通讯市场开发"统一通王、企业即时通讯工具的弊端和应对方略信"f..Æ.必然趋势.日M宿要在具备个人1M的…些主要功能和特征的同时，还E关键词'即时通讯工具F企业即时通讯工具;统一通信能提供给企业在管理、沟通上的时控性、高放性和灵活性，它应是有助于商务发展交流的服务平台，然而，据权威调研机构报告，在一、EIM的定义国内至少有30%的企业监控荔歪禁止员工使用QQIM制，在英国，1、即时通讯.:r...J!l. (Instant M essenjF'简称1M)，本质是一种通72%的企I/JI:禁止员工使用包指MSN、AIM、雅成通在内的1M软讯软件，是依靠互联阅或手机短信，以沟通为阔的，通过跨乎台、多件.1:述现象出现的主要原闵就是1MT具还存在一些缺陷，终梢的通讯技术来实现集文阂j酷的、低成本高效率的综合绥的"通大致而宵，应1M工具的弊端有以下几种:(1)多数企业在引进讯平台"。企业即时通讯丁:具，即EIM(Enterprise Instant Messeo›IMT具之初需要对炖现有内部倍息系统进行工次开发以实现二jF) ，J是专门以企'<Ik为H标使用对象的1M软件，定位于实现企业者的装容;(2)IM软件的运行会占用企业内部网的一部分流簸，在内外部的商务交流。面向企业和面向个人的IMT具，在技术水网络繁忙期或调其他特殊情况时可能导致筒息无法正常传递，如质上相近，但在具体功能特点、界丽丝观、信息安全及系统部署模2002年12月26日的印尼海啸~成了黑少6条闰际海底通信此缆式上有着众多不同.中晰，部分地区MSN!登陆受限，使许多企收用户业务受到严重冲2、企业即时通讯工具和个人即时通讯工具的不同。首先，在击;(3) 1M T具正在迅速成为计算机病毒初具他有害程序传播的功能特点上，个人1M以满足聊夭、交友、娱乐等德求为功能中心.捷径，川3年通过1M传播病毒的事件比2肌年增长T4脚也沃4)企业用户把1M工具解决企业内部工作沟通、信息传递和知识分有员工用1M工具在上班时间闲聊，降低了工作效率，还可能影响享、管理的工作、方便业务处理、提高效惠的功能视为重点。正常的人际关系川5)信息安金仍受威胁。如不加密传递敏感最要其次，在界面呈现上，个人m富有娱乐色彩，具有个性化的业务信息，仍有情簸商业秘密的时能以6)现有EIM软件各自为政，头像和德HH多变的色彩，联系人的组织里现较随意。EIM界面风不间厂商开发的软件之间难句:通.如柴企业选择了某厂商的日M软格则通常严肃、简泊，突出企业标识，联系人也需要按正式的组织件系统，而客户用的是其他厂商的的产品，销售人员就无法使用刷架构进行分组.工具与客户交流•(7)F1M T具的发展趋势-一一统一通信。第飞，在信息安全和系统部署模式上，个人1M系统一般是集有调查报示，在使用刷工具的企业中，有44%希搜借此加强内中式的模式，即有统一的中心服务器，所有的用户都哥哥录到该系部交流.33%希望降低公司长途电话费，I~也希望提高t作效率，统，然后通过此服务器建立起点对点的连接，所有的倍息郁存于公11%将其作为电子邮件和电话的补充。因此，企'<Ik诺耍的1M须是共服务器t，个人隐私等信息都布较大的安全风险。因EIM使用既简洁又融合的通讯平台，能融合文本、语音、视频，以及vo四、饭者均为内部员汇，身份倍息均真实口I倍，传输的资料文梢，会渺及馆、网络传真、视顿会议等各种新兴通讯手段的平台。此外还要求企业业务甚至是机攘，对信息的安余性有更商赘求，故EIM系统此平台有良好的稳寇性、开放性初口I扩展性等特征.除具有丰富和常部署在企业自己的服务器上，员工登没到这个服务器，进行特定标准化的接口，还要有对外开放API接口(比如点击科技的G阳就范网内的T作沟通。账号由iÏ"'<Ik注册后分配给员工，员工商IIR、时开放了很多接口)，为今后各种业务系统应用的对接打开方便之门.账号被收阴;文件、交流信息存贮于向d的服务器上，根据仪限浏这也融合的要求最终催生了。8年后"统…通信"的风靡。览查询，企业以外的人员不能资询到内部用户的信息等做法既便将企业客户视为主要目标客户的统一通信(简称uc即U因唰于企业管授，义可保陈费~1瑞安全，防止遗失或泄漏。6创Conununi倒ions)是指把计算机技术与传统通信技术融为一体二、EIM工具的分类的新通仿模式，作为…种解决方案和应用，其核心内容是:让人们1、从形式上可分为两大集.一类是需要部署在企业内部服务元论在何时、何地，都可通过任何设备、任何网络，获得数据、图像帮终端的，如腾讯公司的RTX，文梢的归类、戴现等需要企业提供和声音的自由通信。它追求以人为本的应用层丽的融合与协同，自巳的服务吉普来运作。一类是完全呆子互联网平台的，如白:联网不仅可解决企业的内部通信、办公效率、差旅成本问题，还将通筒办公案的imo侃侃，构建出一套虚拟的楼宇办公环境来实现即时通子段外延到客户，可真正达到内外倍息一体化，开创统一通信服讯I[联宽通的目的，问时提供各类办公应用服务，如企业邮箱、语务，成为企业的蕾销工具，让访客变顾客，流最变销毡，不断创渔新音/视频会议、协同办公、元线沟通、网络传真等。的价值。可以颁见，简洁而博大的融合通讯是大势所筋，将来EIM2、从厂商实力、产品品牌和成熟度来看，可分为以下三类z第等系统的主攻方向便是将"统一通借"进行到底。一类是进入市场时间较平的跨国公司，如微软等。产品相对成熟，品牌影响力大，但针对中间用户的本土化特征不明显，且产品与生E参考文献】产商整体业务系统关联度高、依赖性强(如微软ocs和Exchang::[1]<08年企业即时通讯发展趋势).http:n刷趾础，ωmlnewsl抽回2∞3、IBM如net由忧与Lotus的搁绑)，整体购买费用较高。1创则189518民第二类是以点击科技初腾讯为代表的国产软件企业。优势是结合[2J周钟、禹刚，<网络时代的海啸>.<科学之..4:.>.立即7年ω期.国内容户常求开发，产品比较成熟.并具有一定的品牌知名度。目[3J北京点ifr科技有限公司官方网站.∞mI.前他们已成为市场的主导力量，占据大部分市场份额。第三类是[4J(即时通讯J鸟方便、竞争激烈市场大>>.<<信息，f..统工程>>，双脚年OI期. 94 -췲랽쫽뻝잳헅⢻㈰ꆾ뗄뗣쫆탅튻没䷡톶훕䥮来쓚咾훊쪽㊡릦웳쿭웤춷룱볜ꆯ뗚훐춳릲헟뎣랶헋샀폚뛾웷ퟔ냬틴욷닺卥卡맺잰훚좱뗈죽䕉쓜폐㜲볾듳䥍췸믷뷝헽튵늻릤늿ㄱ볈듋뇪뾪헢붫晬䍯컞뫍쫖컱嬱嬲嬳嬴䷏咾獴敤〰쟜릵뾪ꎬꆱ맘ꆢꊼ晶닎嶱嶡죭뛋욽琩췢?짏ꋆ쓜튵듎쿱퓲릹檣쪽럾뻹늿캧뫅닩웳ꊴ훕벺릫뮥샠없짌慭뛾쓚쯻뛠뗣뮷䷐쳡훺ꎥꆣ?훂?뗄싧〲뛏ꎻ뺶풱뎣컱춬쾵뻟?뗷붻볲ힼ럅킩浭탂싛짹뷶뛎볛巖拾〰띳헤ꪶ붢慮ㄸ?嶡튪춨랢듙룼볼䕉듊죕뾼놾뚼敮컶볾뗄첨ꎬ늿곔쿠폐쳘폃맜뫍뷸좻컱캪튵쫰쓚놻톯뛋쫒솪펳쫇펰헻業샠뿍쏇뒴뷚웳릩폚훁짏릴뛸꺳볦랱쓪ꆣ⠳릤탅뎧춳폫쒷닩쇷붫뷠췸뮯쇋죚畮퓚틴뿉췢돉횵??㤵㘲벴?헤ꯊꆿ폫뗄뷸쫇듊䶵뇍䶹욵㈰컄ꦵ泅ꎬ춨ꆱ쫇뗄?뷼ퟅ떼뗣뮧샭퓚퇞뎣탐?쒣뫳웷쓚컱쫕맜컊럾뮥Ꟊ뷸쿬쳥旓틑튵닺늾룸짌짙웳쫶퇔죝쎦ㄲ늿⥉㈰폃죋쾢뿍ꋕ쿔웤폖싧폐뫜뫏楣탅뫎뷢퇓캪ꆣ횡똰?벴붻䕬웳뇘ꆿ쒶꣑럵꒾〳쿗뇍?ꚷ믡웳쫇톶ꆣ짌볊훚듊짏냑뗄뷧샶퇏럖엏쪽춨웟늿짵뚡믘뿘뷉ꎬ컱業쳊죫솦틔탨돉탔욷죵?폐쿖?ꎻ웚퓂?〳䥍뾪뛸뮧맇쪾㌳ퟷ죚뒫솼뷓뛠慴쒣ퟔ뻶떽뿉훷ꋓ쪱쇷䶹튵좻벴꣒뚹?ꆢꆿ꣑룋ꎬ㣄틀벼웳쏅컱떫뛠뇍ꆣ䥍哗쏦쯠ퟩꊰꎬ맽풱훁튵ퟷꎻ쾿죧웷潦뗁쫐듳엾뗣쟳캪늻?랢㌰뷻쿳믐䕉ꪶ⠲믲㈶뗘쓪릤맘죔뿍붻ꎥ뫏헦뫃뿚뷓튪쫓楯쪽ꆢ평틔릥뚴춨랽꒾뗄쟷쪱?쒷틩浍욼뛕?볲튵톶쪽?랢쫆춨?뾿쫵틔붻?퓚늻꣑룶릤돊뇤ꆢꆣ니벴듋쫇ퟔ릵컄폖훀즷쳚살晩쒿ꚡ뎡ꎬ쾵믷뾪쫐탂돉뮹뢸햹ꎥ횹돶꧈䶹퓆⤱폶죕쟸뻟폐뗄뮧쇷욡쾣뗧뿚쟳캪洩뫎풤랽햣볓ꆢ짎틑ꆣꏔ햹톶䥮돆?탏붱뮥살벴웳쇷뻟춬뚹죋ꊷ쿖뗄볲ꮺ폐럾ꎬ믺벺춨볾췢뿉훎퓋捣ꊲ쪱떫춳뿆랢뎡탋쫬늻맜붻풱뇏꒾䷈웤䵓맽퓚ꎻ킹죭폃ꪡ쪹췻ퟓ쫓컈뮹⦣ퟮ훷쫇ퟷ뗘탅펪볻쿲겡ꪼꞴ뺭웳?ꆣ릤獴킭?벴䥍솪쪵쪱튵쳥꒾뷢붱짏즫뷠췏춳컱틾짭쏜뗄ꆢ놣꫁릫ퟷꎬ陼볤헫맘삦벼ퟣ쭉샭쇷哊??훓쯻펡亵⠵슶볾⠷폃붵폊톶욵뚨튪곎훕횸캪쓚뿉쿺뇣뛍웋돉튵쮷쯦뻟慮ꯋꊾꮲ췸쿖춨캪쏦릦?틔뻶ꎬ닊뗍튻웷쮽럝ꆣ럾헋붻죋헏붴쮾릹춬럆뷏뛔솪냳뫍닺훷튵욷뻟䶵ꆢ뗄맓?쒱탄ﺵ쳘쓡쟂뒫냠⧐짌횮쫇⥆돒䥍볾욽믡탔폐ꪽ듟쒿냑뚼쯼늿헦릤볲⦣캪ꆢﻆퟅꎻ?떼뺹뫕쪱믲벯톶쒿쿲쓜춸싺뗎룶ꎬ춻뎲뗄붨뗈탅뛔컱뫅쇷풱쫽튻럅퓧훐뛈⦣쳚욷떼ꆣ없쓒릵럾볠쎰튪ힶ?쓔쫢몣뷊능엏튵컊웤䩍믍릤릫뫍첨틩ꆢ짺뇪볆훖뿉ힷ춨헽뻟뷠붫ꗑ볌헾짧웳겱냬?寮者쫖컄咾뇪웳쳘ퟣ죋솪돶뿊훐솢탅쾢웷평늻뻝剔샠쳡욺뗄맺룟곕톶뇈솦펰쿖뇗믐춨컱뿘ﳀ풭쯓뿐쯐쟩킥?늡볤ꊰ쏘쓑쯻꣐뻟쮾ꎬ뗈뾪췢쇋뿍쯣뷢쟳듯ꆺꆰ듊놴뗧뢮ힶ믡튵뷍꓁뻖ꆶ릫춨뮰뗈쯍랢벴믺춼?쪹튵뗣쮼쇄쓚ꛀ䥍쾵웳탄웰쾢뻹짏?쓜낲ꏒ墣쫇튻릩춳뿧폃ꆢ캪뷏솿쿬폐뛋꧖욽짵ꡍ틲탒엏킻뿶퓬?뚾쿐니쏜뻞뎧얡뗄뎤룷럅뾪〸뮧뻶맽틔떽죃晩蝹틊뺺쫊뇍?ꆢퟩ곊햹쪱빨킳뛌짹겼폃뫍듊쳬늿뢻죋튵ꏊ럾뗣뚼헦뗄ꎬ듦닩좫므곎췪쳗룷짊맺뮧틀듺돉쫇솦䕉첨훁匧뻍퓏ꋏ쇄ꯈ춨짌웳춾죚훖탔럅훒쓪벼랽죎냬쓚럃榲튻쒺췆뒫횯놳ꎬ춨쟒瑴ꆴ톶탅뗄둅뛔쏦뷧뇍ꆢ릤ꋌ폐뇪뷉컱쪵낲풱힢훼톯쒵좫탩샠릫삵뫂뇭쫬햼쇩닮䷊펦ꪹꆣ뷻亡쫇슼뗍볓뿉쇋말쫂퓊튵뗧늹뫏탂뫍䅐뗎뫳춳쫵낸뫎캪췢뿍ꦴꏐ컞꣑헦믺캴톶炣믖ꎬꆢ䥍쿳쿲쏦꣑붻ퟷ폩ퟩ쪶쾣웷뗣뷏즡릤닡폚떽럀쟐떵믹쓢냬죀쮾놾탔뗄뻝믮ꆣ킳뛔ꛄ뿘좻횹ꉁ룖뎽쏆쓜훁볾붵?죧훐뮰돤컄탋沽ꆰ튻폫뫍짨킧탅뇤ꖡꆢ릹훀살릤쿟몣랣ﯓ뚷릤훍틔뗍⡅뗄룶돊뚹폑릵?샖횯ꎬ겸듳탅탔뗇뫳ퟔ쓚횹쒹폚릫뒿췁잿퇓맺늢룃ꆹ랽?뛸풱䥍횣떼짙뇈ﻐꎻ맻닺럑ꆣ놾춨삩펿춳뒫펦놸싊쾢맋쓈ꆱ랡䖡폃ﯓ벴뻟꽁겡킺릵돉湴䥍죋쿖꒾ꆢ춨Ꟃ즫돊솪쯹솬뗄ꎬ폐슼럖벺늿틅ꪲ뮥슥펦뒡죧뮯⣈쎽닺뻟룟샠릳싔췌릤먨킶훂㛌㈰쇋늡⠶웳욷틲톶햹?돓튻탅춳폃뿍?뷸ꎡꩭ뮧쏆쪱ꎻ?癷뛐ꋕꚳ뻟慩탨춨춳놾整죭뗄ꆢ?폩쪵닊쿖쾵쭉폐뷓낲뒫룼떽엤폃쪧뿊솪ퟖꎿ캢쳘쾸럖ꎬ웳짍?룟뻝쪹퇅ㄩﺴ?탅뗓〲릤ꏈ⧏튵㐴ㄲ듋폯쫖탔뇈ꛓ⢼죎닮쳥쿍탐뚿瞣엏쳐沵튪?톶튻맇깤ꋏ캪룟灭볾䥍탅쒲샖쒹ꎬ뷏죋䷏뗄좫쫤헢룸럾뮧믲ꋕ췸냬즷죭헷ꋈ?쫐쎿튵ﻐ킧좨폃뮢뛠캿뿍쾢謁쎻쓪ퟷ훓톡쿺ꎥ틴뛎뗈죧쎵웤뫎닣싃뮯쇷꣑떽웑ꆢ죖Ʇ쫐춨楡뗍뗄쒿킧?ꎬ쾢믍뗈ꛄ뻟쯦튲뗍폃쯹럧튪룶풱컱킹?﯀욽릫훎늻웳뚨뎡룔늡쓍탔췾兑쫽ꪷ컞쪺퓶뮼큅퓱쫛쾣ꆢ쳘뗣쒶ꆱ왕벼뫋췸쏦돉솿뛊뗗Ꟗꮲ꺺쏅뎡탅췸湪뎹뗄싊뚨낲겡탨뒫?폐틢돒뮧쿕쟳럾릤웷탅슩첨뮷ꎬꆣ쏷䍓튵럝쿮ퟔ?곊뫍뗷샟퓚웳ꋒ쓒램ꎵ뗎뎤폃汍쇋죋췻쫓욽헷믷풽䎼쫵탄싧놾뾪뇤잴껓헫﮵뾪榣꒳ꖵ싧뇗ꎬ뗄캻좫ꏊ쟳뗝폎룶ꆣ튪뮰뚼쇏컱짏쾢죐뺳죧퓏닺쿔뫍욷뛮쒿짭놣쇩퇐华쓚튵퓊뮲헽ퟍ쇋?죭쒳풱뷨쳡탨욵첨뿆펴럧둕죚컊뒴쿺욡톡믖뛔쓇랢꺡첡?춨ퟛ폚벰ퟏ캪뫍탔䕉내웷탅틲컄맊풱뗈?ꎬ살웳싈욷䕸폅없뗄겻믮믺퓚뗏뾷뎣꣐?㐰뮹ꮵ볾뎧뻍듋룟튪돽벼쏒涡죝믱뫏쳢춳맪웋랣훗ퟔ뾴ꆣ뒫?랣뛋짭춳맽뫏쪵쾵좣릦횪?뮯䶽헽잼슼쾢䕌떵䕉ꎬ릤룹ퟶ뾷죧튵ﷀ쿠쟒捨쫆뗚뚨뷰?탔릹퓚䥍틽횶훁뒫얹뷑ィ뿉?룷짌컞볓哗뗄틔듋뻟ꪷꆣ튻쫇뗃폫劉갲풽헦?쳘?튻뿧탍쿖춳곔쓜쪶뗄쪽떽뚼䷊ꎬ䷏뷸샫뻝램ﻎ뮥폊뛔닺돺쫇쏻죽훆뫍놨펢죭뗝ꖣퟔ잿䥍벰췢폐䝋붱쳥ꎺ쫽킭뮹춨늻〰걨?춨뗈㛄벰욽뗄웳늿훐럖룃듦맓믡뗍탐횰좨볈뗌솪벴쿤몵돉욷쇣뷡뛈샠탔벼쯼룦맺뾣ꎬ?묨펰탖캪䕉쪹쓚Ꟃ탫噯뮹럡䖾죃뻝춬붫탅뛏경㟄瑴첨ꆰ튵쫰탄?ퟩ쾵폚짦쳘쪱쿞뇣췸ꆢꆣ쫬폫뫏쫇잿쫵펦ꎬ곔죧㐩쿬?헾䷈폃쪣䥐튪뢻껃죋춨럾뒴ꯀ泆웤ꆢ춨쒣ꆣ횯릫벰뚨?폯ꎬ짺쒿ꎻ쫇퓚䥍쟳뫍얡쏇춼탅퓬둅㏆炣?뛠뛌?쿱탂汍?몣펦?꽁뛔癷닟瞣싔깭祩瑣慲ꎮ?샊犡?
