编号：
毕业论文
课 题： 家具企业物流外包决策分析
院 （系）： 电子工程与自动化
专 业： 08 物流管理
学生姓名：
学 号：
指导教师单位： 工业工程系
姓 名：
职 称： 讲 师
题目类型 （A ） A:理论综述型 B:专题研究型 C:调查报告型 D:方案设计
题目来源 （ 2 ） (1) 与教师立项科研课题挂钩 (2)自选课题
2012 年 4 月 25 日
摘 要
近几年来随着我国经济的突飞猛进，全球化经济日益加大，家具行业的物流
问题也日益凸显,不仅地区家具交易效益较低，家具出口需求也遭遇到了物流瓶
颈。从整体营销的角度上看，物流管理是实现营销战略的一个重要环节。物流管
理水平的高低，对内，将直接影响到企业运营的整体绩效，对外，则对是家具企
业品牌形象的直接表现。它往往是消费者评价家具企业的关键指标。面对家具企
业间的竞争日益激烈和人们对家具消费的要求也日益不满足,即使家具企业对物
流重要性的认识逐渐深化，但对专业化，多功能的现代物流的需求也日渐觉得力
不从心。面临激烈的行业竞争环境，如何发挥核心竞争力，凸显企业竞争优势，
提高服务水平，提升品牌影响力？提高企业物流效率已然成为家具企业急需解决
的问题！目前我国家具行业的发展速度相对滞后,家具又属于传统行业,它需要物
流企业能够提供更为系统的管理和更为细致的服务。如采用物流外包给第三方物
流公司运作的模式,以降低物流成本,分散经营风险,提高顾客服务水平,以增强市
场竞争力。然而家具物流市场尚未规范，在实际业务操作过程中，物流外包供需
双方又存在着不可小觑的问题！
由此，本文先表明家具企业现在面临的种种物流问题，然后对其普遍的物流
运行模式进行分析，从家具发展现状的角度考虑其发展急需变革，阐述家具物流
外包的优势，说明其外包注意事项，实施问题。提出决策分析方案及绩效考核项
目。最后以宜家家具为例，讨论了它的运营模式及物流分拨方式，及这样的所带
来的效益，激励我国家具企业物流模式创新，形成竞争优势，实现效益飞跃。
关键词：家具企业；物流管理；物流外包；竞争优势
Abstract
In recent years, along with the economy by leaps and bounds, the growing
economic globalization, the furniture industry logistics issues are becoming
increasingly highlights, not only area furniture trade efficiency is low, the export
demand furniture also met with logistics bottleneck. From the point of view of the
whole sale on look, logistics management is to achieve the marketing strategy is an
important link. Logistics management level, internally, will directly affect the
enterprise operation of the whole performance, foreign, the furniture is a direct
manifestation of enterprise brand image. It is often consumers the key indicators of
evaluation furniture enterprises. Face furniture increasingly fierce competition
between enterprises and people to the requirement of furniture consumption are also
increasingly not satisfy, even if the furniture of logistics enterprise recognition of the
importance of gradually deepening, but to specialization, muti_function the demand
of modern logistics has also become a very hectic day. Facing the fierce competition
in the industry environment, how to give full play to the core competitiveness,
highlights the enterprise competitive advantage, improve the service level, enhance
brand influence? Improve the efficiency of the logistics enterprises has become a
furniture enterprise urgent problems! At present our country the development of
furniture industry speed relatively lags behind, the furniture and belong to traditional
industry, it need to logistics enterprise to provide more system management and more
careful service. If use logistics outsourcing to the third party logistics company
operation mode, in order to reduce logistics cost, run a risk dispersedly, improve the
service level, in order to increase the market competitive power. However furniture
logistics market has not standard, in the actual business operation, the logistics
outsourcing to both the supply and the demand and there are reckoned problem!
Thus, this paper first show that furniture enterprise now faces all sorts of
logistics problems, and then the general logistics operation mode analysis, from the
point of view of the current situation of the development of furniture to consider its
development need to change, expounds the advantages of logistics outsourcing
furniture, it shows the outsourcing note, the implementation of the problem. Puts
forward decision analysis scheme and evaluation programs. The last to ikea as an
example to discuss its operational mode and logistics distribution mode, and this
brings the benefits, incentive China furniture enterprise logistics mode innovation,
and form competitive advantage, to realize efficient leap.
Key words ： Furniture enterprise; Logistics management; Logistics outsourcing;
Competitive advantage
目 录
引言.................................................................................................................................9
1 企业物流外包概述.....................................................................................................11
企业物流的相关概念...........................................................................................11
企业物流外包的概念...........................................................................................11
我国自营物流与物流外包市场分析................................................................12
自营物流存在市场............................................................................................13
2 家具企业物流现状分析..............................................................................................14
家具物流的特点....................................................................................................14
家具企业物流发展现状.......................................................................................14
家具企业物流急需变革.......................................................................................15
家具企业发展现代物流的目标........................................................................16
企业物流外包的优劣势分析............................................................................16
物流外包对提升企业核心竞争力的作用........................................................16
外包对于家具企业的意义...................................................................................17
3 家具企业物流外包存在的问题.....................................................................................19
家具企业物流外包的问题...................................................................................19
企业物流外包注意事项.......................................................................................20
家具企业外包合作中的风险与制约....................................................................20
4 家具企业物流外包的决策分析......................................................................................22
家具业现有物流运作模式分析............................................................................22
自营物流经营模式............................................................................................22
联营物流经营模式............................................................................................22
外包物流运作模式............................................................................................22
混合物流运作模式............................................................................................23
企业物流外包模式决策分析...............................................................................23
物流外包决策考虑因素....................................................................................23
物流外包的决策分析........................................................................................24
物流外包的实施...................................................................................................26
制定绩效评估指标...............................................................................................28
企业物流战略绩效考核及控制........................................................................28
物流外包的绩效评估........................................................................................29
举例宜家家居企业物流管理策略.......................................................................30
宜家实行的竞争战略........................................................................................30
宜家物流运作模式............................................................................................31
5 结论..........................................................................................................34
参考文献.......................................................................................................35
致 谢..........................................................................................................36
引言
随着生活水平的提高,人们对中高档家具的需求与日俱增,家具生产企业、家
具卖场与专卖店如雨后春笋般在全国各地建立,买方时代已经到来。在这样的环
境中,家具竞争愈演愈烈。在经历了广告、降价促销大战后,家具行业必须寻找新
的竞争点以突出重围,那就是服务。目前大型家具商场如月星、红星、居然之家、
吉盛伟邦等都提出了差额退款、先行赔付的服务承诺。就这些方面来看,家具行
业已无太大差别。要想取得竞争优势,就必须寻找新的切入点,在管理、服务等方
面进行创新,争做行业的领跑者,于是家具物流便以其独特的服务方式开始被重视
起来。我们仅从家具终端销售方面就可以看到物流的重要。
如果没有物流商的适当(时间、货物、数量、地点)配合,不仅会因为二次运输
而增加额外的物流费用,还会造成顾客投诉并要承担退货的风险。中国大型家具
商场几乎都采取商物(物流和资金流)分离的方式,即顾客在购买家具时,先付少量
定金(一般为 200—300 元),货款在家具送到指定地点安装完毕经顾客最终确认后
才全部付清。基于这些因素,物流对家具行业的重要性可见一般。对家具行业而
言,物流活动决不仅仅是单纯的同城配送,而是涵概了配送、仓储、搬运、安装、
代收货款、采购物流等多方面的集合体。其中创新、超常规、满足个性需要的增
值服务(如安装、代收货款等),这种新型的物流运作模式一经推出就受到广大家具
经销商的欢迎。
面对家具企业间的竞争日益激烈和人们对家具消费的要求也日益不满足,即
使家具企业对物流重要性的认识逐渐深化，但对这种专业化，多功能的现代物流
的需求也日渐觉得力不从心。在激烈的行业竞争环境中，如何发挥核心竞争力，
凸显企业竞争优势，提高服务水平，提升品牌影响力？近年来虽然家具企业在提
高物流销路方面已经取得了很大的进展，但是要实现新的改善，企业不得不寻求
其他途径。由此各大家具企业纷纷采用不同的物流外包管理模式，以满足客户需
求.
由此呈现出来的统一物流配送不仅可以减少经销商的资金投入,更重要的是
可以使经销商从他们不擅长的业务中解脱出来,专注于营销工作。
1 企业物流外包概述
企业物流外包是基于企业发展需要，对部分或全部的生产与销售等的原材料。
半成品。产成品的流动外包给有利的其他企业。为企业节省了资金，有利于发展
核心竞争力！随着企业发展及外部需求的变化，竞争的加剧，企业物流外包决策
越来越广泛的被采用，在企业管理活动中也占据着越来越重要的位置。
企业物流的相关概念
企业物流（Internal logistics）是从企业的角度研究与之相关的物流活动。它
可理解为围绕企业经营的物流活动，是为了满足客户的需要，以最低的成本，通
过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产
地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
企业物流可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物
流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。企业系统活动的基本结
构是投入→转换→产出，对于生产类型的企业来讲，是原材料、燃料、人力、资
本等的投入，经过制造或加工使之转换为产品或服务；对于服务型企业来讲则是
设备、人力、管理和运营，转换为对用户的服务。物流活动便是伴随着企业的投
入→转换→产出而发生的。相对于投入的是企业外供应或企业外输入物流，相对
于转换的是企业内生产物流或企业内转换物流，相对于产出的是企业外销售物流
或企业外服务物流。由此可见，在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动
之中的活动。
企业物流外包的概念
所谓物流业务外包（logistics business outsourcing），即制造企业为集中资源、
节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物
流公司（第三方物流）运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互
惠的业务委托和合约执行方式。
现今社会经济飞速发展，物流也从最初的军事名词转变为一个新型产业，随
着企业的不断壮大，人们又把它划分为更小的细枝，成为企业运营的不可忽视的
管理方面。现在又有不少企业由于的业务需要将其物流业务外包给了第三方，由
于企业的不断壮大业务扩展需求，这种方式已然成为企业资源整合的重要手段之
一。一般认为，外包是将一些传统由企业内部负责的非核心业务以外协方式转让
给专业供应商，以充分利用公司外部的专业资源,降低成本，提高效率增强企业
自身竞争能力的一种管理策略。物流外包是业务外包的一种形式，是指生产或销
售企业为集中精力增强核心竞争能力，而以合同的方式将其物流业务部分或全部
外包。它有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力；有利于企业充分利用外部
资源，提升企业形象，提高整体竞争实力；有利于企业节省物流费用，降低成本，
取得成本竞争优势；有利于企业分散企业经营风险，提高市场反应能力。我国小
企业从一出生就先天不足，虽然近几年来国家开始重视并在各方面政策上对其发
展予以支持，但他们仍然没有摆脱缺少资金、缺少人才的状态，没有能力扩大人、
财、物在物流方面的投入，在企业内也很难建立起提高物流效率的体制，其自营
物流更加无法与大企业竞争。但是物流对小企业的生存与发展同等重要。为了减
少小企业在物流竞争上的劣势，笔者认为一个行之有效的方式就是将其物流业务
外包。
企业物流外包前景
据了解，在华投资的世界 500 强企业已有 90％选择物流外包。物流外包，
是指企业将其内部物流业务委托给物流专业公司；同时通过信息系统，与物流服
务企业保持联系，以达到对物流全程的管理和控制。企业物流外包的主要原因，
在于发展核心业务的需要，需要得到更好的运输解决方案，以降低成本，提高服
务质量。企业物流外包项目，主要有仓储保管、代为报关等。其未来的发展方向
还应包括：物流过程管理、物流信息管理、物流设计、室内配送、代为报关、原
料质检和代结贷款等。
不同的企业，其物流外包的关注点不同，比如，汽车行业主要关注点是利用
第三方物流减少库存水平；服装企业的主要关注点是缩短产品生命周期循环时间，
通过第三方使得产品缩短上市时间，加快产品生命周期循环；消费电子的主要关
注点是降低物流成本。由于残酷的价格竞争，边际利润正在萎缩，物流成本的降
低就成为其获得利润的一个重要途径，龙头企业通过第三方物流获得 39％的物
流成本节约。
我国自营物流与物流外包市场分析
近几年，理论界纷纷提倡我国生产制造企业应将物流业务剥离出来，通过外
包第三方物流的形式来实现其主业优势，于是物流外包一时成为企业物流发展的
主旋律。然而，企业物流外包市场的发展并不尽如人意。根据中国仓储协会第三
次全国物流供求状况调查显示，使用第三方物流的企业仅占 22％，并主要集中
在沿海发达地区。在我国内地，物流业务 80％是工商企业物流，综合第三方物
流的仅占 2％。时下，我国国内已有相当一部分有实力的规模企业，如美的、海
尔等，不惜巨资在国内建立了自己的物流体系，以此打造企业的物流平台，企业
物流自营已成为外包趋势下的新动态。同时，零售业巨头也大规模的自建物流，
2006 年 5 月，苏宁增发募集了约 亿的资金，目的之一是为了建立 30 个左右
物流基地。国际零售业巨头沃尔玛把自建物流体系作为自己的基本战略。虽然还
是有很多中小型企业热衷于自营物流配送的，但是在世界范围内，物流外包是非
常重要的商业行为，美国有 49％的企业已经把物流业务外包出去，欧洲 65％的
企业也把物流外包。在中国的生产企业，全部外包给第三方的占 18％，部分外
包的占 55%，可见外包越来越普遍。由于残酷的价格竞争，边际利润正在萎缩，
物流成本的降低就成为其获得利润的一个重要途径，龙头企业通过第三方物流获
得 39%的物流成本节约。
自营物流存在市场
目前，我国第三方物流尚处初期阶段。由于客观原因，企业自建物流系统仍
有较大的市场。据统计报道在我国，目前生产企业中 73％的企业拥有汽车车队，
73%的企业拥有仓库，平均仓储面积 3120 平方米。在我国大部分企业都偏向于
自营物流很大部分还是因为我国的物流业发展还不够成熟,企业物流还没有真正
提到战略问题上解决.通过对我国大多数中小企业管理机构的设置情况考察还可
发现，许多企业没有专门的物流管理机构。物流活动分散在企业各个不同的部门，
没有纳入一个部门进行系统规划和统一运作与管理。由于物流活动的跨职能、跨
部门设置，企业物流的自身发展还不够完善,加上资金技术有限,物流系统缺乏统
一管理,功能定位不明.从而致使我国中小企业一谈到要改善物流，主要就是考虑
运输和仓储这两个物流功能，其他诸如采购、生产和财务等方面的协调和配合常
常被忽视了。这不可避免地使我国中小企业在改善自身物流状况，提高经营质量
上具有很大的局限性和片面性。他们普遍认为自营物流技术要求较低,运作较易
控制.所以大部分企业根据自身的发展策略,便出现了大力自营物流现象!
然而一个企业要实现科学的现代物流管理，决不能只是着力于物流功能的某
个侧面，而是要在企业经营的各个方面如采购、库存、生产、销售和财务等来进
行通盘考虑的。所以企业物流是需创新的,引进现代物流是发展的需要.
2 家具企业物流现状分析
在世界范围内，物流外包是非常重要的商业行为，美国有 49%的企业已经把
物流业务外包出去，欧洲 65%的企业也把物流外包。在中国的生产企业，全部外
包给第三方的占 18%，部分外包的占 55%，可见外包越来越普遍。
家具物流
家具物流是物流业的一个分支，指的是为满足消费者需求而进行的家具物品
实体及相关信息从生产者到消费者之间的物理性流动。包括家具的生产、收购、
运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、分销、信息活动等一系列环
节。家具物流的发展目标是增加产品附加值，节约流通费用，提高流通效率，降
低不必要的损耗，从某种程度上规避市场风险增加家具业利润。
家具物流的特点
安全、时效和成本是通常意义上的物流标准要求。对家具制造业来说，完美
的组装服务、快速的生产体系和迅速完善的应变能力就是现代家具物流业的特殊
要求。而这里所指的家具物流一体化，是指包含采购、生产、产销、仓储、配送、
服务组装等部门而言的。
现代家具的物流特点主要有：①家具业物流需要完成完美的组装服务。近年
来，家具生产企业为了顺应运输成本的需要，逐渐在中低档家具上采用。①差异
化的组装方式，即模块化组装方式，这就必须要有服务人员上门对公司所销售的
商品进行组装。虽然这种组装行为本身也是标准化的，由于人工的操作，就会有
个别状况存在。特别是在一些配送行业还不是很发达的情况下，由于缺件或少件、
晚点和瑕疵品的存在使得组装更成为衡量一个企业管理水准的标尺。①家具业物
流必须拥有快速的生产体系。在现代销售行为中，销售本身是较为困难的，但是
一旦签约，你所提供的后续服务对顾客而言却是理所应当的。如何才能尽可能的
满足顾客的这种需求，这就要求我们有一个快速的采购和生产体系。①家具业物
流需要迅速完善的应变能力。我们生活在一个“让计划成为变化的一部分”的年代
里，总有事情不断地跳出来需要我们处理。既然变化是我们无法预料的，我们就
需要强大而完善的应变能力来结束突发时间。快速有效地解决方式可以让顾客体
会到什么是专业的服务，也就体现了公司的价值。
家具企业物流发展现状
物流服务质量遇瓶颈短期内还是难以打破的。据报道昱盛是一家东莞家具企
业，从事外贸超过 15 年，生产的 Soffine 等沙发系列品牌销往欧美，包括美国、
英国、挪威、丹麦等地，近年也同时开拓国内业务，麦仕;品牌应运而生。昱盛
家具助理总经理陈伟坚曾介绍说，东莞长安的货运公司缺少直达班次及固定班次，
需要装箱量达到一定数量才可发货。可接单的火车不少，但以规模小的公司居多，
物流服务跟效率都差强人意，物流公司管理比较混乱。一些公司答应接单，但却
往往姗姗来迟，货物运送过程难以把控，常常发生延误、损坏家具品等情况出现。
这些都令企业十分头痛。陈总举例，假如哈尔滨有客户下订单，但数量并不多的
情况下，快递公司货量不足无法发车，少量发货的平均产品物流成本跟物流时间
又大大增加；但如果把大量的货物运往那边，却又不能保证有相应销量，库存也
成为新的负担。同样的一个 40 尺货柜，从国内发往美国成本约 万元，任何
时候都可以联系相应的物流公司通过船运发付美国，数量不限。而从东莞发往东
北的 40 尺货柜，则要大约 3 万元的汽运成本，且需凑满一定数量，才能发货。
陈总表示，一货柜的中档家具总额若是 20 万左右，运费即收取 3 万，那么物流
成本已经占整体成本的 10%以上，加上国内物流价格不断上涨，2011 年企业物
流成本比 2011 年比较上涨 15%。面对如此大的物流成本，掌上明珠在全国设立
了 31 个针对局域市场的物流中心，并购买自有物业自建独立仓库，节约了物流
成本负担，虽然会容易出现大量库存，但却能使交货周期缩短，将物流成本稀释
到较低水平，使总成本降低，这样大仓储－物流成本低－速度快－大销量;的良
性循环成为其竞争的核心能力。而联邦集团则是除了新辟山东临沂制造基地，形
成南北两大制造中心外，又在上海、北京、成都搭建二级物流 RDC，几个地区
代表华东、华北、西南、华南，这些又管附近的几个省的辐射，这样就可以将服
务半径缩短，做到对市场的快速反应。同时联邦也运用 ERP 系统，从供应链开
始到整个集团的管理运作，少到一颗螺丝钉，大到最终的产品跟踪，客户跟踪，
都是通过信息化集成系统来整合完成。比较上述两个不同案例可看出，在面对物
流问题时可以考虑自营物流，但试想一下像掌上明珠这样的国际品牌大企业拥有
的资金链岂是大多数中小企业能堪比的！
目前，国内家具业普遍为中小型企业，处于低积累、低投入、竞争激烈的发
展状况，企业的劳动生产率还比较低下，中、低端产品市场已出现供过于求的过
剩局面，高端产品市场仍然被进口产品或外资企业所占有。然而中小企业物流业
也还不成熟，资金技术跟不上，客户网还很小，他们要想生存就只有打破这种劣
势，物流成本又占约 1/3 的成本，要挖掘更多的潜在利润，就必须找到物流瓶颈
的突破口！就急需国内家具企业发展自身适合的物流模式，取得竞争力！
家具企业物流急需变革
国内家具业发展迅猛，据统计 2011 年家具总产值预计将超万亿，全国超过
6 万家家具企业都在努力地开拓市场，但家具行业却一直有点不入流，被重视程
度远远不及汽车、家电等行业。对于拥有如此巨大产销量家具业似乎有点不公平，
但究其原因，主要还是因为国内家具业一直没能产生真正的企业龙头。家具企业
因为产品特性，大件居多，从生产到销售过程均需经受非常巨大的物流考验，他
们的辐射能力始终受到某种约束。但也有不少诸如联邦、顾家、曲美、掌上明珠
等企业在全国建立了更多的制造和分销中心，商业辐射范围正不断扩散。物流已
经成为家具企业竞争其中一个最重要的成败关键点。
家具企业发展现代物流的目标
随着家具市场环境发生的变化，要求家具企业逐渐重视起物流发展。实践表
明，一个企业物流问题解决得好，会对企业竞争力的塑造提供良好的支撑。我国
的家具企业如果不趁现阶段物流市场竞争还不算很激烈的时候完善物流领域，抓
好自身物流系统建设，根据自身发展情况制定相应的物流决策,并与市场形成良
好的契合关系，那么，在世界经济越来越全球化的趋势下，在面对有着良好物流
体系支撑的国外同行竞争的时候，将会处于绝对的劣势。
中国目前有三万多家家具企业，竞争异常激烈，加上近年来外资的不断涌入，
市场情况更加严峻，家具企业只有两条出路，要么生存发展，要么死亡。残酷的
现实要求中国的家具企业，提高家具企业的物流管理水平，不断探索符合中国家
具企业发展的管理战略，从而实现物流的制度化与专业化，完成业内的优势资源
整合，形成真正的规模化。经济化的企业运作；利用企业的内部优势和外部机会，
发展壮大，摆脱欧美廉价加工工厂的命运，实现本土家具产业链。由于物流作为
企业生产与服务主业之外的第三方利润源,日益显示出其在提升企业综合运营管
理水平中的重要作用。要想实现整合资源发展强有力的核心竞争力，企业必须对
物流业进行开括性的经营管理，发展现代物流。提高物流运作效力，减少成本，
提高客户满意度，形成企业优势发展。
企业物流外包的优劣势分析
每个企业都有它的核心竞争力，核心竞争力判断的依据是:是否具备用户可
感知的价值；看是否具备专有性；是否具有潜在的扩展性。在实施物流外包的过
程中，要明确物流外包是否会影响到企业的核心竞争力。家具企业在讲究新潮实
用的设计时，在材料的采购与发货方面也是非常需要重视的。在顾客消费要求越
来越高，对家具的缺损或延迟到货等物流服务越来越重视，家具企业的物流发展
还不够给力的当今，何不选择将一定的非核心业务外包给合适的物流合作伙伴，
不用担心物流配送延迟，材料缺损造成业务亏损，如此拥有更有力的竞争优势。
来一个新型家具企业运营模式，即实现了家具创新也实现了物流专业化运作，赢
得口碑，双方共赢也未必不是好事。
物流外包对提升企业核心竞争力的作用
正确实施物流外包是提升企业核心竞争力的重要途径。随着供应链的全球化、
物流业务越来越复杂，成本越来越高，资本越来越集中。物流外包对物流服务的
需求者来说具有重要的作用。这些作用是物流外包能够生存和发展的重要前提具
体来说主要有： 有助于企业利用外部资源、减少资本投入、降低运营成本、弥
补内部不足。如果某企业没有物流业务所需要的资源、技术、设施等，或不能盈
利时，就应考虑将物流业务外包,避免在相关设备.技术研究开发上的巨额投入。
许多物流服务提供商拥有比本企业更有效、更经济的完成物流业务的技术和知识,
并且愿意通过这种方式获利.提高效率，保持竞争优势。通过物流业务外包，企
业把非特长的经营活动交给其他企业完成，这使得传统企业运作方式，在时间和
流程上处于先后关系的环节得到了改变。企业的各项活动在空间上是分布式的，
但在时间上却可以并行。这种并行的作业模式提高了企业的反应速度，有利于企
业形成先动优势。
外包对于家具企业的意义
（1）优化企业的资源配置。
资源基础理论认为，企业可被视为一个资源的集合体，随着竞争的演变，企
业正是通过不同用途的资源配置来获得竞争优势，即有效地将资源进行战略规划
有助于提升企业的竞争优势。企业资源是指受企业控制的并有助于企业规划、实
施战略的一切资产、能力、组织流程、信息、知识等。根据资源基础理论，物流
外包（logistics outsouring）作为企业业务外包的一种主要形式，可作为企业的一
个战略选择。物流外包是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，完
全不同于传统意义上的外委、外协，其目的是通过合理的资源配置去发展供应链，
打造企业的核心竞争力。物流活动通常属于企业运营中重要但非核心的要素，物
流资源也并非企业的核心资源。因此，物流外包意义在于使企业减少在非核心业
务方面的投入，以达到企业内更合理的资源配置，通过外向资源配置以减少企业
在物流上的运营风险。
（2）降低物流成本。
在企业总成本中，物流成本通常占有很大比例，仅次于制造过程中的物料成
本和分销过程中的批发零售成本。虽然由于业务类型、企业战略、地理区域、产
品或材料的重量／价值比率等的不同，企业的物流成本构成各不相同，但物流成
本对企业总成本的影响巨大。据了解，在顾客购买家具时，由于房间太小或者风
格需要调换时，即时这种门到门的服务就此增加的运输费用，某些商家就是牺牲
顾客的利益为代价的，这样不仅有损家具企业的售后服务质量，也损害了口碑形
象，造成不好的销售市场影响！如果企业能够正确选择物流供应商，结成较为稳
定的供应链联盟，则可以有效利用外向资源配置，共享企业外的物流规模效应，
最终有利于企业降低物流成本，从而提高企业的利润率。例如国内家电行业的小
天鹅和科龙两家大公司每年的物流成本超过 4 亿元，占生产成本的 4%，州两家
公司都将自己的非核心的物流业务外包给安泰达物流公司，不仅有效降低了成本，
而且企业取得了更好的发展。
（3）提高客户服务水平。
企业内的物流活动通常涉及供应链的上、中、下游的节点，物流管理人员除
了要平衡和协调从接受定单、处理订单、分拣、货物、货物运输直到交付客户的
全程物流活动外，还必须平衡和协调好各相关部门的关系，以期在响应速度、订
单完成的准时性和订单交付的可靠性等日标上能达到较高的水平。在当前对客户
服务水平的要求愈来愈高的商业环境下，客户服务水平由一系列服务质量指标构
成，包括物流供应商的准时发货率、准时交付率、订货完成率、客户满意度、完
美订单率、货损货差率等，对于这些指标的测评可以使企业确立以顾客需求为中
心的经营战略，在提高顾客满意度和忠诚度的过程中不但能增强行业竞争力，而
且还可以在一个动态的经营环境中及时调整经营战略，从而提高经营效率。企业
进行物流外包有利于提高客户服务水平，物流供应商拥有比企业更专业的物流技
术和物流管理能力，因此可提供更高水平的客户服务，提高客户的满意度。其次，
企业外包后不再为繁琐的物流运作而烦心，可以将更多的空间留给顾客，给顾客
更多的增值服务。
3 家具企业物流外包存在的问题
就我国实际情况而言,由于受到市场环境中物流外包热潮的影响,在 3PL 飞
速发展的同时,近几年似乎也形成了一股不切实际的物流外包风气。但是,从现实
角度讲,物流服务的供给与需求本身是多样化的,不同企业自身所拥有的资源特征、
经营能力以及经营战略的不同，应分别选择不同的物流服务运营策略。这不仅是
有针对性的提升单个企业效益的前提,也是构筑规范的物流外包市场秩序,形成供
应链网络系统中物流、资金流以及信息流合理流动与衔接顺畅,建立优质企业资
源整合平台的基础。
家具企业物流外包的问题
据报道某地区商户甲某介绍，近两个月来，一直把物流业务交给某公司发货，
但万元货款还没拿到。还有的商户被该物流公司代收了近4万元的货款。经调
查得知，此物流公司还代收了40多家商户的近40万元的货款。但此时物流公司的
大门紧锁，相邻公司的员工称，这家物流3个月前开始营业。半年来，该地区附
近已发生6起物流公司关门卷款的事情。选择这些小物流公司发货并代收货款，
商户们也很无奈的表示，很多客户都是这些物流公司组团带来的，客户还指定让
他们送货，造成了不小损失呢！这时某家具商城营销客服主管表示，卖场内的配
套物流公司不能满足所有商户的需求，留给了许多外围物流公司生存空间。现在
看来如果不小心的考量合作商的能力，势必会造成损失的。
由此纵观全局物流行业还处于起步阶段，市场的制度还不健全，具体有以下
几点；1、规模小，实力弱，服务功能不全。除了新兴的外资和民营企业外，大
多数第三方物流企业由计划经济时期商业、物资、运输、粮食等部门储运企业转
型而来。条块分割严重，企业缺乏整合，集约化经营优势不明显，规模效益难以
实现。大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储
存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完
整的物流供应链。2、物流渠道不畅。一方面，经营网络不合理，有点无网，第
三方物流企业之间、企业与客户之间缺乏合作，货源不足，传统仓储业、运输业
能力过剩，造成浪费；另一方面，信息技术落后，因特网、条形码、EDI 等信息
技术未能广泛应用，物流企业和客户不能充分共享信息资源，没有结成相互依赖
的伙伴关系。3、人才匮乏，设施落后，管理水平低。我国物流业还处于起步阶
段，高等教育与职业教育尚未跟上，人才缺乏，素质不高。物流设备落后、老化，
机械化程度不高，无法满足客户特定要求。4、制度不健全。第三方物流市场秩
序还不规范，行业道德低下，人们的公平竞争、公平交易意识淡薄。 另外企业
融资制度、产权制度、产权转让制度、市场准入退出制度、社会保障制度等不能
适应企业经营的要求，因而限制了第三方物流企业自身的发展。
企业物流外包注意事项
企业因为业务需求将对物流业务外包时，应调查分析有关资料，提出相关可
能性问题，制定对应的注意事项，有利于防范风险，确保决策实施。
这时企业需对可提供物流业务外包或物流业务代办的第三方物流服务提供
商的状况进行考察和评估后,筛选较优的提供商，最后才决定实施物流外包方案。
但为了防止物流外包决策失败，应注意以下几点:
（1）、制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围。工作范围即物流服
务要求明细,它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确
的规定,工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节,它是决定物流外包成败的
关键要素之一。
（2）、协助第三方物流服务供应商认识企业。企业在决定是否将物流外包前，
应让公司人员正确理解外包理念，并视第三方物流服务供应商的人员为内部人员,
一般需要与第三方物流服务供应商分享公司的业务计划,让他了解公司的目标及
任务,因为对于一个对企业一无所知的人来说,你很难要求他能有良好的表现。
（3）、建立冲突处理方案。与第三方物流服务供应商的合作关系并不总是一
帆风顺的,其实若彼此的看法能适切的表达,公司将从中获益良多,所以为避免冲
突的发生,事前就应该规划出当冲突发生时双方如何处理的方案,一旦有一方的需
求不能得到满足时,即可加以引用并藉之改进彼此的关系。
（4）、不断进行调整。市场就是战场,形势千变万化,所以外包后,仍要亲自视
察和监督,因为唯有亲自看到,才知道问题所在,才能及时得到纠正。
（5）、保持弹性。物流外包的项目应该是慢慢扩展的,要注意到第三方物流
服务供应商所能提供服务的宽度,让其保持一定的弹性,以最灵活的方式为公司提
供最佳的服务.
总而言之，物流是个较复杂的行业，涉及了企业生产经营的各个方面，要想
管理好，仅靠决策是不够的，更不能盲目的扩建，需要的是系统化，专业化的管
理，必要时应对企业进行集资重组，从而减少物流开支，提高企业效益。
家具企业外包合作中的风险与制约
物流外包已为众多企业，特别是外资企业及跨国公司所采用，发展迅速，但
物流外包在实际运作中还存在一些问题。因此，家具企业在实施物流外包这种物
流形式之前，需要对物流外包的潜在风险做详细的分析，以制定应对策略，有效
地控制风险。以免牵制家具企业的物流系统的发展，制约家具企业的发展。企业
物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：
A、物流供应商不能履约。
在双方洽谈物流合作协议时，物流服务商有时会为了获得物流业务，满足对
方的物流需求，往往会夸大物流能力。如果外包企业缺乏有效的外包评价机制，
很可能会导致供应商选择不当，一旦物流供应商不能履行承诺，就会造成物流服
务水平下降，重则委托企业形象受损；市场份额下降。与其他合作方难以建立和
维护信任机制，危机其企业双方的合作关系。
B、业务受控的风险。
物流系统本身的复杂性使得企业在物流运作上无法完全实施标准化和流程
化的管理，这使得各种物流信息庞杂和琐碎，物流外包可能会使信息变得不对称，
企业与产品用户间的关系被分散，使企业对产品最终用户的信息掌握不够充分。
外包后企业原有的信息反馈机制将发生位移，外包商成为新的反馈机制的中枢，
并成为与产品用户直接打交道的接洽者，企业将会减少甚至失去与客户直接沟通
的机会，最后不得不受控于物流供应商。如果长期的处于这种缺陷中企业会越来
越依附于对方制约其业务发展。
C、降低用户满意度。
企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得
所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动
的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。
D、企业利益受损。
物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此
抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。
E、商业泄密的风险。
企业与物流供应商之间是一种委托代理关系，双方都不可避免会面临着对方
的道德风险和逆向选择行为。对于企业而言，其所面临的最大风险就是可能遭到
商业泄密的风险。企业将物流业务外包也意味着企业的商业秘密在不同程度上被
物流供应商分享，因此存在着商业秘密可能被泄密、贩卖的危险，
综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的
风险有可能制约家具物流的发展。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营
的原因之一。因此，企业需要进行物流决策：物流活动是完全依赖第三方物流服
务商而承担一些风险，还是自身培养一些技术专家来防范相关的风险。
4 家具企业物流外包的决策分析
不同企业要用不同的物流管理模式，到底使用哪种物流运作方式，必须对企
业的物流进行战略上的考虑。
家具业现有物流运作模式分析
对于任何一个家具企业来说，只有选择正确的物流运作模式，才能够使物流
真正成为第三方利润源泉，使家具业降低成本提高利润。否则，若企业选择不当，
有可能会使企业承担巨大的物流运作成本甚至使自身陷入经营困境。所以选择正
确的物流经营模式对一个企业来说十分重要。而一个企业如何选择物流经营模式，
则取决于很多条件，比如自身经济实力，企业经营理念，周边第三方物流的专业
化程度等。
自营物流经营模式
自营物流是企业将采购、运输、保管、包装、装卸等所有物流业务全部由企
业自身完成的一种物流模式。对于大型企业来说选择自营物流模式是一种较好的
方法，可以使企业掌握物流的控制权，通过大规模采购能够降低物流的交易成本，
并有效地控制风险，但同时企业自建物流系统需要花费大量的人力、物力和财力，
分散了管理精力。并会削弱企业自身核心竞争力的发挥，削弱企业的市场竞争力。
如果企业拥有自己的仓库，那么就可以提前进行仓储规划，保证生产、销售等环
节顺利进行。不过，家具企业选择这种物流经营模式必须具备较强的经济实力，
并且企业内部物流规模也要足够大，才能实现规模经济效应，否则会造成资源闲
置。另外物流经营管理的专业人才也是个问题。
联营物流经营模式
联营物流是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的
长期联合与合作。也就是企业选择稳定并且有较多往来的物流公司，与其形成长
期合作的物流伙伴关系，它们相互信任，共担风险，共享收益。这种模式有助于
企业的产品迅速进入市场，提高竞争力。企业的资源是有限的，企业不可能操作
所有的物流业务，选择少数稳定且有较多往来的物流公司通过契约形成物流伙伴
关系，可以减少企业的投资成本，降低企业风险。通过与物流企业的联盟，还能
够利用联盟企业的实力更迅速的进入到市场。但会受到外部物流发展环境的制约，
如果没有专业的第三方物流企业提供性价比良好的服务，企业很难将自身的物流
业务外包出去。
外包物流运作模式
外包物流是指企业为了集中精力搞好核心主业，而把原来自己的物流的所有
业务活动，以合同方式委托给专业的物流服务公司，由专业的物流公司为企业提
供优质的服务，并且企业长期保持与第三方物流企业的密切联系。家具企业选择
物流外包，要求物流外包的成本低于自身经营物流的成本同时也要低于家具企业
联营物流经营模式的成本。由于现有物流法律法规不够健全，企业即使选择打官
司也不一定能挽回损失，还要浪费极大的人力物力成本，反而得不偿失。企业可
以集中精力于核心业务，专业的物流公司能够提供更多种类的顾客服务，提供灵
活多样的顾客服务，为顾客创造更多价值。同时，外包物流在为企业提供上述便
利的同时，也给企业带来了诸多不利因素。企业不能直接控制物流职能；不能保
证供货的准确和及时：不能保证服务的质量、维护与顾客的长期关系；企业将放
弃对物流专业技术的开发等。
混合物流运作模式
新型物流运作模式即合物流模式是结合外包物流的规模优势与自营物流的
管理控制优势，将物流环节的某一部分或几部分外包出去，其余的物流环节依然
自己来做。这样能将构成企业核心竞争力的那一部分采用物流自营，而将部分非
核心的物流功能外包出去。
综上所述，四种物流经营模式分别适用于不同的型家具企业。其中物流自营
模式适用于综合实力强、自身物流量大的家具企业，物流外包模式适用于自身物
流业务量小或不够稳定、自营物流容易加大成本或导致经营风险的企业，且以其
周边已具备成熟的第三方物流体系为前提。而共同经营的物流模式则适用于同行
业、同地区或上下游家具企业共同整合资源，达到规模经济效应，从而提高物流
效率，降低物流成本，实现家具企业共存共荣。因此，企业在选择物流经营模式
时要综合考虑上述因素，做出恰当的选择。当然，企业也可采用混合物流经营模
式，即将这三种模式综合使用。如按照业务的重要性程度来选择自营或外包，按
企业对物流业务的重视程度来决定是自建还是租赁仓库，这些都需要家具企业因
势利导，选择正确的物流模式。
企业物流外包模式决策分析
企业将物流业务外包，首先需要进行外包决策分析，分析其利弊，影响因素，
做好模式实施的准备工作，制定具体实施计划，才能有效运作。
物流外包决策考虑因素
从某种意义讲，物流是一种思考问题的方式。对于任一物流活动，都存在着自
己做或外购的决策。对于企业而言，物流外包决策的依据有以下几个方面：
1、物流对企业战略的影响。Hamel 等 BPR 专家认为：“一个组织应该将价
值创造体系中的每项活动定义为一种服务；仔细分析每项服务活动，看其是否能
成为世界最佳；对于那些不能通过公司内部供应成为世界最佳的活动，就将其取
消、外包或与他人合作”。如果自营物流不是企业的核心力量，并且通过自身努
力难以达到最佳，那么，从企业战略上考虑，应将有限的资源投入到企业的核心
业务，从而将物流外包。另外我们还要看到外包存在的风险。
2、物流对企业降低成本的影响。降低成本往往是使用第三方物流的最原始
的动机。由于第三方物流提供商往往拥有规模、专业优势、管理经验等方面的优
势，这些都是降低成本的重要驱动因素，因此企业可以借此获得较为显著的成本
降低。据美智管理顾问公司与中国仓储协会 2002 年对第三方物流市场状况的调
查表明：有 33%的企业选择第三方物流的原因是降低成本，占第一主要原因，而
专注企业核心业务、提高服务水平和质量、减化复杂流程、增强供应链的灵活性
分别占 27%、24%、13%、3%。物流总成本的计算公式如下：
D=T+S+L+FW+VW+P+C
式中：D 为物流系统总成本；T 为系统运输总成本；S 为库存维持费用；L 为批
量成本；FW 为系统总固定仓储费用；VW 为系统总变动仓储费用；P 为订单处
理和信息费用；C 为客户服务费用。
3、物流对企业提高服务水平的影响。物流实际上是服务水平与物流成本的
一种权衡。企业使用第三方物流的目的，在于以更少的成本达到目前的服务水平，
或以现有的成本达到更高的服务水平，或增加少量成本，以实现服务水平的大提
升。
4、物流外包对企业形象的影响。当前制造企业的竞争优势集中体现在低成
本、高质量和准时交货等方面，其中低成本和高质量可由制造企业在生产过程中
加以控制，但往往容易在交货时 间和售后服务质量等方面做得不尽人意，这在
很大程度上影响企业的形象和顾客满意度。因此将物流外包给第三方物流供应商
可以使客户得到优质的物流服务，从而 缩短定单的备货周期，有效地满足顾客
多样化的需求，使制造企业全面提升客户服务质量，提高顾客满意度。
5、物流外包对企业经营风险分担的影响。制造企业进行物流外包时，可以
通过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。制造企
业利用第三方物流供应商的专业和规模优势对物流进行整合，可以更好地控制其
生产经营活动，并在生产经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的
连续性，使企业的物流成本和总成本都达到最低，从而使企业的经营风险得到分
担。
物流外包的决策分析
物流外包决策是一个复杂的过程，决定是否将企业的物流业务外包，哪些项
目外包，采取多大程度的外包？都是企业进行物流外包决策所面临的问题。
依据以上四个决策准则:
（1）、是否具有战略性；即战略物流，是有利于企业物流的可持续发展，综
合物流的发展目标，途径与手段而制定的具有长远性.全局性.纲领性的规划与谋
略。也就是说企业对内外部环境分析，得到企业高层让可，有利于企业长远发展，
对企业有竞争性的策略。规划越大经营风险就越大，战略性越高。
（2）、物流水平高低；在做决策时考虑到企业的物流水平能力，即能接受的
最大物流能力范围。所谓量力而行，如果企业现在的物流能力赶不上企业的业务
发展，即物流水平较滞后，以可能制约企业发展，企业就应改变自身物流条件或
考虑将其外包。否则将会带来企业经营风险。
（3）、竞争优势；通过综合比较外包和自营两方面的绩效来决定，看哪方面
能对企业有优势，能赢得企业竞争力，带来经济效益。
（4）、重要程度，对推动企业发展有重要作用的业务，是企业组成核心力量
的关键，企业应对其进行严格管理，确保良好运行。如图 4-1 所示 ：
图 4-1 企业物流外包的决策分析图
随着外部环境和企业自身资源条件的发展变化，物流地位和物流能力等因素
发生变化后，企业的物流策略也会发生相应的改变，但通常情况下将不会构成企
业核心竞争力。对企业重要性低且企业本身缺乏物流合作的资金、设施和物流运
作能力的物流功能，选择优先外包。随着控制物流外包规避风险的能力和管理控
核心竞争力
物
流
水
平
高
低
偏自营 自营
重要程度
战
略
性
外包 偏外包
制第三方物流的水平提高后，逐步扩大外包的程度。
A、当物流子功能具有战略重要性，对企业的重要程度大时，一般将采取物流自
营：而当物流子功能不具有战略重要性，对企业的重要程度不大时，一般考虑外
包，使用第三方物流。针对自身的弱点，寻找合适的合作伙伴，提升竞争力。
B、物流子功能不具有战略重要性，对企业构筑核心竞争力的作用不大，且企业
缺乏开展此项物流业务的设施、资金、人力，也没有相关运作经验，运作水平比
较低时，就应该选择此项物流功能完全外包，这将有助于企业培养自身的竞争优
势，提高客户服务水平.
C、当物流子功能具有战略重要性，对企业构筑核心竞争力的作用很大，且企业
具有开展此项物流业务的实施、资金、人力，而且具有成熟的物流运作经验，能
够实现成本领先时，就应该自营物流。
总之，主要根据是否具有战略性条件及物流能力，选择是否完全自营，还是适用
第三方物流。然后分析实施方案：如若自营；为企业建立可持续发展力量需建立
长远全面的计划。应咨询管理公司提高自身的运作水平。需调整企业机制，整合
物流部门，是个长期的发展过程。如偏重外包；就是较注重交易方面的物流水平，
企业需加强顾客服务满意度，又由于物流配送能力达不到顾客需求，所以外包给
专业有效率的物流供应商。则可以考虑混合物流或物流外包模式。如偏重自营；
是想成为合作关系的领导者，企业要处于主导地位，注重自身的物流发展，所以
偏向自建物流，却不排除外包业务需求。可考虑联合外包。如选择外包；物流的
效率对企业发展没什么影响，但又不可或缺，企业又想专注于其他核心发展，对
于物流方面就要寻找有力的合作伙伴，建立战略联盟关系.总之完全自营的话，
应通过合资，重组等方式盘活资产。毕竟完全自营是需要大量资金及技术支持的。
完全外包的话，较适合选择第三方物流。
物流外包的实施
物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的
有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，
但在实践的过程中，物流外包又常常出现中断，甚至失败.阻碍物流外包发展的
因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既
存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。
第一，正确认识物流外包理论
相对于传统的物流形式，现今物流外包形式有所区别。企业员工对于这样的
运作方式不太了解，会导致企业员工跟合作商员工意见不同，沟通困难，实施运
作慢，所以有必要加强内部知识强化，使员工对物流外包有所了解，分清职权。
第二，严格筛选物流供应商
企业在选择物流供应商的时候一定要注意自身企业的产品特性和适合的物
流模式，物流覆盖范围。着眼于企业内部核心竞争力的提升，以长远的战略思想
来对待外包，通过外包既实现需求商利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发
展，达到供需双方双赢的局面。并调查供应商管理深度和幅度、战略导向、信息
技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验、资金及基本设施力量等，
其中战略导向尤为重要，确保供应商有与企业相匹配的或类似的发展战略。供应
商的承诺和报价，需求商务必认真分析衡量。应包括各项作业的成本明细。对于
外包的承诺尤其是涉及政府政策或供应商战略方面的项目，必须来自供应商企业
最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。
第三，合理选择签约方式
分别签订仓库租赁合约和操作合约，这样两个合约单独履行，互不影响，即
使取消了操作合约，仓库租赁合约仍然生效。要注意不同企业商业文化的差异，
特别是企业的上游和下游，对两者都要提前做出判断，从而有效协调沟通，确保
与供应商签定的合约满足各方的需求，实现各自目标。合约不可能对环境变化做
出全面准确的预测，签订前后的各种情况会有所不同，诸如行业政策、市场环境、
供应商内部发展状况等等，同时，供应商签订合约的成员不再是合约的执行者，
合约执行时间越长，需求商将会越不满意，在某种情况下，即使供应商的操作方
式或理念比较超前，但并不一定适合需求商发展的需要。
第四，明确列举服务要求及运作流程
许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊。由于服务要求
没有量化或不明确，导致供需双方理解出现偏差，供应商常常认为需求商要求过
高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。例如：供应商在没有充分了解货物
流量、货物类别、运输频率的情况下就提交了外包投标书；或者供应商缺乏应有
的专业理论知识，不能对自身的物流活动予以正确的、详细的描述等，需求商应
该详细列举供应商应该具备的条件：生产能力、服务水平、操作模式和财务状况。
比如：订单是否能够 100%完成，准时率是否能够达到 100%等等。其次，运作
流程也要相应的详细制定，需求商不能认为外包作业是供应商单方面的工作，与
供应商一起制定作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操
作指引能够使双方对口人员在作业过程中相互步调一致，也为检验对方作业是否
符合要求提供了标准和依据。有助于充分了解各职能分工，运作更易进行，合作
关系更融洽。
第五，建立电子信息交流平台便于良好沟通
外包合作的成败的关键原因是沟通不畅。供需双方在日常合作过程中出现的
问题大多与沟通不畅有关。供应商是顾客关系中最重要的环节之一。建立电子信
息交流平台如；网络营销平台。促使供需双方沟通更快捷方便，业务矛盾更透明
化，需求传递更快速。有利于形成提高双方信任度，建立良好的合作伙伴关系。
第六，明确制定评估标准
一般情况下，对供应商服务水平的评估是基于合约条款，而合约条款多数只
对结果做出描述，因此对外包业务过程不能进行有效的评估，也不能建立适宜的
持续改进机制。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的环节，当建立合作关系后，
依据既定合约，充分沟通协商、详细列举绩效考核标准，并对此达成一致。绩效
评估和衡量机制不是一成不变的，应该不断更新以适应企业总体战略的需要，促
进战略的逐步实施和创造竞争优势。实施外包变革是一个长期的、艰巨而又曲折
的过程，合约的签订只是外包的开始，在这个过程中，需要不断的对完成的活动
进行考核，甚至包括外包决策，使每个步骤都能达到预期的目的，从而确保变革
的有效性，企业不断对供应商进行考核的目的是促使供应商的核心能力得到长期、
持续、稳定的发展。需求商不仅对供应商不断进行考核，也要对企业内部与外包
活动相关的的职能进行持续监控。外部虽不是企业的核心能力，但它日益成为企
业创造竞争优势的重要贡献者。企业也应定期的做出自身考核检讨不足及时改进，
才能长远发展。同时，良好的工作业绩应该受到肯定和奖励，供应商或企业内部
职能部门即使对所做的工作有自豪感，也同样需要得到承认和好的评价。表扬、
奖励、奖品甚至一顿晚宴都是一种激励因素，管理者应充分应用一切有效的方式
和方法达到激励的目的。调动企业员工的积极性。
第七，持续巩固合作关系
物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的
好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系
将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估
和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的
关键因素。
制定绩效评估指标
绩效评价是对业绩和效率的一种事后的评估与度量以及事前的控制与指导，
从而判断是否完成了预定的任务，完成的水平，取得的效益和所付出的代价。当
然这种考评是依附现代信息技术的信息传递和反馈及时，准确的，绩效评价是要
不断的控制修改的动态工作。对于物流绩效评价的目的在于，通过物流绩效评价
系统，对物流作业进行监督，控制和指挥，以达到物流资源（人力，设施，装备，
外包业务及资金）的有效的合理的配置，并且向客户提供到达或超过协议服务水
平的有效服务。
企业物流战略绩效考核及控制
企业对实施的物流战略进行绩效考核及控制之后，企业不仅对目前企业的物
流战略有一个清醒的认识，而且经过不同程度调整后才能让企业达到较为理想的
物流目标。
首先，物流战略的控制过程。企业在慎重选择物流模式之后，在实施过程中
必须对其进行严格绩效考核及控制，即将实际工作成绩与评价标准进行对比，如
果二者的偏差没有超出允许的范围，则不采取任何纠正行动；如果偏差超过了规
定的界限，则应找出发生差距的原因，并采取纠正措施，以使实际工作成绩回到
预先标准范围之内。物流战略的控制过程有三个环节：确定评价标准、评价战略
绩效、反馈。
其次，物流绩效评价标准。物流绩效评价标准是物流战略实施后成绩的规范，
它用于确定战略措施或计划是否达到战略目标，选择合适的评价标准体系主要取
决于具体的战略目标及其战略。包括质量、时间、成本和资产四个体系。质量体
系：质量体系是衡量企业满足客户需求的能力，如客户满意度和服务质量。时间
体系：时间体系是衡量企业对客户要求的能力，包括按计划送入订单的时间、装
运时间、运输时间、配送时间和客户接受的时间。成本体系：成本体系是衡量供
应链的总费用，主要指标有订货完成成本、原料成本、仓储成本、财务和管理信
息系统成本、劳动力和库存间接成本等。资产体系：资产体系是衡量物流战略实
施中的资产利用水平，常以特定资产水平支持下的销售水平为标准，如库存供给
天数（即按现有库存水平计算的销售天数）、投资收益率、存货跌价等。
物流外包的绩效评估
家具企业在选择物流外包方案后，随着供应链管理的完善，第三方物流服务
水平的进一步提高，实践中越来越多的企业用单一的第三方物流公司提供全方位
的系统化物流服务和物流解决方案，一方面便于双方的信息沟通和加强双方的合
作关系，另一方面第三方物流服务绩效的评价、监控，能够更加有效地改进合作
关系，提高服务水平，供应链管理下的企业物流战略将有新的发展。随即对于这
样的调整家具企业有必要制定相应的绩效评估指标，加以考核管理，保证外包业
务的实施有效。一般企业外包后评估应分为两方面进行：
1、对企业内部的物流部门进行的绩效评估
（1）、内部员工的及时调单率。对员工的的及时处理订单的效率进行考核，
有利于整个物流体系的顺利及时完成，企业将其物流外包如果需求企业的员工没
有及时的下达物流要求，物流供应商又如何能更快更准的完成物流运输呢?所以
有必要对操作员工进行及时调单的绩效评估。
（2）、企业资金成本率。评估资金成本是评价投资项目可行性.确定投资项
目取舍的依据。资金成本是评级企业综合经济效益的重要经济指标。家具企业可
计算出物流外包带来的投资报酬率与资金成本率比较，如果实施外包项目的投资
报酬率大于资金成本率，则该实施基本可取可以继续；反之，则不可取需改进。
（3）、物流成本。物流成本包括很五种类型，但在家具企业实施某些业务外
包后，计算物流费用时可按功能划分为物品流通费，信息流通费，物流管理费三
类进行评估。从成本上评价实施的效益，发现运作不足进行针对性的管理改进。
2、对供应商进行绩效考评
（1）、准时交货率。即考核供应商的物流的交货准时性，现代物流实行的
是 JIT 物流服务思想，准时性是基本要求，准时交货能实现及时性生产，避免生
产停滞的资源与时间浪费。不能准时交货还可造成企业的信誉受损。
（2）、快速响应力。快速响应要依附一定的技术支持，要实现目标要求各个
环节间进行紧密合作。消除系统中的不必要的成本和浪费。这样更能体现物流供
应商的综合物流能力。其中家具企业的新产品导入也很重要的，要是物流供应商
响应速度较慢，市场优势无法体现，销售必然受其影响，随之来的是损失潜在利
润，企业业绩达不到预期。
（3）、客户服务水平。对于家具企业的销售物流一般针对的是分销商与消费
者的物流，对他们来说物流服务水平是及时到货率、产品合格率、准确到货率、
成本最优率包括服务态度等。提高客户满意度可促进家具企业的销售率，促进潜
在消费力。反映的是供应链的整体效益。
（4）、产品质量合格率。这个指标考核的是物流供应商是否按要求送货，避
免配送包装不合格，造成不合理的货物破损，形成逆向物流损失。这直接对客户
满意度造成影响。
举例宜家家居企业物流管理策略
宜家是当今全球最大的家具生产与零售厂商，它在欧美取得了巨大的成功以
后，又忙着在亚太地区进行扩张。其的成功值得很多家具企业所学习。宜家家居
在欧美取得成功的原因有很多，其中的关键两个因素，第一是其准确的战略选择，
第二就是其低成本高效率的物流运作管理。
宜家实行的竞争战略
宜家实行的是“微笑曲线理论”管理，指出企业交易的可能有不断向附加价值
高的区块移动与定位才能持续发展与永续经营。如同，企业盈利能力最强的在两
端。左端是知识产权，指产品的创新开发和专利技术。右端是品牌和服务。处于
中间环节的制造附加值在整个产业链中相对获利能力最低。宜家的管理就充分的
利用了这种理论来创造利润，把企业的重心放在产品的研发和物流服务也销售。
(1)、微笑曲线左端：研究与开发环节的差异化。在产品的研发设计环节，①
产品的概念设计。在保证产品质量和功能的基础上，将企业的文化传递给顾客。①
摒弃了传统的大量消费者调查的调研方式，改为消费者在其问询、采购、设计、
服务、运输等各个环节中提供。①以“模块”为导向的设计模式，助其既满足消费
者个性化需求又能大规模生产。①研发实力强，形成了独特的优势。
(2)、微笑曲线右端：流通销售环节的差异化。宜家与传统家具零售企业在
营销方面的差异主要体现在以下几点：①业态差异化。家居卖场从营销形式和规
模上看有：如街边小店，采用了体验式展示空间的布局设计不片面追求视觉效果，
尽量符合人们日常习惯，以避免错误购买。配套设施方面，从餐厅到咖啡厅休息
区，每个专区都有桌椅供顾客休息等配套设施。①供应链模式差异化。宜家家居
供应链的一个比较特别的地方就是，宜家家居的产品需要顾客回家自己组装，组
装完了，才真正实现了产品的职能。所以，在宜家家居供应链的时候，顾客也是
不可或缺的一环。①目标顾客群体的差异化。目标顾客定为 25-35 岁的年轻人，
他们乐意牺牲服务来换取价格的降低，所以采取了由消费者自行提货、自行运输、
自行组装的策略，通过对小件家居用品的低成本战略，赢得了大批消费者。
(4)、产品定价策略差异化
目前，其价格优势不明显，促销的策略也未取得预期效果。应对促销策略进
一步差异化：首先对需求价格弹性小的大件家具，不适合采取降价策略，而凶继
续实施差异化战略，延用欧美市场对家具产品采取的高标准严要求，保证企业的
品牌形象和差异化优势；其二是对需求价格弹性大的小件家居用品，采取降价策
略。迅速扩大市场占有率。
(5)、服务的差异化
①体验式营销。主要体现在：A、强调品牌传播。宜家每年都要在各地免费
向顾客大量分发目录册，许多装修的家可能希望从中找出家居设计的灵感。B、
区营销家具而非卖家具的理念。宜家鼓励消售卖场进行全面的亲身体验。除非你
主动要求帮助，否则店员不会轻易打扰你。①诚信营销，放心退货。14 天退换时
间，及透明经营策略使得顾客容易做出购买决定。相比之下，有些企业往往不能
或不愿向顾客提供关于产品的全部真实信息。①细节入手，充分考虑顾客。不仅
在营业时间上，这符合多数人的乍活习惯。其餐厅也提供了顾客一个思考决策的
空间。
宜家物流运作模式
在宜家家居的物流供应链里面，产品设计为首要任务，所有供应链和物流网
络的基础在这里都提前进行了考虑。宜家家居供应链管理的目标是整个供应链系
统的效率和成本，强调的是从整个系统的角度来进行设计和管理，达到和供应商
一起，和消费者一起，共同创造效率最高，成本最低的模式，而不是牺牲供应链
中一个环节的利益去满足另外一个环节。不同于大众家具企业产品设计时没有考
虑到物流和运输、供应链，只把重点落在原材料的运输成本控制、工厂的制造和
仓储成本控制，成品到零售商场的运输成本控制。很多外包的第三方物流运输，
更把重点放在这里，这样，整个供应链就不是一个有机的整体，容易顾此失彼。
而宜家家居对于原材料采购成本和物流成本控制，落实在供应商自己去控制。宜
家家居没有自己的生产工厂，它只有一张从瑞典设计中心来的图纸。宜家家居贸
易部门的责任就是拿着这张图纸，和瑞典设计中心的人一起确定合格的供应商，
帮助供应商按照标准生产出合格的产品。宜家家居的供应商不可能只为宜家家居
一家服务，不可能为了一个顾客去重新设计供应链和物流配送路线。并且，宜家
家居的供应商也不能保证一直是宜家家居的供应商，所以，在宜家家居的供应链
里，宜家家居控制的是成品价格和成品的物流配送成本。一旦产品生产完成，剩
下的物流配送工作，才是宜家家居可以发挥自己管理优势的地方。
从宜家家居亚太区物流配送网络的现状介绍物流网络，一般说来包括原材料
供应商，制造商，仓库，物流配送中心，集拼点商场和顾客，贯穿供应链的始终，
原材料，包装材料，半成品和成品在其中依次流动。宜家家居的物流网络，讨论
的只是是从成品到宜家家居的零售商场，不包括制造商的原材料供应商。目前，
宣家家居亚太区现在仅仅有 2 家物流分拨中心在运作，分别位于马来西亚的吉隆
坡和中国的上海松江。宜家家居亚太区物流分拨网络仅仅能够满足现有的物流需
要，不能实现 5 年后的发展需求，所以，根据采购和销售目标进行物流分拨网络
的战略部署，需建设全新的物流网络。
对于新的物流分拨网络设计，宜家考虑的是第三方物流指的是利用宜家外部
公司，完成产品分拨。宜家家居采用的不是第三方物流，宜家家居只是利用运输
公司提供特定服务，主要是卡车，火车，班轮，完成单一的运输功能，不是把整
个物流分拨业务承包出去。
运用 SWOT 分析可以看出其中的利弊：
1、管理优势：全球物流分拨管理是宜家家居的竞争优势之一，宜家家居有
自己先进的物流分拨系统和丰富的经验，可以整合产品分拨方案。保密性：物流
分拨需要大量的信息，包括产品规格，型号，销售量，供应商，这些显然是宜家
家居不希望到处公开的信息。宜家家居配送准则的执行，宜家家居有自己的配送
准则，还要满足企业的社会责任和环保要求。不是每个供应商都能够达到宜家家
居要求的，能够达到的，往往提出昂贵的要价，这不是宜家家居期望的。
2、投入成本：物流分拨网络的建立，哪怕只是物流分拨中心的建立，需要
大量的金钱和时间投入；以上海松江物流分拨中心为例，历时 4 年，投入超过 6
亿。如果使用现成的很多第三方物流公司，就不用前期巨大的投入。
3、新设计，新起点：亚太区可以根据战略部署，重新设计自己的物流分拨
网络；随着全球经济形势的变化，亚太区已经称为宜家下个５年的重点发展方向，
根据这个部署，对前期不太合理的布局重新规划，是个极好的机会。
4、市场风险：政治经济的不确定性，市场的不确定性，是自建分拨网络的
威胁。一旦市场有变，所有的投入和规划，就不是最佳的效果。但是，综合看起
来，宜家家居还是坚定看好亚洲市场，坚定建立自己的物流配送网络，认为这是
能够有效的提升供应链效率，保证商场需求的长远之计。
建立物流配送网络的任务是为宜家商场提供良好的配送服务，具体要求为以
下四个方面：
（1）、及时送货率，大于 97％的正点率：这里的准时率指的是正点到达商
场的订单的比例。宜家家居的特色是产品多而全，希望顾客能够一次性买到所有
他们需要的产品。值得诧异的是，宜家家居的营销手段主要是通过发放产品手册，
这占到它全部营销费用的 70％以上。宜家家居全球所有销售国家的顾客，每年
都会提前从产品手册上看到什么时候在宜家商场可以买到哪些产品，顾客会根据
产品手册上的信息来到商场，如果来了却发现没有产品手册上的产品，将会非常
失望。随着宜家家居的急速扩张，商场的缺货率越来越成为销售的瓶颈。以 2006
年度为例，这一年，宜家家居全球商场的产品供应率降到 10 年来的历史最低水
平，造成的直接经济损失超过千万美金，并且造成顾客满意度的降低．造成商场
缺货的原因有很多方面，主要是采购的延迟，销售的变化，但是，物流分拨的影
响也越来越大，亚太区物流分拨网络必须改进。
（2）、较低的物流成本，所有产品的综合物流成本小于 15 欧元／立方：这
里所的物流成本，是商场收到货物时的综合成本，包括路上发生的所有运输费用，
仓储费用和管理费用。宜家家居的目标是提供大部分顾客能够买得起的优质产品，
物流网络的必须最大限度的降低成本。为了最大限度的降低成本，亚太区必须晚
上物流配送网络的设计，优化配送路线，以降低运输和仓储成本．宜家家居全球
范围来说，产品主要采用海运，铁路和公路运输，但是在国内，由于铁路运输的
运力和准时率都没有保证，目前还是以集装箱卡车公路为主。这也是国内物流分
拨成本居高不下的一个重要原因，同时，也对环境有影响．上海松江物流分拨中
心为减低二氧化碳排放对环境的影响，从营业开始，每年都要花几十万甚至上百
万去购买绿色电力．
（3）、良好的运输质量，破损率小于 ％欧元／立方，差错率小于 ％：
这里的破损率指的是每立方米货物的损坏；差错率指商场下的订单的送错、送多、
送少的比例。破损可能来自于运输过程不可避免的损害，可能来自仓储搬运过程
的损害，可能来自天灾人祸。宜家家居产品有个特点，那就是产品都是平板包装，
产品的外包装都是瓦楞纸箱，如果脏了破了，顾客就不会购买，这就需要好的运
输条件，较少的搬运次数。
（4）、物流配送中心的运作，要符合宜家家居分拨准则：宜家家居分拨准则
是宜家家居物流分拨网络必须满足的宜家行为准则，是宜家家居的社会责任和环
境责任要求，包括单位产品运输能耗和废弃物的产生量，在所在小区承担的社会
责任，现场员工（包括供应商）的权益保障等，其中现场工作的供应商员工权益
的基本保障很难达标。
5 结论
宜家整个的战略布局是从从微笑曲线分析，结合宜家的实际做法，宜家差异
化战略的切入点是研发和流通环节，以服务为依托打通产业链，实现价值的有效
传递。纵观宜家家居的经营理念，不难得知宜家的的成功不仅仅是靠某方面的得
利，牺牲供应链的某部分利益为代价的，它是完成了供应链的价值提升达到的经
济效果。宜家家居企业的领导者早就意识到供应链的经济化才是持续发展的硬道
理。这点正是我国家具企业所缺乏的。而家具的物流配送又是导致销售的瓶颈重
要原因之一，于是宜家综合发展考虑选择的是外包给一定优势的物流配送方，却
又实行的是非标准第三方物流企业，即利用外包运输资源实行自己的外包标准，
来达到外包与供应链的结合。建立优势分拨网络系统，努力降低成本。协调外包
地和销售市场在空间上的矛盾，保证宜家全球业务的正常运作与发展，保持宜家
在全球市场上廉价而时尚的品牌形象。高效、敏捷、低成本的供应链管理成为宜
家的核心优势。让宜家成为世界最大的连锁家具品牌。物流部门要合理安排物流，
确保及时，低成本，低能耗的把产品完整的送到商场，商场要为顾客提供很好的
服务，让顾客买到质优价廉的产品，享受到优质的服务和美好的购物体验，同时，
宜家家居所有的商场和物流配送中心必须为当地的环保作出贡献，必须为当地的
居 民 创 造 价 值 。
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致 谢
首先要感谢我的导师张学龙老师，感谢老师在百忙之中抽出时间，及时对我
的论文做出指导和斧正，正是他悉心的指导，广阔了我的思考空间，在论文的选
材、提纲的制定、文献的参考到一遍遍的修改，以及论文的格式要求，都给予我
严格的要求和十分耐心的指导，倾注了许多的宝贵的精力和时间，在整个过程中
都提出了许多宝贵的意见，最终使得我顺利完成了论文。正是在于他严谨的治学
精神，使我受益匪浅。在此谨向导师表达最崇高的敬意和最深的谢意。
此外，还要感谢在这四年学习过程中接触的所有桂林电子科技大学的老师们，
你们师德高尚，知识丰富，让我在过去的四年里受益匪浅，在此表达崇高的谢意。
最后，以此文献给我的家人，感谢他们一直以来在我学业上的支持。
