领导沟通技巧
Leader TRAINING
中共鹿寨县委党校 莫小艳
沟通是一门生存的技巧，学会
它、掌握它、运用它…
—— 拿破伦. 希尔
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成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个正
常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 听、说、
读 、写 ” 等 沟 通 活 动 上 。
故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的
幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就
是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际
沟 通 的 成功 。”
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期望
期 望
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主要内容
一、沟通的含义
二、有效沟通的心理基石
三、有效沟通的行为技巧
主要内容
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一、沟通的含义
分享：
你是怎么理解沟通的？
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为了一个设定的目标，把信息、
思想和情感在个人或群体间传递，并
达成共同协议的过程。
沟通的含义
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沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
沟通的三要素
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小游戏
沟通画图
规则：
１.描述图一时，台下学员只允许
听，不许提问。
２.描述图二时，学员可以发问。
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图一
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图二
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思考：
从这个游戏中你感受到了什么？
沟通中的漏斗效应
你心里想的 100%
别人听到的 60%
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
沟通
漏斗
你嘴上说的 80%
沟通的漏斗理论
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沟通的方式
语言的沟通
非语言的沟通
沟通的两种方式
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美国传播学家－艾伯特.梅拉比安
肢体语言 55%
眼神
身体语言
手势
面部表情
声音 38%
音频/音调/音量/
音质
语速、顿挫
声音的吸引力
声音的可信度
语言 7%信息的全部表达
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《康熙王朝》经典片段－
正大光明殿
分享之旅
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语言类的沟通
口
头
沟
通
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书
面
沟
通
语言类的沟通
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身
体
语
言
非语言类的沟通
猜词游戏
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服
饰
仪
态
非语言类的沟通非语言类的沟通
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得
体的关怀，便可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚 20
服饰仪态也占着身体语言的一部分，
它也是会说话的。形象要得体，不一定
要名牌装饰，最起码要干净、整齐、端
正，给人以清爽、舒心、精神的感觉，
才能博取别人的好感。
非语言类的沟通
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视
线
位
置
非语言类的沟通
在交谈的过程中，视线传递尤
其重要。当你在聆听时，眼神就要
辅以语言传递，无声的语言给人一
种认同、肯定的表示。
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在与男性交谈时，视线的
位置应放在对方的鼻梁上表示
尊重、重视对方的谈话；若是
已婚女性视线的焦点就在对方
的嘴巴；未婚女性则看着对方
下巴；视线范围亦可扩大至对
方的耳朵及领结附近。
非语言类的沟通
视线位置
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非语言类的沟通
手的动作
运用好手语也能助
工作更上一层楼，手是活
动中最为频繁、灵便的一
部分。
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非语言类的沟通
笑容
有笑容之处便有快
乐，一张从心底散发
出的笑脸，没有人可
以拒绝，就像灿烂的
阳光，它可以影响到
对方的心情也变得愉
悦。
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非语言类的沟通
点头 人们常说：“言多必失”。说
得多，漏洞更多。只有“听七
分，说三分”，才可把握重心。
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二、有效沟通的心理基石
二、有效沟通的心理基石
有效沟通的心理基石是什么呢？
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还 不 重 要 吗 ？20%
80%
沟通的冰山理论
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分享哲理小故事：打开心门
欣赏钢琴曲:打开心门
１.心门的打开
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２.信任
分享案例：关于信任的故事
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沟通的五种态度
３.态度
分享案例：秀才买柴
秀才赶考
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沟通的三个行为
三、有效沟通的行为技巧
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三、有效沟通的行为技巧
（一）倾听
（二）提问
（三）讲故事
有效沟通的三种行为技巧
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用心聆听
聽
用耳朵听 用眼睛听
开始心沟通从
（一）倾听
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上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是
让我们用两倍于说的时间去倾听。
——苏格拉底
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分享案例：
• 巴顿将军尝汤
• 三个小金人
只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！
听比说更重要
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1.与讲话者保持稳定的目光接触；
2.全神贯注于对方身上；
3.显示出你的兴趣；
4.不要让外界事物分散你的注意力；
5.避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸；
6.点头表示你理解了；
7.提供简单的口头信息，如“明白了”、“好的
”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信息；
倾听技巧
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8.尽量不要打断别人的讲话；
9.设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使
自己身在他的处境之中；
10.提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过
程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，
或者一个劲地点头；
11.你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡；
倾听技巧
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过去的领导者可能是一个知道如何解
答问题的人，但未来的领导者必将是一个
知道如何提问的人。
-------德鲁克
（二）提问
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•
• 给人以真诚、谦和的印象
• 提问时语句表述应得体
• 切记强加于人或不留余地
在提问时应注意下列几个方面：
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（三）讲故事
（三）讲故事
奥巴马就职演说
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4、语言简练
• 拉近距离
• 激发行动
• 传递价值观
• 分享知识
• 控制谣言
• 促进合作
讲故事可以让领导人达到以下的管理效果：
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未来的竞争是管理的竞争，竞争
的焦点在 于每个社会组织内部成员
之间及和外部组织的有效沟通上。
——约翰.奈斯比克
未来学家的预言
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谢谢您的聆听！
