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ARC房地产客户满意度整合解决方案.pdf

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在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的企业认识到企业间竞争的实质是顾客之争。 “让顾客满意并使之趋于忠诚”成为企业的最高经营目标，顾客满意度成为综合评价企业经营业绩与运作质量的重要指标。通过对顾客满意度的研究，企业可以及时、准确、可靠地了解顾客对企业产品或服务的评价，了解企业产品或服务在消费者心目中的位置、顾客的需求以及企业产品或服务存在的缺陷，为企业的经营决策提供定量信息，引导企业更好地面对顾客、面对市场、面对竞争

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