供应链运作参考模型——
SCOR模型
1
提纲
1 现有企业组织机构与SCM不符
2 SCOR模型
SCOR模型简介
SCOR模型的层次
SCOR模型的应用
SCOR 分析方法
2
1 引言
现行企业的组织机构大都是基于职能部门专门化管
理
专业化分工通过分工使劳动者成为某一方面的专家，
使处理某一问题的单位效率提高，但专门化分工也
带来许多环节衔接问题。
与专业化分工相适应的金字塔型组织体系适合稳定
的环境、大规模的生产、以产品为导向的时代，但
把任务分裂为多个环节，造成部门之间衔接中的大
量等待，延长了任务所花费的时间。
用某个环节使用计算机软件并不能彻底改变这种低
效率问题
3
MIT的Hammer指出，传统流程的计算机化并没有
带来预期效益，原因之一是没有触及传统管理模式。
因此必须进行业务流程重组
BPR的核心思想是想要打破企业按职能设置部门的
管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业
管理过程。
经营流程是BPR的关键概念，减少甚至消除流程中
非增值环节是BPR的宗旨
因此，企业应是流程型组织，需要对原有的金字塔
组织模式进行改革。
4
2 SCOR模型
SCOR模型简介
SCOR模型的层次
SCOR模型的应用
SCOR分析方法
5
SCOR模型简介
SCOR的产生
SCOR：Supply-Chain Operations Reference
SCC的创立
为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司——PRTM
和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一
个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（Supply
-Chain Council）。
SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于
1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。
SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作过
程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链管理
的标准模式。
6
SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，
是供应链的诊断工具，它涵盖了所用行业。
SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，
客观地评估其性能，确定性能改进的目标，
并影响今后供应链管理软件的开发。
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SCOR （Supply-Chain Operation Reference
Model）
一个以流程为核心的参考模式
三个要素
框架
提供供应链的表述
性能指标
提供测量供应链绩效的指标
最佳实践和IT解决方案
提供如何改进供应链运作的帮助
提供供应链运作改进的标杆
提供一种描述供应链的共同语言
8
SCOR模型将许多优秀的概念如企业流程重构、标杆法
和流程度量等集成进了一个跨功能的框架之中。
企业流程重构 标杆法 最优实践分析 流程参考模型
将类似公司的运作绩
效定量表示
根据业内卓越公司的
结果，建立内部的追
求的目标 分析最佳的管理实践
与IT解决方案
扑捉现行的业务流程
制定所求的业务流程
（未来流程）
扑捉现行的业务流程
制定所求的业务流程（未来
流程）
将类似公司的运作绩效定量
表示
根据业内卓越公司的结果，
建立内部的追求的目标
最佳的管理实践与IT解
决方案
流程为核心的参考模型
9
SCOR建立在四个不同的流程环节基础上
供应链是一个由规划, 来源, 制造与传递的四个重复的功能所组成。
Enable 支持每一个供应链功能
每一个企业在供应链中有一个特殊的位子和功用。
10
SCOR模型的组成
供应链管理流程的一般定义
相对于流程性能的指标体系
供应链“最佳实施” (best practices)的描
述
选择供应链软件产品的信息
11
SCOR的基本层次
SCOR模型按照流程定义可分为三个层次，
每一层次都可用于分析企业供应链的运作。
在第三层以下还可以有第四、五、六等更详
细的属于各企业所特有的流程描述层次，这
些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中。
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SCOR的四层结构：各层的定义
描述 示意图 含义层次
最高层
(流程类型)
配置层
(流程目录)
计划
制造 交货外购
第一层定义SCOR的范围和内
容。此处设立了竞争目标的基
础
一个企业可以从26种流程类型
中选择构造自己的供应链，据
此实施运作战略
流程要素层
(流程分解)
企业微调建立的运作战略。第
三层定义企业的在选定市场上
成功竞争的能力，包括：
•流程要素定义
•流程要素信息输入与输出
•标杆应用
•最好实施方案
•支持实施方案的系统能力
实施层
(流程要素
分解)
企业实施特定的供应链管理系
统。第四层定义了取得竞争优
势和适应企业变化条件的方案。
1
2
3
4
项
目
范
围
供
应
链
参
考
模
型
不在
项目
范围
13
第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、
发送过程类型的定义，是一个企业建立供应链目
标的起点。
第二层：定义了26种核心过程目录，这些都有可
能是供应链的组成部分。企业可以从这些核心过
程选择适合自己需要的，构造实际的或理想的供
应链。
第三层：为企业提供提高供应链绩效所需要的计
划和设置目标的信息。计划部分包括流程要素定
义、问题诊断、行业目标选择、系统软件能力等。
第四层：强调实施。因为每一个企业的个案都是
不同的，所以没有固定的要素。
SCOR的四层结构在供应链管理上的特征
14
一般来说，可以对SCOR模型从纵横两个方
面去理解：从横向来讲，SCOR认为任何企
业的内部活动都可以划分为计划、采购、生
产、发运和退货五项；从纵向来看，企业的
上述任一项活动都应该根据产品/客户订单
的不同特征进行分类。
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SCOR第一层流程定义
每个SCOR功能概括了一个不同类型的供应链活动
规划（Plan）
采购（Source）
制造（Make）
发运（Deliver）
Enable
退货 (Return)
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供应链的流程要素——规划
定义
所有使资源与需求匹配的业务流程。是供应链的策略部分。企
业需要研制一套策略来管理所有资源，以期产品或服务能迎合
顾客的需求。而规划的重点主要是发展出一套能监控供应链，
使其更有效率、更节省成本，并能给与顾客更高品质与价值的
产品与服务的指标。
类型
需求/供应规划
获取供应资源，对需求做出汇总和优先次序，规划库存水平，确
定配送需求，对产品、物料和分销渠道的能力进行规划。
制造/买卖决策，供应链结构，能力和资源规划，业务规划，
新产品入市和老产品出市，生产升级，产品线管理
预算
Manage planning infrastructure
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供应链的流程要素——采购
定义
关于接收物料和产品的业务流程。选择能够让企业生产
所需的产品或服务的供应商。企业与供应商共同发展出
一套定价、运送及付款过程的机制，并建立能监控及改
善彼此关系的指标。此外，还必须能够整体性地管理上
游供应商送来的产品与服务的库存。
主要类型
采购
获取，接收，检验，入库出库，管理来货
管理供应商
管理来源设施
供应商认证，供应商合同，付款信号，进库货运
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供应链的流程要素——制造
定义
用于生产制造或修理的业务流程。是指在制造阶段中详
细列出生产、测试、包装与运送准备所需活动的时间表。
这是整个供应链运作的过程中最能够用量化指标来衡量
成果的部分，企业应针对品质水平、生产产出及员工生
产力加以评量。
类型
生产执行
物料要求，接手物料，制造，质检，包装，发放产品
管理生产设施
工程变化，设施和设备, 生产状态，生产质量，车间排
序，短期生产能力
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供应链的流程要素——发运（配送）
定义
外向物流有关的业务。
类型
定单管理
下单和管理定单，产品报价，产品配制，管理顾客数据库，管理
产品分配，管理产品和价格数据库，管理应收款项、信用、收款
和发票
仓库管理
分检，打包，产品配制，生成标签，整合定单，发货
运输管理
管理交通，管理车辆，装车，运输，进出口
规划产品安装，安装，核实安装结果
传递设施管理
管理渠道管理制度，定单制度，管理传输库存，管理传输质量
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供应链的流程要素——退货
企业除了考虑如何有效地将产品或服务送至
客户手中外，也应建立一套能完善地从客户
手中回收残次品、以及从下游厂商手中回收
过剩产品的机制。
21
供应链的流程要素—— ENABLE
定义
支持所有供应链业务流程的功能
类型
管理信息技术，平台
设施管理工具与技术
支持规划、来源、制造传递功能的IT 和物理设施
流程
支持规划、来源、制造传递功能有关的业务流程与资源
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SCOR模型的第二层
SCOR模型的第二层是配置层，由26种核心流
程类型组成。
企业可选用该层中定义的标准流程单元构建
他们的供应链。
每一中产品或产品型号都可以有它自己的供
应链。
23
SCOR 第二层流程元素
24
SCOR 模型的第 3层
支持SCOR水平-2功能的所有业务流程
每一个第二层流程由多个相应的第三层流程组成
例如一个储存产品的传递流程由下组成
流程流
流程输入输出
绩效指标
最佳实践
ENABLING 技术
25
第3层
SL1
计划
原物料
发运
SL2
接收和
验收
原物料
SL3
发运
原物料
输入
流程
元素
输出
采购執行資料
采购计划
补货信号
物料移动信号
原材料库存位置
在制品库存位置
成品库存位置
采购信号
原物料订单
收据验证 库存
26
供应链绩效指标评估卡 标杆绩效比较
绩效属性 SCOR第一层
衡量指标
目前
水平
目标 平均水
平
一流水
平
达到目标所
获收益
面
向
客
户
供应链配
送可靠性
配送性能 67% 83% 75% 85% 收入增加3-
5%
订单反应
能力
收到订单至
交货时间
20天 16 28 14 增加顾客满
意度
供应链柔
性
供应链响应
时间
52天 45 60 45
面
向
内
部
成本 货品卖出的
成本
77% 75% 75% 55% 减少﹩4M/年
全部供应链
成本
9% 6% 8% 5%
资产 供应库存总
天数
61天 30 57 26 减少﹩2M/次
现金周转时
间
40天 25 58 5 减少﹩
次
净资产周转
次数
次 27
SCOR应用概要
SCOR的范围
从订单输入到付款发票，所有相互影响的用户
从供应商的供应商到用户的用户，包括服务领域的物流，
所有物质材料的交易
从了解总体需求到满足每一个订单，所有相互影响的市场
SCOR对制造商的作用
容易地构造内部和外部的供应链; 显示现有供应链的配置，
找出理想的供应链管理流程。
通过通用语言和流程定义，可以更加有效地对内部职能部
门、供应商和分销商之间的评价和沟通。
评价自己的供应链过程的绩效，并与行业内外其它企业供
应链进行比较。
28
用标杆法和最佳实施数据把企业的活动分成不同
次序，量化指定流程改进的潜在效益，确定财务
评价指标。
软件产品用于供应链过程的路线图，和供应商一
起找出软件产品的特征。
对进行中的流程改进的测量，容易地找出最有效
的努力方向。
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当应用SCOR时，用户须考虑两种供应链提高的效
果。
内部效益的提高：SCOR的应用是为了改进内部流程问题。
在这样的应用中，通常只考虑紧前供应商和紧后的用户。
外部管理水平的提高：SCOR用来解决合作伙伴关系问题。
这时候的范围扩大到供应商的供应商、到用户的用户。
30
SCOR 分析方法—目视分析法
1. 在供应链图上寻找改进的机会
2. 为了对SCOR水平-2活动进行评价，挑选
绩效指数
3. 头脑风暴，寻找解决方案
4. 构造目标供应链图
31
步骤1：绘制SCOR 供应链图
（物理布局）
仓储
制造
仓储
其它供应商
仓储
仓储
欧洲供应商
拉丁美洲
供应商
32
步骤1：绘制SCOR 供应链图
（第二层次）
原材料供应商 消费者
ALPHA公司 ALPHA公司的
地区分销商
Taxes原材
料供应商
其它主要原
材料供应商
33
按照SCOR 流程要素分解的绩效指标
作业效率
提高到97%
使制造周期
30天——3天
在制品供应天数
17天——25天
供应商准时交货
提高到97%
外购周期
90天——1天
获得物料的成本
%%
原材料供应天数
72天——15天
无缺陷发票
提高到97%
订单管理的周期时间
1天
订单管理成本
%%
成品库存
30天——15天
销售未付清天数
107天——55天
34
步骤2：寻找改进机会
Consumer
P2
P
4
P3
P
4
S1 D1 S1
P
2
P2
P
3
P
4
M2S2 D2
M1 D1 S1S2
D1
M1
Taxes原材
料供应商
其它 RM 供应
商
S1
Alpha 区域
仓库RM 供应商 顾客ALPHA
P1 P1 P1
更多的使用提前期短的供应商
项目目标：缩短反应时间20% 35
步骤3：选择供应链绩效指标
Consumer
P2
P
4
P3
P
4
S1 D1 S1
P
2
P2
P
3
P
4
M2S2 D2
M1 D1 S1S2
D1
M1其它 RM 供应
商
S1
Alpha 区域
仓库RM 供应商 顾客ALPHA
P1 P1 P1
平均10天
（快的5天，慢的15天）
周期时间 5天 5天 总计20天
Taxes原材
料供应商
36
步骤4：头脑风暴解决方案
Consumer
P2
P
4
P3
P
4
S1 D1 S1
P
2
P2
P
3
P
4
M2S2 D2
M1 D1 S1S2
D1
M1其它 RM 供应
商
S1
Alpha 区域
仓库RM 供应商 顾客ALPHA
P1 P1 P1
5天周期时间 5天 5天 总计15天
停止使用欧洲供应商
Taxes原材
料供应商
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步骤5：绘制目标供应链图
Consumer
P2
P
4
P3
P
4
S1 D1 S1
P
2
P2
P
3
P
4
M1 D1 S1
D1
M1其它 RM 供应
商
S1
Alpha 区域
仓库RM 供应商 顾客ALPHA
P1 P1 P1
5天周期时间 5天 5天 总计15天
Taxes原材
料供应商
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计划
制造 交货外购
运作模式
•价值定位
•核心竞争力
•外购/自制决策
•生产能力合理化
绩效目标和标杆
交货周期 质量 顾客满意度 成本
供应链最优管理流程
系统和支持工具 组织和决策
SCOR以流程为中心的供应链管理示意图
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其它说明
SCOR模型是一个崭新的基于流程管理的工具。
大多多公司都是从SCOR模型的第二层开始构建他们
的供应链，此时常常会暴露出现有流程的低效率或
无效，因此需要花时间对现有的供应链进行重组。
典型的做法是减少供应商、工厂和配送中心的数量，
又是公司也可以取消供应链中的一些环节。
一旦供应链重组工作完成，就可以开始进行性能指
标的评测和正确最佳业绩的工作。
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消费食品
项目时间 (开设到结束) – 3 个月
投资 - $50,000 美元
第一年回报 - $4,300,000 美元
电子行业
项目时间 (开设到结束) – 6 个月
投资- $3-5 百万美元
项目回报 - $ 230 百万美元
美国的一些SCOR项目
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