（汽车行业）江苏省汽车客
运站质量信誉考核评分标
准
附件 4-1：
江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准
汽车客运站名称：
序
号
考评内容 评分要求
自
评
分
初 评
分
终评
分
备注
未依法加强安全管
理，完善安全生产条
件，健全和落实安全
生产责任制，扣 30
分。
壹
安全
管理
300
分
安全制
度落实
情 况
50 分 客运站运营者未制
定公共突发事件应
急预案的，扣 20 分。
客运站运营者允许
超载车辆出站的，每
辆次扣 10 分。
客运站站运营者允
许未经安全检查的
车辆发车出站的，每
辆次扣 10 分。
安全监
管执行
情 况
250 分
客运站运营者允许
安全检查不合格的
车辆发车的，每辆次
扣 10 分。
壹级客运站场无危
险物品检测仪，扣 30
分。
二级之上客运站场
不使用危险物品检
测仪或安检人员缺
岗的，扣 20 分。
小计
对照相应的站级应
有的设施、设备，少
壹处扣 10 分，设施
不完好有效扣 8 分，
无标志每处扣 6 分
二 运营
行为
200
分
站场设
施 50
分
擅自改变客运站的
用途和服务功能的，
每次扣 10 分。
客运站运营者不公
布发车班车类别、客
车类型、运输线路、
起讫停靠站点、班次、
发车时间、票价的，
每项扣 10 分。
客运站运营者允许
无运营许可证件的
车辆进站从事运营
活动的，每车扣 20
分。
运营许
可 150
分
客运站运营者无正
当理由拒绝道路运
输车辆进站从事运
营的，每辆扣 25 分。
小计
未建立站务人员服
务制度的，扣 15 分，
未执行站务人员服
务制度的扣 10 分。
未按要求实行联网
售票的扣 20 分。
站场管理人员不到
位造成站场秩序混
乱的，扣 20 分。
未在候车室公开监
督投诉电话 96520
的，发现壹次扣 10
分。
三
服务
质量
300
分
承诺服
务 250
分
因违章或服务质量
差被投诉且查证属
实的，每起扣 20 分。
厕所卫生差，每次扣
20 分。
候车室卫生环境差，
每次扣 20 分。
不按规定装卸行包
而交由旅客自行装
卸的，每次扣 10 分。
不执行价格管理规
定，不在运营场所公
示收费项目和标准
的，扣 15 分。
媒体曝
光 50
分
因服务质量差被县
级新闻媒体曝光的，
扣 5 分。
因服务质量差被市
级新闻媒体曝光的，
扣 10 分。
因服务质量差被省
级新闻媒体曝光的，
扣 15 分。
因服务质量差被国
家级新闻媒体曝光
的，扣 20 分。
小计
四 车站
管理
200
分
档案管
理 100
分
质量信誉档案不健
全的，每缺壹项，扣
10 分；不按要求上
报质量信誉情况但
能及时纠正的，扣 30
分。
未和进站发车的客
运运营者依法签订
服务合同的，每起扣
10 分。
客运站运营者未建
立和完善各类台账
和档案，未按要求报
送有关信息的，每次
扣 10 分。
企业稳
定 100
分
由于车站管理原因，
导致发生违反《信访
条例》规定、出现过
激行为、严重扰乱社
会秩序、造成恶劣社
会影响的群体性事
件的，不得分；情节
不严重，或经批评教
育后及时改正的，每
次扣 50 分。
小计
五
加分
项目
100
分
科技设
备应用
40 分
车站电子显示系统
运行良好的加20分，
电子监控系运行良
好的加 20 分
获得荣
誉 20
分
获得省、部级之上荣
誉称号的，加 20 分
媒体褒
扬 20
分
在省级之上新闻媒
体上报道好人好事
或者其他先进事迹
的，每次加 2 分，最
多加 20 分
完成政
府指令
性运输
任务
20 分
圆满完成县级之上
人民政府、交通主管
部门或道路运输管
理机构指令性任务
的，加 20 分；未按
要求完成的，不加分，
且发生壹次从考核
总分中扣 20 分。
小计
总分
附件 4-2：
江苏省汽车客运站基本情况登记表
登记日期：年月日
站名 地址
负责人 联系电话
车站级
别
隶 属 客 运
企业
建筑面
积
平方米
发 车 场 地
面积
平方米
候车室
面积
平方米 现有职工 人
高级职
称人员
人
中 级 职 称
人员
（含高
级技师）
（含技师）
初级职
称人员
（含高、
中、初
级工）
人
现 有 职 称
人员
占 在 职 职
工的
%
售票员 人 检票员 人
管理人
员
人 服务人员 人
日发班
次
班次
日 均 发 送
旅客
人次
线路 共有条，其中省际条，市际条，县内条
备注
附件 4-3：
服务质量情况记录表
单位名称：许可证号：年度：
日期
投
诉
人
投诉内容
投 诉 方
式
营 运 车
辆
车号
责任
人
受 理 机
关
曝光媒体名
称
社会影响及
核查处理情
况
备注
填表人：填表单位：
附件 4-4：
完成政府指令性运输任务情况记录表
单位名称：许可证号：年度：
日期 下达任务的部门
完成任务的
时间
投 入 运 力
数量
完成运量
是否符合要求
备注
填表人：填表单位：
附件 4-5：
江苏省道路客运企业（汽车客运站）质量信誉考核申请表
年月日
单位名
称
单位地
址
运营许
可证号
法人
代表
邮政
编码
营业执
照号
经济
性质
联系
电话
申请考
核年度
自评
得分
申请
等级
自
评
总
结
附件 9：
附件 4-6：
江苏省道路客运企业（汽车客运站）质量信誉考核评定表
单位
名称
单位
地址
营业许
可证号
法 人
代表
邮 政
编码
营业执
照号
经 济
性质
联 系
电话
考核
分数
信誉
等级
企业所在地运输管理机构 市级运输管理机构
考
核
意
见
年月日 年月日
