比 较
分
析
7Ps 4Cs
4Rs 4Vs
04
03
01
02
05
目录
7Ps介绍分析
4Cs介绍分析
4Rs介绍分析
4Vs介绍分析
7Ps、4Cs、4Rs、4Vs营销组合比较分析
01
7Ps营销理论介绍
传统的4Ps
第二次世界大战前，物资匮乏，产品数量供不
应求。在20世纪60年代，美国营销学者杰瑞.
麦卡锡教授提出了4Ps营销组合。
研究背景
在服务时代，服务的无形性增加了消费者的不
确定性，他们更倾向于借助有形的线索来理解
服务体验，由此，又增加了3个营销组合理论。
7Ps
产品（product）
价格 (price)
分销 (place)
促销（promotion）
人员（personnel）
有形展示（physical
evidence）
过程（process）
产品策略
包括产品组合、产品寿命
周期、产品包装、品牌等
价格策略
包括决定定价导向、
做出调整价格的反
映、设计价格的风
险评价
分销渠道策略
包括渠道模式和中间商的选
择、调整协调管理、实体分
配
促销策略
包括推销、广告、营
业推广等）
人员策略
有形展示策略
过程策略
包括企业的员工、
顾客和处于服务环
境中的其他人员
有形展示可分为外部设
施、内部设施和其他有
形物
包括服务任务流程、
时间进度、标准化和
定制化
7Ps
02
4Cs营销理论介绍
第二次世界大战，工业发展迅速，市
场状况供过于求，要求企业要关注顾
客而非产品，所以美国市场营销专家
罗伯特.劳特朋提出4Cs营销理论
研究背景
4Cs
消费者（consumer）
忘掉产品、记住顾
客的需求和期望、
以顾客为中心
成本（cost）
忘掉价格、记住成
本与顾客的费用、
让顾客在成本上相
对满意
便利（convenience）
忘掉地点、记住方
便顾客、为其提供
方便的消费通道
沟通（communication）
忘掉促销、记住与
顾客沟通、培养其
忠诚度
4Cs
03
4Rs营销理论介绍
研究背景
21世纪，企业间竞争日加激烈，
为了在竞争中脱颖而出，通过比
竞争者更有效率的传递顾客所期
望的产品和服务，美国学者唐.舒
尔茨提出了4Rs营销理论
4Rs
关联策略（relevance）
与顾客建立关联、
提高其满意度和忠
诚度、减少顾客的
流失
反映策略（reaction）
提高市场反映速度、
倾听和满足顾客的
需求与渴望
关系策略（relationship）
与顾客保持合作关
系、建立长期而稳
固的关系
回报（reward）
注重利润回报与价
值回报
4Rs
04
4Vs营销理论介绍
20世纪80年代后，随着高科技产业的迅速崛起，高科技产
业、高科技产品与服务不断涌现，营销观念和方式也发生
了变化，出现了4Vs理论
研究背景
4Vs营销理论介绍
差异化策略（variation）
以不同特色的产品、
周到的服务树立良
好的形象
功能化策略（versatility）
提供不同功能系列
产品满足不同顾客
消费习惯
附加价值策略（value）
提高附加价值的产
品和服务以满足顾
客需求
共鸣策略
使顾客获得最大程
度的满足、企业效
率最大化
4Vs
05
7Ps、4Cs、4Rs、4Vs营销组合比较分析
优势 劣势
7Ps 1、使营销理论有了体系感
2、使复杂的现象和理论简单化
3、为营销提供了易于操作的框架
4、理论上概括、实务上可操作
1、不足以涵盖所以行业可控制的变量
2、只适合制造业中消费的营销活动和生产者主权
的卖方市场
4Cs 1、以顾客为中心进行1v1传播
2、注重资产整合、宣传企业形象
3、以传播和双向沟通为基础
1、与市场经济的竞争导向矛盾
2、不能形成营销个性营销优势
3、未遵循企业经营的双向原则
4、未解决满足顾客的操作性问题
4Rs 1、以竞争为导向，概况了新框架
2、体现并落实了关系营销的思想
3、反映机制为互动与合作、建立关联提供了条件
4、回报兼容了成本和双赢的内容
1、实施4Rs营销策略需实力基础或某些特殊条件
4Vs 1、弥补了4Cs策略中的差异化问题
2、兼顾社会和消费者的利益
3、可培养构建企业核心竞争能力
1、进行4Vs营销策略需要
7Ps 4Cs 4Rs 4Vs 比较分析
7Ps ：以生产者为导向的推动型营销模式，以规模营销和差异化营销为主要营
销方式，它的侧重点在于顾客的忠诚、份额以及盈利。
4Cs ：以顾客为导向的拉动型营销模式，以差异化为主要营销方式，它的侧重
点在于满足潜在的个性化需求，培养顾客的忠诚度。
4Rs ：以竞争者为导向的供应链营销模式，强调关系营销，它的侧重点在于适
应需求创造需求，追求互惠关系最大化。
4Vs ：以创新为导向的推动型营销模式，强调个性化需求，它的侧重点在于通
过创新来吸引顾客，提高企业核心竞争力，最大化满足顾客价值需求。
感
谢
聆
听
