产品战略规划制定流程
流程 产品战略规划制定流程 流程文件编号:
X X有 限 公 司
本流程共1页之第1页 生效日期:
责任人 备注
流程协调控制部门: 销售中心 总责任人:销售中心经理 制订人: 审核 签署:
销售中心
新产品开发
状况报告
研究所
产品战略规划
企业发展战略 市场调研报告 生产能力报告
协同相关部门草
拟产品战略规划
审核
同意
汇集有关部
门修改草案
产品战略
规划执行
产品战略
规划执行
各分厂高层管理
是
否
销售中心
经理
总经理
销售中心
经理
技术研究流
程
产品战略规划
草案
销售计划执行管理流程（一）
流程 销售计划执行管理流程 流程文件编号:
X X有 限 公 司
本流程共2页之第1页 生效日期:
流程协调控制部门:销售中心 总责任人:销售中心经理 制订人: 审核: 签署:
销售中心 责任人 备注各分厂
销售总计划草案
成品仓库管理员
销售计划
市场预测
销售预测
生产计划管
理流程
发货流程
分厂产品生
产管理流程
区域销售主管
销售预测汇总
销售中心经理
总经理审核
董事会批准
存档
年度销售总计划
月度销售计划
办事员
市场研究策划员
结帐
销售计划执行管理流程（二）
X X有 限 公 司
责任人 备注销售中心 财务部
开发票
总帐会计
销售开票统计员
结帐单
货款回收
流程 销售计划执行管理流程 流程文件编号: 本流程共2页之第2页 生效日期:
流程协调控制部门:销售中心 总责任人:销售中心经理 制订人: 审核: 签署:
客户服务管理流程（一）
X X有 限 公 司
责任人 备注销售中心
定期客户
电话回访
客户电话接听电话
客户
了解客户情
况、需求
做电话记录、
客户需求判断
查看客户产品、
技术资料
能否独
立解决
结束
承诺
响应
时间
对客户服务需
求初步诊断
办事员
按公司客户服务
制度规定
服务记录单
客服电话记录
否
是
销售员客服信息
其他客服信息
技术服务员
技术服务员
流程 客户服务管理流程 流程文件编号: 本流程共2页之第1页 生效日期:
流程协调控制部门:销售中心 总责任人:办事员 制订人: 审核: 签署:
客户服务管理流程（二）
X X有 限 公 司
责任人 备注销售中心 客户
在承诺响应时间
内与客户联系
能否电
话解决
结束
在规定的时间内
派员现场解决
填写服务记录
按公司客户服务
制度规定
电话记录
是
否
技术服务员
技术服务员
质量问题
客户确认
记录归档定期问题统计分析汇总
否
处理意见
产品补偿、赔
偿、退货
检测中心
是
检测中心经理
销售中心经理
做出处理
流程 客户服务管理流程 流程文件编号: 本流程共2页之第2页 生效日期:
流程协调控制部门:销售中心 总责任人:办事员 制订人: 审核: 签署:
客户信息管理流程
流程 客户信息管理流程 流程文件编号:
X X有 限 公 司
本流程共1页之第1页 生效日期:
流程协调控制部门:销售中心 总责任人:信息管理员 制订人: 审核: 签署:
销售中心 责任人 备注
客户卡
客户资料
完善客户卡
信息资料
填写新客户卡
客户台帐登记
销售员
信息管理员
客户台帐
是否属于
新客户
否
是
信息管理员
定期确认、更
新客户信息
售后服务信息 技术服务员
流程 发货流程 流程文件编号:
X X有 限 公 司
本流程共2页之第1页 生效日期:
责任人 备注
流程协调控制部门: 销售中心 总责任人: 办事员 制订人: 审核: 签署:
销售中心
销售员发货申请
销售员
办事员
办事员
库存是否足够
否
是
客户发货申请 发货申请单，
（含电话、传真
发货申请）
出库通知单
发货流程（一）
产品发货 成品仓库管理员
客户
货运调度
办事员
用车申请单
开出库通知单
分厂
分厂产品生
产管理流程
X X有 限 公 司
责任人 备注销售中心
发货流程（二）
火车快件
火车慢件
汽车托运
办事员
办事员
办事员 装箱单
装箱单
装箱单
自运
是
否
办事员 装箱单货车装运
装车运至青岛发货
通知联运公司来车装货
通知长途客车装运
核定运费和油耗
运费考核
流程 发货流程 流程文件编号: 本流程共2页之第2页 生效日期:
流程协调控制部门: 销售中心 总责任人: 办事员 制订人: 审核: 签署:
