**家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司 文 件 编 号 WB-PD-03-08
版 本 号 A
客 户 服 务 管 理 程 序
修 订 号 00
文 件 类 型 程序文 件 生 效 日 期 .1
管 理 部 品 管 部 页 码 5/6
若因销售部或成品仓及搬运服务质量及态度等原因造成客户不满意而投诉时，由销售部
负责人报告销售部经理或总经理作出处理。
品管部每个月根据《客户投诉处理单》进行统计,并将问题最多一项内容发出《纠正预防
报告》给责任部门进行原因分析,并采取相应的纠正或预防措施,品管部在下个月统计结果中时
进行验证。
品管部每半年将纠正预防有效性进行总结并提交管理评审进行检讨。
客户投诉处理流程图
A、补料、整体投诉处理流程图：
资料不足 整体投诉
拟 制 审 批
成品仓补件
生产部确认补料
生产部分析改善
品管部调查原因
财务部归档
销售部经理销售部经理销售部经理
