第 章
现代组织人力资源跨文化整合策略
要点讲解
主旨内容提要
全球化是市场经济不断扩展的必然结果，是无法阻挡的世界潮流，是现代组织人力资源管理无法回避的大挑战。面对全球化的市场竞争挑战，一个组织要取得并长期保持可持续发展的战略竞争优势，必须有全球性和跨文化的战略视界，形成一种富有弹性、具有学习和创新能力的新型网络化组织模式，特别是建立一种特殊的战略性激励机制,实施一系列跨文化管理策略，以有效整合来自世界“五湖四海”的人力资源或专业化人力资本，不仅使各种信息、知识和资源得以“跨文化”传递和共享，同时也使其产品及服务等得以“跨文化”运用和创造。
逻辑架构图示
学习目标要求
深刻理解现代组织文化建设，以及全球化背景下跨文化整合管理的重要意义；
熟练掌握现代组织纵横向有效沟通要领，准确把握化解利益冲突、向下充分授权的思想方法；
透彻领会全球文化多维差异性，特别是跨国并购重组和运营管理中的跨文化沟通策略。
-1 组织文化系统
-2 有效沟通
-3 人际关系通解
-4 竞合策略
-5 充分授权
-6 提升组织凝聚力
-7 组织文化建设
组织文化三层次
关于“沟通”的意义
所谓“沟通”（communication），是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程，它包括信息编码—通道传递—意义解码—接收反馈等几个阶段和关键环节。
沟通是企业员工关系整合的人文基础，是组织和员工化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心理契约的基本方式和途径。沟通具有信息和情感交流、行为控制及指导激励等多种管理功能，它既是企业控制员工行为、激励员工努力、传递工作信息的重要手段，也是员工发泄不满情绪和表达意见必不可少的渠道。
沟通障碍及问题
沟通中存在信息不对称
沟通存在利益矛盾和冲突
沟通渠道不畅通
沟通中存在情感情绪纠葛
有效沟通策略
要营造宽松的沟通环境和容纳多元化个人于一体的组织氛围，以保证使每个员工都不会因为沟通而带来对自己不利的后果。
应最大限度地疏通沟通渠道，建立具有丰富多样沟通方式、对消息传递具有双向灵敏反馈能力的全通道式沟通网络。
有效的沟通体系还须高层决策管理者从战略高度加以重视并在沟通操作中发挥主导作用。
整合人际关系
团队精神以和谐的人际关系为行为基础 ，团队凝聚力就是人际关系的融洽或内聚程度。
“人际关系”实质上是人们在交往过程中形成的心理反映机制和情感体验模式 。
从个体层面来看，人际关系问题无外乎三个方面： 1）利益冲突；2）信息不对称；3）心理情感矛盾。
人际关系通解
人际利益关系
有关系
无关系
（相互独立或零相关）
正相关关系
负相关关系
主观为自己
客观为别人
主观为别人
客观为自己
损人利己
损己利人
两败俱伤
两利俱损
主观为自己
客观损别人
主观损别人
客观利自己
主观损自己
客观利别人
主观利别人
客观损自己
建立“竞合”的人际关系
注意个人心理调节
合理设计人力资源激励机制
注意团队竞争与合作在组织层级上的特点
做到充分授权
纵向授权策略
向上错位
向下错位
纵向错位
相信下属
充分授权
尊重领导
驾驭上司
组织文化建设
组织文化，是一个组织在长期运营和发展过程中形成的，为组织成员所认可、接受、传播和遵从的基本信念、共同价值观、道德规范、行为准则、社会角色和人文模式等的总称。企业文化其实是一个企业经营管理过程中的精神凝聚力，是企业组织行为的社会形式、群体心理层
面和战略性运作方式，是组织人力资源整合管理
的精神实质或灵魂。
企业文化建设要点
（1）领袖主导，全员参与
（2）全过程整合，广泛有效宣传
（3）三层联动，整体有机统一
-1 全球化背景
-2 文化多维差异性
-3 跨文化沟通
-4 公司并购与跨文化整合
-5 跨文化整合策略
-6 人际文化冲突及对策
跨文化沟通策略
在没有证实相似性之前，先假定存在差异。
在做解释或评价之前，先要有客观描述做基础。
在传递信息之前，先要将自己置身于接受者的立场上。
在面对异域文化环境进行决策时，先要做“假说”验证工作。
全球化：世界是平的
（1）“全球化”时代 始于1492年哥伦布发现“新大陆”而持续到1800年前后，主要是国家间融合和全球化，其进程主要由劳动力推动，这期间世界从由“大”变“中”；
（2）“全球化”时代 从1800年一直到 2000年，主要是公司之间的融合，其主要推动力是各种硬件的发明和革新——从蒸汽船、铁路到电话和计算机的普及，其间曾因大萧条和两次世界大战而被迫中断，这期间世界由“中”变“小”；
（3） “全球化”时代 从21世纪开始，独立自主的个人成为主角，肤色或东西方的文化差异不再是合作或竞争的障碍，软件的不断创新和网络的普及，让世界各地包括中国和印度的人们可以通过因特网轻松实现自己的社会分工，因此新一波全球化正在抹平一切疆界，世界变“平”了，从“小”缩成了“微小”。
霍夫斯坦德文化维度实证分布图
东西文化，谁平天下？
胡适（1891－1962）
“多研究些问题，少谈些‘主义’”
梁漱溟（1893－1988）
“中国文化是以意欲自为调和而持中国其根本精神的”，有别于“向前看”的西方文化和“向后看”的印度文化。
中国传统注重人是什么，即人的品性和修养，而不注重人有什么，即知识和权力；中国哲学向内追求，以达人性的完满为目的；而西方哲学则向外探寻，以认识自然、征服外在世界为最终目的。
季羡林（1911-2009）
东西方文化的最根本差异是思维方式的不同，东方主综合，西方主分析。
冯友兰（1895－1990）
跨文化整合策略
追求卓越的跨文化组织要有“全球化战略”。
追求卓越的跨文化组织还要有入乡随俗的“本土化方略”。
在具体管理过程中也要有可操作性的“跨文化策略”。
谢谢！
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现代组织人力资源跨文化整合策略
课堂讨论
讨论提示
组织文化的精神整合功能？
竞争VS合作？
聚焦讨论：联想文化与跨文化管理？
组织文化建设？
从两则小例看——
文化的精神整合功能
为什么招聘来的员工又走了?
北京市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口、基本居住条件和基本的生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的要求都得到解决，同时也在企业学习了一些本事以后，他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。
为什么孙梧空的禁锢没有了?
看过西游记的人都知道，当唐僧师徒一行人来到西天如来佛祖面前的时候，孙悟空并不想被封为什么佛，而是请求观音菩萨念动松箍咒取下头上的禁铜，观音菩萨说禁铜已经消失了。孙悟空一摸果然没有了。为什么孙悟空的紧箍全没有了?悟空在去西天的路上，一路千辛万苦，反复受到制度的制约，最后，他对佛家的行为规范已经习惯了，并且把那些约束行为的制度，变成了自己的行动指南，从思想上接受了佛家的价值理念，使得自己的行为不需要别的外来约束就完全符合了佛家的价值体系要求。这就是“修成了正果”。
竞争与合作 两个著名心理学实验
甲目的地
狭窄通道
甲出发地
乙目的地
乙出发地
走近联想看“文化”
“大公司做人,小公司做事”
堂堂正正做人，理直气壮拿钱
“古怪的”决心优势，“拼命三郎”的进取精神
相亲相爱大家庭 文化“模子”刻出联想人
人人都是“发动机”，志高才能干大事
真诚到永远：海尔文化建设
海尔冰箱，为您着想；
海尔空调，永创新高；
海尔冷柜，创造品位；
海尔洗衣机，专为您设计；
海尔电脑，为您创造；
海尔彩电，风光无限；
海尔热水器，安全为本；
海尔国旅，诚信相聚；
海尔商用空调，永领时代新潮；
海尔手机，听世界，打天下；
海尔家居，给我一个毛坯房，还您一个温馨的家！
海尔文化建设——
精神整合管理“三步曲”
第一步：提出价值理念 从企业发展的实践经验教训中提炼出作为经营宗旨和哲学的核心理念；
第二步：推出典型事例 通过典型事例使理念实体化、具体化、生动化，并通过典型事例加以推广和强化；
第三步：建立制度机制 设计和利用可操作性的、制度化的程序或机制，把整个企业员工的“人心”和精神在战略管理层次上真正有机地地整合在一起。
海尔精神整合管理三步曲：
三个例子的说明
质量品牌精神整合管理三步曲
第一步：提出质量理念:“有缺陷的产品就是废品”
第二步：推出“砸冰箱”事件
第三步：构造“零缺陷”管理机制
市场创新精神整合管理三步曲
第一步：提出市场创新理念:“自己做个蛋糕自己吃”
第二步：推广“大地瓜洗衣机”典型事件
第三步：建立产品开发与市场开发一体化的保证体系
营销创新精神整合管理三步曲
第一步：提出营销理念：“真诚到水远”
第二步：推广“冰箱说明书”事件
第三步：构造“服务追踪体系”
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现代组织人力资源跨文化整合策略
学习总结
重点参阅书目
【1】.哈里斯 .莫兰.跨文化管理教程.北京：新华出版社，2002.
【2】S.杰纳兹等.组织中的人际沟通技巧.北京:中国人民大学出版社,2006.
【3】.拉姆斯登 T.拉姆斯登.群体与团队沟通.北京：机械工业出版社，2001.
【4】.弗朗西斯科 等.国际组织行为学.北京:中国人民大学出版社,2003.
【5】T.弗里德曼.世界是平的：21世纪简史.长沙:湖南科技出版社,2006.
【6】G.霍夫斯坦德.文化之重:价值、行为、体制和组织的跨国比较.上海:上海外语教育出版社,2008.
【7】冯友兰.中国哲学简史.北京:北京大学出版社,1985.
【8】陈晓萍.跨文化管理.北京:清华大学出版社,2005.
网媒信息搜索
【1】跨文化交流与管理中心
【2】跨文化交流网
【3】世界企业文化网
【4】企业文化网
延伸思考练习
【1】在全球化背景下跨文化管理的意义上，谈谈你对“己所不欲，勿施于人”、“越是民族的，越是世界的”等诸如此类名言警句的理解和看法。
【2】关于文化差异性，可以从哪些维度上去进行比较分析？都有哪些著名的理论学说？应该如何理解中西文化差异性？在理论上都有哪些论说？
【3】这里有20个陈述，在你认为符合的陈述后面，选择最适合自己的数字（5为最适合，1为最不适合）做标记。
【4】请进一步搜集有关跨文化冲突的文献及案例，归纳总结跨文化冲突的类型、原因及应对策略。
再见！
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