（招聘面试）公务员结构化
面试模板
公务员面试备用万能模板
2009年国家公务员笔试成绩已经公布，通过笔试障碍的幸运的公考学子们又遇上了“面试”
这个拦路虎，于为自己的努力得到回报欣喜的同时，心中难免会对公务员面试有几分担忧。
为了帮助广大公考学子走出面试疑团的重围，专家总结了四大招法，帮您轻松过关。当遇到
不好回答的问题时，能够紧急使用万能模板。
第壹招法：应对人际交往的，比如和同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。
先讲壹句名言：海明威说“每个人均不是壹座孤岛”，所以于交往中会产生……总之要把握
四个方面。壹要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。
第二招法：应对和领导相处的，比如领导和自己意见相左，领导的能力比自己差，领导比较
专断等。把握四个原则：
壹尊重领导。每壹个成功的领导人均有其成功的理由。
二是理解领导。见问题每个人的角度均不壹样，“横见成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，
但领导的就未必是错的。
三是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，
坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。
四是适应领导，适应其领导方式，且用自己的影响力慢慢改正其缺点。
此四点绝对通吃天下领导和下属关系。
第三招法：组织活动会议，仍有培训或是完成领导交待的任务。
先讲壹句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成。
第壹，制定工作方案（活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序
安排等等）；
第二，对方案的论证（征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺）；
第三，按计划实施（人员分组分工，任务的分配等）；
第四，注意计划执行过程中各方关系的协调（三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时
向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正）；
第五，计划后的总结（对整个活动进行回顾、总结经验）。这五个步骤十分有用，无往不胜！
第四招法：处理政府突发事件或是异常情况的。
壹保持镇静；
二想尽壹切办法使他情绪稳定；
三耐心宣传国家关联法律法规；
四实于不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。
集体上访事件：第壹，热情接待（请坐，倒杯水）
第二，稳定情绪（想尽壹切办法……）
第三，认真倾听（群众的呼声）
第四，仔细记录（群众反映的问题）
第五，宣传解释（力所能及）
第六，及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交关联部门）
成功属于有准备的人，面试需要用心准备，才能够于面试中脱颖而出
面试专家于老师提醒考生应遵循“先控制事态不能恶化”的原则，按照：1、先冷静，2、迅
速处理，3、查明原因追究责任”的顺序展开回答。其中，保持冷静，先安抚情绪，然后及
时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追
究责任等均是重要情节，大家能够参考。
举例说明
比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？首先设法使中毒者催吐，让中
毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性；同时，立即拨打急救电话，寻求医院救治；其次，
应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；第三，于等候期间，请医院开具诊断证明；最
后，迅速方案旅行社且追究供餐单位的责任。
4、问:套话的定义是什么呢？如果是说答题模版的话，我觉得壹个普通考生于那么紧张
的情况下使用壹下模版起码会有壹个提示思路的作用，不犯方向性错误，而且听说考官其实
均有打分标准的，模版的框架起码满足标准的要求啊，要中庸壹点的话仍是参考壹下模版比
较好的吧？想请楼主简单说说哪些典型套话是你壹听到就觉得不行，不会给高分的.
答:套话就是不按照题目给出的具体内容回答问题。能够告诉你的是，考官手头会有每
道题目的答案的。有壹道题，见见大家怎么回答。你的下属总是于完成你布置的任务后越级
向上级汇报工作，遇到这种情况，你怎么办？这道题要注意回答三个要点：壹是要通过各种
渠道了解越级汇报的原因，能够找本人谈，也能够找领导谈，也能够找其他人谈，也能够自
己反思；二是如果是自己的原因，要通过适当的方式沟通。消除误解；三是如果不是自己的
原因，则必须找下属谈话，明确告诉越级是不对的。总之要树立沟通意识，团结意识。不能
太机械。。再比如壹道这样的题目：某产品被群众举报有安全隐患，领导指派你去进行调查，
你如何开展工作？
很多考生回答这道题目时，均是按照培训机构的套路回答，说领导交给自己这项工作，
是对自己的信任，自己壹定会认真完成任务，这就是套话。根本不用说，本来你的工作就是
这个，你不完成也不行，更扯不上领导信任问题。另外，很多考生回答时就是三部曲，第壹
要做壹个详细的调查计划，第二认真开展调查，第三写出调查方案，然后就完了。培训机构
能够这样说，但考生这样回答，那肯定不行，就是套话。因为已经明确告诉你是什么工作了，
必须按照工作来回答。
这道题的答题要点是：1.搜集这个产品的有关信息，如国家或者工厂制造标准，这个产
品于本地区的销售情况，举报的危害情况（有多少人，危害程度等等）；2.请教专家和有关
管理部门，对产品的情况进行鉴定；3.根据搜集到的信息制订调查方案，有针对的进行多种
形式的调查，如到商场，到受害人家里，或进行住户访问调查等等。4.根据调查结果进行研
究，写出正确的方案，见是否是个案仍是普遍现象，得出结论。5.最后呈报领导，以便领导
根据方案做出决策。
5、问:你能确定其他的考官也和你的想法壹样吗？
答:考官均是单位领导或者业务骨干，怎么会胡来呢？我们每场考试下来大家于壹起议
论均是感慨考生太受培训机构的误导了，不能针对题目回答问题。至于面试题，那是千差万
别的，你知道的再多，临场时也会蒙头，关键是要清楚题目问的是什么，千万不要走套路。
从题目上见，面试考题主要是考察考生对国家时政的态度，作为政府工作人员的基本素质，
工作能力，综合协调能力，应变能力，为民服务的意识，处理人际关系的能力，等等，那些
对国家时政均不关心的人，我劝你们最好不要考公务员，否则会失败的很惨
6、.问:当下的答案均是所谓某些机构的答案.不知老师您能不能给我们分析下考官手
中各类题目答案的要点。
答:我只能提供壹般性的要点，你们自己去体会，因为我怕会误导你们，因为题目是千
差万别的，必须从具体考题去考虑。
1.对于时政评论方面的考题，能够把握基本的原则是要俩分法见问题。这个问题回答好
不容易，要有平时对时政方面的积累，功夫于下面。平时要多见新闻，多见国家的大政方针
及对这些大政方针的反映。
2.工作能力方面的考题（如壹项调查，壹个工作的开展）。这类题目要换位思考，把自
己作为具体工作人员来考虑问题。壹定要明白题目的具体内容，从这个工作涉及的各方面去
把握，要明白这个工作的目的是什么。如果这个工作是政府工作，仍要从对群众负责、工作
的严谨这个角度去考虑虑。切记壹定要有工作思路，不能泛泛而谈。这种题对于已经参加过
工作的考生是有优势的。
3.综合协调能力考题（如给你几项棘手的工作，如何去完成）。这时壹定要明白各项工
作的轻重缓急，要明白政府工作或企业工作的程序。
4.人际关系处理考题。这种考题要注意四点，壹是要注意有上下级关系，要有尊重上下
级、同事意识；二是要注意要有沟通意识，缓解误解意识；三是要有原则性，不能做的就不
能迁就。四是要注意有反省意识。
5.应变能力考题（如群众到单位吵闹，如何处理）。这种题目壹般很难回答好，我认为：
壹是要明白这个工作（事件）的目的是什么，明白了这点就会于出现紧急情况时采取合适补
救措施或紧急协调措施；二是要有具体补救措施；三是要注意向有关领导（方面）方案。
6.服务意识考题（如群众来访来电很多，影响了你的正常工作）。注意壹是要有为民服
务意识，不能不管，二是要有学习意识，要会正确处理事情；三是要有完善意识，要会反省
是什么造成的，如何完善工作。
41、问：1.到了新单位,发现单位分成俩派,你怎么办?2.当下很多公务员不想搞科研,只
想进管理单位,你怎么见?3.让你组织壹次促进下级向上级反应情况的会议,你怎样使和会人
员敢说话,说真话
答：1.这道题我认为应该注意这样几点：壹是要说明单位分成派别是不对的，不管什么
原因，不能分成派别；二是自己绝对不能参和任何壹派的事情，要搞好团结，只对事不对人；
三是努力干好工作，不管是那壹派的领导交待的任务。
2.这道题我认为应该注意这么几点：壹是作为公务员，要有为人民服务的正确思想，不
管是什么工作，这是首要宗旨；二是要认真努力干好自己的本职工作，做出更大成绩；三是
要有服从组织决定的观念，不能自己想干什么就干什么。四是如果自己的工作和自己所学专
业不壹致，要有努力学习，不断提高工作水平的观念。
3.这道题我认为应该注意这样几点：壹是自己要有正确思想，使同志们信任自己，告诉
同志们汇报的时候只对事不对人，仍有让有关领导不于现场等等；二是要根据情况采取措施，
比如是个活动，如“三讲”活动，能够采取集体谈话方式，或者分类召集人员；三是注意善
于正确引导大家发言，讲究实效；四是能够设立举报箱之类。
42、问：1.有个同事的工作能力比不上你,但很会奉承领导,常常颠倒黑白,怎样处理和
这个同事的关系？2.针对大学生考试作弊的现象,有的学校抓到学生作弊,立即开除,怎么见
待这个现象？
答：1.注意几点：壹是树立正确的工作思想，不能因为别人的问题而影响工作，要努力
工作；二是工作要及时向领导汇报；三是弄清颠倒黑白的原因，于适当的时候以适当的方式
和领导沟通。
2.壹是讲明不管什么时候，诚信是道德的正确观念，不诚信是有害处的；二是阐明考试
作弊是不好的行为，不管对自己对别人均不会有好处；三是亮明自己的观点，反对考试作弊；
四是应该仍是要以教育为主，不能简单粗暴，如果是初犯，应该允许改正错误。
43、问：（1）李某是你的同事，星期 6约你帮助他学习电脑，张某是你单位的副处长
星期 6约你吃饭。你将如何选择？（2）某地区计划提高本公务员素质，准备从于职人员中
培养 1千名硕士研究生。你对此有何见法。（3）单位开展“勤俭节约建设节约型社会”为
主题的活动。你认为该活动的重点和难点是什么？
答 1.能够根据时间来安排，如先吃饭后学习；能够和同事商量推迟壹项活动。
2.壹是肯定领导的决定是正确的，对提高公务员的整体水平有好处；二是积极相应领导
的安排，以自己的能力参加学习；三是要量力而行，要有具体措施。
3.重点是要通过活动使大家树立节约的意识，难点是于组织活动时要有明确的方向和具
体内容，不能空泛
44、问：你正于接待壹名情绪很激动的信访群众，上级 15分钟后要来你单位视察，怎
么办？
答：1要冷静对待，不能激动；2.要有耐心细致的沟通工作；3.及时向领导汇报，采取
壹些措施。4.要有反省意识，见是什么责任，及时承诺。5.对于无理取闹的要有防范措施，
比如及时隔离，及时报警。
45、问：请老师及各位 Q友点评我的答题.叩谢了
1.目前塑料带使用带来污染，某市提出禁用令，引起不同反应，提出你的见法.
2.你单位同事,小李,经常于工作中要你帮忙,领导批评你,你怎么处理？
3.你新进壹个单位,单位里有人很忙,有人很闲,你怎么处理？
4.单位的新员工培训,包括企业文化,团队精神,工作流程.你怎么组织？
5.你单位派你到基层调研,某媒体将你的个人意见发放出去,造成不好影响，你怎么处
理？我的回答思路概要：第壹题：1、承认为方便存于大量使用塑料带问题 2、分析原因商家
为方便顾客更为个人利益提供塑料带，顾客为方便不顾污染，政府监管不力 3、危害难降解
白色污染 4、应对壹舆论宣传二开发无污染替代品三严格监管和实施¬
第二题：1、虚心接受领导批评 2、尊重于理解领导和小李 3、向小李说明情况，这样做
危害不利于个人水平提高和工作开展，且帮助而不是代办 4、继续关心小李，且向领导建议
适当分配难度小工作，逐步提高，壹步步提高
第三题：1、表态进入后会努力学习刻苦工作，及早胜任 2、分析忙，向他们学习，闲
个人评判那些他们仍没有作到 3，重点明确自己岗位职责，做好自己本职工作 4、总结不问
别人干好自己本质，适应需要
第四题：做好三个阶段，方案制定，方案实施，总结。制定阶段培训目的方案人员时间
地点，且报领导审批，审批后分工协作做好人员资金地点等工作，实施中及时沟通及时汇报
及时应变三反思优点和不足，且提出改进
第五题：先说自己实际工作几乎未发生这中情况 1、保持镇定且向领导汇报听从领导批
示 2、采取弥补措施，向下级单位说明属于个人意见，且请求下级单位向媒体说明，也可经
领导同意本人向媒体做出说明 3、反思加强组织性纪律性
因为到我后，正好赶上考官小休息壹会，而我也得以机会于面试室前调整平静心情，面
试中基本没有常时间停顿，语音洪亮，但语速可能稍有些快，但面试考官几乎面无表情，所
以很少和考官有什么交流,没有题本是读壹题回答壹题,提供草稿纸及铅笔。
答：1几个要点：塑料袋作为 20世纪的发明，的确为人的生活带来很大便利，但大量
使用塑料袋带来的环境污染也引起很大问题；从环境保护的角度考虑，应减少塑料袋使用，
特别是那些不易降解的；政府提出禁用塑料袋是对的，但要做好宣传工作，且尽快提出替代
产品；个人来说是拥护政府的决定的，于实际生活中也要响应号召不用塑料袋。
2.你的回答能够。
3.几个要点：努力完成本职工作，不能受到影响；认真观察为什么有的人忙，有的人闲，
见是不是闲的人是工作不力仍是不会工作，领导不放心，自己从中得到教训；不管是忙是闲，
自己均要努力学习，提高工作水平；不能不分场合提出这个问题，能够于适当的时候以适当
的方式向领导提出这个问题。
4.这道题你落入套路了。应注意这样几点：认真学习研究企业文化、团队精神和工作流
程的主要要点；根据要点采取适当方式方法进行培训，如编写培训课件，讲课（如请老总讲），
参观企业工作流程，工作实践等等。
5.几个要点：认真研究媒体的情况，见是什么造成的不好影响；如果媒体报道无误，是
自己的问题，则要及时向领导汇报和向下属单位解释，及时研究补救措施；如果不是自己的
问题，是媒体有误，则要到媒体说明，要求媒体予以更正；不管什么情况，于今后的工作中
均要吸取教训，注意谨慎工作。
46、问：我面试当天的题目是:
1.大学生重视英语和计算器学习,荒废了专业课学习.怎幺见?
我回答是:目前,大学的却有很多这样的情况.大学生重视英语和计算器的学习,也跟用
人单位的重视有壹定关系.且且英语和计算器的于个行业的相通性强.大学生重视英语和计
算器学习是正确的.可是因为重视英语和计算器学习,荒废了专业课学习就是不对的.专业课
是我们区别于别的专业的学生的本质标志.只有学好了专业课,方能于日后的工作中发挥自
己价值.所以我们不仅仅要重视英语和计算器.仍必须认真学习专业课程.
2.处长出差,你负责单位工作,有 2位老同志,经常不来上班.你会怎幺办?
我的回答是:我负责单位工作,壹定要认真做好.2位老同志经常不来上班,我会首先分析
具体原因:
1).老同志身体不适,老同志为辛勤为单位服务了壹辈子.当下年级大了,身体不是很好.
他们且不是因为处长不于,借故不来上班,而是正好碰上.若是这种情况,我会体谅老同志,建
议其休病假.
2)老同志家里有私事,我尽自己所能帮助其解决.
3)老同志的却是借故不愿意上班.我会注意团结同事,私下用平和的语气,提醒老同志.我
相信老同志的素质,于我的提醒下,壹定很改正.
3.你和壹位同事配合完成壹项工作,你发现有壹个更好的方法,可是需要花更多的时间
才能完成.你会怎幺办?
我的回答是:首先,我会先跟配合的同事讨论,因为我认为更好的方法,比见得同事也认
为方法可行.我们需要答成共识.若同事也认为方法可行.我们将利用中午和晚上的时间加班
加点用新方法把工作完成.因为作为壹名公务员,必须把人民满意作为衡量自己工作的效果
的标准.
4组织壹次外国人学习中华民族文化的比赛.
我的回答是:领导把任务交给我,是对我的信任.我壹定认真完成.首先,注重宣传,让更
多的外国人了解这次比赛.于宣传的同时,注重计划,凡事预则立,不预则废.做好,人,财,物
的预算,且报领导审批.于比赛过程中,认真按照计划完成,注意突
发情况.最后,认真总结经验,以下次再负责这样工作时候,能更好完成工作.
5.你负责审核材料,有人壹位侯选者的材料是有问题.你怎么办.
我的回答是:首先认真核查是否材料是否有问题.若核查发现材料没有问题,我会通知反
映者.若材料真的有问题,我会认真处理,且方案领导.
因为 15分钟到了,我答到这样结束了.我整个过程均很流程.若是楼主打人,大概能打多
少分?麻烦您了!!!答：1这个问题我认为你答得很好。可得 8分之上。
2.这个问题我认为注意这样几点：壹是于处长不于时认真履行工作职责，做好工作；二
是了解清楚老同志不来上班的原因；三是如果是老同志有病或者家里有事，就去慰问和尽可
能帮助；四是合理调配全处工作，完成任务；五是于处里人手紧张时，以灵活方式和老同志
沟通，大家共同完成任务。这题你能够得 7-8分。
3.这题你回答的基本能够。注意俩点：壹是要于时间允许的情况下的办法和不允许的情
况下的办法；二是抓住尽量沟通协商，共同完成任务的观念。后面的话有点罗嗦了。这题也
于 7-8分。
4.这题你答得完全是套路了，只能得差，或者 3分吧。这题我认为应该注意这样几点：
壹是了解外国朋友的汉语程度；二是以适合他们汉语程度的方法开展活动，比如针对壹个专
题（如春节）组织知识竞赛、讨论会等等；三是比赛结果注意给予壹定鼓励。
5.这题应注意几点：壹是认真了解候选者的材料和举报的问题；二是根据举报的问题，
去有关部门或者实地去调查核实；根据调查核实的情况给出正确判断，且向领导汇报。这题
你可得 6分左右。
47、问：这几个问题应该怎么回答啊~~？？
壹：你有过和他人合作的机会吗？请说说你和他人合作最愉快最成功的壹件事，从中受
到什么启发？
二：农村税费改革后乡镇职能如何转变，当前乡镇工作应如何展开？
三：领导安排你到某乡镇挂职锻炼，你应如何了解当地经济发展情况？
答：1如实回答。能够是合作工作，也能够是合作学习研究。受到启发当然是真诚合作，
沟通好。
2.壹是从更多的管理职能转向服务，为群众的生产生活创造良好的环境和条件；二是机
构的精简，使工作要更多的依靠群众；三是人员要多能，不能只干壹项工作；四是保证国家
各项政策和工作责任的的落实。
3.壹是深入了解国家农村政策和措施；二是通过有关部门了解本乡镇的经济发展总体情
况（如统计局）；三是深入田间地头了解实际情况，了解群众的想法；四是根据调查了解的
情况，对照国家政策和措施得出正确的结论。
、问:请教壹下今年浙江的壹个面试题第壹段讲这次政协会议有 20名群众代表旁听；第
二段，其中有壹个大学生叫韩吟什么的，说关注大学生创业问题第三段，就是政府要改善民
生。题目：1．政协会议有 20名旁听代表，对此现象怎么见？2．大学生小韩，你要对群众
关注的热点难点焦点问题，进行调查，广泛提取意见，你怎么做？3．要组织壹次十七大精
神研讨会，有各方面的领导，仍有区长、副区长，等，于制作工作方案时要注意什么？
答:1.这种时政题目，壹般没有标准答案的，只要贴近题目回答自己的见法就行了，这
是基本的原则。当然不能胡乱回答。对于这道题目，我认为有这样几点：壹是政协会议作为
联系各方面人员参政议政，是我国很重要的壹个治国安邦的桥梁和纽带；二是邀请群众代表
旁听政协会议，说明我国民主化进程建设和政务公开的不断发展，这种方式，应该不断完善
发展；三是群众代表通过观摩政协会议，了解了国家如何制订方针政策，能够起到教育群众，
提高群众参和国家大事觉悟的效果，对于我们国家是有很大好处的。
2.我认为这种调查应该采取居民住户调查或者媒体调查来进行。比如搞壹个“你最关心
的十个社会问题”活动，或者根据各种来源列出壹些热点问题让群众选择。具体操作时能够
进行居民住户抽样调查，这就要制订调查方案。或者于网络、报纸等公开媒体上发布调查信
息，让大家积极参和。
3.我认为能够这样做：壹是根据十七大文件，列出壹些参考题目，发到各参加人员手中，
让他们根据各自工作情况结合实际写出心得体会；二是认真组织好研讨会议；三是根据研讨
会议情况，及时发出消息，且提出壹些工作思路或者做法。
50、问:这是我面试的题目，请处长老师方便的时候赐教如何解答好啊，谢谢 1:乡村教
师流失的原因,以及引发的结果.2:你会如何怎么解决乡村教师流失问题 3:假如你的解决乡
村教师流失问题方案于单位讨论会议上,反对意见不少,你会如何处理这个方案
答:1.这个问题你能够根据媒体报导的情况自己组织，无所谓标准答案。
2.我认为应该这样几点：壹是于政策上应该建立有利于乡村教师稳定的机制，如壹些优
惠政策或者轮换政策；二是于财力上要有具体措施，提高乡村教师的待遇；三是投入更多资
金，改善乡村学校的面貌，提高基础设施水平，吸引和留住乡村教师；四是对乡村教师加强
培训和教育，稳定他们的情绪。
3.这个问题主要是要沟通和理解，壹是充分听取大家的意见，修改自己的方案，提出切
合实际的方案；二是如果别人有更好的方案，那就用别人的方案；三是对于壹些不好解决的
问题，适时向上级单位反映，以求得支持。
三、解析的辩证性。有很多面试题的回答要求辩证地分析，思想要开阔，思维忌绝对化，大
多应采用辩证的观点去评析，防止答问出现片面性、简单化。如面试题：“古人云‘疑人不
用，用人不疑’，你于使用下属干部时，是否采用‘用人不疑’的观点？”评析这个问题，
不应简单地肯定或否定。对古人格言要作辩证分析，此句有其可用的壹面，也有弊端。“用
人不疑”体现了于用人上，经考查、分析、判断之后应有的壹种充分信任、大胆使用的气魄
和风格，应感化、激励被用者，促其产生“士为知己者死”的精神状态。但用人完全“不疑”
也不可取，因为所用之人的成长是受各种因素影响、不断发生变化的，而“不疑”论会把事
物见死，容易以偏概全、以优掩劣，产生放任现象，忽略使用、培养、教育、考查、监督的
措施，使被用人发生变故，所以正确地用人的疑和不疑是辩证的，不应绝对化。
