第九章
供应链信息管理
本章知识结构图
一、供应链中的信息
供应链环节的角度划分 供应链环节的角度划分
供应源
信息
生产信息
配送和零
售信息
需求信息
供应链信息
企业信息
工作组信息
个人信息
第一节 供应链中的信息与信息流控制
供应链信息层次结构图
二、供应链中的信息流
滞后于物流
重复加工
传递过程存在失真现象
无法有效地控制和调节物流的效果
决策层仅了解结果，不了解过程
信息技术应用
传统信息流
采集与物流的过程同时发生
集中存储，统一加工，消除冗余
传递、加工处理信息及时、准确
快速反馈信息并控制和调节物流
决策层仅了解结果，不了解过程
信息流的形成过程
采集 传递 加工处理
信息流的特点
现代信息流
企业管理的基本结构可分为三个层次，从上至下分别为决策层、管理层与操作层，
其中操作层是各类信息形成的主要环境。
第一节 供应链中的信息与信息流控制
三、供应链管理中的信息流控制
分散式控制图 集中控制图 综合协调控制图
信息流的控制模式
分散控制 集中控制 综合协调控制
特点
• 对流向和内容有决定权
• 灵活掌握信息需求及传
播的时间、地点、方式
• 缺乏宏观调控能力
• 一个中心控制
• 信息流固定
• 缺乏灵活性
• 兼具灵活性与宏观调控能力
• 符合群体决策机制，物流、
信息流能顺畅快捷流动
应用 文档的传送
研发、生产及销售
等数据信息
第一节 供应链中的信息与信息流控制
供应链管理环境下信息流控制的特征
三、供应链管理中的信息流控制
分
布
性
群
体
性
动
态
性
信息流的控制模式对企业决策的影响
分散控制强调代理方的独立性，对资源的共享程度低，缺乏宏观调控，很难做到供应链
的同步化。
第一节 供应链中的信息与信息流控制
集中控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策，但轻视了代理
的自主性，容易产生依赖思想，对不确定性的反应比较迟缓，难以适应市场需求的变化。
分散与集中相结合的混合模式将各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与
整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。
比较好的控制模式是分散与集中相结合的混合模式
一、供应链信息管理目标
第二节 供应链信息管理的基本内容
有效管理控制
供应链中信息
及信息流
为供应链各环节
业务的开展提供
信息支持
深入开发供应
链信息资源的
价值
信
息
管
理
目
标
保证供应
链目标的
实现和获
得额外的
信息资源
效益
二、供应链信息管理对信息的要求
及时获
取
必需
正确
第二节 供应链信息管理的基本内容
三、供应链中信息管理的主要作用
收集信息
通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠价格
满足顾客需求
优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策
实现最优的配送和付款方式
获得客户反馈意见，提供良好的售后服务
第二节 供应链信息管理的基本内容
一、供应链管理与信息系统的关系
第三节 供应链中的信息系统模型
供应链管理与企业信息系统的关系图
供应链管理与企业信息系统的关系
企业信息系统包括了基于计算机基础上的信息系统（CBIS）中的五种信息系统
(AIS、MIS、DSS、OA／VO、KBS)。其中MIS用于具体的职能部门，产生了职能信息
系统(Functional Information System)，包括了主管(经理)信息系统(EIS)、营销信息系统、
财务信息系统、人力资源信息系统、信息资源信息系统、制造信息系统(MRP、MRPⅡ)
等等。其中主管信息系统是企业经理人进行日常管理的工具，它对其他的职能信息系统
进行管理。
二、企业内供应链信息系统的逻辑结构
SCM中MIS的基本结构模型
数据库数学模型
（记录、统计、
查询、计算）
报表系统
DSS
来自企业内外供应链的“信息流”（人、财、物）
电子数据处理系统
管理信息系统
数据、
信息的收
集
规划、分析、预测、控制
在模型的数据库中，有来自AIS所提供的数据，更多的是企业内供应链流程作业
的各种信息，还有来自IOIS的信息。数据库通过报表系统将产生周期性的报表和特别
的报表。另外，它还产生一些数学模型，主要有记录、统计、查询、计算等等。
供应链管理中的MIS的基本结构模型
第三节 供应链中的信息系统模型
二、企业内供应链信息系统的逻辑结构
从企业内部来看，信息系统中的
数据、信息、知识的传输由几部分
组成。这是一个逻辑的、概念上的
组成部分的划分，不存在实体性。
只是为了学习和研究的方便而采用
的一种直观的划分，所以在构建信
息系统过程中它只能作为一种参考
模型。
SCM中MIS对数据、信息处理的逻辑结构图
第三节 供应链中的信息系统模型
SCM中MIS对数据、信息处理的
逻辑结构
三、企业间的信息系统
企业间的信息系统概念
企业要为供应链开发一个实用的IOIS系统有三项明显的效益
认识到信息在整合供应链环境的极端重要性，许多企业正在执行某种形式的“企业
间信息系统”（Inter-Organizational Information System，IOIS），有时也被称为跨组
织系统（IOS）。IOIS是基于信息技术之上跨企业的系统。
一些学者认为，IOIS是两个或多个企业间形成一个整合的数据处理和数据通信系
统，是跨企业的信息系统。这些企业位于供应链上，或是买方，或是供应商，或是先
前有某种业务关系，但没有进行信用交易的企业。
降低企业运营成本
改进企业生产力
改进产品/市场策略
第三节 供应链中的信息系统模型
三、企业间的信息系统
如何确定“需求的信息
”
• 跨职能部门、跨企业信
息共享
• 采用JAD集中管理者所
需求的信息
• 允许在系统设计过程中
进行试验
• 避免询问错误的问题
为供应链IOIS确定“需
求的信息”• 企业系统规划法
（BSP）
• 关键成功因素法
（CSF）
• E/M分析法
转入信息系统原型
• 原型法分为以下6个阶段
（1）识别基本需求
（2）初始原型系
统的形成（3）对
原型系统进行评
价（4）对原型系
统进行改进（5）
原型系统完成
（6）整理原型，
提供文档
构建供应链IOIS的基本方法
第三节 供应链中的信息系统模型
BSP——问题/解决方案/信息
问题 解决方案 信息
在保持或减少总供应链
物流成本的条件下，减少
供应链成员企业间的订货
周期
需要了解现有的供应链成
员企业间的订单执行程序，
以及供应链物流成本的情况
每个企业的订单执行程序
供应链总物流成本
供应链成员间的订货历史
每个企业的单位产品库存成
本
BSP——确定/信息
确定 信息
如何运输某产品
• 具有竞争力的运输工具和运输方式
• 运输成本和运输执行
BSP确定“需求的信息”的过程
三、企业间的信息系统
第三节 供应链中的信息系统模型
CSF——关键成功因素/信息
关键成功因素 信息
整合供应链绩效评价系统 整合供应链绩效评价
成员企业的绩效评价
供应链和企业的实际绩效评价
评价的目标
评价的绩效历史
CSF法确定“需求的信息”的例子
三、企业间的信息系统
第三节 供应链中的信息系统模型
E/M分析——结果、效益、信息、
结果 效益 信息
跨供应链减少订单的执
行
周期，从而降低了成本，
提高客户的满意度
• 总的供应链物流
成本最小化
• 供应链效益最大
化
以作业为基础的会计信息
客户偏好（特点、成本、时间）
供应链成员企业的效益
供应链效益（订单执行周期、
库存水平、容量、客户满意度）
E/M分析——方法、效益、信息
方法 效益 信息
监控库存绩效（总供应链
库存水平；企业库存水平；
服务水平）
评价库存绩效时达到
最小化的库存水平
评价每个因素的实际成本
E/M分析法确定“需求的信息”的例子
三、企业间的信息系统
第三节 供应链中的信息系统模型
供应链IOIS信息类别
信息类别 类别中包含信息的例子
产品信息
客户信息
供应商信息
生产流程信息
运输信息
存货信息
供应链成员信息
竞争信息
销售和市场信息
供应链流程和执行信息
产品规格，价格/成本，产品销售历史
客户预测，客户销售历史，管理团队
产品线，生产时间，销售团队和条件
产能，承担任务，生产计划
运输者，运输时间，成本
存货水平，存货运装成本，存货地点
企业联系信息，伙伴角色，责任，接触计划
基准信息，竞争产品报价信息，市场份额信息
销售点信息（POS），促销计划
流程描述，绩效测量，成本，数量，交货，时间，客户
满意度等
供应链IOIS中的信息类别
三、企业间的信息系统
第三节 供应链中的信息系统模型
信息共享是供应链管理的基础。供应链信息共享的价值主要体现在改善供应链
的协调性，避免信息在供应链传递中发生扭曲，提高供应链的整体利润。
第四节 供应链中的信息共享
一、供应链信息共享的价值
二、供应链信息共享的应用
信息连接 信息交换 信息共享 信息集成 信息参与 供应链角色协同知识共享
低 高
信息共享程度
按照供应链中各个部分相互之间信息沟通和共享的程度，可以划分供应链信息
共享的层次。
信息共享的层次 运作变量
信息连接 电子订单处理的使用程度
信息交换 交易协商状况，采购、销售、库存信息的交换状况
信息共享 时效性、可靠性
信息集成 供应链流程控制率、供应链活动监控率、供应链物流速度平衡率
信息参与 关系的重要度、保持关系的意愿、关系的可见价值
知识共享 上下游企业的员工间交流知识的频率
供应链角色协同 由于供应链角色的分工带来的效率增加值、协作项目数量
信息共享层次
二、供应链信息共享的应用
运作变量是反映供应链各层次信息共享程度的各种具有代表性特点的典型变量。
第四节 供应链中的信息共享
三、供应链中物流信息资源的共享
供应链物流信息资源共享的价值与分级共享
1. 供应链物流信息资源共享的价值
2. 供应链物流信息的分级共享
物流信息资源共享是供应链协调的重要保证，只有实现物流信息资源共享，
才能更好地对供应链的各个环节、各个阶段进行管理和协调。
物流信息可以根据不同的标准进行分级，主要分为公开级、秘密级、机密级三
种。在此基础上，供应链物流信息的共享等级可以分为非共享物流信息、企业内
共享物流信息、企业间共享物流信息等。
非共享物流信息
企业内共享物流信
息
企业间共享物流
信息
第四节 供应链中的信息共享
三、供应链中物流信息资源的共享
物流 需求信息 供应信息
分销商 用户制造商供应商
供应链物流信息资源共享的模式
1.传统的供应链物流信息资源共享模式
在传统的供应链物流信息资源共享模式下，需求信息和供应信息都是逐级传
递的，信息共享的范围局限在相关联的两级供应链节点企业之间。这样的信息传
递和共享会造成需求信息的失真，形成“牛鞭效应”，从而导致上游供应商不能及时
准确地掌握市场需求信息，对市场的需求信息反馈速度比较慢，并可能形成库存
积压或者供货短缺。
传统的供应链物流信息共享模式图
第四节 供应链中的信息共享
2.网络化的供应链物流信息资源共享模式
三、供应链中物流信息资源的共享
供应链物流信息资源共享的模式
零售商
分销商
制造商
零部件供应商
用户
原材料商
物流 需求信息 供应信息 共享信息
网络化供应链物流信息资源共享模式的信息流量大大增加。共享信息的增加对供
应链管理是非常重要的。由于可以做到共享信息，供应链上任何节点的企业都能及
时地掌握市场的需求信息和整个供应链的运行情况，每个环节的物流信息都能透明
地与其他环节进行交流与共享，从而避免了需求信息的失真现象。
第四节 供应链中的信息共享
