高效团队建设培训
导 读
第一部分：前言 第二部分：团队与团队精神 第三部分：建立团队精神的重要性 第四部分：团队发展的四个阶段 第五部分：建设高效团队的原则 第六部分：团队陷阱 第七部分：团队主管
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前 言
大到国家、民族，小到企业、团 队、小组，凡是有人的地方，都会 形成一种氛围。这种氛围与地区人 的特性，每一个人的性格，以及人 群中首领的个性有关，与相互之间 的影响有关。
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ARS战略最重要的概念就是实现 “有组织的努力”，我们的领导者 应刻意去营造这样的氛围。
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如果我们将这样一种氛围称为一种
文化，一种精神的话，就存在有两种
形成的可能：
一是自由形成，任其发展。 二是刻意建立，使其有利于发展，
有利于团结，有利于进步。
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每个人都渴望成功。成功不能 停留在“希望”的层面上。成功 的要素有很多，最重要的是加入 一个成功的团队，培养成功的素 质，进而获得成功。
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–团队：
是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整 体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主 要条件。团队成员为之产生协作的愿望。
–团队精神： 是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。
是浓缩的企业文化。
团队与团队精神
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主要包括三方面：
–吸引力：
共同的利益、集体的任务、共同的价值观、
信念及亲密的感情。
–追随力： 团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。
–约束力：
指挥权力、规章制度、组织纪律。
团队与团队精神
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全美收银公司（NCR）在德国开设的一 家分厂，在二战中变成了废墟。战争一结束， 该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外 地发现二名NCR的员工在清理残局，这时， 又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着 “你们这些家伙完成定额没有？！” 他也 是NCR的员工。他们对阿伦说：“我们知道 您会来的！”
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战争可以毁坏他们周围的一 切，但是公司的信念，团队的精 神一直存在。
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企业要想实现永续经营的目标，取得 未来竞争优势，必须有一种强大的， 独特的企业文化支撑，在这种文化下 的团队精神的建立，对企业的经营和 发展有着深远的影响。
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建立团队精神的重要性
“管理教父”杜拉克曾说：印度至今落后，
就是因为它始终无法发展既现代又符合印度文 化的企业文化。印度目前经营最好的企业，仍 旧是全盘按照西方制度、文化经营的企业。而 日本能够快速发展起来，一方面是完全现代化， 另一方面又绝对日本式。日本人最大的长处是 善于把现代企业通过亲情关系家族化。
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松下幸之助的用人之道：用最熟悉企业
理念，企业文化的人，而不是智商最高的人。 具有敬业精神的人，可以把好的企业文化传 遍几千人，几万人的组织。他们建立起富有 团队精神的组织，代表着高涨的士气，高昂 的斗志，坚强的意志，顽强的品质。凭着大 家的诚心和信仰，共同努力，达成组织目标 的同时，体现个人价值。
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团队
团队精神
只要看普通员工的表现，就能了解企业的 性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决 困难的智慧。
兵
凝 聚
传 承
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团队与群体
工作群体
工作团队
•个人目标
•个人绩效
•个体化
•随机的或不同的
•团队和个人目标
•集体和个人绩效
•个体的和共同的
•相互补充的
目标
责任 协同配合 技能
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团队行为曲线
团队绩效
工作群体
潜在的团队
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真正的团队
表现出色的团队
伪团队
工 作 表 现
优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一
定能塑造出优秀的个人”
“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不 能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持 才能成功。”
“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美 的事业”
——某上市公司员工语录
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团队发展的四个阶段
组合期
1、对团队规则不熟悉。
2、彼此陌生，互相猜忌。
3、对团队目标和个人目标不了解
4、花了力气，效果不好。
5、合适的人选、确定目标。
6、运用社交活动、小组讨论。
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团队发展的四个阶段
摸索期
1、成员冲突、彼此敌对
2、信息不通、出现混乱
3、调整工作内容及角色
4、开放沟通渠道、共享信息
5、领导建立威信、沟通会议
6、确定问题解决办法
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团队发展的四个阶段
共识期
1、执行或者修正既定计划。
2、及时修正建立工作模式。
3、建立团队忠诚。
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团队发展的四个阶段
发挥期
1、对队员适当鼓励。
2、保持团队的效率。
3、加强队员沟通。
4、接受挑战性的任务。
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高效团队的9个特征
外部
支持
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一致的
承诺
开放
的沟通
相关的 技能
相互
的信任
分享
成果
有效的
恰当 结构
的领导
清晰的
目标
高效团队的三个层次
•任务为核心：遵循每个人的工作都直
接对整个任务作出贡献的基本价值观
•组织保障：鼓励那些高效的全面工作的 行为，制裁那些降低效率或质量的行为
•观念与价值：只要有助于完成任务，
任何行为都是有价值的
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高效团队建设原则：清晰的共同目标
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1、方便确定事情的轻重缓急
2、确立一些明确的行为准则
3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）
4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。
5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。
6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
高效团队建设原则：行动计划
工作责任和项目
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拟订行动计划 规定行动性质 负责人
时间 资金来源
行动计划模板
项目负
责 人 项目
说明 完成
时间 需要
资金
高效团队建设原则：恰当的领导
团队领导的特质
善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有
想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义
3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平
4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍
5.为团队中的其他成员创造机会
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高效团队建设原则：相关的技能
工作意愿
A B
C D
高效团队存在的基础
•团队成员之间的技能要有互补性
•团队内部要互相学习彼此的技能
•创造学习型组织
工作能力
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高效团队建设原则：有效的组织结构
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不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
高效团队建设原则：培养相互信任精神
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•表明你既为自己也为别人的利益工作
•用语言和行动来支持自己的团队
•表明指导你决策的基本价值观是一贯的
•开诚布公
•公平
•说出你的感觉
•保密
•表现出你的才能
高效团队建设原则：一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
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团队承诺的4个方面
•明确
•力所能及
•共识
•未来潜力
高效团队建设原则：分享成果
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•明确工作的成果是什么
•根据个体的贡献进行评估和激励
•以群体为基础进行绩效评估
•分享团队成果
高效团队建设原则：开放的沟通
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• 创造一个便于沟通的环境
• 利用先进的交流工具
• 端正沟通态度：毫无顾忌
• 团队领导带头
高效团队建设原则：外部的支持
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• 目标分享
• 让外部认同
• 不断沟通
• 吸收创新想法
团队建设原则：分配角色
团 队 角 色
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•领导者：激励队员、对外联系、协调
•探索者：提出新思想、新创意
•评价者：对成员的建议分析和评价
•沟通者：良好的人际关系，善于沟通
•控制者：检查具体细节，力争完美
•专家：了解很多细节
•综合者：记录与综合，做团队计划
个人偏好 团队角色 各尽其能
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《抱团打天下》----美国施乐公司团队精神创 造的奇迹中法兰克·派斯特指出
团队常有的病： 没有远景 我做不到 工作情绪不高 发牢骚 抱怨指责 归罪于外
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团队陷阱
陷阱：领导放弃权力
团队领导退出 有意避免与队员交流 认为要少介入。
克服建议
•领导的作用就是和团队一起 工作，帮助其提高使用信息、 解决问题和决策的能力。
•领导者必须根据团队的成熟
度正确使用权力。
•如果团队作出了错误决定， 你应该同团队一起反省，不要 指责任何人或滥用职权。
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团队陷阱
陷阱：计划不连贯
团队在幼年期，领导 便调动工作、提升、 履新或退休。
克服建议
•要确保有一个长期观念 和高度的领导连续性
•当团队领导变更时，要 确定新来者是否得到大 多数团队成员的认可
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团队陷阱
缺少协同工作的习惯
多数人都会这样想： 我的工作很重要，没 有必要为集体的事操 心。
克服建议
•明确定义团队所面临的问题
•强调各种观点和意见的相似
点，求同存异
•确保有足够的讨论时间
•推动团队合作解决问题，发
掘新方案，直致达成一致
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团队陷阱
陷阱：责任不明
无人承担责任
没有明确分工
克服建议
•确定行动计划。
•审查工作完成情况，鼓
励队员负责。
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•主管的为人，主管的敬业精神，主管的能力，主管的投
入，主管的气势。
•主管透过教育、激励、训练将团队的精神、理念传达给 团队中的每一个成员，使其了解，熟悉并热爱自己的团 队，以团队为荣，自觉维护团队利益。
团队精神的建立来自于主管
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主管常犯的错
领导多于辅导 权力大于权威 集权多于授权 奖励多于激励 命令多于启发 任务多于支持 个体利益高于集体利益 任命多于晋升
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团队主管的领导法则
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•保持绝对的正直；
•了解本职工作；
•宣布你的预期目标；
•表现出罕见的奉献精神；
•期望积极的结果；
•爱护你的下属；
•职责高于自我；
•身先士卒。
吸引追随者的四个行动步骤
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•让其他人感觉受尊重；
•树立你的远见；
•待人如待己；
•对自己和下属的行为负责。
管理成功队伍的方法
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• 让管理成为一种生活方式；
• 确保你的下属能够见到你；
• 如果需要，定期与下属进行座谈；
• 不要放弃任何肯定别人成绩的机会；
• 批评过错；
• 保持铁的纪律；
1、向不懂的人传播经营理念
2、让懂经营理念的人行动
3、让懂经营理念并正在行动的人继续努力
4、让懂经营理念并不断行动的人使行动变德理所当然
学习、理解、传播、贯彻公司经营理念
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树立组织公理，以公心赢得员工的信任和尊敬
树立必胜信心，以饱满的热情鼓舞员工士气
率先垂范，以身作则，与员工一起开发客户，经营客 情关系
通过实践不断锤炼和提高领导艺术：批评、赞美、协
调、沟通、情绪控制
如何塑造团队主管的个人魅力
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观念教育：
人生观、价值观、工作观
改良现状 改良行为 改良思想 改良信念
你在这个世界上得到的一切都是自己给出去;你
想得到而没有得到的都是自己不愿给予的
通过教育建立团队精神
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情商教育：
妥善管理自己的情绪，认识他人的情绪，要有同理
心，学会换位思考。
市场教育： 分析市场现状，找出市场潜力，确定增长因素
经营管理教育：
造就经营管理型人才，让他们参与到管理当中，明 确在被管理中学习管理
通过教育建立团队精神（续）
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理想激励：职涯规划、晋升通道 目标激励：成为“第一名” 任务激励：说明任务的难点，提出明确的挑战 榜样激励：捧星、追星、成星
荣誉激励：为（个人与集体）荣誉而战 物质激励：略 组织激励：让业务员有机会参与决策 环境激励：布臵激烈竞争的环境
通过激励建立团队精神
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成功经验：成功吸引成功。成功是可复
制的。 陪访育成：积极造就别人时，工作的意
义自然显现。
通过训练建立团队精神
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好团队带来快乐和幸福！
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