行为面试和STAR 行为面试技
术
内容纲要
1、行为面试及STRA 行为面试技术的概念及举例
2、 STAR 行为面试法的实施步骤及关键环节
3、 STAR 行为面试法的核心技巧—追问
4、 内容回顾与练习
一、行为面试及STRA 行为面试技术的概念及举例
一、行为面试及STRA 行为面试技术的概念及举例
所谓“STAR”面试技巧，指的是在面试过程中，面
试官围绕应聘者过去工作、生活中实际发生的案
例，就其发生情境（Situation）、需完成任务（
Task ）、应聘者所采取行动（Action）以及行动
结果（Result）这四个要素进行提问，通过了解
应聘者的过去行为表现来衡量其自身素质与能力
是否适合所招聘岗位的要求，因此也可称为
“STAR”面试法。
一、行为面试及STRA 行为面试技术的概念及举例
一、行为面试及STRA 行为面试技术的概念及举例
一、行为面试及STRA 行为面试技术的概念及举例
问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。
追问：
1、这件事发生在什么时候？
2、你的工作任务或者KPI指标是什么？
3、接到任务后你采取了什么措施？
4、你用了多少时间做任务的前期信息搜集分析？
5、你在这个过程中是否遇到困难？最大的困难是什么？
6、你最终任务的完成结果如何？
二、STAR 行为面试法的实施步骤及关键环节
分析好职位的胜任素质关键点，
明确面试标准；
建立面试试题库，做好充分准备
发问结合追问，获取真实信息
三、STAR 行为面试法的核心技巧—追问
1、当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色时需要追问
2、当面试官不清楚应聘者行为的对象时需要追问
3、当应聘者讲述非行为事件时需要追问
4、当应聘者事件描述不完整时需要追问
5、当应聘者讲述现在的想法和感受时需要追问
追问的五项原则：
四、回顾与练习
1.请讲述说服他人接受你的观点的一次实际经历答：
在遇到别人不同意我的观点的情况下，我通常会换一
个角度来讲，或者通过讲述事实的方法往往会有很好
的效果
四、回顾与练习
2.很多情况下需要获得他人的支持才能顺利推动
一项工作，请讲述一次印象深刻的类似经历�
答：有一次我想导入一个新的工作流程，对大家
来说这样的流程是完全陌生的，打破了原来的习
惯，也会影响部分人的既得利益。我想来想去�
决定请大家到一家采用该流程的单位参观，参观
回来后充分的研讨，重点向大家阐述了这样改革
可能带来的益处是什么.后来我的思想赢得了流程
操作者们80% 的支持，流程改革的实施工作也变
得顺利起来
四、回顾与练习
3.请讲述你在业务钻研上体现业务上比周围的人
都有权威和影响力的一个典型事例� �
答：上任之初我对公司的绩效管理一点不了解�
经过向其他的同事请教，向书本学习后们对此有
了了解。现在做出的决定就有了针对性和可行性
。比我早入公司的人也都对我很信服。
谢谢聆听！
