（入职指引）2020年入职
培训
非常好的培训 新员工培训教材
教材, 培训
第一课为什么工作?
对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理
想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，
在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，
决定了一个人在工作中的表现。
每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种
需求和欲望。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是
欲望，去完成自己的工作呢？
（1）
生存需求
要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满
足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这样的话标准就太低
了。确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自
己无可厚非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是
金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰
者。
（2）
寻求生活保障
这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的
不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希
望凭借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的
心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的
工作岗位上也能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。
（3）
没个性，随大流
处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特
例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不
缺钱，他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！
（4）
希望得到自身价值的认可
这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，
使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但
是这类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。
正因为如此，成功常常和这些人失之交臂。
（5）
希望实现自我价值
只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提
倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大
的贡献。更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创
造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努
力奋斗、魏实现自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员
工。
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发表于 2009-1-31
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第二课
跨入公司，走好第一步
（1）
切忌迟到
某次，一家公司为新员
工进行这种培训，一个
员工不仅上课迟到了，
还大摇大摆地从全体员
工面前走进教室，这名
员工的做法是非常错误
的，对公司和个人都带
来了巨大的消极影响。
因为，一个公司开展新
员工培训，不仅要付给
员工工资，还要花钱请
老师，交书本费、场地
费、伙食费，等等，开
销是非常大的。公司花
这么多的钱为的是什么
呢？不就是想通过培训
使新员工尽快成为对公
司有用的人吗？那么一
个对公司有用的人，最
起码应该做到上班不迟
到吧。在企业工作的每
个人，都应该明白其中
的意义。
特别对那些初入社会的
毕业生来说，更要分清
学生和员工这两个角色
的不同要求。因为学生
和员工的社会属性有着
根本性的区别。学生是
花钱到学校去学习，而
员工则不然，公司是花
钱请你来工作的，你的
所作所为要对得起公司
付给你的钱。
（2）
遵守公司制度
公司的规章制度是保证
这个组织正常运行的基
础，如果没有这些约束，
也就谈不上是一个组织
了。作为一名员工，遵
守公司中成文的（如工
作守则、员工礼仪、操
守规范）和不成文的（公
司惯例）各项规章制度，
也是员工必须做的事情。
（3）
掌握专业知识
相信大家在看棒球比赛
的时候，绝不会因为某
个职员刚刚大学毕业升
入职业队，就能容忍他
在场上有拙劣的表现吧。
因为对于专业球员来说，
打球就是他的工作，只
有打好球，才算是完成
了工作。
同样，对于新员工来说，
也不能因为自己是新来
的，就指望大家对自己
工作中的差错能够原谅。
这种心态是不对的。员
工在公司就像球员在球
场上一样，必须全力以
赴。因为这是你的专业、
你的工作。作为一名新
员工，你的闹钟应是时
时刻刻有着这样的意识：
每天都是一场考验，并
且没有从头来过的机会。
你必须细心观察老员工
以及上级的一言一行，
必须得时候还应该做一
些记录，尽早掌握有关
工作的所有知识，这将
会对你以后的工作大有
好处。
（4）
努力营造良好的人际关
系
公司中的人际关系基本
上都是围绕工作展开的。
无论是上级还是老员工，
或是其他部门同事甚至
是你要面对的顾客，和
所有这些人打交道都是
你的工作，你要明白，
你所要接触的每一个人，
其身份、地位、家庭状
况、教育程度等都不一
样。这也意味着你所要
面对的人际关系会十分
复杂。恰当地处理好公
司中的人际关系，会对
你今后工作的顺利开展
起到非常重要的作用。
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3楼
发表于 2009-1-31 14:53 | 只看该作者
第三课
给你的大脑贴上标签
进到一个企业，你首先要想到和关注的一个问题就是：你的大脑
被贴上什么标签？这意味着，你将感受到一个企业独特的氛围，
并将通过培训的摸索逐渐认同这种氛围，直至最后完全融入到这
种氛围。
IBM：给大脑贴上蓝色标签
“无论你进 IBM时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”
这是 IBM新员工培训时流行的一句话。
人们戏称 IBM新员工培训是“魔鬼训练营”，这不是说 IBM将员
工训练成“魔鬼”， 这不是说 IBM将员工训练成“魔鬼”，而是
指这个培训过程充满艰辛和考验。
IBM大体上有三类培训，第一类是内部员工的，称为 International
Education,由教育部主管；第二类是给 Business Partner和客户
的，称为 Customer Education;还有一类是专门针对经理的，称之
为经理加速培训（Leadership Acceleration Education）.
在 IBM员工之间传递着这样一个玩笑：在一间黑屋里坐满了多个
公司胡不认识的员工，突然打开灯，IBM的员工可以准确地相互认
出自己公司的人。这个玩笑喻示着这样一个事实：IBM的员工相互
之间有一种说不清楚的默契，就像钞票上的水印标签，虽然不很
显眼，但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人没什么区
别，但在 IBM员工眼里，本公司员工和其他公司员工之间的差别
非常明显，这就是 IBM教育形成的员工气氛。
联想的三种血型
联想认为，企业是有血型的，符合这个血型的人，就能成为联想
的员工；不符合这个血型的人，联想与之无缘。联想管理学院就
是要培养出具有联想血型的人。联想需要三种血型的人：第一种
就是能独立做事的人；第二种是能够带领一帮人做事的人；第三
种能审时度势，把握全局的领军人物。
如果你还不知道自己被贴上什么标签，我们奉劝你要赶紧行动起
来，最好是用最快的速度找到这个标签，并赶紧到自己的大脑上。
只有这样，你才能自信地告诉大家：我属于这个企业的一分子。
否则，你就很有可能面临“走人”的危险——因为，绝大多数的
企业是不能容忍一个“异类”的存在的。
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发表于 2009-1-31 14:53 | 只看该作者
第四课
你的外表决定别人看你的眼神
在职场上,你一定想证明自己是一位魅力、受欢迎的,有能力又很
专业的新员工.为此你需要做几件事,但其中首要的就是注意自身
的形象.因为在你开口寒暄前,你已经把外表展示给对方了.
对你来说,挑选出来与新公司相符的职业着装根本不应该是什么
难事.至少你已经在面试时接触过那家公司了.并且了解那里的着
装要求.
除此之外,人们一般在进入职业生涯前九应当知道,在着装选择上
一本存在着行业间的区别.比如在银行或保险公司工作的员工着
装多庄重而精致,而在广告公司或世上且也工作的员工穿着风格
就多种多样了,
请记住:服饰时我们展示自我的包装.它的重要性在一句谚语中得
到了充分的证明—“人靠衣装马靠鞍”.衣着是很重要的.在任何
情况下,人的穿着都应该与周围的环境相吻合.当你为特定的场合
选择了相应的服饰时,那就表明,你懂得在什么场合下穿什么样的
衣服.相反,如果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手
工作坊里,而且要在那里工作,就说明你没有正确地认识所处的环
境.看看周围的同事们,他们要么穿着作坊规定的工作服,要么起
码穿着适合工作的服装.
恰当的衣着还会表现处你很有品位,另外,懂得穿着合适的服装,也
是对你要见面的人的一种尊重.比如,你应邀出席一家公司的纪念
活动,在这种场合你却穿着羊毛衫,外面配一件宽松的休闲外套,脚
穿一双旅游鞋,那么邀请者就会感到你不是很尊重他.因此,邀选
择好你第一天上班的服饰,你的着装既要符合周围环境,又邀适合
你本身的气质.
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发表于 2009-1-31 14:53 | 只看该作者
第五课
谁是你真正的主人
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在一般人眼里,可能会认为企业的主人是那些拥有”经理﹑厂长﹑
董事长”之类头衔的人,认为是他们在管理着企业,理所当然他们
就应该是主人了.其实,这种观点是及其错误的.
美国的科学家曾做过这样一个实验:给每个实验者几个脑筋的智
力测试题和一些枯燥乏味的校对工作,就在他们对付手头的这两
项工作时,室内突然响起刺耳的录音带声音和其他噪音.参加实验
的一半人掌握控制噪音的电钮,其余的一半人则没有这种电钮.
实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度笔没有电钮的
人多 5倍,校对出的错误是后者的 4倍.然而,令人惊奇的是竟没有
一个人按过电钮.这表明,只要人们感到自己可以掌握自己的命运
—有可能去按动电钮时,工作效率就会极大提高.
这个实验证明,主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果.
事实上,企业的每一个员工都是企业的主人.因为只有齐心协力,共
同为企业的发展和兴旺而努力,企业才能拥有更美好的明天,否则,
少数的几个管理人员无论怎么努力.也是不可能拖动企业长足发
展的.
因此,作为新员工,如果只是被动地等待上司地指派,来完成工作,
不是站在企业的立场上来考虑如何将工作做得更好,是不可能真
正从工作中获得快乐和成就感的.
美国企业界有这么一位传奇般的女强人,她在退休之后不甘寂寞
创办了一家化妆品公司,创业之初只有 9名雇员,因为经营有方,20
年后,公司拥有 5000名雇员,并有 20万推销员在美国各地为她的
公司推销产品,公司年销售额超过 3亿美元.
这就是大器晚成的女企业家玛丽·凯.她在谈到企业成功的年个月
年时告诫人们,邀想得到部下全力支持,就必须让他们参与创业,而
且越快越好,因为人们总是会支持自己帮助建立起来的东西.
作为职场人士,个人成败与企业的成败密切相关.当员工做”企业
主任”的意识后,企业也就能很快走向成功,那么员工也就能在企
业发展的同时获得长足的发展.两者相辅相成,相得益彰.
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第六课
尊重公司的价值观
作为一名新员工，公司如同是他的“第一顾客”，让你的顾客满
意这是最为重要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，
这是第一要务，也是适应新环境的核心所在。如果有空，你不妨
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经常问一下自己，自己的公司和老板对你的工作期待是什么，如
工作态度、工作要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要了
解和掌握它们，越快越好。使自己的行为与单位的期待自觉地保
持吻合一致，这能够加快领导对你认可、认同的心理过程，使他
们感受到你已经成为他们中间的一员了。
观察你周围的人事变故，你可以了解此项工作的前任发生了什么
情况。如果此人已经提升，就弄清楚是什么原因使他提升，从这
里你可以知道这个单位对担任这项工作的人的期望是什么；如果
此人被解雇，这会告诉你哪些事不应该做。
你应该了解公司将怎样评价你的工作。通常对员工的工作进行评
价的标准有两种：正式的和非正式的。正式标准一般是可衡量的，
它的形式如产量或生产率、销售量的增加以及利润等。在这方面
干得好的人提升得快，薪水增长得多。用正式标准来衡量你的业
绩，一般是通过考评来进行的。如果你希望被提升，就得准备集
中力量达到和超过有关的正式标准。常常有这样的情况，大多数
人在实现数量目标方面都很好，但提升与否主要取决在质量目标
完成情况。在这种情况下，你就要把注意力集中在质量目标上来。
非正式标准较难描述，它全由上司来决定。典型的例子有：穿着
方式，对工作是否感兴趣，你与工作团队是否打成一片，看他们
是怎样工作的。
你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的
是什么。每个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重利
润，有的注重形象，有的注重口碑，但不论注重什么，一个新员
工都应该首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各
有各的不同，但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊重
企业的价值观。
李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很
快得到认可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶
工，把操作程序擅自予以简化。当他的行为被主管逮了个正着时，
主管发了雷霆之怒，但直到此时，李进并没有意识到这会使他丢
到工作。第二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视质量第一
的企业价值观。
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第七课
路在你脚下
日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且
造型完美，只是树的高度只有几寸而已。在美国的加州，人们发
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现了一种叫水杉的树，其中一棵大水杉树被命名为将军莎门。这
棵巨树高达 83米，树围 24米，如果把它砍下来的话，足够建造 35
间 5人住的大房子。但是，当帮赛树和将军莎门都还是种子的时
候，它们的重量都小于 克，成长以后，它们之间的差异却
非常大。在这大小悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。
当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树
扎起来，故意阻止它的生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的
树。
将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到阳
光、雨水的营养滋润，最后成长为巨大的树。
帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运，而我们却有权力选择
自己成为哪一种人，你可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛
树或将军莎门树。选择的权力就操纵在我们手中。
选择是人类的一种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不
需要有特殊资质或者有钱有势才能运用成功，它不分贫富、贵贱，
不分出身，它是每一个人与生俱来的最大能力，所有的人都能掌
握它、利用我们一旦能够正视这种力量的存在，并且开始加以运
用，我们的生活将能够完全得到改观，完全可以呵护我们自己的
理想，它将能化失败为成功、化怯懦为自信、化浮躁为冷静、化
不安为稳定，它能使我们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不
堪的生命重获生机，变得美满快乐。
有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。在意大利威
尼斯城的一座小山上，住着一位天才老人，据说他能回答任何人
提出的问题。当地有两个小孩打算愚弄这个老人，它们铺着了一
只小鸟，然后就向老人的住所出发。一个小孩握着那只小鸟，问
老人：“你说鸟是死的还是活的?”老人不假思索地说:“孩子，
如果我说鸟是活的，你就会捏紧你的手把它弄死。如果我说鸟是
死的，你就会放开手让它飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。”
每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会，自主决定，
自主把握，你将成就一个辉煌的明天!
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第八课
灵活应对办公室政治
办公室政治以及社会交际也是公司里工作的一个重要组成部分。
职场新人往往不知道应该表现成什么样子，所以这也就成为了压
力的来源之一。下面的部份将帮助你在任何场合下都能成功驾驭
各种关系，无论是在办公室交往中还是有着办公室政治色彩的会
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议上。
对于办公室政治来说，可说的事情太多了，然而，下面三点是最
重要的。
(1)
它是存在的
不管你喜不喜欢，办公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一
部分内容。生活的一个基本事实就是在任何一大群人中间，都会
有一些人际关系活动的因素在里面。在公司里，每个职员都有它
自己的职业规划，每个群体和部门也有着各自的文化氛围和办事
习惯，所以人际关系的内容在公司里更是得到了强化。
（2）它不一定就是肮脏的
办公室政治往往都有着相当负面的含义。当办公室政治被用来当
成是一种无法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于谋求
个人财富和个人利益的时候，它对整个商业无疑是有着负面的影
响和推动的。然而，这种影响力也可能是正面的。使用政治手段
能够以一种非正式的方式感染别人，从而在达到个人目标的同时，
也为组织带来好处。
（3）它能成就你，也能损害你
你不是一个孤岛，你需要依靠其他人完成自己的工作。因为你必
须要和其他人发生关系（他们也有自己的任务），你就必须要能
应付随之而来的办公室政治。尽管人们几乎从来不提，然而政治
技巧在决定工作成败的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。
如果你不知道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是这一点
会影响到你成功的程度。
尽管你对办公室政治有一些了解，然而为了提高自己的技巧，还
是有很多事情可以做。第一步是承认政治在你周围无所不在，一
旦你意识到了这一点，你就应该努力提高自己的：
见识力
权力集中在哪些人手中，如何将自己也置身其中。
知道公司正在发生着什么（而不仅仅是你的部门中）
理解力
尽力去理解其他人的愿望和做事情的动机。
分析别人会对目前的形势有什么反应。
说服力
提到你的交流技巧（说话和写字）。
试着影响别人。记住亚里士多德说过的话：“傻瓜告诉我他们的
理由，聪明的人能用我自己的理由来说服我。”
了解自己的力量。考虑自己对上司以及同事有多大的影响力。
判断力
必要的时候坚持自己的意见。
照顾好自己，你所拥有的只有你自己。
人际交往
绝不冒犯任何人。
赢得胜利或者赢得意向。
必要的时候作出让步，听取别人的意见。
灵活性
期待改革。在现实世界中，没什么是永恒的，朋友会变成敌人，
敌人会变成朋友。
机敏程度
不要轻易地相信别人。
不要太快地坦开心扉。
密切关注那些威胁你的人。
原则性
重视你自己的判断，相信自己的本能。如果你感觉不对，那么十
有八九就是真的错了。如果一个人阴险狡诈不诚实地话，也就不
可能取得长期地成功。
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第九课
助跑——为高效工作创造环境
也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一番情景：
一大堆画纸散落在地上；颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放……
整个画室给人的感觉就是：前卫﹑杂乱，“艺术”意味十足。
但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井
然有序：所有的书排列整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标
示。当别人向他提及他的整洁时，他说这是他在大学学艺术时学
到的：他学到工具摆放要有秩序；他学到每次用完的画笔都要洗
干净，否则画笔就会折损；他还学到将所有不同的颜料贴上标签，
因为如果不这样就会忘记而混淆了颜料。
作为一位新员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这
位艺术家一样，一定要让工具的状态保持良好，而且加以系统化。
如果你的工作场所没有设计和布置好，那么，时间就很有可能在
不知不觉中被浪费了。试想：在一间混乱无比的办公室里，在一
张乱七八糟的办公桌上，在一堆杂乱无章的文件堆里，你还期望
你的工作会有很高的效率吗？当然，你不应该把精力全部用在怎
样布置你的办公室上，但你应该努力使办公室的布置有条有理。
只有在一个干净整洁的环境中工作，才能最大限度地利用你的时
间。
现在就开始学着清理，使自己的工作环境干净整洁。
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第十课
谁敢喝马桶里的水
日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的
朋友不屑一顾。可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销
全球的核心秘密呢？下面我们讲一个五六十年代发生在日本的一
个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一
家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，
她本能地想呕吐。她实在不想干了。
这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他
只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，知道擦得光亮照人。接着他
用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝一杯可口可
乐一样。
没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到
人们眼中的马桶，竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了
人生的最高深的哲理：只要你有激情﹑刻苦﹑敬业，任何事情都
能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出
色的洁厕员！“
她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的
重要大臣——邮局大臣！她的名字叫野田圣子。
马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。
可是，如果马桶能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什
么两样时，谁说马桶里的水不能被喝下去呢？所以，问题的关键
在于，你是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充满污垢的马桶，
洗刷得光洁可鉴﹑一尘不染？如果这家旅馆连马桶都刷得这么干
净，客人住在这里还有什么不放心的呢？
只要我们抱着一颗积极热情的心，为工作和事业去努力﹑去耕耘，
我们就可以让一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。
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第十一课
自信地投入工作
有这样一个故事：一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销
员，顿生一股怜悯之情。他把 1美元丢进卖铅笔人的盒子里，就
准备走开，但他想了一下，从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔
人的人说：“你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的
是铅笔。”
几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽
约商人，并自我介绍：“你可能已经记不得我了，但我永远忘不
了你，是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什
么两样，直到那天你买了我的铅笔，并告诉我是一个商人为止。”
“推销员”一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗？就是从纽约
商人的一句话中，“推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常
是性格软弱和事业不能成功的主要原因。为此，著名的推销员齐
格曾有过切身的体会。
齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。
培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说：“你有许多能力，你可
以成为一个了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如
果你真正投入工作，真正相信自己，你能冲破一切困难获得成功。”
说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当
时的处境，才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说：
“当我还是个小男孩时，我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没
超过 120磅。我上学后，从五年级开始，放学后和周六的大部分
时间都在工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到 17岁才敢和
女孩约会，而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小
镇出来的小人物，希望回到小镇上一年能赚上 5000美元，我的自
我意识仅限于此。现在却突然有一个受我尊敬的人对我说‘你能
成为一个了不起的人’。”所幸的是，齐格相信了梅里尔先生，
开始像一个优秀者一样思想﹑行动，把自己看成优胜者，于是，
他真的就像个优胜者了。
齐格说：“梅里尔先生并未教很多推销技巧，但那年年底，我在
美国一家 7000多名推销员的公司中，推销成绩列第二位。我从用
克莱斯勒车变成用豪华小汽车，而且有望获得提升。第二年，我
成为全州报酬最高的经理之一，后来我成为全国最年轻的地区主
管人。”
齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也
不是他的智商提高了 50点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得
成功的能力，并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不
相信梅里尔先生，梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。
由此可见，自信将会给你带来什么，全身心﹑自信地投入工作，
将使你创造出骄人的业绩！面对充满未知的未来，我们的努力就
像神奇的球，而自信心就是那最关键得咒语，已经事在人为，一
切因你而改变！
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第十二课 适可而止，不要工作太热情
在 试用期，你希望给公司留下最好的印象表明自己是一名勤奋并
值得信赖的员工。为此，你在工作时会全力以赴，可能是每天上
班来得最早﹑下班走得最晚的人。这当 然是一个良好的开端，因
为每位领导都希望自己的员工积极﹑热情地工作，勇挑重担；而
同事们也希望你到了下班时间不着急回家，而是能继续加班加点。
我们当然不会反对您满怀热情地投入到新工作当中，但是你没必
要过分热心。考虑以下两点：首先，如果你一开始就玩命工 作，
那是坚持不了多久的。也就是说，你只能在有限时间内保持较高
的工作效率，但久而久之会感到力不从心，这时同事会嘲笑你只
有三分钟的热乎劲儿。此外，当 你在同事面前显示自己是一个
工作狂时，就好像在讥讽他人工作又懒又慢，这会引起周围人的
不满。大家会认为你是热衷于往上爬﹑想搏得老板喜爱得那种人。
要知 道学校里的一条定律：没有人比全班学习最好的人在班里更
不受欢迎。
即使你所在的部门工作少﹑任务不重，你应该尽心尽力地去工作，
保持适当地工作进度，并有效地完成任务。当工作需要加班时再
加班。虽然你可以承受加班地辛苦和劳累。但这并不意味着新员
工就要做所有的额外工作。你有权利心安理得地按时上班。
女士们更容易在工作中过分热心，尤其是你当您必须在一个以男
性为主的工作环境里站住脚的时候。作为女性您必须比其他男
同事多干，不要有意识地给自己增加额外的负担。比如，为男同
事们煮咖啡或做一些服务工作。如果一开始您就满足同事们的这
种愿望，那么今后就很难打破这种常 规了。
职场生活仿佛如同一场马拉松的长跑，好的开头固然重要，但更
重要的是“韧”的战斗和合理的节奏。一开头就拼尽全力恐怕会
让人小看你的实力和耐力，被人超越和淘汰也为期不远。在田径
赛场上，前半程的“领跑者”十有八九会成为牺牲者，您不妨多
多留意。
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第十三课
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不要轻易说：“是别人的错，与我无关”
新 进员工在工作中往往小心翼翼，一旦出错，第一反应就是将责
任推给别人。“是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则
早成交了。”“经理没有布置清 楚……”在很多管理者看来，这
些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，
这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。
约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一
直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两
人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。
这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了
码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候， 丹尼尔却没有接住，邮包掉
到了地上，古董碎了。
老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰
不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公 室
对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随
后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰
就把事情的原委告诉了老板，最后约 翰说：“这件事是我们的失
职，我愿意承担责任。”
约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了
办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递 接
古董的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题
出现后你们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你
赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天 你不用来工作了。”
推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有
问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承
担。与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想
怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。这样反
而更加有利于树立起在老板心目中的 形象。
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第十四课
不要无所事事
新 工作开始时可能任务不多。你也许会想：“太棒了！”“我可
以轻松地开始工作了。”但这样其实并不好，无事可做对你而言
不是什么好事情。。因为如果你不知道 该做些什么，会很快觉得
自己是没用﹑多余地人。这对一名新员工来说不是一个好的初始
状态。看着同事们不停地接电话，腋下夹着文件夹急匆匆地穿过
走廊，忘我 地投入重要的谈话，你会不禁问自己：“公司究竟为
什么雇用我？”
虽然你也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安排。
也许企业里地所有人工作都很紧张，没有空余时间为新员工 安
排工作。在这种情况下就要看自己的主观能动性了。如果可能地
话，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下电脑程序或
学习处理事务地流程，看看公司里 地人都干些什么事情﹑事怎么
干的，或者详细地咨询公司的产品等。
这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙
个不停时，你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。如果同事
﹑上司已经交给你要完成的任务，但他们当中没有任何人可以指
导你怎样去做时，就要把处理事务的主动权握在自己的手里。你
有权也应该有信心到上司那里去要求 干点事。可以讲讲自己过去
都干些什么，请求分派到恰当的工作——最终使自己有事可做。
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第十五课
“二八定律”使你更高效地完成工作
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“大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花
在次要的事情上。”用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱
多原则告诉我们的工作技巧。“一位优秀员工如是说。
19世纪末 20世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出：在
任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是
著名的“巴莱多原则”。
根据巴莱多原则，在一家公司，通常是20﹪的高绩效的人完成80﹪
的工作。你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销 售部，通
常是 20﹪的人带来 80﹪的订单；在开会时，20﹪的人通常会提出
80﹪的建议。也正因此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完
成工作的技巧源自 于将 80﹪的精力放在最重要地任务上。
比尔是纽约某油漆公司地销售员，在工作地第一个月，比尔仅挣
了 1000美元。比尔很气恼：“为什么别人都能挣那么多， 而我
却这么少？”分析销售图表后，比尔发现他的 80﹪的业绩源自于
他地 20﹪地客户，但是，他却对所有地客户花费了同样地时间，
比尔恍然大悟，拍着脑袋直 喊“笨”。第二个月工作开始后，比
尔把他手中最不活跃地 36位客户搁到最后，把 80﹪的精力集中到
最有希望的 20﹪地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到 的钱
是的第一个月的 10倍。
因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身
的精力，工作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做
没多大意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，
看看自己是不是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把 80﹪
的精力放在最重要的任务上， 只有这样，你才能高效率地运用有
限的精力，有效地提高工作效率。
将 80﹪的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到更
好地发挥，这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果，就要
把果树上的多余的枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到
收获的快乐。
了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核
心能力，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守
这个顺序，工作起来才会事半功倍。
“分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。作
为一名新进员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出
色地完成。有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方。
