创业（商业）计划书
公司名称：黄山市车饰界有限责任公司
公司主营：汽车美容、汽车维修、汽车租赁等
团队成员：
目录
一、计划摘要................................................................................................................................2
二、公司介绍................................................................................................................................3
三、战略规划................................................................................................................................5
四、创业组织................................................................................................................................8
五、产品服务..............................................................................................................................10
六、市场预测..............................................................................................................................12
七、营销计划..............................................................................................................................15
八、生产计划..............................................................................................................................17
九、财务规划..............................................................................................................................19
十、风险与退出 23
一、 项目介绍
1、项目名称：车饰界汽车美容有限公司
2、创业理念：以最小的投资来赢得顾客最高的满意
3、项目概念：
汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性
质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。
汽车美容主要包括五个方面：
（1）车身美容。车身美容服务项目包括高压洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡
增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。
（2）内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等
项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清
洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机
冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。
（3）漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划
痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。
（4）汽车防护。汽车防护服务项目包括贴防爆太阳膜，安装防盗器、静电放电器、
汽车语音报警装置等。
（5）汽车精品。作为汽车美容服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽
车内部附属装饰、便捷服务的需求，如车用香水、蜡掸、剔须刀、防目镜、脚垫、座垫、
座套、把套等的配置，能使汽车美容服务贴身贴心，宾至如归。
二：市场分析
4、竞争分析
汽车美容竞争主要包括环境竞争、价格竞争、特色竞争、服务竞争五个方面：
环境竞争：环境竞争是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含两个方面
的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础，二是地
点环境，这是消费者群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一。
价格竞争：消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证
相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽量可能低服务价格，已经成为汽车美容
店生存和发展的重要因素。
特色竞争：所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容
或质量保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色泉源在
于创新服务。
服务竞争:汽车美容店的服务不同于一般的商业服务。这种服务比较专业，一是与服
务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容
店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能
否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。
5、风险预测
1、汽车美容店固定成本投入大，不是说撤就能撤的，要进这一行，就得下定决心
干到底。
2、部分加盟总部本身目的不纯，打着免费加盟、免费培训，甚至提供食宿、报销
路费等幌子，以吸引投资者加盟，真正加盟经营后，就会发现加盟总部提供的产品价格
高昂，且大部分产品使用的频次很少，增加了投资者的经营成本，使其丧失了市场竞争
力，根本无法实现赢利。
3、懂理论不等于懂经营，倒闭者大都败于经营。有些别的行业的成功者投资汽车
美容行业后，结果一蹶不振，抱怨没有客户来，客户越来越少，卖不出中、高档服务。
真实原因是什么呢？隔行如隔山，无人指点行业迷径，每个行业的经营都需要一个学习
的过程，在没有熟悉该行业之前，很难取得行业的平均利润。
三、定位分析
1、 心理定位：
创业并不是一件容易的事，创业要面临着种种的问题，难免会遇到一些挫折和困难，
此时需要我们有持之以恒精神的，如果遇到一点困难与挫折就退让躲避，那么，之前的
努力将全部付之东流。自主经营创业是不可能一帆风顺的，有关的调查显示，95%的创
业失败不是因项目本身，而是创业者缺乏持之以恒的精神。尤其是像汽车美容行业这样
需要技术的服务性行业，技术、经营技巧、服务的行业，除了要有持之以恒的精神，还
要注重细节。
2、店铺选址定位
可以说店面位置对店里的生意怎么样有着至关重要的作用，太繁华的地方房租贵，
当然太繁华的地方也不适合汽车美容，太偏有会影响生意，所以选址很重要。
选择汽车美容的店址时应该认真分析的五大原则：
1.车流量：
车流量影响“含金量”，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的车流量是一个很
重要的指标。
2.人居环境：
店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和
消费水平。以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提。
3.车辆进出的方便性：
店门前要便于不同行驶方向的车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，
便利性是赢得流动性客户的重要前提。
4.店周围可容纳车辆的场地大小：
店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时
候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服
务店。而且，店铺周围的空场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提
下得到更多的可利用空间。
5.污水排放：
污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保
要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到店铺能否被允许
继续经营下去。
3、评论一家好的汽车美容店铺的八大标准：
④ 店面无需选在人流拥挤的市中心，但必须邻街；
④ 店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方，比如说公路交通枢纽地段和车管所、
运管处、汽车经销地、零配件中心、汽车加油站附近；
④ 靠近车站、停车场、高尚住宅区也是不错的选择；
④ 店面的的前面应该比较宽阔，门前最好有 2 个以上的停车位，以方便客户停车；
④ 店面邻近最好有同行或者与汽车相关行业在营业，以便产生群体效应。
④ 门前街道非单行车道，车辆可以自由出入；
④ 光线好，水源充足、排水方便；
4、品牌选择
汽车美容行业九十年代初近入中国市场，但是无专业品牌的引领一直进行着惨淡的
经营，一直 2002 年专业的汽车美容出现才带领者汽车美容行业慢慢步入正规化，而且
汽车美容行业是技术性服务行业，需要一定的技术，不懂行业的创业者建议选择专业品
牌加盟，借用专业品牌、技术、形象、经营理念实现高起点创业。注意：售后服务也是
品牌选择的首要条件。
四：消费分析
1、 消费需求
现代意义上的汽车美容被赋予了仿生学的内涵，借鉴了人类“养颜养生”的思想，正
逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容新概念，不只是简单的汽车打蜡、除渍及车内
外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容产品和高科技技术设备，采用特殊
的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容和发动机表面
翻新等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。专业的汽车
美容和汽车养护一样，应该使用专业的汽车美容用品，目前国内主要汽车美容用品有车
蜡（白金蜡、冰蜡、极限蜡、硬壳蜡等）、补漆笔、洗车毛巾、海绵球、抛光机，打蜡
机、车内清洁剂、保护膜等。
2、销售利润来源
开汽车美容店的利润主要是来自汽车美容服务（打蜡、封釉、镀膜、锔瓷等）、内
室服务（内室清洗、高温桑拿等）、汽车装潢（贴膜、铺地胶、底盘装甲等），汽车用
品也可以作为附加的利润产值，但是不要太偏重于汽车用品，除此之外，你不要忽略了
不是很赚钱的洗车项目，现在好多店内洗车项目比较棘手，原因很简单：1、洗车收费
低 2、洗车工难管理 从而对洗车项目放松警惕，导致洗车洗不干净，洗车很随意想象
出现，但是没有洗车，车主怎么会到你的店里做美容服务呢，没有洗车，怎么才能引导
车主来做利润大的美容项目呢？
3、消费者的价格承受力
市面上的汽车美容产品有不同档次之分，同样消费者的需求也是三六九等。有的车
主只是需要普通的清洁、简单的养护，只要看上去干干净净，漂漂亮亮就行了，价钱越
低越好；有的车主则比较看重产品品质、施工程序以及功效是否持久等方面的因素，价
钱倒在其次。
五：店铺结构与面积
店铺结构与面积包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目
施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划布局
店铺结构与面积策划：
（1）室内 70 平方米，其中 62 平方米是用于店面销售，6 平方米是用于仓储。2 平
方米属于厕所
（2）室外 100 平方米主要用与洗车和停车。
六：产品与服务
（1）产品服务概念
随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来越
大。他们购买产品时．不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而
周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者
判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐用消费品
的企业，做好产品服务工作显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，赢得重复
购买的机会。
（2）产品服务过程
产品服务过程包括售前服务、售中服务和售后服务。
（3）产品服务内容
1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为
消赞者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以
激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。
2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑
选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影
响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。
3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、
维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提
供军配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程
度，促进重复购买。
（4）产品服务特点
（一）形态的无形性
服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，
它只能被消费而不能被占有。因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以
感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出
来。例如，铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：一是环境，宽敞明
亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：二是人员，全体工作人员着装整齐，面带
微笑；三是设备，现代化的硬件设施。
(二)不可存储性
服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以，
企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提
供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。
(三)产销的同时性
由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离
的。如果服务是由人提供的，那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供
服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。
(四)质量的波动性
服务质量是由人来控制的，而人的素质又是干差万别的。所以，服务质量取
决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因
时、因地而存在差异。
因此，企业应挑选和培训优秀的服务人员，尽量减少服务的质量波动；规范
服务程序和服务方式，向服务的标准化靠拢：加强与顾客的沟通，提倡顾客积极
参与服务过程，借以稳定和提高服务质量水平。
（5）产品服务策略
服务策略的制定主要在服务项目、服务水平、服务形式等三个方面。
(一)服务项目
各种服务项目，对不同行业的消费者来说，其相对重要性是不同的。如家用
电器、电子计算机等产品，消费者对维修服务的要求十分强烈，而对家具等体积
较大的产品，消费者更注意是否送货上门。企业应通过调查，了解消费者对不同
产品要求的服务项目，按重要性的大小加以排列，然后作出决定，至少应在本行
业消费者认为最重要的服务项目上使消费者得到最大限度的满足。
确定服务项目，不仅要根据其重要性，而且还要判断其关键性。例如，某企
业研究了若干家主要同行业企业的服务工作，发现消费者对这些企业在免费运送、
及时提供零配件等方面的服务都很满意，但在技术指导方面做得不够，这样，技
术指导对该企业来说就是关键性的服务项目，抓住了这个服务项目，就可胜出其
他企业一筹。
（二）服务水平
在一般情况下，较高的服务水平将使消费者获得较大的满足，因此，就有较
大的可能使消费者重复购买，但这并不是绝对的，所以提高服务水平不能笼统地
指全部服务项目，需要根据消费者的要求与各服务项目已经达到的水平，加以分
类，才能明确应着重提高服务水平的服务项目。
（三）服务形式
产品服务有两种不同的形式，即固定服务和流动服务。固定服务就是根据产
品销售的分布情况，按区域或在产品销售比较集中的地区，设立固定的服务网点，
开展服务工作。这可以采取不同的做法：
一是企业培训一批导购服务人员，在顾客挑选产品时提供有益意见
二是维修服务工作委托经销商提供；
三是委托专业修理店为特约修理点。
流动服务就是企业的销售服务部门根据销售档案的记载，定期或不定期地派
人到各用户获取反馈意见，或根据消费者的要求，上门为顾客提供修理服务。
以上服务形式的选择，在很大程度上取决于消费者的需求和竞争者的策略，
由企业灵活地作出选择。
汽车用品分类
根据新出台的汽车用品分类大全指南，汽车用品分类如下：
（1）汽车装饰用品；
（2）汽车电子用品；
（3）汽车美容用品；
（4）汽车养护用品；
（5）汽车改装用品；
（6）汽车安全用品；
汽车美容服务项目
专业洗车、“车宝”增亮
汽车打蜡、镀膜保护
车漆抛光、镜面护理
新车开蜡、漆面增艳
仪表音响、清洁上光
座位坐垫、清洁养护
顶棚除污、清洁养护
车门内侧、清洁养护
室内除臭、杀菌消毒
外装饰件、清洁上光
挡风玻璃、洁亮防雾
尾箱清洁、杀菌消毒
地盘清洁、防锈养护
门锁门扣、防锈润滑
引擎外表、清洁翻新
引擎内部、免拆清洗
发动机防漏止漏
发动机动力修复
水箱清洁、“三防”治理
方向波箱、密封止漏
电子喷射、油嘴清洁
胎铃洁亮、增黑上光
汽车空调维护保养
七、市场分析及预测
国内市场
2006 年我国汽车保有量突破 3500 万辆（其中私家车突破 1800 万辆），成为
全球第二大汽车消费国。据国务院发展研究中心估计，中国汽车产业将会保持
20—30 年的快速增长， 2010 年达到 5669 万辆，2020 年将高达 13103 万辆。近
年来，我国汽车业迅猛发展。国内外各种预测表明，2020 年中国很有可能超过
美国成为世界上最大的汽车制造国。我国目前的汽车人均保有量还很低，2003
年每千人汽车保有量仅为美国的 %（19 辆），大约相当于美国 90 年前的水平，
是世界上汽车市场潜力最大的国家，预计 2020 年汽车保有量将达到 亿至
亿辆，其中家用轿车比例将增加到 78%,达到类似欧美国家平均"一家一辆"的水
平。美国目前汽车保有量超过 2 亿辆，但持续高油价对汽车消费形成了一定的弹
性制约，但据国务院发展研究中心研究表明，只要油价维持在一定合理的高位,
不高得十分离谱,则高油价对车流量影响将非常有限,汽车消费需求对油价不具有
很强弹性,其弹性系数小于 1.
随着汽车市场的不断发展，汽车美容已成为汽车行业的重要服务之一，伴随
这一需求，汽车美容市场正成为一个量大面广的庞大市场，最新统计表明，我国
私人汽车的保有量已经突破了 1200 万辆，汽车正在日益成为一种大众消费品。
我们已经真正迎来了汽车井喷的时代。与此同时，人们对自己的爱车也越加呵护，
“三分修七分养”的观念落实到一种实实在在的消费行为上，汽车美容养护业已成
为一个新兴阳光产业。
据有关数据统计，截止 12 月 8 日，我国的汽车产销量已经突破了 1400 万辆。
业内人士表示，如果明年国家对汽车市场的优惠政策不变，市场增长率肯定会不
小，2009 年高增长主要是释放了 2008 年累计的需求，不会透支 2010 年消费者
的需求，而且明年汽车市场增幅应该是先快后慢的，消费者将会在上半年释放掉
相当一部分消费潜力。
市场调查表明，目前我国 60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容
养护的习惯；30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；
30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在
掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国
有着巨大的市场发展空间。
另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特
点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入
汽车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈。利润丰厚市场巨
大“一部 10 多万元的车，按 10 年使用期限，每年 3 万公里行程计算，每年需要
用于车辆清洁、保养和维护的费用在 3000 元以上，对于中高档车，各项费用还
将超过这个数字，可以说，作为汽车市场的一块，美容和养护的前景不错，”顺德
一位汽车美容店负责人这样介绍。有统计数据表明，目前我国汽车的保有量达
1700 万辆。在上海等大中城市，私家车的占有率已达 12%，并且每年以 20%的
速度增长。业内人士分析，未来 20 年内，中国将成为全球第一大汽车市场。目
前我国 60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上
的私人低档车车主开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽
车定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自
己进行汽车美容和养护。仅广州市，2004 年的汽车保有量已达到 62 万辆之多。
按照 80%以上的私车车主为汽车美容护养、一辆车 3000 元来计算，广州市场上
的汽车美容行业整体就将超过 10 个亿。据业内人士分析，庞大的市场需求为城
市的汽车美容店提供了较大的获利空间。
汽车美容市场是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也
是越搅越混。有句话叫“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这就是当前绝大
多数业内人士的典型写照，在种种原因的促使下，目前这个行业在某些方面已经
开始偏出了正常的轨道，但我们广大的业内人士却浑然不知，或者是就算知晓也
已经习惯了这里的一切，当前的主要现状有：
消费者的不太了解
对汽车本身的不了解在众多汽车美容店之间也普遍存在，最突出的表现
就是当消费者由于某些“无知”而将一些莫须有的罪名扣在店方的头上时，店方就
是不能明明白白地把这个道理给消费者说通了，而往往是被迫选择再服务的方式
来进行弥补，为什么呢？归根结底就是一句话“店方对汽车，对汽车美容也没有
足够的了解”。这些护理用品的生产厂家对这种情况是看在眼里，急在心里，可
是当他们派车技术人员来向店方进行讲解的时候，店方的这种“不了解”还往往会
转化成一种固执的抵触心理，让不少生产厂家对此都是深感头痛。
美容店普遍缺少优质的务
汽车美容行业与其说是在卖产品，倒不如说是在卖服务。但目前国内的汽
车美容店大都还仅限于“路边摊”的水平，洗车、打蜡等一些初级的护理还是其主
要业务，至于服务质量那就更是不敢恭维了。现在还时不时能在媒体上看到一些
地区的店家把“汽车美容”做成了“汽车毁容”的案例报道，让我们这些旁观者也着
实为这些消费者捏了一把冷汗。
汽车的重要性对于当前的不少车主来说，俨然就是第二个家，因此他们对自
己爱车的呵护是带有很重的个人感情在其中的。一家好的汽车美容店不仅仅要有
高品质的护理产品，更重要的是要有无微不至的服务，要让消费者从内心里觉得
店方是在为他的爱车好。那种“有客就迎笑脸，无客就看报纸，打扑克”的做法
实在是不可取。
美容店过分追求极端
经常能在一些媒体上看到有些汽车美容店为了显示其车漆护理产品的“完
美品质”，而专门在其做过护理的漆面上燃起熊熊大火或是泼上高浓度的硫酸来
做试验，现场的确是壮观。但事后回过头来想一想，，没有个必要吗。汽车护理
最根本的意义就在于保护在正常行驶状态下的汽车不受损害或者是减小损害，而
不是为了考验汽车车漆的防火、耐酸能力。汽车是在空气当中行驶的，对它构成
危害的有飞沙、走石和雨雪之类的，大火、硫酸。
所以说与其大张旗鼓地来搞这种炒作，不如让消费者实实在在地去感受
车漆护理的效果，最终的事实将会敦促消费者作出明智的选择。
消费者的成本意识
洗车应该算是最平常不过的一项汽车护理项目了，从最早兴起到现在应
该有五六年的时间，在此期间价钱好像一直都是 10 元/辆。这几年的时间，很多
车主都养成了洗车的习惯，当然也养成了 10 元钱洗车的习惯。之后不管市场怎
么发展变化，在洗车这个行当，消费者就认 10 块钱这个价。虽说洗车不需要投
入太大的成本，但这几年来人工费、水电费、场地费的上涨可是一刻都没有停止
过，这种情况下，现在或者以后如果还是非 10 元钱不洗的话，
洗车只是一个典型的例子，同类的现象还大量存在于汽车美容市场。“一
分价钱一分货”的道理谁都明白，可问题是有很多消费者不懂得去“认货”，而只
好去“认价”，到头来新的产品无法得到推广，旧的产品又被迫压低成本，最后吃
亏的还是我们广大消费者。
汽车美容商的成本意识
国内的汽车美容行业目前还处在一个“卖、卖、卖”的时期，店方绝大部分
行为的最终目的就是把产品卖出去，去争求利润的最大化。在成本核算方面也是
恨不得一分钱能掰成两半来花，如此的“精打细算”怎么可能会有高质量的产品、
高水平的服务奉献给广大消费者。消费者与美容店之间共有的这种极端成本意识
已经形成了一个恶性循环：消费者只认便宜货，那店方只好去做便宜货。因而会
造成顾客的不满意而对汽车美容产生怀疑。
国际市场
根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润
在整个汽车业的利润构成中仅占 20%，零部件供应的利润占 20%，而 50%-60%
的利润是从汽车服务业中产生的，
美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车
美容业年产值就已经超过 3500 亿美元。
市场前景
中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有
轿车已经变成现实。据测算，每 1 元购车消费将带动 元的汽车售后服务。
近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有
限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展
潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机
构目的之所在。
在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有
保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型
养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运
而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的
数据显示：我国 1996 年开始汽车总销量每年以 15%的速度递增，其中轿车的年
需求量将跨越 100—200 万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的
节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必
将成为大众日常的消费内容。
一项调查表明，中国的乘用车厂家和品牌数量，已经远远超过第一汽车大国美国。中国的汽
车市场竞争越来越激烈。尽管有人不同意，但总体来看，当前国内汽车产能大于市场需求已
经是一个不争的事实。中国汽车市场规模不断扩大，但是产能的增加更快。为了尽可能多的
占领市场份额，汽车厂家纷纷推出新车型来吸引消费者。
行业状况
目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产
品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战
已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围
内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面:
1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌
握推广。
2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很
多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。
3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。
中国年汽车销售总量图
4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品
供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。
以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较
大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步
发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店
（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市
场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、
质量稳定而越来越受到人们的欢迎。
因此我们对市场有了了解，然后根据目前公司的状况进行调整，以适应市场
的需求，不断提高服务质量，淘汰竞争者。
行业利润
据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。
汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到 40％，甚至
更高。以普通玻璃贴膜为例，一卷 15 米 6600 元，一般 2 米做一辆车，成本核算
下来每套 950 元左右，而报价则高达 1480 元。按这个价格来算，经营者能拿到
相当于原材料 40-50%的利润。再有，一套真皮座椅卖到近 3000 元，但成本只
有 1000 多元；成本还不到 100 元的布座套，加工后却卖到了 700 元左右。难怪
一位汽车销售商深有感触地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售一辆汽车，
厂家给的利润才 2000 元，而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。
另外，改装音响又成为汽车美容暴利最大的项目。加装单碟 CD 音响要四五
千元到十多万元不等。音响的规格越高档利润空间越大，加上进货渠道的不同，
利润可达到 50％。绝大多数私家车都会进行二次装修也就是美容，花 3000-5000
元是平常事，花一万元以上的也不在少数。比如汽车贴膜，即使用国外正品，成
本只需 88 元，但市场的报价却在 1000 元-2000 元不等。 “整车改造的利润还要
大，包括更换保险杠、添加尾翼等个性化设置，一辆车装饰费用少说也得几万
元。”凡是跟汽车有关的装饰品的价格就跟着涨，比如普通的靠垫一旦加上“车用”
两个字，30 多元的能卖到 70 多元。即使是汽车美容最初级的业务——洗车也获
利颇丰：洗车价格从 5 元、10 元、15 元到 25 元不等。实际上，洗车的成本只占
到其中的 20％－30％，利润率非常高。汽车维修美容等售后服务的利润之高、
市场之大，已经使其成为“众矢之的”。
市场经验
选址对开任何店的成败有很大的影响。为此，对目前我市几家生意好的汽车
美容店的地址比较了一番，得出以下三种地方是开店比较理想的地址。第一，大
型住宅区。车主把车开回家后就可以找到专业人士把爱车打扮一新，不用走任何
多余的冤枉路，这种本身就意味着提供了方便、省时的店自然就是一个招牌，就
跟超市进驻各个楼盘一个道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽车美容
店就是开在加油站和汽修店旁边的。车主在加油和“大修”的时候，就是车跑了很
长一段路的时候，自然也是给车保养的时候。第三，车流量比较大的公路附近。
一来因为位置明显车主容易找到，二来因为地段重要容易吸引“眼球”，形成影响
力。
市场运营
连锁经营是未来汽车服务行业最佳的运营模式。在这方面，国内的行业比较
零散，没有非常强势的连锁企业，而国外在这方面就有较强优势，首先他们有雄
厚的资金，其次有成熟的管理技术。从世界经济发展来看，连锁经营的模式正越
来越受到关注，其在服务业、零售业和美容业的巨大成功有目共睹，汽车服务业
也不例外。连锁经营的汽车售后服务业必须做到专业化、标准化、规范化，只有
技术含量高的服务才能适应市场发展，而做出自己的特色和建立完善的售后服务
网络是汽车服务后市场发展的方向和必然趋势。
市场份额
目前的汽车美容市场主要的市场的呢分配为：
从中可以看出主要的汽车美容公司在市场中的份额都不是很大因而给公司一个很大的市场
配额，公司需要足够的实力进军汽车美容市场。
八、产品服务
服务概述
公司可提供一下美容服务：
车表护理系列
无水洗车、泡沫精无水洗车致洗车、全自动电脑洗车、中性环保蜡水精细
洗车，底盘清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面
封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂
清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表的沥青、焦
油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理等。
内饰翻新系列
顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯
除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、全车桑拿、空调风口
清洗、座套坐垫清洗、行李箱清洁护理、全车吸尘处理等。
高级美容系列
漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘装甲、臭氧消毒、划痕修复、专业真皮修护等。
汽车防护系列
汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装
汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好
地呵护爱车。
汽车精品系列
汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致
力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、
坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。
汽车内部清洁保养系列
由于车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及空调循环等不良
因素的影响，致使车厢内空气受染，进而细菌滋生，甚至产生难闻杂味，使丝绒
发霉、真皮老化。既影响车主身心健康又不利于驾驶心境。因此，每三个月应做
一次全套室内专业护理，洗车同时可以吸尘。
名车、新车适用车蜡系列
普通的油性、固体车蜡因没有附着力、易沾污（雨后留水印等）及擦伤车漆、
光亮不持久等缺点已被逐渐淘汰。我们针对名贵轿车选用专用的蜡，新的车蜡都
是水性粉质，擦后光亮爽洁、不易粘尘、耐久性长。（如美国超级彩色水晶蜡膜、
美国 MOC 香油蜡、英国多宝幻彩颜色修补蜡）.
名车精打抛光水晶蜡系列
蜡的概念已由一般的单纯打蜡上光发展到今天的保护性上光，已成为当代
汽车美容护理打水晶蜡后之必须。打蜡前应注意两方面问题：一是选蜡，二是操
作。选蜡应根据车漆保护的需要进行，尽量根据车蜡的不同功效结合车漆特点精
心选择，这样效果会更加明显。打蜡的操作一般在车体洗净后进行，现在的车蜡
多为液体蜡，使用前，将产品摇晃均匀，用少许倒入湿布或海绵上小面积在车漆
表面擦拭，稍干后，再用软洁布反复擦干即可；另外还有一些是固体蜡，操作方
式大体相同，越高级的蜡开蜡时越省时、省力。打蜡操作时应在阴凉处为妥。另
外，一辆车在做了研磨抛光后，必须要涂保护性上光蜡，这样能使车漆光泽倍增。
并有长时间的保护作用。
车内杀毒系列
我们的杀毒方式多样，包括物理杀毒、化学杀毒、离子杀毒、臭氧杀毒等，
从发展趋势看，由于对环保的越发重视，汽车室内杀毒方法我们将更多地注重采
用物理和离子杀毒的原理，化学杀毒方式则由于对汽车部件的损害和容易产生新
的有害气体而日渐式微。
服务流程
公司的车表护理主要服务流程如下图:
第一步：首先对汽车表面进行全面的清洁处理主要处理汽车表面的鸟粪、沥青、
油污、漆污酸雨、空调水等表面雨季的赃物，清洁后便于后续操作。
第二步：检查车表的漆面进行检查，确认漆面问题和程度进行预处理
将汽车用清水清洗干净，从上至下，避免用擦过车下半身的毛巾再擦上半身，如
没有明显花斑、划痕，宜手工操作的汽车护理蜡局部抛光即可；若有明显创伤，
伤痕较深，有的甚至能看到漆底，这样就必须修复，预防漆面伤痕进一步恶化，
影响整体美观。
第三步：对需要进行漆面处理的区域周围做遮蔽处理 避免施工飞溅产生后
续处理问题
对漆面处理的部分进行遮蔽，防止操作是将其他杂物渐入漆面而影响汽车外观
第四步：漆面抛光处理
对漆面处理的部分进抛光的目的是祛除漆面上的氧化层和划痕，并提高和恢复车漆
原有的光泽度。使漆面达到镜面般的效果。所以，抛光一般分为粗研磨和精细研
磨。甚至还有光泽复原。
第五步：镜面处理
通过震抛原理将镜面釉压进车漆纹理中，及合红外线烤灯照射可以形成网状保护膜，可以隔
绝空气，避免氧化，达到使漆面增亮、增硬、抗酸碱、抗氧化、抗风沙、抗紫外线等多重功
效。
第六步：镀膜处理
经过镀膜漆面保护效果十分明显，可以避免车漆氧化，达到使漆面增亮、抗酸碱、抗氧化、
抗紫外线等多重功效。可以让汽车光亮如新、润滑如玉、防污易洁、超级硬度、杜绝氧化、
效果持久。
以上整个过程我们都是认真操作，设备等都是一流的，其他服务类型都是
一样的，都遵循质量第一的服务原则，真诚为客户服务。
九、公司战略
④企业宗旨：诚信为本，客户至上
④销售理念：以诚为本，随需应变
④服务口号：春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限
④企业核心价值观：服务、创新
④发展战略:初期以三年为一阶段，每年进行一次总结与规划；
随着企业的发展与规模的扩大，中期以五年为一阶段，每年进行一次总结
与规划；后期，随着企业的进一步发展与扩大，把我们的品牌推向大众。
④特色服务：网点和套餐服务
(7)SWOT 分析：
（一）优势：
汽车饰品具有成本优势，进价低的饰品质量可以很好，非常注重人性化，设
计比较时尚，而且布置饰品不用改变汽车的任何设置及性能，也不用花费很多的
钱就能达到很好的效果，因此特别受到有车一族的喜爱。并且，将网店与我们的
店面结合，充分利用先今的网络优势，将我们的产品推向顾客，将市场充分扩大。
同时，我们推出的“爱心”套餐为顾客更好的服务顾客，吸引更多的顾客。
（二）劣势：
汽车饰品店本身存有劣势，饰品店相对零散，没有形成规模化的优势；市场
经营不规模，管理体制相对薄弱，这就形成了竞争无秩序，容易造成恶性竞争，
打价格仗，最后，受损的往往是竞争者自己；经营者缺乏创新机制，新产品更新
慢，无品牌优势，汽车饰品涉及范围较狭窄，所以顾客只能在很小的范围选择，
久而久之就会不再光顾老店，而去别处了。
（三）机会：
随着时代的进步，越来越多的汽车走进私人家庭，现在的有车一族，他们的
消费理念已经从想拥有一辆车逐渐向拥有一辆漂亮、有个性的车转变，注重人性
化和时尚化的设计。车主们非常注重车内环境，觉得只有对车进行美容装饰后，
才能在驾驶的同时享受到乐趣。因此，随着汽车价格的不断下降，私家车数量的
不断增加，汽车装饰品的需求量也会快速增长，这都为汽车饰品行业的发展提供
了前提。
（四）威胁：
随着人们生活水平的不断提高，私家车数量也会越来越多，国内汽车饰品市
场的需求量也在持续升温，越来越多的人开始关注汽车饰品，这个行业的竞争会
越来越激烈。对于我们这些没有经营管理经验的人来说，无疑是一个挑战。
十、营销策略
④4p 战略组合：④产品策略：车载化妆箱使用方便，女性开车等待时，只要轻轻
操作，就可以随手打扮，保证容光焕发
车载晾衣架算不上什么高科技产品，却简单实用，让车主不在
为衣服褶皱而烦恼
加湿器可以让你和车内干燥的环境说拜拜，一边开车一边滋养
肌肤
棉布和丝绒面料的手刹拍档套，不仅可以避免排挡杆、手刹与
手部频繁接触造成磨损，还有良好的手感和不错的装饰作用等
④价格策略：车载化妆箱，车载晾衣架，车载加湿器，刹车拍
档套进价为 10—15 元，定价一般在 25—35 元 总之，产品的定价是最基本的成
本导向定向法，但是在经营过程中，如果是回头客，或是节假日，可以根据具体
情况适当打折，或是买多少已返还现金的方式，来降低食品价格，以便吸引更多
的消费者
④分销战略：视频点才缺的是直接与厂商合作的方式，减少了
中间商的环节，从而能大大降低成本费用，这样顾客在我们店里拿到的饰品既便
宜质量又好，款式新颖独特，从而树立良好的口碑
④促销策略：开业制作精美的汽车饰品海报后借助电视媒体，
大力宣传，以便让顾客较快获知本店信息；开业时，以赠品、优惠券、抽奖等方
式进行促销；以公关的方式与附近洗车点或汽车修理、销售厂进行合作
④4c 战略组合
④顾客：店内为顾客准备了一些汽车饰品的报刊杂志，供顾客
翻阅；提供座椅，播放轻音乐以及良好的服务态度来吸引顾客
④成本：采取直接与生产商合作的方式，减少中间环节，从而
降低成本
④ 沟通：开通免费顾客热线，让消费者了解饰品店信息；并采
取有奖问答方式对顾客进行回访
④便利：食品店选址在交通便利的地方，而且顾客也可通过网
购的方式选购产品，本店更是提供了饰品套餐，我们会上门服务
④其他战略：饰品店以独特的设计风格与装潢给顾客以良好印象，
经营项目规划
（一）、汽车美容类：
1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）
2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）
3、新车开蜡
4、发动机表面清洁翻新
5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理
6、保险杠，装饰条清洁上光翻新
7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理
8、轮毂氧化色斑去除翻新
9、轮胎清洁增黑上光护理
10、左右倒车镜清洁抛光翻新
11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新
12、全车除污，防腐，防锈处理
13、玻璃抛光翻新增亮
14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂
15、漆面增艳养护处理
16、漆面橘皮等特殊现象处理
17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕
18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点
19、漆面镀膜
20、漆面封釉
21、车内室全面除尘处理
22、车内室去除异味，杀菌处理
23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒
24、车内室顶蓬除污清洗，翻新
25、方向盘，仪表台清洗上光护理
26、置物区，烟缸，音响区清洁护理
27、空调出风口清洁护理
28、车门内侧的清洁翻新，上光护理
29、真皮清洁，上光养护
30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理
31、车尾箱除污清洁护理
32、车内室去异味，杀菌处理
33、底盘装甲
34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆
（二）、汽车装饰类：
1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁
2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴
3、电子类：倒车雷达
4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫
5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥
板
6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程
7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装
（三）、养护类：
1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，
发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗
2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清
洗
3、空调系统：空调清洗、空调加氟
4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗
5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电
解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解
码、汽车各种小故障维修
（四）快保类：
1、购置汽车保险：提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按
投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；
2、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽
车年检免费代办服务；
3、汽车代驾：
（五）快修类：
1、汽车钣金：
2、汽车喷漆
（六）精品类：
销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗
牌架框、3D 脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、
U 形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车
衣……等等
办理手续
1、因为汽车美容属于污染行业，必须在申请营业执照前由环保部门进行环
境测评。
2、汽车修理行业需向工商部门递交的申办材料：
3、 工商行政管理部门企业名称预先核准通知书；
4 、车辆维修经营许可证申请表；
5 、开业申请报告,应当载明：企业名称、住所及生产经营场所、申请从事
的车辆维修项目、资金来源及数额、经济类型、负责人姓名；
6、 主管部门批准件；
7 、企业住所以及经营场所的有效证明,包括产权证明、房屋租赁协议等,房
屋租赁期限必须在一年以上；
8、 企业设备和量具明细表及来源证明、允许外协设备协议；
9 、企业从业人员名册及来源证明、专业技术人员及维修技工的有效的专业
资格证书或技术等级证书的复印件；
10 、资金证明（资金信用证明、验资证明或者资金担保证明等）；
11 、环保证明；
12 、消防证明；
13 、有关管理制度；
14、 法律、法规、规章规定应当提交的其它材料。
业务拓展途径及计划：
客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定
的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工
作，也是一项最重要的工作。
（一） 新客户开发
新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容
店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是
新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对
这两种客源采取适宜的一发策略。
1、利用开业优惠吸引客户
开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，
采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：
2、 利用汽车销售商争取新客户
抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具
体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每
卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特
别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。
3、 转移其他汽车美容店客户
将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其
他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，
应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店
的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容
店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他
汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员
卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去
的汽车美容店更多的优惠。
（二） 巩固老客户
巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的
业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开
发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的
影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对
老客户必须做好以下工作。
1、 建立客户档案
汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与
客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档
案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可
以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分
卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开
车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是
曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积
分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。
2、 加强联络与宣传
汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是
每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两
个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是
否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。
3、 确保服务质量
优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报
告指出：再次光监的顾客，可为企业带来 25%-——85%的利润，再吸引他们再
来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服
务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真
操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，
并向客户赔礼道歉。
4、 提供其他服务
汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。
主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术
咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。
运营管理制度
汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活
动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可
以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种
关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，
着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以
说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容
店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。
（一） 接待礼仪
迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表
达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户
留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础：主动迎接、热情接待、积极引
见。
（二） 接、交车礼仪
1、 接车礼仪
（1） 车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位
置
（2） 车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价
格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不
得强求；
（3） 谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；
（4） 清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；
（5） 将客人带入休息室。
2、 交车礼仪
（1）交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡
后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。
（2）向车主介绍日常护理知识。
（3）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，
须挥手致意。
（三） 操作服务礼仪
1、 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保
养 常识；
2、 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。
十一、财务分析
投资项目表（单位：元）
投资项目 金额
设备总投资 65000
营业场所租赁及土建装 20000
流动资金 15000
项目总投资 100000
软硬件配置及预算
机器设备配置
名称 数量(件) 单价(元) 合计(元)
冲气泵 4 1200 4800
打蜡机 6 1200 7200
封釉机 4 2240 8960
吸尘器 3 5200 16600
抛光机 4 2100 8400
电动扳手 6 340 2040
热风枪 5 205 1025
鹿皮 若干 / 500
浴巾 若干 / 300
毛巾 若干 / 300
洗车机 4 520 2080
喷泡机 4 420 1680
洗涤液 若干 / 350
办公软硬件配置
序 号 项目名称 数 量 单 价 备 注
1 电 脑 1 台 3500 用于管理、收银
2 条码打印机 1 台 1500
3 条码枪 1 台 300-500
4 汽车美容管理软件 1 套 300-1200
5 条码贵宾卡 200 张 1000
6 激光打印机 1 台 1500
预计利润表
初创期 正常营业期项目
1 2 3 4 5 6
营业收入 87057 174114
营业成本 41117 82234
营业税金
及附加
6964 8705
营业费用 1500 2400 3000 3300 3234
管理费用 1400 2240 2800 3080
营业利润 61900 77375
所得税费
用
12380 15475
净利润 30950 49520 61900 68090 66730 64728
正常营业期项目
7 8 9 10 11 12
营业收入 174114 174114
营业成本 82234 82234
营业税金
及附加
8705 8705
营业费用 3000 3000 2940
管理费用 2800 2800 2744
营业利润 77375 77375
所得税费
用
15475 15475
净利润 62136 61900 61900 60662
说明：1、此处利润以月为单位计算；
2、此处营业税率按 5%计算；所得税按 20%计算；
获利能力分析
根据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》对世界排名前 10 位的汽车公司近 10
年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整
个汽车业利润的 20%，零部件供应利润约占 20%，而剩下的 60%利润是在服务
业领域中产生的。
2005~2012 年轿车引发的汽车服务业需求规模预测
单位：万辆，亿
元
预计轿车保有量总值 预计汽车服务市场规模
年份
底 限 上 限 底 限 上 限
2005 1009 1092
2006 1203 1354
2007 1433 1679
2008 1709 2081
2009 2037 2581
2010 2428 3200 5120
2012 2894 3969
数 据 来 源 ： 国 家 信 息 中 心 中 国 经 济 信 息 网
（）
按照国外成熟汽车市场销售额中服务业所占比例超过 30%的情况估计，中国汽
车服务业仍有近 20%的巨大上升空间，而南京江宁区汽车服务业拥有相对宽松的
市场空间以及巨大的利润率，市场前景广阔。
十二、风险分析及对应策略
市场的瞬息万变，竞争激烈，不确定的经营风险是企业投资经营前所要考虑周全的一个
重要因素。包括供应商提供风险，研发风险、生产不确定性风险、成本控制风险、竞争风险、
政策风险，财务风险，管理风险和破产的风险。这个部分将着重分析我们项目可能遇到的各
种风险，以及在一些问题上我们将如何应对。
风险识别
经营：原材料、设备、技术、管理、产品、专利、产权
市场风险 市场：市场容量、价格风险、促销风险
财务：资金回收、效益分配
经营风险
1、公司设备安全风险。
2、美容用品价格、质量和送货时间变化、采购过程中的欺诈行为，采购人员和验收人
员的疏忽，导致原材料数量及质量上的不达标等。
3、美容设备出现意外故障、甚至损坏。
4、设备技术改良失败、新产品研究失败等风险。
5、管理结构的不科学，管理人员的素质、水平不够，导致经营效率不高及生产成本的
增加。
6、相关权益被侵犯。
7、各种天灾人害的破坏。
8、员工的非正常工作。
市场风险
1、没有准确地摸清市场对产品的容纳程度。
2、器材的价格风险受其的成本、质量与声誉、消费者收入等的影响；另一方面，汽车
美容行业竞争激烈，消费者的议价能力很强，这也是产品的潜在价格风险。
3、宣传风险包括宣传活动的成本控制、效果预测失误等。
4、由于科技发展，消费可以在自家美容，以至于顾客量减少。
5、市场销售时，如果买方对帐款的大量赊销必将影响公司流动资金的周转。
6、公司成立和规模扩大时期，流动资金的储备不足对公司的健康发展形成较大影响。
7、投资资金不足产生运营风险，融资增强了资金运营风险，且增加了投、融资者对资
金的干涉风险。
8、市场售价受其他竞争对手低价销售的竞争而进行下调时，造成公司销售额的下降。
9、汇率风险，同样由于我们是和国外上游厂商打交道，所以人民币汇率变动会给成本
预算带来影响。
10、市场开拓不力，没有很好的打开市场，促销价格增加，成本价格上升。
财务风险
1、应收帐款无法及时到位，增加了坏账的出现率。
2、主要表现在收益确认风险和对投资者进行收益分配不当而产生的风险。
3、市场经济的衰弱，导致了收入骤减。
人力风险
1、人们对工作认识不够，不愿接受这种工作。
2、人们对工资的看法，觉得工资太低，不愿意干。
3、市场竞争过大，员工转向更好的公司。
4、高级管理层缺乏一定的管理经验，对公司运营产生各方面的负面影响。
5、公司成立初期，企业运行机制有待完善，治理机构需要更新。
6、技术人员的操作能力、流动性和对企业的忠诚程度直接对生产规模产生影响。
风险应对
经营风险应对策略
1、加强汽车美容过程的监控，保证整个过程的安全。
2、保证用品的库存量充足，并针对采购员疏忽造成风险的问题，订立
奖罚机制。
3、定期对设备进行维护和修理，保持设备的良好运作状态。
4、收集较全面的技术支持，加强新技术研发过程的监控。
5、明确各工作人员的职责，加强监督。
6、加强美容中心内部人员的保密监督工作，防止公司机密外泄。
市场风险应对策略
1、注重服务质量和品牌的建立。
2、不断引进具有特色的新美容方案，使自己的美容服务具有独特性，提高公司的竞争
力力，增强抗风险能力。
3、利用强有力的营销策略和顾客服务建立高知名度、高美誉度、高忠诚度的品牌形象
4、我们的行业具有较大的利润空间，使得我们的降价空间也是很大的，我们。将实行
多层次的价格策略，决不降低质量损害消费者的利益。
5、采取正确的采购策略，有效的美容用品品原料的采购成本和风险。
6、另外，应加强管理监督和质量控制。
财务风险应对策略
1、遵循收益、风险均衡原则，趋利避害。
2、建立健全财务风险管理，加强对财务的审计与监督。
3、提高财务风险意识，建立良好的社会关系网。
4、及时掌握市场经济的变化，调整公司的财务。
人力风险应对策略
公司的发展进程中，采取积极的风险应对措施，形成良好科学的人力资源风险管理机制。
1、树立人力资源风险管理意识，实现人力资源风险管理制度化。对我国国有企业来说，
既要提高风险意识，又要将风险管理制度化，形成有效的风险监控机制。
2、盘活企业人力资源存量，建立科学良好的战略性人力资源规划。在全球化背景下，
良好的战略性人力资源规划是人力资源风险管理的前提，为应对风险提供了更好的保障。
3、完善激励机制，以人为本是人力资源风险管理的核心。人力资源风险防范的关键，
就在于建立以人为本的、以知识驱动力为核心的、多元化的激励体制，通过开发员工的内在
动力与创新能力，使企业获得人力资源的价值增值。
4、充分利用信息技术，探索公正合理的人力资源交流合作机制。通过建立人力资源信
息系统，集成企业内外部有关人力资源的信息，通过交流与合作来实现积极防范人力资源风
险的同时，有针对性地及早采取相应措施，提高人力资源配置效率。
十三、创业团队
④团队简介
④团队名称：
④团队人员：
④团队宗旨：共同创业，共同奋进，共同收获
④团队性质：创业团队由五位励志创业者共同筹资组建的商业团队，并
有计划，有组织的从事创业项目制定，完善和实施
④团队文化：个性、协作、敏锐、坚韧
④团队口号：让创意的种子随风飘散，开出别样千里风光
④团队管理
④管理人员介绍：销售部经理 市场部经理 财务部经理 策划部经理④部门职
能：1 销售部：销售计划， 产品广告、宣传，客户档案管理，顾客满意度测量、
分析等
2 财务部：现金管理，固定资产核算，流动资产核算，长期投资核
算，成本费用核算，银行事务，税务，财务、成本统计报表，账目管理，财务管
理制度的编制与组织实施
3 策划部：企业形象策划，企业经营理念形成，企业发展战略研究，
企业管理体制的研究、改革，编制企业中长期发展规划，综合统计报表和综合平
衡
4 市场部：市场分析，市场走势分析，市场竞争环境分析，市场调
查和预测等
④企业组织结构图：1.创业初期初期，团队采取直线制组织结构
2. 随着企业的发展，规模的扩大，组织结构在创新过程中，为充分调动员工积
极性，采取职能制组织结构
3.企业规模的进一步扩大，企业资源的不断丰富，企业采取更为灵活的直线职能
千万辆
总经理
店 长 助
理
财务部 策划部市场部销售部
制组织结构
简历部分
个 人 简 历
姓名 性别
出生年
月
民族 政治面貌 身高
学制 学历 户籍
专业 毕业学校
技能、特长或爱好
外语等级 4 级 计算机 一级
个 人 履 历
时 间 单位 经 历
2011 年 9 月
2012 年 9 月
2012 年 12 月
联 系 方 式
通讯地址
联系电
话
E - m a i l 邮 编
自 我 评 价
个 人 简 历(一)
姓名 性别
出生年
月
民族 政治面貌 身高
学制 学历 户籍
专业 毕业学校
技能、特长或爱好
外语等级 4 级 计算机 二级
个 人 履 历
时 间 单位 经 历
2011 年 9 月
2012 年 9 月
2012 年 12 月
联 系 方 式
通讯地址
联系电
话
E - m a i l 邮 编
自 我 评 价
姓名 性别
出生年
月
民族 政治面貌 身高
学制 学历 户籍
专业 毕业学校
技能、特长或爱好
外语等级 4 级 计算机 二级
个 人 履 历
时 间 单位 经 历
2011 年 9 月
2012 年 9 月
2012 年 12 月
联 系 方 式
通讯地址
联系电
话
E - m a i l 邮 编
自 我 评 价
个 人 简 历
姓名 性别 出生年月
民族 政治面貌 身高
学制 学历 户籍
专业 毕业学校
技能、特长或爱好
外语等级 英语 4 级 计算机 二级
联 系 方 式
通讯地址
联系电
话
E - m a i l 邮 编
自 我 评 价
个人觉得我还是一个恪尽职守的人，工作勤奋认真，做事仔细，具有一定的实践操作能力，做事
效率还是比较高的。
个 人 简 历
姓名 性别 出生年月
民族 政治面貌 身高
学制 学历 户籍
专业 毕业学校
技能、特长或爱好
外语等级 计算机 二级
联 系 方 式
通讯地址
联系电
话
E - m a i l 邮 编
自 我 评 价
能在短期间内适应新环境，有强烈的品质意识；对工作认真负责，上进心强！
懂电脑基本操作和用 C 语言编程!
个 人 简 历(一)
姓名 性别
出生年
月
民族 政治面貌 身高
学制 学历 户籍
专业 毕业学校
技能、特长或爱好
外语等级 4 级 计算机 二级
个 人 履 历
时 间 单位 经 历
2011 年 9 月
2012 年 9 月
2013 年 9 月
联 系 方 式
通讯地址
联系电
话
E - m a i l 邮 编
自 我 评 价
个 人 简 历(一)
姓名 性别
出生年
月
民族 政治面貌 身高
学制 学历 户籍
专业 毕业学校
技能、特长或爱好
外语等级 4 级 计算机 二级
个 人 履 历
时 间 单位 经 历
2011 年 9 月
2012 年 9 月
2013 年 9 月
联 系 方 式
通讯地址
联系电
话
E - m a i l 邮 编
自 我 评 价
