跟 进 与 服 务
跟进咨询线
跟进合作伙伴
跟进自己
跟进三种人:
3
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目录
（1）跟进自己
洛德瑞克•索伯曾说：“我们必须学着
当自己的朋友，因为我们太容易变成自己最大的
敌人。”大卫•瑶斯也说：“记着爱自己，得到
自己的力量，这力量是爱别人之前必须拥有的。
”的确，跟进自己就是珍爱自己，也只有先武装
自己的思想，才能应付一切可能有的挫折和打击。
• 跟进自己之前看看目标
设定，发挥潜能，这个世界上只有
自己会放弃自己，也只有自己能成
就自己。做一个明智的抉择——做
自己的敌人或做自己的贵人？
• 跟进自己时，常问自己三个问题:
• 第一、是为什么我要从新时代事业？
• 第二、是我想要在新时代事业中收获什么？
• 第三、是我必须用怎样的行动实现心中的梦想？
(2)跟进咨询线
•
当你挫折、怀疑、焦虑……时，
请向“指导老师”反应，这些垃圾思想无
助于你的成功，却有助于你的“指导老师
”对您的了解。“指导老师”将会给你一
些走出负面情绪影响的建议，并适时地修
正做法或想法上的偏差，让你很快地渡过
低潮期。
当您兴奋、快乐、积极……
时，请向“指导老师”做出反应，将
这样的气氛感染给“指导老师”，你
的“指导老师”将因你的正面反应而
得到刺激，而对你有意外的帮助。
• 当你一切如常时，请向
上级做出反应，这是个逆流而上的事业，
不进则退，所以当热忱消退时正是死亡的
开始。必须和“指导老师”多做联络，激
励心志、激荡思考、激发潜能，往往由此
迈向另一高峰。
• 从上级咨询线及公司的资源当
中，增加自己跟进的能量。这叫跟上。
•（3）跟进合作伙伴
第一，经常的给与赞美和鼓励，
第二，定时定点、互相联络，以免因为一两次联络不上下级，便索
性不联络了。
第三，提醒他的承诺、梦想，并鼓励行动
第四，共同研究其组织网的成长和业绩是否成正比。
第五，在意他周围人、事、物的情况，例如他的工作状况，家庭
……直销伙伴不仅是事业的合伙人，也是生活上的好朋友，应该彼
此关心、照应。
• 你会发现跟进是一种生活的行为，要
让这个行为深入到生活中。跟进也是一种艺术，当你
有机会接触一些成功的领导人时，您会感受到，他们
都是生活的艺术家。有人说，看一百本书不如交一百
位朋友，交一百位朋友不如接近一位成功者一百次—
—多跟进成功的领导人，很多问题将迎刃而解。
• 跟进的三个关键点：
• 1自信力、热情、执着、坚定
• 2 解答异议的能力：基本功
• 3 把握时机的能力： 望 闻 问 切
一箭封侯。
• 新人的跟进:你将要
开发的新人和消费者，这是我们这
堂课的重点。跟进是行动圈当中的
最后一步，也是推荐工作的最后一
步。
• 如果我们名单列了，邀约也做了，
计划也讲了就是没跟进，就等于虎
头蛇尾。
跟进新人
启动新人
跟进中常遇到的三种人
• 跟进过程中的关键点:
跟进新人
• 1.在24小时内跟进，（注意不要
错过新人的兴奋期）
• 2.做跟进计划（1 4 7计划）
• 3.把事情做完整（要给到完整的
新时代资讯，全面均衡的产品信
息和知识，有足够的见面的机会
和个人感情的递进）
• 4.运用ABC跟进，利用成功人的经
验，影响力跟进。
• 5.做好回答疑义工作，不要让新
人把问题带走。
• 6.会议、资料的跟进
• 7个人成长改变的跟进
• 二、启动新人。（新人有
兴趣或参加完会议就要快速启
动，问新人四件事）
• 三.跟进中常遇到的三种人：
• 1.排斥的人（他不来做这个生意）
• 你可以争取是他成为顾客
• 请他介绍朋友
• 邀请他进入环境或参加软性活动
• 切忌：不是所有的人都需要这个生
意，你的目光要盯在需要这个机会的人身上。
• 2.载体。（他可以为
你介绍朋友）
• 对自己能力怀疑的人，要鼓励
他让他先来学习，在你的鼓励陪同
下成长。
（是管道的建造者）• 3.领导人。
• 这样的人只要他愿意改变，愿
意配合，愿意付出，他就一定会
是管道的建造者团队的领导人。
• 切忌：要很这样的人见了紧密的个
人关系。
服务是生意的开
始，是我们建立新时代事
业的基础。
服务顾客
1、负责的态度
2、真正关心
3、立即采取行动
4、为顾客利益着想
5、温馨的感受
服务的心态
顾客只买两件东西：
解决他的问题
满足他的需要
服务即满足顾客需
求
1、倾听
2、重复顾客的意思，使顾客知道我们完全了解
3、将顾客的意思重新组合整理
4、运用咨询方式向顾客解释
5、赢回顾客方式，补偿、道歉、意外惊喜
6、期望顾客支持，追踪致谢
顾客抱怨时处理步骤
所有好的生活都是你
自己争取而来，只有你，也只
能是你，去赢得一个与众不同
的未来，生活当中源于有你而
骄傲和自豪。
谢谢大家
