XXX物业管理公司
质量目标及分解值
（一）、公司总目标
1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95% 2、房屋及公共设施完好率达≥98%。 3、年度无重大责任事故发生。
（二）、目标分解
1、综合管理部： （1）、员工培训覆盖率/合格率100% （2）、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2% （3）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95% （4）、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100% （5）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90% （6）、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100% （7）、合同评审率100% （8）、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%, （9）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100% 2、管理处： （1）、业主/租赁户有效投诉处理率100% （2）、限时服务承诺实现率≥95% （3）、内外关系信息传递准确率/及时率100% （4）、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100% （5）、收费金额差错率≤1‰ （6）、物业较为重大事项发生/处理公告率100% （7）、业主/租赁户动态档案建档率100% （8）、业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。 （9）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100% （10）、环境卫生日检查合格率≥95% 3、保安部： （1）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100% （2）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1% （3）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0 （4）、机动车辆管理纠纷发生率≤1% （5）、 限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100% 4、工程部： （1）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96% （2）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100% （3）、设施设备保持完好率≥95% （4）、机电设备检修及时率100% （5）、设施设备检修一次合格率≥95% （6）、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100% （7）、保障设备设施安全运行率100% （8）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
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