消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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内容目录
一、前言 ..........................................................................................................................................................3
二、2023-2028 年消费电子市场前景及趋势预测 .......................................................................................4
消费电子行业监管情况及主要政策法规 .......................................................................................4
所属行业及确定所属行业的依据 ........................................................................................4
行业主管部门、监管体制 ....................................................................................................4
行业主要法律法规及政策 ....................................................................................................4
（1）在线教育 ................................................................................................................................5
（2）摄像头网络安全 ....................................................................................................................6
主要法律法规及政策的影响 ................................................................................................6
我国消费电子行业主要发展特征 ...................................................................................................7
进入行业的主要壁垒 ............................................................................................................7
行业技术水平、技术特点 ....................................................................................................8
行业经营模式 ........................................................................................................................9
（1）经营模式比较 ........................................................................................................................9
（2）代工企业与品牌厂商竞争与合作格局 ................................................................................9
行业的区域性、周期性、季节性特征 ..............................................................................11
（1）区域性 ..................................................................................................................................11
（2）周期性 ..................................................................................................................................11
（3）季节性 ..................................................................................................................................11
2022-2023 年中国消费电子行业发展情况分析............................................................................11
消费电子行业的基本概况 ..................................................................................................11
消费电子行业的特点及发展趋势 ......................................................................................12
（1）电子行业是国民经济的重要支柱产业，技术和创新能力明显提升 ..............................12
（2）技术升级推动消费电子产品向智能化和集成化发展 ......................................................13
（3）消费电子产品迭代快，行业已形成成熟的产业链分工体系 ..........................................13
（4）品牌商和制造商分工明确，行业集中度不断提升 ..........................................................14
2022-2023 年我国消费电子行业竞争格局分析............................................................................14
行业竞争格局 ......................................................................................................................14
主要企业的基本情况 ..........................................................................................................15
（1）安克创新（） ....................................................................................................15
（2）漫步者()..............................................................................................................15
（3）安联锐视（） ....................................................................................................15
（3）瀛通通讯（） ....................................................................................................15
（4）光弘科技（） ....................................................................................................15
（5）协创数据（） ....................................................................................................16
（6）同为股份（） ....................................................................................................16
（7）维海德（）........................................................................................................16
（8）罗技（）.................................................................................................................16
企业案例分析：奥尼电子 .............................................................................................................16
技术水平及特点 ..................................................................................................................16
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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公司主要竞争优势 ..............................................................................................................17
公司主要竞争劣势 ..............................................................................................................21
公司创新特征和新旧产业融合情况 ..................................................................................21
2023-2028 年我国消费电子行业面临的机遇与挑战....................................................................24
行业发展面临的机遇 ..........................................................................................................24
（1）国家大力支持，智能硬件迎来黄金时代 ..........................................................................24
（2）智能硬件终端产品应用领域众多，市场前景广阔 ..........................................................24
行业发展面临的挑战 ..........................................................................................................24
三、个性化服务对企业管理的重要性 ........................................................................................................25
个性化服务的内涵 .........................................................................................................................25
个性化服务的重要性 .....................................................................................................................25
个性化服务在企业中的作用 .........................................................................................................25
抢占新的市场 ......................................................................................................................25
树立良好的企业形象 ..........................................................................................................26
在行业中取得竞争优势 ......................................................................................................26
四、消费电子企业提升个性化服务策略及技巧大全................................................................................26
如何实行个性化服务 .....................................................................................................................26
建立顾客资料库和客史档案 ..............................................................................................26
加强员工培训工作，保证员工素质和数量 ......................................................................26
强化员工个性化服务意识 ..................................................................................................27
注重细节 ..............................................................................................................................27
善于了解顾客的真实需求 ..................................................................................................27
运用感情战略 ......................................................................................................................27
个性化服务需注意的问题 .............................................................................................................28
管理人员素质参差不齐 ......................................................................................................28
各部门之间缺乏配合 ..........................................................................................................28
员工对个性化服务认识不够 ..............................................................................................28
新经济时代下的个性化服务营销策略 .........................................................................................29
新经济时代下的个性化服务营销策略概述 ......................................................................29
新经济时代下的个性化服务营销策略中存在的问题 ......................................................29
（一）信息安全问题层出不穷 ....................................................................................................29
（二）供需关系不平衡 ................................................................................................................29
（三）缺乏全面的服务体系 ........................................................................................................29
新经济时代下的个性化服务营销策略分析 ......................................................................30
（一）建立全面的品牌意识 ........................................................................................................30
（二）整合多种要素 ....................................................................................................................30
（三）引入信息化的营销手段 ....................................................................................................30
五、消费电子企业《提升个性化服务策略》制定手册............................................................................31
动员与组织 .....................................................................................................................................31
动员 ......................................................................................................................................31
组织 ......................................................................................................................................32
学习与研究 .....................................................................................................................................33
学习方案 ..............................................................................................................................33
研究方案 ..............................................................................................................................33
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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制定前准备 .....................................................................................................................................34
制定原则 ..............................................................................................................................34
注意事项 ..............................................................................................................................35
有效战略的关键点 ..............................................................................................................36
战略组成与制定流程 .....................................................................................................................39
战略结构组成 ......................................................................................................................39
战略制定流程 ......................................................................................................................39
具体方案制定 .................................................................................................................................40
具体方案制定 ......................................................................................................................40
配套方案制定 ......................................................................................................................42
六、消费电子企业《提升个性化服务策略》实施手册............................................................................43
培训与实施准备 .............................................................................................................................43
试运行与正式实施 .........................................................................................................................43
试运行与正式实施 ...............................................................................................................44
实施方案 ..............................................................................................................................44
构建执行与推进体系 .....................................................................................................................45
增强实施保障能力 .........................................................................................................................46
动态管理与完善 .............................................................................................................................46
战略评估、考核与审计 .................................................................................................................47
七、总结：商业自是有胜算 ........................................................................................................................47
一、前言
随着市场竞争不断加剧，提升服务质量对企业具有较大的重要性，其中“服务”是发展过程中
追求的目标，因高质量的服务不但能够提升经济效益，而且可为文化建设奠定一定的基础。随着我
国经济的快速发展，人们生活质量的提高，高质量发展环境下，个性化服务的发展是市场未来发展
趋势。
下面，我们先从消费电子行业市场进行分析，然后分析个解答了：
个性化服务对企业管理的重要性
如何实行个性化服务？
个性化服务需注意的问题
相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。
这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力
的保证。
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二、2023-2028 年消费电子市场前景及趋势预测
消费电子行业监管情况及主要政策法规
所属行业及确定所属行业的依据
消费电子所处行业归属于《上市公司行业分类指引》（2012年修订）中的“计算机、通信和其
他电子设备制造业（C39）”。根据我国国民经济行业分类标准（GB/T4754-2017）, 消费电子属于
“计算机、通信和其他电子设备制造业（C39）”。
行业主管部门、监管体制
作为近年来发展较快的行业，消费电子所处的消费电子行业已经形成了较为成熟的监管体系，
即以国家工业和信息化部为主，行业协会为辅的监管模式。
国家工业和信息化部作为本行业的主管部门，其主要职责为：提出新型工业化发展战略和政
策；制定并组织实施工业、通信业的行业规划、计划和产业政策；承担振兴装备制造业组织协调的
责任，组织拟订重大技术装备发展和自主创新规划、政策；监测分析工业、通信业运行态势，统计
并发布相关信息等。
中国电子企业协会是本行业的自律性组织，其主要职责为：协助主管部门制定行业法律法规和
政策；总结交流行业、企业发展经验，并进行技术交流和新技术、新材料等的推广应用；组织会员
开展知识产权保护和协调、对外技术交流与合作等。本行业自律组织还包括中国通信工业协会、中
国电子音响行业协会等。
行业主要法律法规及政策
消费电子所属行业的主要产业政策包括：
法规名称 发布时
间
发布部门 相关内容
《中国制造 2025》 国务院
掌握高速互联、体系化安全保障等核心技术；研发新型智能
终端、网络安全等设备，推动核心信息通信设备体系化发展 与
规模化应用。
《物联网发展规划
（2016-2020 年）》
工信部
促进车联网、智能家居、健康服务等消费领域应用快速增
长。 加强车联网技术创新和应用示范，发展车联网自动驾驶、
安 全节能、地理位置服务等应用。推动家庭安防、家电智能控
制、家居环境管理等智能家居应用的规模化发展，打造繁荣 的
智能家居生态系统。
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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《智能硬件行业创新发
展专项行动
（2016-2018）》
工信部、
发 改委
深入挖掘健康养老、教育、医疗、工业等领域智能硬件应用
需求，提升高端智能穿戴、智能车载、智能医疗健康等智能 硬
件产品供给。
《信息产业发展指南》
工信部、
发 改委
指南确定了集成电路、基础电子、基础软件和工业软件、关
键应用软件和行业解决方案、智能硬件和应用电子、计算机 与
通信设备、大数据、云计算、物联网 9 个领域的发展重点， 明
确了相关保障措施。
《新一代人工智能发展
规划的通知》
国务院
到 2030 年人工智能在生产生活、社会治理、国防建设各方
面应用的广度深度极大拓展，形成涵盖核心技术、关键系统、
支撑平台和智能应用的完备产业链和高端产业群。
《促进新一代人工智能
产业发展三年行动计划
（2018—2020）》
工信部
到 2020 年人工智能重点产品规模化发展，智能网联汽车技
术水平大幅提升，视频图像识别、智能语音、智能翻译等产 品
达到国际先进水平，智能化生产、大规模个性化定制、预 测性
维护等新模式的应用水平明显提升。
《车联网（智能网联汽
车）产业发展行动计划》
工信部
2020 年通过持续努力，推动车联网产业实现跨越发展，技
术创新、标准体系、基础设施、应用服务和安全保障体系全 面
建成。
《关于促进人工智能和
实体经济深度融合的指 导
意见》
中央全面
深 化改革委员
会
促进人工智能和实体经济深度融合，以产业应用为目标，结
合不同行业、不同区域特点，探索创新成果应用转化的路径 和
方法，构建数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的 智能
经济形态。
《关于促进文化和科技
深度融合的指导意见》
科技部、
中 央宣传部等
利用物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术对公共文
化服务和文化产业进行全方位、全链条的改造，推动文化数 字
化成果走向网络化、智能化。
《工业和信息化部关于
加快培育共享制造新模 式
新业态促进制造业高 质量
发展的指导意见》
工信部
推动新型基础设施建设。加强 5G、人工智能、工业互联网、
物联网等新型基础设施建设，扩大高速率、大容量、低延时 网
络覆盖范围，鼓励制造企业通过内网改造升级实现人、机、 物
互联，为共享制造提供信息网络支撑。
《工业和信息化部关于
推动 5G 加快发展的通
知》
工信部
为全力推进 5G 网络建设、应用推广、技术发展和安全保障，
充分发挥 5G 新型基础设施的规模效应和带动作用，支撑经 济高
质量发展。
《国务院关于进一步提
高上市公司质量的意
见》
国务院
支持优质企业上市。全面推行、分步实施证券发行注册
制。......培育科技型、创新型企业，支持制造业单项冠军、
专精特新“小巨人”等企业发展壮大。
此外，PC/TV摄像头下游应用场景中在线教育、远程沟通，及网络摄像机下游应用场景中的家
庭监控等领域的部分最新监管政策如下：
（1）在线教育
近年来，在线教育迎来了高速成长期，但同时也浮现出如在线教师资质造假、机构无证办学、
虚假宣传、诱导消费等行业乱象，2021年以来，教育部陆续发布《关于大力推进幼儿园与小学科
学衔接的指导意见》、《关于进一步加强中小学生睡眠管理工作的通知》等系列文件（简称“双减
政策”），旨在减轻义务教育阶段学生作业负担、减轻校外培训负担。
据民生证券 2021年 4月《教育行业周报》：“《关于大力推进幼儿园与小学科学衔接的指导意
见》要求继续加大对校外培训机构、小学、幼儿园违反教育规律行为的治理力度。.....。《关于
进一步加强中小学生睡眠管理工作的通知》要求'校外培训机构培训结束时间不得晚于 20:30,线上
直播类培训活动结束时间不得晚于 21:00'。我们认为，未来课外辅导市场加大监管力度或成为常
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态。......，但长期而言，在整体选拔制度不变前提下，培训需求仍强”。
我国具有地理面积大、人口分布广的特征，人口分布与教育资源分布不匹配的问题在我国较为
严峻，尤其是农村地区存在教师数量短缺、授课质量欠佳问题,且绘画、音乐等素质类教育更是难
以在非一二线城市普及，成人教育、职称培训亦难以完全通过课堂式集中授课实现，在线教育具有
广阔的市场前景。
综上，义务教育阶段学生是在线教育的目标群体之一，目前政府出台了一系列线上教培机构的
监管政策旨在进一步规范和促进在线教育的健康发展，在线教育监管环境趋严，行业正进入规范和
整合期。
（2）摄像头网络安全
2021年 6月，工信部发布《网络安全管理局组织开展摄像头网络安全集中整治》，工信部网
络安全管理局近期组织开展摄像头网络安全集中整治。
据人民网报道：“随着信息网络的快速发展和日益普及，摄像头在人民群众日常工作、生活中
被广泛应用。.....。摄像头在给公众提供安全、便利之余，也被部分不法分子盯上。他们利用破
解、改装等手段，将这些摄像头甚至智能手机、手环改造成偷拍设备，甚至将家用摄像头的破解'
教程'在网络上公开售卖。.....。大多数用户对摄像头的安全意识不高.....很多用户把摄像头买
回来就直接用弱口令或者默认密码直接使用，这些都会给不法分子留下可乘之机”。
因此，工信部网络安全管理局组织开展的摄像头网络安全整治，主要系集中于摄像头的不当使
用，且行业规范有助于长期稳定发展。
主要法律法规及政策的影响
近年来，国家发布的与智能硬件行业相关的主要法律法规及政策均为支持行业发展的有利政
策，在支持智能硬件、物联网、5G技术和大数据等新技术发展的同时，也为公司的未来发展提供
了良好的机遇。
2017年以来，以《物联网发展规划（2016-2020年）》为基础，工信部等出台了《车联网（智
能网联汽车）产业发展行动计划》、《扩大和升级信息消费三年行动计划（2018-2020年）》等文
件，物联网智能硬件行业呈蓬勃发展的态势。
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我国消费电子行业主要发展特征
进入行业的主要壁垒
进入本行业的主要障碍主要如下：
1、客户资源壁垒
由于消费电子产品对工业设计和产品质量的要求严格，客户与企业均采取定制生产的合作模
式，定制生产模式的长期稳定性决定了合作双方的专一性和排他性，使得竞争者难以通过简单模仿
进行模式复制，除非企业产生重大的产品质量问题或者交付周期问题，否则客户一般不会轻易更
换。定制生产的合作模式使企业与客户相互依赖，增强了客户黏性与稳定性。随着合作的深入，企
业的品牌价值也被树立起来，越来越多的客户参与合作，客户的层级也越来越高。因此，先进入企
业一旦和国际大客户建立起稳定的合作关系，新进入企业将较难争夺其市场份额。
2、良好的企业声誉和一体化的服务能力
在消费电子价值链上，品牌商根据其自身定位和比较优势，将消费电子产品的设计开发、制造
环节全部外包给供应商，其主要精力则投向于产品前沿技术开发，以及品牌推广和市场营销网络建
设上，因而品牌商对供应商新产品研发能力、准时交付能力、品质控制能力等要求较高。新进入本
行业的企业只有在参与国际市场竞争的过程中逐步提高实力，积累生产经验，确立在客户中的良好
信誉和形成一体化服务能力，做到保证按时、按质、按量向客户交货，形成良好的历史记录，才能
持续参与消费电子产业链全球价值分工。
3、资金壁垒
消费电子行业属于资金密集型行业。例如，平板电视整机的制造需要投入大量的生产和检测设
备，如生产线、贴片机、模具、车间净化设备，技术和产品的研发还需要配置高性能计算机和高端
专业设计开发软件。新进入平板电视整机制造行业需要大量资金建设生产厂房、仓库、购置生产、
研发、检测等设备，因此对于潜在进入者而言，进入该行业存在较高的资金壁垒。
4、规模效益壁垒
消费电子行业的规模效应明显。首先，企业需要形成自身的规模优势以降低产品的成本，保证
企业利润空间；其次，国外知名品牌商一般订单量较大，对供应商大规模、高质量、快速交付订单
的能力要求很高；要获得国外知名品牌商的订单需要经过客户多方面的认证，而企业具有一定的生
产规模是认证的先决条件，新进入的企业短期内难以达到一定的生产规模以控制成本和满足大型客
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户的需求。
行业技术水平、技术特点
消费电子代工行业的技术水平、技术特点如下：
1、以优质快速的交单抢占市场
通过优化整合研发、生产、营销、物流等内部流程以提高整体效率，创造出超越竞争者的速度
优势是消费电子代工厂商发展的核心因素。优质快速的交单能力来源于如下几点：
（1）前瞻性市场研究、快速的产品研发
在充分了解市场发展趋势进行前瞻性研究的基础上，组织客户、供应商共同进行研发设计、工
程测试、样品制作等工作，快速的为客户开发出新产品，使产品能够尽快的上市，并持续缩短新产
品的开发时间。
（2）快速的组织生产能力
在新产品获得确认之后，能够在最短的时间内布置生产所需的采购、制造、工程、质量管理等
各项工作，并能够依据市场需求快速扩充产能，或者灵活的改造产线以满足客户快速交单的需求。
（3）持续的质量管理
代工厂商在产品销售获得客户反馈后，能够及时响应对产品存在的质量问题和缺陷，并给与快
速反馈和支持。严格的质量管理标准和持续质量管理的能力保证代工厂商的生存和发展。
2、供应链管理
高效的供应链管理能力除了能够很好的控制采购成本，还能在原材料采购和产品销售方面节约
大量时间。供应链管理能力以快速、有效的客户反应为目标，体现在生产计划、供应商管理、制
造、配送等各个环节，核心是消费电子产业链各环节相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本
满足客户的需要。
3、向产业链的两端拓展
向上游延伸主要是进行技术攻关，依靠自身的制造能力进行上游核心技术的研发和改进，向下
游延伸主要是进行销售渠道拓展。
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行业经营模式
（1）经营模式比较
消费电子企业一般分为品牌经营模式和代工制造模式。品牌经营模式与代工制造模式各有优
劣，通过发挥各自优势，两种模式的企业均可取得较好的业绩。
差异代工制造模式品牌经营模式
（2）代工企业与品牌厂商竞争与合作格局
目前，中国大陆、台湾代工企业与国际品牌企业之间的竞争合作关系如下：
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台湾代表性代工企业竞争鸿海集团（富士康）仁宝、伟创等代工企业竞争格局品牌企业竞争格
局大陆代表性代工企业兆驰股份中新科技、惠科等全球顶级品牌苹果、三星等地区性品牌各国国内
品牌欧美日韩等国部分知名品牌国际性品牌零售商品牌连锁超市家电卖场自建品牌目标客户拓展客
户目标客户拓展客户竞争竞争竞争
随着全球化浪潮和国际分工的深入发展，消费电子行业的品牌经营模式和代工生产模式日趋成
熟。首先，品牌厂商之间展开激烈竞争，苹果与三星脱颖而出，崛起成为目前全球顶级的消费电子
品牌，而索尼、夏普、东芝、LG等国际品牌依然保持较强的市场竞争力，地区性品牌则凭借其文
化背景、对细分市场的理解、性价比优势在本地消费者中拥有一席之地，零售商品牌则依托连锁经
营的高效率、渠道优势和客户便利条件自建品牌参与市场竞争。其次，品牌厂商之间的竞争也极大
影响了代工企业之间的竞争格局：以鸿海集团为代表的台湾代工企业起步早，管理水平高，设备先
进，成为全球顶级品牌和国际品牌的首选合作伙伴，而以兆驰股份、中新科技为代表的大陆代工企
业则与地区性品牌、零售商品牌结成战略伙伴。市场竞争的压力促使国际品牌与代工企业之间互相
择优选择，台湾代工企业为降低成本全面进入大陆内地设厂，大陆代工企业则不断引进台湾管理人
才和先进经验提升工艺水平，代工企业之间的竞争亦日趋复杂化。
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行业的区域性、周期性、季节性特征
（1）区域性
目前全球消费电子的产能主要集中在亚洲和南美洲，以中国为主，印度、东南亚地区、巴西、
墨西哥等逐渐兴起，这些地区集中了众多品牌的制造基地和代工制造基地。从产业链的角度看，以
中国内地为核心，沿东海岸一线顺延，分列着日本、韩国、中国台湾、中国香港、印度等国家和地
区，从芯片到软件，从工业设计到模具制作，从元器件到产品，消费电子产业链日益完善和成熟，
竞争力逐年增强，已影响到全球消费电子的产业格局。
消费电子行业企业需要有较强的技术研发能力、丰富的生产经验、良好的人员管理、优秀的成
本控制、大量的资金储备，同时需要上下游配套比较完善，所以此类企业一般处于经济比较发达和
产业比较集聚的地区。目前，广东、浙江、江苏等省份是国内消费电子及消费电子代工企业的主要
所在地。
（2）周期性
全球消费电子行业的终端需求受宏观经济景气度、居民可支配收入、技术革新、消费习惯、政
府产业政策等因素的变化呈现周期性波动的特征。消费电子行业终端需求对代工厂商经营业绩有直
接影响。近年来，智能手机、平板电脑等新型消费电子终端和应用领域的涌现，会驱动消费电子行
业大周期成长。
（3）季节性
消费电子产品具有季节性特征。欧美市场方面，主要的节日如感恩节、圣诞节等集中在第四季
度，因此各品牌厂商、零售商等一般在四季度集中备货，以应对节日的购物热潮。此外，其他节日
如复活节等也会引起产品的销售增加。相较而言，每年第一和第二季度需求较少，属于行业淡季。
国内市场方面，因为五一假期、十一黄金周、“双十一”网络促销、春节假期等因素，每年第三、第
四季度是消费电子产品的销售旺季。
2022-2023 年中国消费电子行业发展情况分析
消费电子行业的基本概况
消费电子是指可供消费者日常使用的电子设备，通常具有小巧轻便、操作简单和节能设计等优
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点。根据功能不同，传统意义的消费电子产品可分为娱乐产品、通讯产品、家庭办公产品等三大
类，且其外沿不断扩展，白色家电、婴儿家具等已逐渐纳入到消费电子范畴，单一产品的功能也呈
现多样化的趋势，如下：
主要类别 具体产品
娱乐产品
可穿戴设备，VR/AR 设备，平板电视，数码相机，摄像机，视频
播放器
（DVD/VCR），游戏机，MP3 播放器，电子乐器（合成器键盘）
等
通讯产品 智能手机，电话，具有电子邮件功能的笔记本电脑等
家庭办公产品 笔记本电脑，台式计算机，打印机，碎纸机，计算器等
消费
电子
产品
其他品类
白色家电产品（例如冰箱，洗衣机，智能厨具等） 婴儿家具产品
（例如智能婴儿监控设备等）
消费电子行业的特点及发展趋势
（1）电子行业是国民经济的重要支柱产业，技术和创新能力明显提升
作为我国的支柱产业之一，电子行业是国家战略性发展产业，在国民经济生产中占有重要地
位。根据国家统计局数据，2019年我国计算机、通信和其他电子设备制造业营业收入达 万
亿元，占当年国内生产总值比例达 %。
2011-2020年我国计算机'通信和其他电子设备制造业收入
注：数据源自国家统计局；2011-2017 年为主营业务收入，2018-2020 年为营业收入。
近年来，国家陆续出台政策支持电子行业升级，打造以新一代电子信息技术为基础的全新产业
结构，以创新为驱动的电子行业发展新格局正在形成。
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（2）技术升级推动消费电子产品向智能化和集成化发展
消费电子行业是典型的科技驱动行业，每一次科技创新在重塑行业业态的同时，也带来了新兴
的产业需求。以智能移动终端产品为例，1990年代互联网技术的发展带动了个人计算机的兴起，
个人计算机又促进了移动互联网技术的发展,并带动了智能手机行业规模的提升。近年来，以 5G、
大数据、云计算、边缘计算和人工智能为代表的新技术的逐步成熟，进一步加速了消费电子产品在
云、管、端三方面的融合，使物联网和智能硬件产品取得了较快的发展。
消费电子终端产业生态变化示意图
技术的进步推动消费电子持续向智能化和集成化发展，其中，集成化是指产品体积持续变小的
同时集成更多的功能，智能化是指将硬件设备与人工智能相结合，使得智能终端具备信息处理和数
据联接能力，可实现感知、交互服务等功能。
消费电子智能终端产品所具备的连网、远程控制、APP管理、传感技术、语音识别等技术正日
益为消费者所接受和认可。消费电子产品与物联网深度结合将成为行业发展的重要方向，全方位智
能化的产品将成为未来的主流。
（3）消费电子产品迭代快，行业已形成成熟的产业链分工体系
消费电子产品生命周期短，更新换代速度快。一般认为，消费电子行业遵从摩尔定律，即当价
格不变时，集成电路上可容纳的元器件的数目，约每隔 18-24个月便会增加一倍，性能也将提升一
倍。随着技术的进步，消费电子产品能够不断推陈出新，并带动下游行业培养新兴需求，最终重塑
行业业态。
消费电子产业链专业化分工示意图
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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（4）品牌商和制造商分工明确，行业集中度不断提升
随着消费电子行业分工的日益深化，消费电子企业逐步分化成品牌商、方案商、制造商等，定
位更加明确。品牌商通过委托加工等方式将生产环节外包，可以更加专注于产品核心技术的研发以
及品牌和渠道的推广，持续增加产品的附加价值。制造商通过规模化的制造和高效的管控进一步降
低生产成本，持续提供具有竞争力的产品，不断提升行业地位和企业规模。
明确的行业分工使得消费电子行业集中度不断提升。部分技术实力较弱、规模较小的生产商逐
步退出，行业资源逐步向规模较大的厂商集中。以智能手机为例，根据 IDC数据，全球智能手机出
货量排名前五的品牌市场占有率合计，从 2017年的 %增长至 2020年的 %，行业集中度不
断提升。
2022-2023 年我国消费电子行业竞争格局分析
行业竞争格局
物联网智能硬件作为近年的发展热点，行业整体规模持续增长，企业数量也迅速攀升。智能硬
件范围较广，涵盖了产品制造、平台服务、网络运营等多个领域，不同细分领域之间的企业以合作
关系为主，而同一细分领域之内的企业，竞争较为激烈。以消费电子所处的智能硬件制造领域为
例，已经形成了知名品牌商、ODM企业、其他规模较小的企业等构成的竞争格局。
知名品牌商以苹果、三星等企业为代表，通过大力发展品牌营销、技术研发等附加值较高的领
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
15
域，提升自身竞争力，并将部分产品的生产环节外包至具有制造成本优势的企业，牢牢占据智能硬
件产业链的上游。ODM企业以奥尼电子等中型企业为代表，通过高效的成本管控、优质的产品质量
和良好的售后服务赢得上游知名品牌商的青睐，并通过加入其全球供应链布局实现市场份额的提
升。其他规模较小的企业主要生产门槛较低的中低端产品，或依靠价格优势为部分 ODM厂商提供外
协加工服务，参与智能硬件行业的分工体系。
主要企业的基本情况
（1）安克创新（）
音频（蓝牙耳机）公司成立于 2011年，位于湖南省长沙市，主要从事智能移动周边产品、智
能生活周边产品及计算机周边产品的研发和销售。公司“Anker”等品牌的消费电子产品销往全球，
在亚马逊等境外大型电子商务平台上占据领先的行业市场份额，拥有很高的知名度和美誉度。公司
2020年度销售收入 亿元，净利润 亿元。
（2）漫步者()
音频（蓝牙耳机）公司成立于 2001年，位于广东省深圳市，主要从事音频产品开发，已形成
包含产品 ID概念设计、电路设计、扬声器设计、结构设计等较为全面稳定的核心研发团队，形成
了较强的技术优势。公司 2020年度销售收入 亿元，净利润 亿元。
（3）安联锐视（）
视频（智能网络摄像机）公司成立于 2007年，位于广东省珠海市，是全球领先的数字视频监
控解决方案提供商，以品质可靠的安防监控产品和卓越的系统解决方案服务社会。公司 2020年度
销售收入 亿元，净利润 亿元。
（3）瀛通通讯（）
音频（蓝牙耳机）公司成立于 2010年，位于湖北省通城县，聚焦于耳机等声学产品，直接或
间接为终端品牌提供 ODM定制服务。公司 2020年度销售收入 亿元，净利润 亿元。
（4）光弘科技（）
视频（行车记录仪）公司成立于 1995年，位于广东省惠州市，主要从事消费电子类、网络通
讯类、汽车电子类等电子产品的 PCBA和成品组装，并提供制程技术研发、工艺设计、采购管理、
生产控制、仓储物流等完整服务的电子制造服务。公司 2020年度销售收入 亿元，净利润
亿元。
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（5）协创数据（）
视频（智能网络摄像机、行车记录仪）公司成立于 2005年，位于广东省深圳市，主要从事消
费电子领域物联网智能终端和数据存储设备等产品的研发、生产和销售。公司 2020年度销售收入
亿元，净利润 亿元。
（6）同为股份（）
视频（智能网络摄像机）公司成立于 2004年，位于广东省深圳市，是一家集研发、生产、销
售、服务于一体的视频安全领域国际一流产品及系统方案提供商，主要从事安防视频监控产品硬盘
录像机、摄像机及视频监控管理平台的研发、生产与销售。公司 2020年度销售收入 亿元，净
利润 亿元。
（7）维海德（）
视频（PC/TV外置摄像头）公司成立于 2008年，位于广东省深圳市，主要从事高清及超高清
视频会议摄像机、视频会议终端、会议麦克风等音视频通讯设备的研发、生产、销售和相关技术服
务，主要产品包括摄像机、视频会议终端和会议麦克风。公司 2020年度销售收入 亿元，净利
润 亿元。
（8）罗技（）
视频（PC/TV外置摄像头）公司成立于 1981年，位于瑞士，主要从事电子硬件和软件设备的
生产，营销业务。公司产品致力于提升数码导航，音乐和视频娱乐，游戏，社交，以及音视频网络
通话等服务体验。罗技旗下业务分为周边设备和视频会议产品两个部分。公司 2020年度销售收入
亿元，净利润 亿元。
企业案例分析：奥尼电子
技术水平及特点
公司主要从事消费物联网视听终端的研发、生产和销售，主要产品为 PC/TV外置摄像头、行车
记录仪、网络摄像机、蓝牙耳机等智能视听硬件。公司主要产品涉及外壳注塑成型、PCBA贴装、
产品组装测试等工序，不同工序的技术水平及特点存在明显差异。公司深耕行业多年，在各个生产
环节均积累了丰富的经验，并通过提升自身研发水平，带动公司向国际先进水平看齐，目前已形成
一系列与主营业务相关的具有自主知识产权的成熟技术。
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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公司主要竞争优势
①基于技术集成与应用融合的研发优势
公司定位于“智能视听软硬件方案商与制造商”，通过获取授权或联合开发的模式，集成芯片与
传感器、智能算法、云服务、应用软件技术等，为品牌客户的“功能集成、功能创新、理念创新”提
供解决方案与制造落地。
截至 2021年 6月 30日，公司共有研发人员 204名（占比 %）,已经获得各项专利合计
106项，并在工业设计、结构设计、嵌入式软件开发等方面，基于云技术、智能算法等第三方技术
积累了丰富的集成与应用经验，可基于市场趋势预判或客户具体需求独立开发新产品。公司拥有十
万级无尘防静电车间，并建立了拥有电声测试仪、蓝牙测试仪等实验仪器的光学和声学实验室，可
对产品外观、性能、结构、舒适性等方面进行快速测试与开发调整。
依托强大的研发能力，公司加入华为牵头组建的“家庭实时视频产业联盟”，2017年 5月参与制
定了《TV摄像头音视频行业标准》，填补了国内 PC/TV外置摄像头产品音视频行业标准的空白。
2016年 11月，受全国汽车标准化技术委员会客车分会的委托，公司作为起草人之一参与编写行业
标准《客车车道保持辅助系统性能要求和试验方法》（JT/T1358-2020），并于 2021年 4月开始实
施。
公司拥有“广东省智能音视频电子工程技术研究中心”（2018年），并凭借智能家居领域人工智
能与物联网技术的应用融合获得《财经》“长青奖・AIoT硬科技可持续发展创新奖”（2020年），
且是 ForbesChina评定的“中国 AIoT百强企业”（2019年）和广东省工信厅认定的“广东省专精特新
中小企业”（2020年）。
②基于视频技术与音频技术的音视频协同发展优势
智能视听硬件凭借视觉交互与语音交互的天然优势成为光声信号采集、传输、处理的重要载
体，是占据数据流量入口的制高点，在智慧城市、智能家居等场景中起着至关重要的作用。未来，
物联网智能终端产品将会越来越多地呈现视觉交互与语音交互的融合，以适应更多元的场景，仅具
备单一音频或视频功能的产品已无法满足物联网时代智能化、集成化要求。
公司作为国内较早进入 PC/TV外置摄像头制造领域的企业，在音频技术和视频技术方面积累了
丰富的经验，并于物联网技术、人工智能的应用融合领域获得市场认可（“中国 AIoT百强企
业”）。近年来，公司紧跟 AI与 IoT技术产业化趋势，不断推进产品线延伸与智能化升级，且在技
术集成、生产工艺方面兼具视频技术与音频技术优势，并相辅相成，在营业规模、盈利能力方面取
得显著成效。
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③基于方案商与制造商身份合一的快速反应优势
消费电子行业具有技术升级频繁、产品迭代迅速的特点，企业持续跟踪新产品、新技术和新趋
势的动向，并在产品研发、设计、制造等各个环节进行快速反应，才能在日趋激烈的市场竞争中占
据有利位置。
公司定位于“智能视听软硬件方案商与制造商”，实现技术集成与硬件制造之双重职能的统一，
解决了设计与制造分离之串行模式下的灵活性问题，有效控制开发风险、提升开发质量与效率、缩
短产品开发与上市周期。在研发设计领域，公司独立进行市场与技术趋势的前瞻性研究并为客户提
供菜单式 ODM服务，让公司能够在第一时间抓住市场动向，使自主品牌或 ODM客户品牌尽早占领市
场。在生产方面，公司通过对生产线的合理布局，有效提升了产品的生产效率和不同类型产品生产
切换速率，大大提升了公司对新产品和新技术的快速响应能力。
④全球竞争视角下的客户分布优势、自主品牌运营优势
公司自设立以来立足国内持续推进国际化，为境外品牌商 OwletBaby、跨境品牌商邻友通等境
外市场品牌提供 ODM定制，且在境外电商平台（亚马逊、速卖通）直接面向全球消费者推广
AUSDOM自主品牌，在一线前沿技术的引进、吸收、再创新方面具有多年的积累，且兼具国际国内
两个市场的优质客户资源基础，受单一市场波动的影响较小，经营稳定性显著增强。
此外，公司 PC/TV外置摄像头积累了一定的渠道与品牌优势，技术迭代与市场周期起伏中，自
主品牌始终是公司坚守的理念和发展方向，并探索从自主品牌的传统分销渠道向 B2C电商（境内电
商、跨境电商）转型，形成了 ODM定制与自有品牌运营同步发展的格局，在输出“中国制造（ODM
定制）”、打造“中国品牌（自主品牌）”两方面取得显著成效，亦符合国家战略方向。
⑤卓越的质量管理能力成就产品质量的一致性与稳定性
公司建立了完善的质量控制和品质保证体系，从客户需求响应、市场前沿技术追踪、设计开
发、原料管理、生产管理、出货管理等方面进行全流程的质量控制。公司和子公司科美精工均已通
过 IS09001:2015（质量体系认证）、IATF16949：2016（质量体系认证）、IS014001:2015（质量
环境管理体系认证）等国际体系认证，拥有十万级无尘防静电车间、光学和声学实验室，最大程度
保证质量。
公司建立了完善的信息管理系统，目前已经上线了包括企业资源计划管理系统（ERP）、生产
信息化管理系统（MES）、产品生命周期管理系统（PLM）、研发项目管理系统（RDM）、客户管理
系统（CRM）、协同办公系统（OA）、人力资源管理系统（e-HR）等在内的多个信息化系统，并通
过技术管理和整合使之服务于公司日常运营，在研发流程完备性、生产体系追溯性等全流程控制方
面日趋完善，为产品质量的稳定性、一致性提供了机制保障。
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⑥柔性生产与成本管控优势
公司建立了规范的生产流程和高效的管理体系，可以根据不同产品的工艺流程，科学安排生产
计划，既保证了产能的充分利用，也能够快速消化客户订单。公司以数字化、自动化、信息化为理
念，持续高标准建设信息化与自动化高效融合的现代化工厂，并在注塑、PCBA贴装、整机组装、
产品测试等环节，均形成了一整套自主生产体系，可以满足客户对产品质量、交货周期等全方位要
求。
公司通过建立高效的运营管理体系和信息管理系统，提升了自身的综合管理能力，在成本管控
方面具有一定优势。公司建立了完善的内部管理和控制制度，并通过深化事业部制的管理模式和成
本透明化的管理策略，辅以严格的成本考核制度和具有吸引力的激励政策，将一线员工的绩效薪酬
与产品的整体成本挂钩，在提升产品合格率的同时，充分调动员工的积极性。
（2）公司的核心竞争力及其具体表现
①公司核心技术集中于技术集成与应用融合，主要制造环节虽是行业成熟的标准工序，但过程
管理能力是质量一致性与稳定性的重要保障
智能硬件的最终呈现是软硬件一体化的形态，其中，硬件是嵌入式软件运行的载体，软件是实
现产品功能的基础，嵌入式软件与硬件共同发挥作用。
公司兼具方案商与制造商的职能，技术核心在于“软件+硬件”，产品的生产过程体现于软件开
发、硬件设计、硬件制造（SMT贴装、组装、测试、包装）等具体环节，生产过程是对上游行业的
技术集成与融合应用，而非简单的零件组装，因此，研发人员亦主要集中于软件开发、硬件设计等
核心环节。
公司生产过程中的硬件制造环节为行业内成熟的标准工序，但过程管理能力是产品质量的一致
性与稳定性的重要保障。公司建立了完善的信息管理系统、质量控制和品质保证体系，在研发流程
完备性、生产体系追溯性等全流程控制方面日趋完善，为产品质量的一致性与稳定性提供了机制保
障。
②核心竞争能力的具体体现
公司的“基于技术集成与应用融合的研发能力”等核心竞争能力是稳定运营的基石，各项能力综
合作用促进企业向好发展，简要分析如下：
核心竞争力核心竞争力的具体体现第三方评价情况
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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基于技术集成与应用融合的研发优势以公司为 OwletBaby定制婴儿智能看护器为例，分析如
下：
1.“相比传统的婴儿监控器，其具有远程看护、啼哭报警、视频剪辑、便携易用、实时查看、
云端存储等技术和创新优势”（说明：普通企业不具备整合上游技术的研发实力，不具备应用融合
与技术创新的技术积累和团队积累）。
2.“公司与 OwletBaby团队合作，历时 6个月方完成研发设计与样机试产，其后经历 3个月的
软硬件优化与调试”（说明：公司兼营方案与制造，解决了软硬件开发不同步、创新性弱、方案可
生产性差、方案商和制造商责任推诿等问题）。
3.“于 2018年 11月上市后在北美市场迅速取得市场认可，并于 2019年美国 CES消费电子展中
荣获“创新奖”（说明：公司的业务模式、研发水平得到市场认可）；年，荣获《财经》评定
的“长青奖-AIoT硬科技可持续发展创新奖”；
年，被 ForbesChina评定为“中国 AIoT百强企业
基于方案商与制造商身份合一的快速反应优势 年，被认定为“广东省专精特新中小企业
''；
2.报告期内，因设计、质量、交期等优势，公司获得了邻友通授予的“杰出贡献奖”、杭州涂鸦
授予的“金牌供应商奖”、aiwaJapanINC授予的“最佳供应商奖”等荣誉或称号。
卓越的管理能力成就产品质量的一致性与稳定性 1.公司建立了完善的信息管理系统、质量控
制和品质保证体系，在生产体系追溯性等全流程控制方面日趋完善，为产品质量的一致性与稳定性
提供了机制保障
基于视频技术与音频技术的音视频协同发展优势物联网产品将会更多地呈现视觉交互与语音交
互的融合：
1.公司的行车记录仪等产品，基于场景化需求，在视频和音频信号的采集、传输、存储、分
析、输岀等方面是功能集成后的智能终端产品，是音频技术、视频技术融合的产品；
2.公司的视频和音频产品在供应链、技术、工艺等方面高度融合，已形成以视频技术和音频技
术为核心的供应链体系、研发体系、制造体系、质控体系、客户资源；年，获评“广东省智
能音视频电子工程技术研究中心”；
2.音频方面：2019年，客户定制的耳机荣获 CES"创新奖''；
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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3.音频与视频融合：2019年，公司为客户定制的智能摄像机荣获 CES“创新奖”。
全球竞争视角下的客户分布优势、自主品牌运营优势 1.报告期内，公司客户遍布消费电子重
点市场，降低单一市场风险，并促进全球前沿技术的引进、吸收、再创新；
2.报告期内，公司自主品牌收入稳步增长，降低单一模式风险，且终端市场的品牌积累是长期
发展的稳定器；年，于香港环球资源电子展荣获“2019中国岀海品牌 20强”称号；
年，“广东省名牌产品
公司主要竞争劣势
①生产能力不足
随着产品质量和性能持续受到客户认可，公司订单量逐年增加，业务规模持续扩大，而目前所
处的工业园区已没有可供承租的生产厂房，无法满足因公司订单增长带来的新增厂房和产能需求。
尽管公司已对每年的产能分配进行了详尽的规划，合理安排每个客户的订单生产，但仍无法满足客
户日益增长的需求，产能瓶颈已成为影响公司快速发展的重要因素。
②资本实力不足
随着下游市场对智能视听硬件产品需求的不断增加，公司目前正处于快速发展阶段，业务规模
不断扩大，融资需求也将持续提升。由于公司尚未进入资本市场，融资渠道有限，需要积极开拓多
种融资渠道以满足业务发展的资金需求。
公司创新特征和新旧产业融合情况
1、公司是“广东省专精特新中小企业”，“专精特新”特征显著
公司持续专注于消费物联网智能硬件产品的研发、生产和销售业务，紧跟市场与技术变革方
向，逐步聚焦于 PC/TV摄像头、网络摄像机、行车记录仪、蓝牙耳机等智能视听硬件，拥有广东省
科技厅评定的“广东省智能音视频电子工程技术研究中心”，并被广东省工信厅认定为“广东省专精
特新中小企业”，在专业化、精细化、特色化、新颖化等方面特征显著，具备持续创新能力。
2、奥尼电子的创新、创造、创意特征
公司是“专精特新”特征显著的消费物联网智能终端服务商，具有较为明显的创新、创造、创意
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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特征，主要体现在以下方面：
（1）公司高度重视研发创新，业已建立相对完善的核心技术体系
公司自成立以来，始终将研发创新作为企业发展的重要环节，并通过持续投入不断提升自身研
发水平，围绕着主营业务逐渐形成了一系列具有自主知识产权的核心技术体系。公司的研发投入持
续保持较高水平，报告期内，公司累计研发投入达 亿元，占累计营业收入的比例为 %。
作为高新技术企业，公司拥有“广东省智能音视频电子工程技术研究中心”（2018年），被评为
“中国 AIoT百强企业”（2019年）和“广东省专精特新中小企业”（2020年），研发实力持续增强并
得到主管部门、行业机构的认可。
公司定位于“智能视听软硬件方案商与制造商”，与上游芯片、AI算法、云计算服务企业建立技
术合作，实现技术集成与硬件制造之双重职能的统一,其中，研发是驱动公司发展的核心要素。截
至 2021年 6月 30日，公司拥有研发人员 204名、占总员工数量 %，打造了一支在软硬件技
术集成方面实践经验丰富的技术团队。截至目前，公司拥有专利 106项，曾获得工信部颁发的“中
国优秀工业设计奖”，为客户定制的头戴式蓝牙降噪耳机、婴儿智能看护摄像机于 2019年美国 CES
消费电子展中分别获得“创新奖”，研发实力得到国内外机构的认可。
（2）公司建立了高效的信息管理系统，提升了创新能力和服务水平
消费电子产品更新换代较快，企业需要迅速把握市场脉搏和客户需求，通过建立快速反应机
制，更高效地服务客户。公司建立了完善的信息化管理体系，助力公司进一步实现内外部资源整
合，提升公司创新能力和服务水平。
公司目前已经上线了包括企业资源计划管理系统（ERP）、生产信息化管理系统（MES）、产品
生命周期管理系统（PLM）、研发项目管理系统（RDM）、客户管理系统（CRM）、协同办公系统
（0A）、人力资源管理系统（e-HR）等在内的多个信息化系统，搭建了系统、完备的研发体系和制
造体系，增强了快速反应和科学决策能力，提升了综合竞争力。
（3）公司参与制定行业标准，促进行业规范化发展
公司积极参与制定行业标准，并与业内其他龙头公司进行技术合作，通过技术交流全面提升自
身技术实力和研发水平，促进行业整体规范化发展。
公司参与了华为牵头组建的“家庭实时视频产业联盟”，2017年 5月与罗技中国、舜宇光学等六
家企业协作制定了《TV摄像头音视频行业标准》，填补了国内 PC/TV外置摄像头产品行业标准的
空白。
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基于行车记录仪等领域优势，2016年 11月，受全国汽车标准化技术委员会客车分会的委托，
奥尼电子作为起草人之一参与编写了行业标准《客车车道保持辅助系统性能要求和试验方法》
（JT/T1358-2020）,并于 2021年 4月开始实施。
3、科技创新、模式创新、业态创新
科技创新方面，公司坚持“紧跟 AI+IoT趋势，立足技术集成与研发投入，聚焦细分市场”战
略，以技术创新驱动公司发展，并通过实施研发优先战略，探索出一条音视频产品协同发展的特色
路径，形成了 AI智能语音交互技术、车联网智能交互技术等多项核心技术，详见本招股说明书“第
六节业务与技术”之“七、奥尼电子核心技术及研发情况”的说明。
模式创新和业态创新方面，公司“定位于智能视听软硬件方案商与制造商，技术与制造双引擎
驱动发展”，与上游芯片、AI算法、云计算服务企业建立技术合作，实现技术集成与硬件制造之双
重职能的统一，解决了设计与制造分离模式下软硬件开发不同步、创新性较弱、方案可生产性差、
方案商和制造商责任推诿等问题，有效控制开发风险、提升开发质量与效率、缩短产品开发与上市
周期。
4、新旧产业融合情况
消费电子所处的消费电子行业具备典型的新旧产业融合特征。一方面，公司作为消费电子产品
制造商，具有传统生产制造企业的典型特征；另一方面，由于消费电子行业技术升级快、产品更新
频繁，公司必须与时俱进，及时设计并开发出满足市场需求的产品方案，具有新产业的典型特征。
公司成立以来，紧跟消费电子行业的市场动态与技术方向，不断推陈出新，以创意设计和产品
质量为基础，赢得了品牌客户和终端用户的青睐。随着物联网和人工智能技术的兴起与逐步产业
化，公司抓住市场机遇，自主研发了以智能网络摄像机、行车记录仪、蓝牙耳机等为代表的消费物
联网智能硬件产品，更好地将传统制造与新兴的物联网、人工智能技术相融合，并取得快速发展。
凭借智能家居领域人工智能与物联网技术的应用融合，公司被 ForbesChina评为“中国 AIoT百
强企业”（2019年），并荣获《财经》颁发的“长青奖・AIoT硬科技可持续发展创新奖”（2020
年），具备新旧产业融合的特征。
未来，公司将持续为下游客户提供优质的开发与制造支持，与消费电子及其他领域的客户共同
成长，继续实现自身生产经营与上下游产业创新深度融合。
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2023-2028 年我国消费电子行业面临的机遇与挑战
行业发展面临的机遇
（1）国家大力支持，智能硬件迎来黄金时代
智能硬件技术含量较高，与 5G、物联网、云计算和人工智能等领域的发展息息相关，行业涉
及硬件设计、软件开发、生产制造、验证测试等多个细分领域知识，在工业设计、界面设计、电子
电路设计、结构设计、嵌入式软件开发、云技术开发、智能算法等方面对企业要求较高。
2016年 9月工信部和国家发改委发布《智能硬件行业创新发展专项行动（2016-2018）》，
2019年 3月中央全面深化改革委员会发布《关于促进人工智能和实体经济深度融合的指导意
见》，大力支持物联网智能硬件的发展，推进人工智能与产业的深度融合，智能硬件行业迎来黄金
机遇期。
（2）智能硬件终端产品应用领域众多，市场前景广阔
近年来在消费升级的带动下，传统产品的智能化成为全行业发展的趋势，智能硬件终端产品应
用势必更加广泛。智能硬件终端产品涵盖了智能家居、智慧出行、智慧医疗、智慧教育、智慧安防
等多个领域，并可根据不同场景进行调节，大大提升产品对环境的适应能力和应用领域。随着 5G
时代的到来，物联网智能硬件已成为传统行业发展的主流方向，未来行业市场前景更加广阔。
消费物联网方面，目前消费类智能硬件应用市场已从传统的可穿戴设备向全屋智能产品发展，
以智能家居、智能汽车、智能音箱、智能门锁、智能机器人等为代表的智能硬件终端产品正持续进
入人们的生活；产业物联网方面，以智能灯杆、智慧安防、智慧出行终端为代表的智慧城市正步入
全面建设阶段，物联网智能硬件已经从小范围的局部性试验扩展到全流程、全行业、全领域的应
用，智能硬件终端产品的应用范围正在持续提升，行业前景日益广阔。
行业发展面临的挑战
物联网智能硬件作为技术密集型产业，与半导体、5G、云计算、人工智能、传感器等多个行业
息息相关，需要大量的高端技术人才进行产品和技术的开发。虽然我国在 5G、云计算等领域具有
领先优势，但由于我国制造业正处在转型升
级阶段，国内拥有自主核心技术的企业相对偏少，无法完全拥有全产业链的高端核心技术，在
芯片、半导体领域仍然缺乏大量的人才和优秀的企业，导致核心部件长期依赖进口，使企业利润受
到挤压，影响行业未来发展前景。
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三、个性化服务对企业管理的重要性
个性化服务的内涵
个性化服务主要是要注重不同顾客之间的差异性，从不同角度出发为顾客提供一种具有针对性
的服务模式，让顾客在消费过程中感受到自身的与众不同，以此提升自身优越感，这在较大程度上
能够提升顾客心里对此次消费的良好印象，不但能够起到宣传的作用，而且可增加新顾客的光临，
这也会对个性化服务理念的建立奠定一定的人脉基础。此外，个性化服务主要是体现在工作者对一
些事情的观察能力，此观察能力主要是指顾客消费过程中的内心感受，了解顾客需要的服务类型，
并对此进行针对性分析，最后制定出适用顾客的个性化服务方式。除此之外，一个优雅的环境决定
了消费格局与档次，这也是必备硬件设施，这就需要经营者对环境进行认真的设计与规划，在此基
礎上才能将个性化服务理念发挥到最佳效果，这也是需要在创新个性化服务理念的基础上，提升市
场竞争力。
个性化服务的重要性
个性化服务理念的出现与形成，表明了在新时代引领下上升到另一个阶段，并且服务标准有较
大程度的提升，这对现代服务行业的发展尤为重要。硬件设施方面在差异性的基础上也存在一定的
相似性，主要是消费过程中的感受不可复制，这就需要将此体现在个性化服务中来提升顾客消费体
验，以此赢得良好口碑，增加顾客回头率，对企业的发展起到较为重要的作用。
个性化服务模式主要是建立在对顾客进行服务的基础上，在服务过程中以顾客利益与感受为出
发点，通过差异性服务方式来满足不同顾客用餐需求，以此提升顾客的优越感，从而加深了良好消
费印象。除此之外，个性化服务理念不但能够提高经济效益，而且在较大程度上能够起到口碑宣传
的效果，以此增加回头客，让每位顾客成为自己的宣传员，这对未来的发展具有重要性。
个性化服务在企业中的作用
抢占新的市场
哪里有需求哪里就有机会，顾客的需求是酒店财富的源泉，顾客的需求不断发展变化，经营者
应不断研究顾客的需求，来改进和调整产品的服务项目，创造新的盈利机会，也能在激烈的市场中
抢占更多的市场份额。
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树立良好的企业形象
急客人之所急，及时准确的提供特殊服务往往成为树立良好形象的契机。恰到好处的个性化服
务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到以顾客利益为重，从而使友好周到的形象让顾客记忆深
刻。
在行业中取得竞争优势
企业为顾客提供竞争对手不易模仿，并认为重要的个性服务，通过优质个性化服务与企业建立
特殊关系，形成顾客忠诚感，并利用良好口碑不断为企业招来新客人，以便取得竞争优势。
四、消费电子企业提升个性化服务策略及技巧大全
如何实行个性化服务
建立顾客资料库和客史档案
对顾客进行档案的建立是个性化服务最为基础的环节，在数据库系统中进行服务内容资料的完
善，比如，顾客日常购买习惯、基本信息以及适合的服务类型等，这能够在服务过程中对顾客有一
定的了解，并通过计算机数据库系统来体现。此外，我国最为完善的数据库系统就是 Opera酒店管
理信息系统，能够对顾客的不同爱好进行全面的记录，为提供个性化的服务提供了保障。
占有充足的顾客资料是了解顾客需求、提供个性化服务的基础。不论是商务用餐还是聚会用餐
以次来记录，只要同一个客人对他所提供的个性化服务是持续的，凡是通过主动拜访，客人告知，
员工反映等途径获得的客人喜好、习惯、忌讳等资料信息，都要整理成文字保存起来，然后按照客
人的客史档案安排相关事宜。
例如：利用计算机软件建立客人用餐口味特点，生日，喜好等；建立常规登记表，记录客人用
餐要求特点，并制定出会员打折办法，当企业在经营中有幸得知客人生日或婚庆信息等，应及时与
客人联系，送去祝福与为之准备的礼品，由此告知客人企业新添菜点等最新信息，都会为酒店带来
较好的经济效益和社会效益。
加强员工培训工作，保证员工素质和数量
工作人员的服务质量是个性化服务好坏最为重要的部分，这就需要在管理过程中需要对工作人
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员服务内容以及素质进行提升，以此提高个性化服务质量。在培训过程中，应让工作人员明白提升
服务知识与技能对提高个性化服务质量的重要性，还应培养工作人员服务营销意识，以此提升工作
人员服务过程中的创新能力与主观能动性。
员工素质和数量的的保证是毋庸置疑的了。另外，强化员工的素质也非常重要。
强化员工个性化服务意识
一个能够为顾客提供个性化服务的员工不但要掌握熟练的工作技能，同时还应具有丰富的文化
知识，出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客人，从而使客人对饭
店留下美好而深刻的印象。
注重细节
个性化服务过程中细节的把握是服务的关键所在，也是未来服务竞争的重要部分，未来的服务
模式将会更加细微，此细微之处在较大程度上会对顾客产生一定的积极影响，为企业创造价值。
善于了解顾客的真实需求
了解顾客真实需求，并在第一时间对其进行满足是个性化服务的最为重要的环节，这就需要工
作人员在服务过程中应具备一定的沟通能力与技巧。此外，由于顾客性格之间具有差异性，工作人
员在了解需求的过程中应针对性采用不同的沟通方法，对顾客需求进行真正的了解。除此之外，工
作人员在服务的过程中应抓住每一个能够与顾客交流的机会，在交流的过程中主要以倾听为主，让
顾客说出自己真正的想法，以此提供针对性的服务。
运用感情战略
“顾客永远是对的”“顾客就是上帝”，诚然，这两句话现在都有非常大的价值，但隨着消费
者在消费过程中个性化倾向的日益明显，他们已不仅仅满足于自己被当做上帝，被神化了，而更重
要的是在消费时获得自身心灵的充实与满足。
西方酒店业界曾对消费者做过一个广泛的调查，当他们被问及希望酒店把他们当做什么时，大
约有 70%的人选择了“亲人”而非上帝。可见现在的大部分消费者更希望出门在外时能够体会到亲
情般的关怀，而不是冷漠而又周全的照顾。
因此，旨在沟通顾客情感，尤其是亲情的情感战略将在饭店经营中发挥越来越重要的作用。
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
28
个性化服务的真谛在于用心，只有关注服务细节、突出服务个性，用个性化的服务打动客人，
让企业充满浓浓的亲情与关爱，跟客人建立起和谐的关系，重视员工，给予员工“人性化”的管
理，并通过体贴入微的员工为顾客提供高质量的服务，使客人有满意加惊喜的良好感受，对于取得
的成果应当积极巩固，并在酒店内部进行推广和实施，才能推动企业和员工的共同发展。
综上所述，采用个性化服务理念能够在较大程度上促进济发展，这也是从业者共同追求的一个
目标。此外，在我国经济快速发展的背景下，企业在管理过程中想要得到快速发展，首先需要为顾
客提供高质量的消费氛围，以个性化的服务理念来满足顾客全面需求，只有这样才能在竞争激烈的
市场中赢得一席之地，为我国未来较快发展奠定坚实的基础，为我国经济发展做出良好的贡献。
个性化服务需注意的问题
管理人员素质参差不齐
优秀的管理才有优质的服务，在实际操作中存在对服务人员和管理人员要求不对等现象，认为
服务纯粹是服务员的事，对“管理就是一种更高层次的服务”的理念认识不足，管理人员不深入到
服务实践中，就难以总结、推广形成经验和服务品牌。
各部门之间缺乏配合
部门间的协作容易出现不连贯的现象，甚至有出了问题互相推诿的现象，将客人在一个部门的
不满意感受延伸到另一部门，导致出现一个失误便影响了整体的服务质量。
员工对个性化服务认识不够
有些员工认为个性化服务是高端企业的事，是针对某些客人而提供的，只是一线员工的事，和
后勤员工没有关系。其实无论什么档次的企业都需要提高服务质量，高星级饭店的个性化服务理
念，同样可以在普通企业中运用。企业应对所有客人提供个性化的服务，而不能考虑其经济状况、
背景、地位等。同时个性化服务要贯穿于经营管理的方方面面、贯穿于管理于服务的全过程，在每
一位员工身上得到体现。
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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新经济时代下的个性化服务营销策略
在新经济时代下，科学技术快速发展，大数据、云平台为企业后续的精准营销和个性化服务提
供了极为有利的条件。与此同时，伴随着 90后、00后步入职场，消费者的需求五花八门，对企业
的服务营销水平提出了新挑战。新经济时代下的个性化服务营销，已经成为了限制当下企业发展的
瓶颈。
新经济时代下的个性化服务营销策略概述
当下生活节奏不断加快，我国经济发展正百年未有之大变。随着新经济的浪潮，现在的市场供
大于求，由卖家市场转变为买家市场，未来市场需求将会朝着个性化、多样化的方向发展。当下企
业的竞争是顾客拥有量的竞争，同时也是个性化服务的竞争。个性化服务是企业根据用户的特定需
求，提供差异化的服务和产品，满足客户具体独特的需求和愿望。个性化服务与传统的大众消费产
品不同，强调个性化的营销，其出发点源于顾客的特定需求。当下人们的生活水平和消费理念都在
不断发展，企业要想提高自身的竞争力，就要明确当下市场营销的发展方向，满足消费者多元化、
个性化的需求。
新经济时代下的个性化服务营销策略中存在的问题
（一）信息安全问题层出不穷
在新经济时代下，消费者的需求五花八门，对企业生产提出了新要求。互联网背景下，个性化
营销蓬勃发展，背后隐藏的隐私问题、安全隐患也层出不穷。消费者日常在使用手机过程中，各类
软件会收集消费者的个人信息，一旦信息泄露，会直接影响消费者的人身安全和财产安全，造成了
较大的安全隐患。
（二）供需关系不平衡
个性化服务强调自身的独特性，由于个性化的特点，营销渠道有限，供需双方信息不通畅，部
分企业在发展过程中不注重市场需求，整体营销困难，供需关系不平衡。缺乏品牌效应，对于客户
的吸引力不够，难以拉动新需求，缺乏新的利益增長点，企业发展遇到瓶颈。
（三）缺乏全面的服务体系
相较于传统的广泛营销，个性化营销提供的产品针对性更强，尤其是一些特制的小家电、家居
产品等，消费者在使用一段时间后发现产品存在质量问题，后续的售后维权不便，给消费者带来较
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
30
差的购物体验，严重影响了企业的信用。
新经济时代下的个性化服务营销策略分析
（一）建立全面的品牌意识
新时代，新起点，新征程，新经济形势下，为企业的品牌发展奠定了新基础。品牌建设作为推
动产品个性化的重要措施，也是提高其市场核心竞争力的重要保证。不同地区地理环境差异较大，
消费者的偏好千差万别，因此在制定营销策略过程中，应该根据现实情况，综合地理、历史、文化
等元素，丰富产品内涵。企业提高自身格局，在营销服务中要瞻前顾后，抓住本质，明确市场营销
的本质，强化内部的自我约束，加强行业自律，减少不合理的利润因素，自觉抵制假冒伪劣产品。
此外，企业要营造良好的企业文化，激励全体员工拼搏进取，乐业敬业提高产品品质，大力弘扬企
业团队意识，营造良好的企业形象，给消费者提供一个诚信可靠的企业形象
例如，在新经济时代下企业要规范管理，在合理合法的范围内利用数据，加大对内网的管理力
度，从技术层面上保证用户数据的安全，保证用户的个人隐私。及时升级支付环境，保护用户资
产，积极与政府联合，加大对互联网支付平台的监管，完善后续的售后服务，给消费者一个良好的
体验，构建全面的个性化营销模式。
（二）整合多种要素
营销作为企业生存之本，企业在制定营销政策过程中，应该从资本、劳动和土地三个方面入
手。企业要合理控制流转资金与固定资金之间的比例，提高资本流转效率，实现扩大再生产。同时
要加强对员工管理，当下企业的竞争本质上就是人才的竞争，企业要对内加强对于员工的培训与管
理，对外积极引进营销人才，完善日常的营销管理机制，鼓励基层员工献策献计。要尊重职工、依
靠职工，把职工放在突出位置上，在整体管理过程中，充分利用和开发人力资源。
例如，在制定个性化服务营销策略，整合产品投资收益率、资本流向，结合行业发展状况、宏
观资本政策、确定合理区间，多因子权衡为消费者提供个性化的服务，综合产品性能、尺寸、色
彩、材料、样式等不同数据，及时收集消费者的喜好，明确消费者的习惯爱好和消费价值，树立只
有适用的才是最好的理念，提供个性化的包装方案。满足消费者的个性化需求，在激烈的市场竞争
中赢得客户、赢得市场。
（三）引入信息化的营销手段
新经济时代拉近了与消费者之间的距离，也加剧了同类产品的竞争，企业应该加强品牌创新，
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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结合消费者心理生理需求的变化，以科技促进生产，提高产品的附加价值，在日常营销过程中，要
结合相应的电子虚拟市场、电子货币等多种交易方式，实现信息的集中储存。企业在营销服务过程
中要综合利用信息化手段，提供精准服务，创造时空效应，满足消费者的体验感，加强日常的公益
宣传，提高消费者的认同感，营造一个良好的购物体验。
例如，企业应该利用大数据开展精准营销，明确消费者喜好，分析对消费者的购买记录，进一
步统计消费者的消费倾向和消费喜好，根据不同地区进行分类，实现个性化营销的精准投放，同时
应该加强对于市场的行情分析，从宏观的角度出发，对于消费者主要购买的商品进行分类和统计，
明确商品的市场热度，选择顺应时代发展和消费者需求的产品进行扩大生产。利用线上平台进行产
品营销，快速传递消息，有效解决了产品销售过程中流转环节过多的问题，实现了 B2B销售，在保
证产品品质的基础上，降低产品价格，最大程度上的降低库存率，节约更多的交易成本，有效解决
供需不平衡和价格波动造成的影响。
在新经济时代背景下，数据信息为企业营销升级提供了便利条件服务，相对而言企业面临的竞
争较大，消费者对企业的服务要求较高。因此企业要根据自身发展情况完善市场营销策略，由短期
发展转向可持续发展、由竞争转向为合作，满足消费者的实际需求，提高企业的核心竞争力。
五、消费电子企业《提升个性化服务策略》制定手册
在明确“提升个性化服务策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员，
进行学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。
动员与组织
在决定制定实施“提升个性化服务策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。
设计战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且
对行业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共
同组成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计“提升个性化服务策略”规划。
同时，企业应为小组提供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战
进行 SWOT分析，进而有效提升企业战略规划的科学性和准确性。
动员
对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
32
要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断
加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面，
应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划
管理提供团队支撑。
部门
序
号
推动事项 推动要点
责任
人
推动时间
备
注
1
决定在公司推行
“提升个性化服
务策略”
召开专门会议就推行“提升个性
化服务策略”作出决定
2
成立公司“提升
个性化服务策
略”建设领导和
制定小组
确定公司“提升个性化服务策
略”建设小组的人员及分工。公
司应当设立战略委员会，或指定
相关机构负责公司发展战略管理
工作，履行相应职责。
动员
3
进行建立“提升
个性化服务策
略”思想动员
召开公司建立“提升个性化服务
策略”思想动员会
组织
战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略
实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自
的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。
由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程
中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层
由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了
企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能
部门管理者以及专职计划人员。
成员 职责
（一）董事会 从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务：
（1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。
（2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出
具体的改进措施。
（3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给
企业造成的影响。
（二）高层管理
者
企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企
业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
33
管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。
公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾
问组成。
（三）专职计划
人员
当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一
部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责
的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种
数据，提出和评价各种可行的战略选择。
学习与研究
学习方案
部门
序
号
推动事项 推动要点
责任
人
推动时间
备
注
1
组织相关人员参
加“提升个性化
服务策略”班学
习
领导小组和公司主要干部系统学
习 “提升个性化服务策略”的意
义与方法
2
组织员工需求调
查
组织员工满意度调查和需求调查
学习
与准
备
3
组织执行组成员
参加“深化班”
学习
执行员核心成员参加“深化班”
学习，草拟方案
研究方案
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目
标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制
定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。
也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指
明发展方向，为项目提供决策支持服务。
事项 建议
研究机制 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部
门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
34
研究团队 形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管
理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部
门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。
优化战略研究
组织架构
建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支
持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。
构建开放式研
究网络
加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开
放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。
加快信息、成
果共享与成果
转化
推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研
究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。定期发布《战略发展报告》《行业要
览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期报告。
加强战略研究
队伍建设
以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨
培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固
和提升业务战略研究队伍水平。
制定前准备
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展
战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业
在经济市场中不断的发展。
制定原则
科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析
找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
原则 建议
社会性 战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内
部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因
素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。
科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评
价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的
实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具
有科学性。
实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对
策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的
深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。
前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
35
前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互
动结果进行分析和判断来获得。
创新性 创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高“提升个性化服务
策略”有效性的关键，创新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者
对商品的满意度，赋予企业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创
新创造引起重视是实现企业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应
用，同样离不开企业的创新和创造。
全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但
又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综
合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚
至是相当具体的。
动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需
要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、
永远不变的应用。
长远性 企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。
企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条
件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。
竞争性 在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以
使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得
以立足。
全局性 企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略
相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。
整体性 即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中
也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。
实事求是 即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策
方案有实施的可能性。
保证信息的准
确性和完整性
企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性
和完整性是企业实现科学决策的关键。
对比选优原则 企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并
在实施方案中择优选择。
减少副产作用
原则
企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确
执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。
坚持民主原则 企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研
究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。
注意事项
企业在实施“提升个性化服务策略”时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自
己的决策，从而在市场竞争中保持不败之地。
注意事项 分析
企业战略规划 目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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制定较为随意 整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门
造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏
离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落
到实处，充分发挥其应有的积极作用。
企业战略规划
实施不够到位
虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全
力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作
用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战
略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。
企业战略规划
调整不够及时
许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调
整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。
在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向
歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。
缺少消费者视
角
一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低
成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需
求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经
过消费者的认可。
缺少外部协作
视角
一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略
理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业
间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业
间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战
略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。
不同战略界限
不明
成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙
战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界
限不明。
有效战略的关键点
战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨
论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者
只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定
过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通
过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所
共知。
另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后
3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值
得防范的。
关键点 内容
可预期的战略
目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企
业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，
也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
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建立健全战略
决策体系和责
任体系
发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管
理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制
定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积
极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高
效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略
任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略
营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。
做好市场的调
查、细分、定
位
实施“提升个性化服务策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定
位基础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异
性，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业
现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。
要实施“提升个性化服务策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。
由于市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体
信息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件，
根据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的
需求。
战略要有连续
性
任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就
等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的
做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家
公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变
化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的
话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。
环境适应性 差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的
变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获
得组织与环境的协同与适应。
竞争位势与定
位
差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确
的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。
面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。
实施差异化贵
在创新
随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个
普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些
都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效
药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟
进。
差异化应恰到
好处
引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于
任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略
就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的
营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一
是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价
值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。
难以模仿性 企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和
通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所
以管理资源是在别处无法简单复制的。
核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争
力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。
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要及时延展和
升级
任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件
的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承
过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。
动态能力 动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能
力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环
境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。
在自身产品上
完善
企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠
自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信
贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生
产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实
现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投
资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。
在企业组织管
理上完善
企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通
过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就
是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治
理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员
工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法
规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法
规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作
井然有序。
在企业竞争核
心上完善
企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技
术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中
“标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参
考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激
励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源
泉。
加强创新创造
能力
在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族
具有生机与活力的保障, 也是企业“提升个性化服务策略”的有效措施, 主要包括产品的创
新、用途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占
市场份额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。
要有一个独特
的价值诉求
就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于
什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了
你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太
可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。
精心设计的价
值链
要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能
有特色否则只能在运营效率上竞争。
要做清晰的取
舍，并且确定
哪些事不去做
制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之
重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的
事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手
做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。
在价值链上的
各项活动，必
须是相互匹配
并彼此促进的
西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是
某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整
个战略都模仿过去才能有效。
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
39
战略组成与制定流程
战略结构组成
战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对
策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。
项目 具体
总体目标 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目
的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验
方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体
发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指
导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战
略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而
编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能
部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织
落实经营战略。
战略制定流程
第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，
达到怎样的目标。
第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要
重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争
者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。
第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零
售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。
第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财
政预算等。
部门 序号 推动事项 推动要点
责任
人
推动时
间
备注
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
40
1
确定企业的发展
方向及目标
召开专门会议确定公司战略目标。
2
科学编制公司
“提升个性化服
务策略”
战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规
划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作
任务和实施路径。
3
制定相关的约束
和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的
平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最
好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目
标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出
现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资
源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者
说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以
做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂
长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观
的，实际情况难以完全相符。
4
基于公司战略修
订公司相关制度
整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理
等制度。
5
形成完整“提升
个性化服务策
略”方案
将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案
方案
制定
6
“提升个性化服
务策略”方案的
研讨和修订定稿
组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订
具体方案制定
具体方案制定
具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）：
项目 策略
愿景规划 企业的使命、愿景，长期目标或发展期许
战略目标 未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度
战略规
划方面
支持能力 目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？
商业模
式方面
商业定位 业务定位、目标市场、客户的选择与需求
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
41
行业状况 行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比
企业情况
公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规
避或优化改善？
盈利能力 业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。
新商机 有无新的发展可能/创新机会/提升空间？
目标市场
1、企业现阶段的目标市场是什么？
2、为什么选择该行业和市场？
3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？
4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？
主要营销策略是什么？
5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？
6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？
客户定位及
价值主张
1、我们的主要客户是哪些？
2、客户的关注点在哪些方面？
3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？
4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？
5、客户满意度及老客户的维护情况如何？
6、企业是如何进行客户定位/细分的？
7、客户对产品/服务的关注点在哪里？
8、我们想要传递给消费者的价值是什么？
市场方
面
市场定位及
策略
1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？
2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？ 哪方面比我
们更强？
3、行业标杆有哪些？ 行业平均利润率是多少？
4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？
公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、 文化等外部因
素是否适宜？
与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？
营销渠道、
方式、区域
拓展
1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？
2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？
3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展
区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？
4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？
营销方
面
核心竞争力
1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？
2、企业是否具备核心壁垒？
3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？
4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动
的？
5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
42
生产方式和
服务
1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？
2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？
3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上
我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？
产品方
面
利润来源/盈
利模式
1、现有的核心业务有哪些？
2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？
3、是否有新的利润点可以开发？
成本结构
1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？
2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大
约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人
力成本各占多少比例？
3、企业是如何控制和优化成本的？
模式创新规
划
1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转
型？
2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？
3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在
哪里？
企业资源
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资
源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和
知识等。
公司有强大的战略同盟
公司有很好的社会背景
公司有比较好的社会关系
公司社会关系一般
运营方
面
企业治理
1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？
2、各股东的股份比例是怎样的？ 谁是实际控制人/控股股东？
3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么
关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极
作用？
4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？ 存在什么问题
5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？
6、如何做财务风险管控？
人员配置是否合理？
公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？
股权结构是否合理？
配套方案制定
分类 项目 具体内容
组织架构 组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规
划方面
沟通协调 内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
43
产业规划 公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规
划方面
资本规划 公司有无融资规划和上市规划？
配置情况 人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划）
培训发展 培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况
薪酬激励 相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议
人力资
源管理
方面
绩效管理 绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存
在问题或担心、优化建议
企业文
化方面
文化影响 工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等
六、消费电子企业《提升个性化服务策略》实施手册
培训与实施准备
在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业
员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战
略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源
管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战
略，顺利达到企业战略规划执行的需求。
部门
序
号
推动事项 推动要点
责
任
人
推动时间
备
注
1
进行方案培训和
实施动员
分别进行激励对象和全员宣讲方
案并动员做好相关准备
培训
与实
施准
备
2
按方案要求调整
组织分工和配置
资源
对公司的组织架构、职能分工和
人力资源配置等相关资源进行优
化，确保按要求配置到位
试运行与正式实施
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
44
试运行与正式实施
当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点
目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之
后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都
得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从
而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。
部门 序号 推动事项 推动要点 责任人 推动时间
备
注
1 试 运 行
实施
2 正 式 实 施
实施方案
结合实际、精心制定工作实施方案
面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，印发“提升个性化服务策略”工作实施方
案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层细化
分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有成效
地开展。
战略实施全过程闭环
管理
公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建
立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考
核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制
度、流程及工作标准。
编制年度实施要点 年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年
度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各
级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中
的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管
理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。
强化战略沟通分解 战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规
划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、
可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点，
导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广，
逐步增强业绩考核的战略导向。
推进战略执行落实 战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责，
团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
45
构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及
时向战略管理机构报告。
构建执行与推进体系
构建“提升个性化服务策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。
有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计
划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将
战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在
那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。
好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任
务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就
能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。
战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的
发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！
战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰
而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略
竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背
景下推进企业建设具有长远意义。
加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、
财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。
加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确
保各项措施部署落地。
加强组织领导、建
立动态督导督办机
制
加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时
做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。
大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传
报道工作进展和取得的成效。
组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建
议，推动形成全员参与的良好氛围。
营造全员全链条参
与环境
积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
46
广典型做法。
加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核
兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。
增强实施保障能力
切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网
络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效
果。
环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识
和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。
基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专
家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略
风险。
注重战略风
险防控
实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠
前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。
找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架，
结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共
同反应公司业绩情况。
为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低
成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报
率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。
加大业绩考
核力度
在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分
卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。
动态管理与完善
持续变革是战略执行的精髓
建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目
一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定
程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。
要达到企业制定“提升个性化服务策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才
能真正形成最适合、最优的战略。
根据竞争环境变化进 应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整，
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
47
行灵活调整 这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环
境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情
况，进而促进企业的良性发展。
战略管理工作应遵循
动态调整原则，保持
战略规划体系的科学
性、前瞻性、适用性
和有效性。
总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修
编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入
规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原
则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导，
加快差异化发展步伐。
进一步研究完善公司
发展战略
进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加
强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、
路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。
战略评估、考核与审计
开展战略执行评
估
战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到
可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度
战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。
实行战略绩效考
核
公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试
点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推
动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。
加强战略监察审
计
公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方
向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度
予以责任追究。
七、总结：商业自是有胜算
人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。
决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提
升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平，
最终的结果基本是公平的。
人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差
别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑
战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。
做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。
除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固
消费电子企业提升个性化服务策略研究报告
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然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高
度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼
洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是
截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。
人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指
引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层
次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中
分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。
亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明
白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性
的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而
且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。
我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！
那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？
持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什
么？
为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同
行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管
理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产
业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。
盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家……
盛世华研
注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示
深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。
注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研
究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如
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