압ꯈ쏶ꭙ뫞뉺늣띾ꪺ곣ꡳ 압ꯈ쏶ꭙ뫞뉺ꅝCustomer relationship management, CRMꅞ걏ꑀ뫘ꕩꕈ산ꝕꗸ띾닕슴뫞뉺압ꯈ쏶ꭙꪺꓨꩫꥍ덮엩ꅃ셼꣒꣓뮡ꅁꗸ띾ꕩ꿠라ꯘꗟꑀ귓쏶꧳ꯈꓡꪺ룪껆깷ꅁꕝꝴꢬ냷ꪺ닓론ꕈ뮡ꧺ꣤쏶ꭙꅃ뉺띑ꪺꪬꩰ걏룪껆깷료ꪺ룪끔ꕩꕈ덑뫞뉺뚥뱨ꅂ띾냈ꑈ귻ꅂꯈꩁꑈ귻ꥍ꣤ꕌꑈ꧒꙳꣺ꅁꕈ몡ꢬꯈꓡ맯꧳늣ꭾ덗릺뭐꣑삳ꅂ뒣뿴곛쏶ꪺꩁ냈믝굮ꅂꕈꕘꯈꓡ쇙쇊뙒ꑆ귾늣ꭾ떥믝ꡄꅃ CRMꅝCustomer Relationship Managementꅞꯈꓡ쏶ꭙ뫞뉺꡴닎ꪺꕜ꿠ꕄ굮Ꙣꣳꝕꗸ띾ꟳꚳ껄뉶ꙡ둸뒤ꛭ압ꯈ꽓뷨ꅁ싇ꗑꑆ룑걊ꚳꪺ압ꯈ;뙩ꛓ뙽땯띳늣ꭾ뙽앐띳ꖫ돵ꕈꝬꓞ돌ꑪ샲ꝑꪺ볧Ꙣ압ꯈ;뛇뮼돌Ꙙꕇ압ꯈ믝ꡄꪺ늣ꭾꩁ냈떹압ꯈꅁꕈ뵔ꭏ압ꯈ맯ꭾ땐늣ꭾꪺꦾ룛ꯗꅃ덱녠뱴냓꧒뒣꣑ꪺꯈꓡ쏶ꭙ뫞뉺륱ꑬ냓띾룑ꡍꓨ껗ꅁꕄ굮ꕝ걁쏶ꭙ뫞뉺ꅂꯈꓡꦾ룛ꯗ뫞뉺ꅂ냓띾뒼뱺ꅁꙨ덱룴륳냢ꪺꓤ뒩꡴닎ꅆ롧ꗑ륱ꑬ냓냈ꅂ맪엩ꦱ빑ꅂ덣뷦뻷ꅂ륱룜ꩁ냈꒤ꓟꅂ껸뙏뙬ꗳꭈ뵣떥꒣Ꙑ뫞륄꣺녯ꪺꯈꓡ룪껆ꅁꞡꕩ뛗뚰ꛜ룪껆깷꒤ꅁ롧ꗑ룪껆규쁸ꅝData Warehousingꅞꇾ룪껆놴냉ꅝData Miningꅞ덎ꅁ뙩ꛦꯈꓡ룪껆꓀꩒ꅃ 압ꯈ쏶ꭙ뫞뉺ꕄ굮ꗘ볐걏ꅇ(ꑀ)맯뽺뿯ꪺ압ꯈꯘꗟ듁ꕂꚳꝑ꽱ꪺ쏶ꭙꅃ(ꑇ)Ꙣꡃꚸ뭐압ꯈꪺ놵쒲껉뻷쉉ꅁ꿠ꞹꗾ둸뒤압ꯈꪺ믝ꡄꅃ(ꑔ)엽꒽ꕱꙢ압ꯈ닼ꕝꪺꚳ뉶랥ꑪ꓆ꅃ ꑀ귓ꚳ껄압ꯈ쏶ꭙ뫞뉺꧒냲ꖻ뿠ꪺ걏룪껆ꉷ뷖걏ꝁꪺꯈꓡꅂꕌ귌ꪺ돟ꙮꅂꛦ결볒ꚡꅂꗘꭥꪺꪬ멁ꅁ륌ꕨꦹ꣓곶뿽ꅁ곆ꛜꙢꑈꑦ닎군뭐꧊껦ꑗ쏾ꝏ떥떥ꅃꛓ덯늳Ꙩ룪껆녋뚰ꪺꝀ띾Ꙩ꓀뒲꧳Back-Officeꅃ꙰ꚹ꓀뒲ꅂ떲멣뷆싸ꪺ썥ꑪꯈꓡ룪껆ꭨ믝굮ꯘ멣ꑀ귓ꕈꯈꓡ결꒤ꓟꪺ룪껆규쁸꣓ꕛꕈ뻣Ꙙ뭐뫞뉺ꅃ꙰ꚹꑀ꣓ꅁꑾ꿠녎룪끔ꢳ덴뛇뮼ꕘꕨꅃ ꣤ꚸꅁ압ꯈ쏶ꭙ뫞뉺ꪺ궫쉉샴론Ꙣ꧳룪껆꓀꩒ꅃ꙰꛳녎싸뛃ꯈꓡ끔꺧ꅁꝑꗎ꒣Ꙑ꓀꩒ꓢꩫꅁ녎ꖦꙢ돌땵ꪺ껉뚡꒺신뒫ꚨꚳ꣣엩ꪾ쏑ꅁꕈꝑ꧳ꗸ띾ꖿ뵔ꚳ껄ꙡ샀ꥷ떦늤뭐맪ꛦꅃꑀ귓ꚨꕜꚳ껄ꪺꯈꓡ쏶ꭙ뫞뉺걏ꕈ룪껆ꪺꚬ뚰뭐뫞뉺결껖ꓟꅁ룪껆꓀꩒결ꕄ엩ꅁꕈꙕ뚵ꖫ돵ꛦ빐ꅂꯈꩁ겡냊ꕨ꣣엩맪ꛦꅃ CRMꪺ늣띾쇍뛕 1. ꯈꓡ꒣믝굮결ꑆꯘꗟꑀ귓ꞹ뻣ꪺCRM꡴닎ꛓꙐ껉Ꙗꑀꑪ냯빐냢냓ꡄꝕꅃ ꗑ꧳ꑀ깡ꗸ띾굮ꯘꗟꑀ깍ꞹ뻣ꪺCRM꡴닎ꪺ룜ꅁ녠녠굮덜Ꙩ꒣Ꙑꪺ덮엩꣑삳냓쇊뙒CRM꡴닎꒤ꙕ뫘귓ꝏ삳ꗎ땻ꚡꑾꛦꅁ덯귓ꝏ삳ꗎ땻ꚡꪺ볆ꗘꕩ꿠Ꙩ륆볆ꑑ뫘ꅁ덯ꗸ띾굮ꫡ뙏ꑅꓻꑇꫪ꒧ꑏꅁꑾ꿠덯귓ꝏꪺ삳ꗎ땻ꚡ닕Ꙙꚨꑀ귓CRM꡴닎ꅃꙢ덯뫘놡ꩰꑕꅁ귓ꝏꪺCRM꣑삳냓라ꚳ믝굮꒬곛떲Ꙙꅁ엽ꦼꚹ꧒뒣꣑떹ꯈꓡꪺCRM룑ꡍꓨ껗꒣교꧳ꓓ륌륳뒲ꅃ 2. 덜ꙨCRM꣑삳냓ꪺꖫ돵ꝑ냲ꓓꑰꅂꓓ꽕륩ꅁ엽귓ꝏ꣑삳냓ꯜ쏸ꗍ꙳ꑕꕨꅃ 1
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