工作分析之跟踪观察法培训
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**** **** 年年****月月****日日
吴国勇士
精益经营？我看行！
提高
工作效率
★本次跟踪的主要对象：公司的中高层管理者
★跟踪目的 ：了解公司中高层管理人员在本岗位日
常工作的情况，梳理出公司日常运营管理中存在
的问题点，让管理人员了解和掌握工作职业化的
工具和方法，为“精益经营”之“三大块十大步
”标准建立及实施做好前期基础工作。
★通过此次跟踪，华隽将完成对公司相关人员针对工
作分析所之观察法需知识、工具表单转移及技能
提升
前 言
了解
工作内容
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跟踪观察项目实施流程
什么是观察法2
跟踪前的准备工作
3
跟踪工作实施
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资料汇总分析阶段
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排演练习
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工作分析概述1
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一、什么是工作分析
通俗的理解，工作分析就是分工，要先在农田里种庄稼，如
何选土壤、如何找种子、如何种耕、如何浇水、谁来做、多长
时间做一次、达到什么要求，在种植过程中，不但要分工明确，
还要有一个量化的过程。只有这样做，整个运作与管理才会更
加清晰。
工作分析又称职务分析，指全面了解获取与工作有关的详细信息的过程，
是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定
职务的说明和职务规范的系统过程。
工作分析包括两部分活动，一是对组织内各职位所要从事的工作内容和
承担的工作职责进行清晰的界定；二是确定个职位所要的任职资格，如学历、
专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。工作分析的结果
一般体现为职位说明书。
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二、工作分析在人力资源管理中的位置
人力资源规划
人员培训与发展
人员选聘
人员录用
薪酬与福利
绩效评估
工作分析
工作描述
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2、观察法：是一种传统的职务分析方法
3、问卷调查法：是工作分析中最常用的
一种方法
4、工作日志法：又称工作写实法，指任职者
按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过
程后分析
三、工作分析的八种方法
1、访谈法：又称为面谈法，是一种应
用最为广泛的职务分析方法。
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6、任务调查法：通过发放任务调查表获得
的与工作相关的数据和信息进行分析的方法。
7、关键事件法：关键事件是使工作成功或失败
的行为特征或事件，如成功与失败、盈利或与
亏损等
8、工作实践法：分析人员亲自从事所要分
析的工作，并根据其所掌握的第一手资料进
行分析
三、工作分析的八种方法
5、资料分析法：为降低工作分析的成本，应
当尽量利用原有资料，例如责任制人本等人事
文件
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四、工作分析的作用
（1）人人有事做，事事有人做
在企业中，我们经常会发出这样的疑惑：为什么有人工作量很大，做也做不
完?为什么有人没活干，整天喝茶看报纸?为什么有的员工不知道自己该干什么?这就
导致了不少员工的心理不平衡。
工作分析可以明晰各岗位的工作职责，将企业的各项工作内容分配落实到各
相应岗位上，令各工作岗位都具备相应的工作内容，工作量亦得到合理的分配，把人
的性格特征、个性优势发挥到极致，每个人的价值做到最大化。
（2）责任到岗
很多时候，我们不仅困惑于工作量的分配，还会有这样的困惑：为什么有些
工作相互重叠，有功劳大家争?有责任没人担?为什么会有工作没人去做，贻误战机?
为什么挣钱的工作大家都干，不挣钱的工作就没人干?
工作分析能清晰的显示哪项工作内容为哪个岗位负责，即责任人是谁，由谁承担，
则一旦该项工作内容出现问题，则由该岗位从业人员承担。
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四、工作分析的作用
（3）权责匹配
很多企业的中层干部手上没权，权利都在老板手上，招人没有决定权、定薪
酬没有说话权、考核也没有奖惩权，这样无权的中层干部是无法去管理手下员工的，
就难以要求他去实现相应的职责。
权利太小，责任太大，这是很多民营企业的通病，作为企业老板要学会授权，
学会用系统去管理。只有将繁杂的事务剥离，企业老板才有精力去思考战略、去规
划未来。
一家企业中，老板永远是向前看的，中层是执行和着眼现在的。
（4）对岗不对人
民营企业，在招聘时容易犯的一个毛病就是看到一个优秀的人才，就想着根
据他的情况度身定制一个岗位，而不是根据岗位的需求寻觅合适的人才。
人力资源管理的标准是，因岗定人，先设定岗位，再找到人。所有的工作分
析、薪酬标准设定都必须是基于岗位的，只能说根据这个人的能力素质高低在现有
的标准中选取高档标准或低档标准，甚至做特区处理，而不能根据人来设定岗位。
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跟踪观察项目实施流程
什么是观察法2
跟踪前的准备工作
3
跟踪工作实施
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资料汇总分析阶段
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演练练习
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工作分析概述1
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1、什么是观察法
观察法是一种传统的职务分析方法，指的是工作分析人员直接到工作现场，
针对特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工
作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，
并用文字或图标形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。
优点：操作较灵活、简单易行；直观、真实，能给岗位分析人员直接的感
受，因而所获得的信息资料也较准确；可以了解广泛的信息，如工作活动内容、
工作中的正式行为和非正式行为，工作人员的士气等。
缺点：适用范围较小。耗时长，容易对员工工作产生干扰。
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2、观察法的作用
观察是及时获取反馈信息、验证假说的必要手段。
借助观察法能及时了行为变化情况，能及时地获得管
理人员工作情况，所以，善于运用观察法是保证工作
高效所必不可少的。
首先
科学的观察是获得并积累感性材料的重要渠道。
观察所直接获得的第一手材料，是理性方法所赖以
进行的基础与依据。
其次
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3、观察者的角色
在观察活动中，根据是否透露身份和参与程度，观察者扮演着四种不同类型
的角色，即完全参与者、观察的参与者、参与观察者和完全观察者。
（1）完全参与者
指观察者不向被观察者透露自己是研究者的身份，却积极参与观察对象活
动并进行观察的观察者。
（2）参与观察者
指观察者向被观察者透露自己的身份，并与被观察者共同参与活动全过程，
在互相交往活动中进行观察的观察者。
（3）观察的参与者
指观察者向被观察者透露自己是研究者的身份，并通过参加活动过程进行
观察的观察者。
（4）完全观察者
指观察者与被观察者无关，对被观察者的行为与事件的发展不施加任何影
响，也不参与任何活动。
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跟踪观察项目实施流程
什么是观察法2
跟踪前的准备工作
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跟踪工作实施
4
资料汇总分析阶段
5
演练练习
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工作分析概述1
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1、制定跟踪计划
示
例
（1）跟踪前与XXX公司的确定被跟踪对象，同时在不影响XXX公司日常运转
的情况下，根据人员在岗及工作性质情况进行初步确定一周跟踪计划；
（2）制定跟踪计划时要留有调整的空间，随着跟踪计划的推进根据需要可适当
进行调整
（3）跟踪前一天双方需再次确认跟踪人员在岗信息是否准确，以及被跟踪人
所在的位置
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2、跟踪记录表的准备
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3、跟踪实施前的培训工作
（1）跟踪流程培训
①明确被跟踪人
②明确碰头时间、地点
③知晓被跟踪人一天的大致
工作内容（是否外出）
④取得联系方式
⑤休息和午餐的安排
示
例
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（2）跟踪要求
第一 记录要详细
①打电话要记录听到的内容，例如打电话沟通事，用时多
长时间；
②对被跟踪人的工作要详细记录，不放过细节，客观记录，
只描述事实，过程中如发现某些问题，也可及时记录下来
（如果能明确知道被跟踪人在某时间段做什么事情，记录
时先记录总的工作，然后将做整体工作下面的各细节工作
逐一进行记录），比如：
工作内容 时间段 发现的问题
一、上班前准备 8:30-9:00
1、取清洁卫生工具 8:30-8:32
2、打扫地面卫生 8:32-8:40
3、整理办公桌卫生 8:40-8:50
4、整理相关文件 8:50-8:55
5、请领导检查卫生 8:55-9:00
③对工作内容的分析可以总结时再填写，保证跟踪时记录内容的及时性；
④时间节点要填写准确，同时计算出时间差，以便一目了然知道时长；
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第二 态度要认真
①紧 张： 时刻集中注意力，跟踪过程中不得开小差；
②面 善： 表情要随和，有亲切感；
②职业化：言行举止要严谨，站立、坐、走路等不能随意；
③慎 言： 在跟踪过程中不要过多与被跟踪人交流，
也不要因为言语而影响他人工作；
④及时性：按照不同的时间段及时记录，不要延误，
否则就造成相关内容记录失真。
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跟踪观察项目实施流程
什么是观察法2
跟踪前的准备工作
3
跟踪工作实施
4
资料汇总分析阶段
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演练练习
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工作分析概述1
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高层管理者 中层管理者
一、确定跟踪对象
对象：
董事会、部门负责人
方式：
观察记录
地点：
公司总部
对象：
各工厂负责人
方式：
观察记录+不定点访谈
地点：
一线生产现场
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二、明确跟踪流程
找对人
感谢被跟踪对象并到
指定办公地点集合
被跟踪人下班
说明情况
不在约定地点
在约定地点
电话联系
开始跟踪记录
到指定跟踪时间
回公司将跟踪资
料形成电子稿
开早会
当日跟踪
工作总结
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①不得迟到，跟踪人需在规定时间内到岗，不能让被跟踪人等候耽误时间
②强调跟踪分工及跟踪纪律情况；
③结束时告知小组长并到集合地点
第一步： 开早会
①跟踪观察过程中，对被跟踪人工作有把握的进行记录，没有把握的应询问后在记
录，确保实事求是；同时在跟踪过程中不要过多与被跟踪人交流，也不要因为跟踪而
影响他人工作；
②对被跟踪人提出的问题不做回答，不能以主观意识发表个人看法或观点；
③跟踪人如有紧急事情处理或去卫生间，需向被跟踪人说明情况；
④不允许跟踪人将跟踪记录出示给被跟踪人查看；
第二步： 开始跟踪
第三步： 跟踪结束
跟踪工作结束后，由小组长组织跟踪人员进行工作总结并
做好与企业方及时沟通联系，将次日跟踪计划安排落实好；
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第三步： 跟踪结束
由组长组织带领大家进行全天跟踪工作的总结，主要包括以下几个方面：
1、遇到困难或突发事情；
2、对跟踪工作有更好的方式方法；
3、简述每个被跟踪人的特点及跟踪细节要点分享；
4、有必要的情况下将一天的跟踪情况向对方负责人进行简要总结（视情况而定）
第四步： 总结会议
第五步： 形成文档并初步分析
跟踪工作结束后，由小组长组织跟踪人员进行工作总结并
做好与企业方及时沟通联系，将次日跟踪计划安排落实好；
1、将手写的文字按照固定的模板进行形成电子稿；
2、将当天的跟踪工作内容按分析要求进行分类总结填写，并简述对被跟踪人一 天工
作的感想或看法，要实事求是如实填写。
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三、跟踪工作注意事项：
1、牢记“我们真是记录工作情况，不是检查不是督办”；
2、跟踪时集中注意力不要让被跟踪人脱离视线（特别提
出来的真实记录并配合被跟踪人的工作）
3、时刻保持良好心态；
4、当被跟踪人对外（会见顾客、政府职能部门等）处理
事情时可适时回避，以免影响工作。
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三、跟踪记录案例分享
示
例
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跟踪观察项目实施流程
什么是观察法2
跟踪前的准备工作
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跟踪工作实施
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资料汇总分析阶段
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一、说明跟踪目的
二、列出实际跟踪计划列表
三、主要问题汇总
四、初步解决方案
五、拟定应用及反馈计划
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示
例
分析报告案例
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资料汇总分析阶段
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出发！出发！
GO!GO!GO!GO!GO!GO!
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