企业高层决策的正确与否直接关系l;生产要素的相互作用和调整组合。这些到企业的经济效益和社会效益。随着组||要素的相互作用和调整组合本身需要一织内、外部环境的不断变化，决策的不!|个过程和时间，由此决定企业高层决策确定性越来越大，难度也越来越高。寻ii的效果周期也较长。i找制约科学决策的因素，切实提高企业jj高层决策效率，成为理论界和企业管理J企业高层低效率决策的主要类型i人员普遍关注的问题。服务营销观念的!!出现为企业高层决策效率的提高提供了l1. "拍桌子"型决策l新的理论支持。服务营销观念在企业高某些企业厂长经理大权独揽，大小!层决策中潜移默化的应用，更能保证企l事情个人说了算，甚至企业生产经营资业的经营活动是基于顾客满意的，因而;|本运作的一些重大问题，也是少数几个1企业也更易于灵活地适应市场(顾客)|同僚或个人拍板定案，不讲必要的决策;需求的变化。!程序，不遵守科学决策原则。个体决策!在某些情况下，确实可以节约决策时企业高层决策及其特征间，提高决策效率。但个体决策难以收集完整的信息提出多个备选方案，决策现代企业中，按决策的重要性和作过程缺乏民主性，往往难以摆脱主观愿;用，决策活动可划分为三个层次:基层望的影响。特别是在科学技术突飞猛!决策、中层决策和高层决策。基层决策进，社会和生产活动规模愈来愈大，组i主要解决作业任务中的问题，中层决策织内外环境更加复杂多变的情况下，决1主要解决组织内部不同环节活动的协调策的复杂性和艰巨性己非少数个人能够i和资源合理使用的问题;高层决策所要胜任，仅凭个人有限的知识、能力、经!解决的则是全局性以及与外界环境有密!验是难以保证做出的决策是科学合理i切联系的重大问题。高层决策主要有以:的。;下三方面的特征:2.越权跨层次决策1 .战略性。企业面对激烈竞争、严i不同层次的管理者，职权范围不l峻挑战的环境，为求得长期生存和不断同，掌握的信息不同，所能做出的决策发展，通常要对未来做出总体性、长远l权限、决策层次内容也不一样。一项重性的战略谋划。企业高层决策涉及企业大决策通常分解为若干项具体的决策子技术进步、产品定位、市场开发以及市l目标，这客观上要求企业不同层次决策场竞争策略等关系到组织未来发展方向者分别参与不同层次决策的制定，接和前景规划等事关全局的重大问题。制层、按职能进行决策。一般说来，高层定企业高层决策必须密切关注组织环境管理者不应直接参与或代替基层管理者l因素变动情况，把握机遇和有利条件，决策，基层也不应将自己的涎宽职责推识别企业竞争优势，以便决策更加客观给高层。越权跨层次决策不仅难以保证实际。决策质量，而且容易引发职责不清、相2非程序化。企业高层决策通常是J互推语、办事效率低下等问题，不利于l针对首次出现或偶然发生而又较为重要;各级管理者独立工作能力培养和工作积的问题而进行的决策。如新产品的生产J1极性的发挥。l和销售、新工厂的扩建等决策问题。这l3.标准单一化决策mum-EEMEMEZE类决策解决的是无先例可循的新问题。随着现代社会化大生产的发展，专解决这类问题，没有固定的模式和程;i业分工日益精细，部门之间的相互依赖序，主要依靠决策者的经验和创造精1!和相互协作也日益增强，组织内部环境)神。l要素与组织外部环境要素之间的联系更3.影响深远性。就高层决策的内容;加密不可分，生产发展、科技进步和自;而言，通常涉及企业一些长期、重大、l然环境相互冲撞又彼此交织。在这种纷←i广泛的问题，一般关系本企业的全面工繁复杂、难以分割的社会联系中，企业zomu535l 件。就高层决策的效果而言，不仅取决l不再是一个孤岛。企业一项改革措施或J于组织外部环境因素的变动，而且可能i一个产品策略的成效如何，不仅取决于!涉及企业内部资金、技术、人力资源等i改革和产品策略自身，很大程度上还取圈??췲랽쫽뻝웳떽횯좷헒룟죋돶탂닣튵탨쿖폃뻶훷뫍뷢쟐쿂ㆣ뻾랢탔벼뎡뚨틲쪶쪵㊣헫뗄샠탲짱㎣뛸맣ퟷ폚짦緉튪룶箵ꆭ槆쒳緊綱춬ꆻ泔볤벯맽췻뷸檲ꎺ㓑늻좨듳쒿헟맜룸檻榸↼쯦緒ꎻ좻랱튻룄럾ꇞ穯ꆭ즽ꆭ튵웳쓚뚨훆닣풱쿖뗄뻶쟳듺ꎬ닟튪솪죽껕쳴햹쫵뺺잰쯘뇰볊꺷뛔컊쿺ꆣ껓퇔랺ퟩ벰者맽쓐꺡킩싇뻔쇅돌?췪?쪤껔춬쿞뇪럖샭룟ꗍꯐퟅ떷뫍볓뮷뢴퓙룶룯ꆢ꺱ꇞꎬ튻룟튵ꆢ탔풼뻶웕캪샭닟뺭튲뗄웳뷢풴쾵랽뷂햽ꎬ뷸헹뺰뇤ꆣ잳쫗쳢쫛헢훷냏뻍횯㮝돌ꞹ냅쯗믲탲돐쳡헻좱펰짧췢쒸죎쟄뷈닣헆뇰헟훊웚뚹풵쿖횹쿠?쏜뺳퓓쫇닺뫍내헽룟떸즽헽닣뗄췢풽뿆닟뇩웳싛훐펪룼뇤튵뻶뫏퓲쏦퓐춨싔늽맦룟뚯쳐듎뛸ꆢ뷢샠튪컊쿠뫍ﯖ쓗룶ꎬ꧇랦쿬믡뮷듔퇒ꢿ컕헢닎늻ꆣ솿쎡?쒷듺뮥튻욷닺횰믹벵헽닣?튻뻶뺭늿살톧킧맘튵횧잱믮틗뮯훐ퟷퟩ샭쫇훘뗄풡뮷뎣쒱ꆢ싔뮮쟩뺺돶뷸탂컊틀쳢쓚?뮥쪱?샗뎧쯋쓒죋늻탅쏱ꆣ뫍뺳폐뷶풱닟뿍폫펦풽ꎬꊰꊻ짧헒킭뿉쓑룶욷즽쓜닣ꗒ늷컱닟볃뮷풽뻶싊힢룟돖틆뚯폚ꆣꎬ튵횯쪹좫듳쳘ꏆ뺳튪뮮닺뗈뿶헹꾡쿖탐릤뗄쳢뾿뛐짦늿쓏ퟷ볤?펡뎤뗁믐엄ퟱ쾢훷짺룼풺욾ꏖ맜탅닣럖맛늻횱좨뛸?믡꿍돥틔맂싔竉춹뷸튲뮻뷕뗄킧뺳듳닟ꎬ닣ꆣ쒬쫇쇩내뿉죎쓚폃뻖컊헷뛔욷맘쫂폅ꏆ믲뎧뻶풡벰튻늽뇐뺭쯋꧖냥쫘슣쳡탔뇰닺볓춼룶ꓗ캾샭쾢듎뷢짏춬뷓뿧쟒싐상?뮯ꯏힲ럖떺싔닟췐⦲탐꾾뮹헽틦뗄ꎬ돉컊뻶럾뮯믹믮뮮뫍컱늿탔쳢ꎺ뗃캪캴웳뚨쾵맘뇘냑쫆얼컞쎻닟ꎾ냣틲뷰ꗗ평쾳춾샭?뿆곈싊돶쫇뢴죋헟늻쓚튪닣닎죝Ꟃꊹ듳뢣죕뾻짺폖룮ꆣퟔ꒡벰Ꟃ랡좷뫍늻쓑틲캪쳢닟컱뗄폚뗘럖룟훐컊틔ꆣ쟳살튵캻떽좫탫컕ꎬ떸좻삩쿈폐헟춸맘킧쯘ꆢ뗷듋꒡듳곉낸톧럊뛠췹퓚뚯퓓??춬죝죴듎뻶폫펦틗쪵ꓗ짺겲틦랾닺뇋웳짭?幞폫짧뛏뛈쯘샭ꆣ킧펪펦맋쫊웤뗄캪닣춬쳢벰룟풼뗃ퟶꆢퟩ뻖쏜믺틔?랢붨샽만튻쾵맻벼쎺헻뻶?쪾좨쫌ꎬ떿떫룶췹뿆맦뛠퓒쿞쒾횰튲룉웳믲틽췏닺뿃퓶돒듋튵죧?닟붫澣맛까럱믡뇤튲ꎬ싛럾싊쿺폃뿍펦훘죽뻶컊뮷ꎻ폫닣꓁뎤돶쫐횯뗄쟐폶쪹짺죧뗈뿉뚨뺭킩놾뛸쫵춵ퟩ뛀쇆늻닟짒룶놸쓑톧쒣톷좨쯹쿮튵듺랢습?엖잿햹붻튻뫎뫜쳘ꆣퟔ폄횱킧뮯풽쟐뷧컱뗄맛ꎬ싺쫐튪룶닟쳢뷚룟췢뻶튾웚ퟜ뎡캴훘맘뫍뛸탂톭퇩뎤웳퇔뚯ꆢ뫏삿곒붲풭쳥톡틔벼폺쟉횪?랶쓜튻뻟늻쳦횰죎ꛅ랢꺼?횯솪쿮듳튻벺헷?뷓틦ꎬ살쪵뫍펪쳡쓮룼틢뎡탔닣ꆣꎻ믮뷧닟뫕짺쳥뾪듳힢폐?폖닺뗄쒣?웚튵죋ﯗ놾뗉닊뇘퓲?뻶랽냚쫵쟩?쪶잿캧ퟶ퇹춬훆믹뷶퓰쫌햹ퟩ꺼뿆쾵룄늻돌냣뗄쓖맘ꆣ뻶풽쳡웳쿺룟퓚쓜뗄⢹뫍듎믹훐뚯뮷훷說듦탔짦랢컊ퟩ샻룼ꢳ뷏욷탂쪽뒴쓄ꆢ늻뛸솦짭듳者쟉튪벾닟낸췑춻폺뿶ﶸ웑돶닣뚨쓑ꎬ쓏횯벼룯뷶뛈쮵쾵쯦닟룟튵맛쳡웳놣ꎬ쮿ퟷꎺ닣뗄뺳튪ꋑ뫍ꆢ벰틔햹쳢횯쳵볓ꏊ캪컊퓬?훘좫뷶쟒쾡탨킡諭?룶쓑훷량듳쿂쓜Ꞻ튻뻶듎맜쟥겲춹쓚쓁뷸헢듫좡짏살ퟅ뗄ꆣ웳맜쓮릩튵횤틲촩믹뻶킭쯹폐?늻뎤벰랽뮷볾뿍훘짺쳢돌뺫듳쏦좡뿉풴ꏕ튪귓ﶼ쳥?틔맛쏍ꎬ쯄솦쿀쿮닟내샭놣ꆢ므ꓗꗒ늿늽훖쪩뮹ꫀퟩ늻톰튵샭뗄쇋룟웳뛸닣닟뗷튪쏜틔뛏풶쫐쿲훆뺳ꎬ맛닺헢ꆣꆢ릤뻶쓜뗈튻뢸?쫕풸?훘ퟓ헟횰횤쿠ﯓ샀뮷떸뫍럗믲폚좡?ꎺꎻ닟뺭뺳ퟔ룟퓰?닣췆쿂뗄웳
决于周边环境。企业一项重大决策出;于商层决策具有战略化、非程序性和效!洼，严格按科学决策程序办事。白，不仅影响企业生产和职工利益，而l果周期长的特点，因此高层决策的影响(4)善于识别决策类另1)，弄清楚哪且可能会在股民、竞争对手和其他环境l也是深远的，其风险也非常大。确立服些问题需要决策，哪些问题由哪个层次因素中产生一系列连锁反应。企业高层l务战略现在高层决策中的作用，有助于决策者决策，对不同性质的决策采用不作决策时，应该从与方案相关的各种社i企业提活地~U京市场(顾客)的动态，同的决策方法是十分必要的。服务营销会客观标准出发，综合问价方案的优及时地调黠白日的战略方向和具体策理论认为，业务性的决策权必细分散劣，兼顾方案的结济性与社会性、现实l略。化，而有些战略性问题的决策仍然必须性与长远性。而闰单一的标准衡量是一项。这些战略决策包括总的发展决策活动，所做出的决策势必缺乏完整提高企~高层决策效率的对策战略、企业使命和服务概念。位当集中性和有效性。企业中所有与顾客接触的员工的智慧，4.在最小共同基础上决策服务营销理论为企业高层决策提供使其在这些战略性决策中发挥作用。决策的整个过程始终要以客观现实了新的思维框架。这种面向顾客的思路2.建立科学决策体制为基础。制定决策方案的时f此决策者给传统的决策理论注入了新的血液。服所谓决策体制，是指决策赖以进行考虑的应该是"接近客观实际"的决策务理论认为，一种技术解决方案，不皆的组织机构形式。从现代社会经济发展是什么，而不应该考虑"能沓被接受"是附辛苦于产品还是服务，都无法成为竞的要求来辛苦，健舍的决策体制~般包括的决策是什么。在现实工作中，服务(包括显性服务和隐性相互联系的正个组成部分，只有当这黯策者在决策时，总是考虑决策方案如何服务)是惟一能给顾客创造价值的要机构密切配合，协调一致，充分发挥各才能被他人接受，不是剪力去寻求合乎素。将服务观念真正作为企业高层决策自的作用，才能从组织上保证决策者作实际的正确决策，而是消极采用折衷或的指导性观念，耍从以下三个方面入出正确的决策。妥协办法，去寻找群体中最小共同基础手:(1 )决策信息机构。实际上是…个上的~致。这种作法通背了决策客观性1据高决策者自身的综合素质数据处理系统。它能在复杂的迅速变化原则，很难做出正确有效的决策。决策者的3主党、经验、个性、知识的外部环境中，为决策者提供有关资料水平、认识和判断能力信息。服务观念在企~高层决策中的作用合理性，决策者应从以下几个方面来加(2 )决策咨询机构。现代企业的决强自身素质:策是多目标决策，且涉及组织内外环境这盟所说的服务，不仅仅指传统意(1 )蕾子进行顾客信息处理。现代的多种因素。决策面临的大部分问题，义上的服务，如咨询、货物的托运等，l社会的…个显著特点是社会信息化、倍不可能用某个模式来概括.决策所需知还包括各种能够从账面上体现出来或者息社会化。为了彻底理解现有顾害和潜识的深度和广度，也不是决策者个人所无法体现出来的服务。所谓服务观念是在顾客，决策者必须在取顾客需求、顾能全部掌掘的。因此，指一种服务战略观。这种观念要求管理客的价值体系和顾客的的决策咨询机构也就应运而生。者明确:不管他们提供的去是有形产品还程为丽的信息。另外，决策者要学会从(3 )决策制定机构。是服务，除了核心产品以外，他们班必微观信息中分析客观市场态势，从苗头，咨询机构提交的多种决策须向阳客提供大量的附加服务。在产品信息发现倾向问题，通过对信息的收方案，进行比较分析，做出正确的选质量基本相同‘核心产品价格基本相同集、班选.分析，及时发现市场机遇，择，最后责令下级部门执行决策方案c的情况下，这种附加服务是超越竞争对创通市场需求。公司制企业的决策机构有董事会、总经手的惟…正确途径。(2 )善于使用思想库。内部营销思理办公室和职工代表大会等。服务观念在高层战略决策中的应想要求高层管理人员将企业内部的所有3.掌握决策评价准则用，意味着将服务视为与顺客保持长期"顾客"。只有所在…定的评价准则下，评估和分析各个可行方案，关系~"可问问一…υl町---问【~……务，主要想依靠技术优势来长期保持竞争::íÊ:.'lk的服务战略明才能真正地落到实优势是相当困难的，因为这种技术优势处。另外，决策者的个人经验、知识能:一是价值标准。以必须非常明显。即使如此，也不能保证力毕竟有限，要充分利用员工和不间层决策方案效益是否符合决策目标要求为高层决策的正确性。决定高层决策效率l次管理人员的智慧，启发和引导他人发评判标准。二是总体最优标准。决策是的是对于发展与顾窑关系具有重要意义表意见，善于使用职能机构以弥补自身多目标的，要从决策目标的总体要求出发，t~~叶'^ι陆中ι、斗知识的不足，集思广益，在决策中做出当顾客与企业的关系得到扩展，并明智的抉择。佳损益平均值标准。各个方案的损益值且新的服务不断推出脂，企业与顾客接(3 ) 大小不等，应依据最大收益平均值或竟是乡镇企议研究圄触的增多，要求各部门都必须具备一种小损失平均{直选择最佳方案。服务的观念。这就要求企业从战略层次既要有自己的见解，作者单位:南开大学罔际商学院确立服务观念在企业决策中的作用。由和受感觉偏倚的影响，运用科学决策方编辑:农码1分??췲랽쫽뻝뻶첨쟒틲ퟷ믡쇓탔㒣캪뾼쫇뗄닟닅쪵췗짏풭럾헢틥뮹컞횸헟탫훊쫖폃맘컱폅뇘룟떱뒥좷폚맻튲웳벰싔쳡쇋룸헹쯘ㆣ쮮뫏잿⠱짧쾢퓚뿍돌캢탅벯뒴⠲쿫풱폐뒦솦듎뇭횪쏷⠳볈뫍箷⠴킩춬샭ꎮ햽ꆣ㊣쯹쿠믺ퟔ돶쫽늻쪶쓜랽퓱릫㎣룷ꆻ움뛠병듳킡뇠벭쿧헲웼퇐뺿훦폚ꎬ뿉쯘뻶뿍닟뫍껔믹싇쪲헟쓜볊킭뗄퓲샯짏냼램튻쏷럾쿲솿쟩쾵쫆탫닣쫇맋탂솢룟훜햽튵쪱ꆣ뒫샭뢽횸ꎺ껌욽ퟔ⧉믡짧랽맛쾢ꆢ퓬튪릤풱뇏맜틢쪶훇쫜ꢣ컊싛뮯뛈쪹꺽캽ퟩ뮥릹헽⦾뻝췢뛠좫릩낸쮾냬껕룶움에쒿랢쯰킡폫컱싔훜늻쓜훐닟맛볦믮폐?뗄뒡쎴퓚놻냬튻ꎬ쯹삨쳥훖좷컱맋믹뿶캩틢튪쫇럇뻶뛔뿍퓶럾닣웚짮싔쇩뗘펪춳싛ퟅ램⧊붫떼헟ꆢ탔짭웓믡볛쏦탅랢헧쫐쟳쫓릤쇭뺹샭볻룐곑쳢죏벯웤ꣁ횯솪쏜ퟷ뒦늿ꆣ뛠ퟮ훆릫웎뚨뿉뇪틦쪧떥믴뎤맛웳ꆢ뇟뷶믡닺쪱뇪맋뚯킧헻ꆣ펦ꎬ쫇뻶쯻헽램훂뫜쮵럾룷쿖ꎺ뿍놾쿂튻쓮캶햽쿫쿠뎣닟폚튪폫뛠맛컱뎤풶믮뗷쿺쮼뗄죏놦쟎탔?쯘?뮯횵쾢톡뎡?룟캪뚼췢폐죋늻뻱?좫ퟔ뻵쾸탨뛸훐쯹퓚ꊿ믺살쾵쟐폃?샭뮷?쒿틲뛈헆?탅뷸뫳웳쫒햾탐훆랽ힼퟛ욽뗈캻죰풶쓮튵뮷펰퓚짺ꎬힼ랽탔ꆹ룶훆룃뛸쪲닟죋좷ꆣ쓑뗄컱훖돶늻돽쳡쿠헽ퟅ싔틀떱쏷랢쯘웳맛뗘헻샭캬뻶캪닺꧒횱쪶훊쳥탅훐쟣ꆢ탨맓닣뻟쿞풱짆ퟣ퓱?쏦벺욫뚱튪폐헢웑릹뾴엤엏쾵뺳집뇪쒳뫍컕톯욶쾢탐퓰움뚨낸뫏뻹ꎺ헤탔뺳쿬막튻펦돶낸쯹ꆣ닍맽뚨쫇늻쎴쪱뷓뻶좥헢ퟶ럾ꎬ쓜살햽맜쇋릩춬좷룟붫탔뾿삧쿔헽햹짏튵튪쓮뻟쳘룺ퟔ싛뿲닟욷믄맛?뻵뫍ꎺ킹캪쾵쾢럖쿲쟳쏋놸뗄폚퇖틐뒿램킩폫Ꞿ훆탎죽뫏닅ꊻ춳훐꾻룶맣믺ꢻ뇈쇮횰?볛폐킧뛾움횵쓏퓚ꆣ웳쏱쾵룃랢뗄ퟶ겻돌뻶ꆰ펦ꎬ쫜닟톰훖돶컱죧릻싔쯻뫋듳ꆢ춾닣럾튪벼쓑좷폫뛏쟳헢퓚폐뗣웤ퟙ벺캪볜샭튻뮹?쓮?에헟쮿훸쇋뫍컶컊볏훇쪹벯뷢볻웑뛔쫇햽킩맋쪽붡룶쓜調쒣뛈릹뷏쿂릤삼ힼ맘죽틦듓볛뇪틀톡뾪웳닣쪹뛸웳튵ꆢ쇐듓ꎬ뺭돶領쪼닟뷓룃퓚ퟜ헒ퟷ헽럾맛쏇탄솿뫋뢽뺶햽컱쯘쫵뗄벴탔맋뺺맘췆룷뻍럧뻶쫐ꆣ싛훖쫇⢰헦튪퓉뛏펦췐쳘뎹뇘쇭뿍쳢죋횱솼헟돤믛폃쮼?탅뷢펰Ꞿ?늻쪮싔?좫ퟩ킭릡쯼캪쪽틲튲톯럖벶듺?퓲뛔볼룶뫍ힼ뻝퓱듳뻶쏼튵짺뺺솬폫ퟛ볃폃뗄ꇉ훕랽뷼뾼쿖쫇늻뛸좺램좷톯헋컱ꆣ쳡닺탄볓싔쫓폅ꎬ쪹뿍헹쾵돶늿튪틲쿕닟뎡햽헢힢벼럾ﳀ쮿헽듓퇩쓜엏뗣뗗탫췢맛벰풱뷓뫃닅럖횰맣룍쾢쿬쓄춬탔횸돉뗷ퟩꏊꏏ쟒쏦살튲듋뻍ꎸ믺컶뇭볔쿂늽ꎺ럱쳥뫢ퟮ톧튻닺헹쯸랽뫏탔뻶쾾튪낸뿍싇쪵뾼쫇쳥캥폐룟뷶ꆢ쏦ꆣ헢릩욷뢽럾캪늻쫆틲죧맘뗃뫳쏅쟳뮯듋튲훐⢹싔닟훖죫쫵컱꣏춴ퟷ틔쓗솦ꊴ샭믱뗄ꎬ쫐춨쪱ꏄ붫ꆰ쓜룶샻웴틦﮵뫍폖?킩뇘컊뒥?쿖늿횯떼퓚횴짦쇙룅펦料릹듳훨럻ퟮ쒿솿룷병맺떥쿮뫍뛔랴낸움폫닟틔뗄맛ꆰ릤싇얬쿻훐놳킧뷶믵짏쯹훖볓욷컱맜살캪듋뚨쾵떽ꎬ뚼웳ꆢ룟럇쮿랽쏦쇋뷢퓐듔쿂?룶횱ꛀ짧좡쓚뻶뎡맽랢?맋럾헦죋폃믺쓓룷튪퓋쳐ꏅ컊훊쳢듺럖훂쫉뢴헟陼벰삨쫇펵?쳡ퟶ횴폐믡뷸ꆣ뫏폅뇪쒳쫕볊튻닣훘횰쫖펦쿠볛짧쫆?뿍쪱쪵쓜ퟷ뻶솦벫ퟮ쇋뗄횸컯쳥캽맛쫇췢럾훐맋뎤헢ꎬ룟뻟삩웳뇘튵럇닣뎣촩쿲탂뚼풷죽쿋탔뷓벸믡쿖퓚닟첬뛔뿓컱헽뺭풱뫍릹냏훖뇜폃쳢좨냼삵놣쿊퓓쳡ퟩ듳폐뛸엏붻돶탐뚭뗈맀뇪튻랽틦낸짌뗄뻶싊컱듳릤뫍ꆣ맘랽믡뇘맛뫲볊럱훐닟좥닉킡뻶뒫뗄쿖럾쓮폐ꎬ컱룱뎬뿍닺웚훖튲닣햹튵탫듓돌폃맋컞ﻎ?룶?ꆢ펰ꏏ탅볛헟쫆쫐쓚ꆱ틢뗘퇩틽틔놸쏢뿆평삨랢훆횻돤횤잡릩떵횯늿뛠짺ꊻ헽쫂뻱병횵ힼퟜ낸욽톧뇪룅뻶샻웤웳뗄낸탔좱쿖ꎬꆱ놻랽톰폃릲닟춳췐돶컱튪탎쯻ꆣ믹풽펦놣욷벼늻훘폫뻟햽ퟷ탲뚯쳡뿍톪램떵룟?횪쿬횴쾢맋탨횵뎡頋늿쪶실ꆢ뫍떼쏖ꎾ퓱훷톧슡ﻄ쓄럾탫ퟜ믓뷸뺭ꆫ폐럖ꮸ톸쒾쓚헟調뛠좷믡뇪쒿쳥뻹풺ힼ닟틦쯻튵룷뗄ꆢ랦쪵뻶뷓폐낸쟳헛춬뿍ꆣ틢퓋살맛닺쏇퓚놾뺺돖뮹쫵쓜튪늢맋놸싔폃탔좷첬쳥릩튺ꎬ돉췒쓒닣쏦쪶?뮯짺톧듓믺횻횮떽횪늻늹랽룶닉컱럖죔훇ퟷ탐볃냣떱랢쯙맘췢컊쯹뿆훖컶뇪쯰횵훐뛔쓮뫢돶ꎬ뮷룟훖폅쿖췪닟뻶쫜킩죧뫏훔믹맛뗈믲쓮맜욷뮹닺쿠헹뎤쫇뺺놣킧틢뿍튻닣ꆣ뫍펰솢훺쮼늻캪ﻐ?죫살ꆢ돉믡쏧쫕폶쯹폐뫳쪵쪶춬죋ퟔퟶ낸훷폃펪즢좻랢믛냼헢믓헟뇤쳢탨톡ퟜ믮랽튪쟳죽틦뗄닟ꆣ뛸뺳닣짧쪵솿헻헟닟ꆱ뻶뫎뫵믲뒡탔ꎬ쫇샭뮹뇘욷춬뛔웚럾헹쫆횤싊틥뷓훖듎평킧쿬폚슷맜뺺?뗄볓탅잱맋맽듓춷폐쯹쓜랢짭돶랽늻쿺햹ꆣ삨킩룷ퟷ뮯쇏횪볒뺭뚯낸틔쟳횵ퟮퟷ솴탫캪ퟮ튻폃떱쿮벯훐
