问。五年第品期\总第叫白白期大型固有电网企业用户对情报获取便捷性的关注度研究A Study of Large State-owned Power Grid Enterprise Users’ Attention to the Convenience of Intelligence Acquisition 金1王甜甜2郑(1.南方电网科学研究院，广州，510080;2.武汉大学信息管理学院，武汉，430072)[摘要]本文以国有大型电网企业"南方电网"为样本，讨论大型国有企业用户在情报获取过程申对便捷性的关注度，并分析企业用户在常规工作环境和紧急工作环境下对情报获取便捷性的不同关注程度。结果表明，大型固有电网企业用户认为情报获取的便捷性较为重要，在紧急工作环境下更加关注情报获取的便捷性。总体上而言，企业用户情报获取对便捷性的关注度与工作年限、职业资质和情报依赖程度成正比，且研究型用户比非研究型用户更关注情报获取的便捷性。[关键词]因有企业电网企业情报获取便捷性用户关注企业用户情报服务〔中图分类号]G350 [文献标识码]A [文章编号]1003-2797(2014)04-0044-07 00110. 13366/j. dik. 20 [Abstract] This paper takes the large state-owned power grid enterprise一飞outhernPower Grid" as an example, discus›sing the users’ atlention toward the convenience of acquiring intelligence and comparing the users ’different concern under regular work environment and emergent work environment. The results show that the users in state-owned enterprises pay great attention to the convenience of acquiring intelligence, especially under emergent work environmenl. Overall, the users’ atlention toward the convenience of acquiring intelligence in large state-owned power grid enterprise is proportional to the length of work experience, professional qualifications and intelligence acquisition frequency. Moreover, research users are more concerned with the convenience of acquiring intelligence than administrative users. [Key words] State-owned enterprises power grid enterprise Intelligence acquisition convenience User atlention Enter-prise user intelligence service 获取和应用信息的能力是一个企业竞争成败的言，提高企业情报获取的便捷性，有利于确保企业情关键，特别是在大数据时代，情报获取成为企业的重报服务的效率，从而更好地满足企业用户对企业信息要竞争手段。而方便快捷的情报获取方式能够尽量的需求。减少用户在获取情报时的障碍，节省用户获取情报的在本文中，笔者将以大型国有电网企业"南方电时间，提高情报获取效率。另一方面，基于目前我国网"为样本，从不同的维度研究大型国有企业用户在中小企业的情报意识、情报收集与分析能力比较薄情报获取过程中对便捷性的关注度，以期为大型国有弱，以及许多企业无法明确表达情报需求或不知如何企业在提高企业情报获取的便捷性方面提出合理化选择情报服务川的现状，许多学者对中小企业的情报建议。获取行为进行了大量的研究。然而，大型国有企业资研究现状金雄厚、技术设备先进，得天独厚的软硬件条件为其赢得了绝对的优势凶。特别是对于大型国有企业而叶鹰等在〈情报学基础教程〉中提到，对于信息获[作者简介]郑金，女，硕士，研究方向专利挖掘、检索、价值评估等，王甜甜，女，硕士研究生，研究方向知识产权，Email : wantiantian@。44切切切切勿翩翩翩仰级~级~
取的信息源评价标准需要考虑以下几个方面.信息内 数据处理窑的准确性、全面性、权威性、适用性、时效性、独特本文利用Excel作为统计分析工具，对349份有性，信息获取的便利性以及信息使用的经济性[3]。这效样本进行了统计分析。为了便于将调研结果量化是从信息源的角度提到情报获取的便捷性。统计，本文采用里克特五点式积分法，将调查对象对磨剑岚指出在商业领域，搜集情报的成本是每个观点或陈述判断作答的"非常重要"、"比较重要"11一企业都会考虑的因素之一，如果搜集的成本相对于情般"、"不太重要"和"不重要"五个选项分别赋予5分、4分、3分、2分和1分，通过计算平均分可以直观地反报的价值而言过高j则企业就有可能考虑是否放弃该映出调查对象对不同选项的观点和态度。在进行分项情报的搜集，否则即使最后搜集到了该情报也要付类分析的时候，对于样本容量为10个以下(包含10出巨大代价[4]。这是从企业的角度涉及到情报获取个)的选项，因其不具代表性，故而不对其做出分析。的便捷性问题。对于选择工作任务为"其他"的用户，由于他们具体的还有学者从用户的角度探讨影响情报获取便捷工作任务并没有明确，所以在对不同工作任务用户在性的问题。王新明从用户信息需求的角度出发，认为不同工作环境下对情报获取便捷性的关注度分析里，信息价值越高，信息需求行为就越快、越频繁、越猛不把他们分到任何类。烈，有时甚至不惜代价。而且，随着人们对信息的需 样本情况分析求日益迫切，用户不再满足于在某一信息机构或图书调查样本中，工作任务为决策与领导类10人(占馆查找大量相关信息而获取核心信息，而更希望在最%) ，行政与管理类52人(占%)，运行与工短的时间内查检到所有相关的信息，要求既保证查全程类108人(占%)，市场与客户类17人(占率，又确保查准率[5]。在影响企业用户情报获取的障%) ，服务与保障类86人(占%)，研究与情碍方面，郑军从情报检索的一般步骤出发，提出用户报类34人(占%)，其它类42人(占%)，包的情报获取智能障碍主要有表达障碍、编策障碍和心括技术、会计、检修、生产工作等。理障碍三个方面[6]。焦玉英、刘鲁也认为用户的行为工作年限选择"2年以下"的有131人(占因素、政治因素、组织结构因素和隐含性因素都会影%) ，选择"2-5年"的有137人(占%)，选响到竞争情报的整合。如用户的个人背景、知识、团择"6-10年"的有67人{占%)，选择"11-15队的目标、企业的管理模式和隐含于个人行为中的、年"的有10人(占%)，选择"16-20年"的有2人长期积累的知识、经验、阅历等因素[7]。因此，笔者将(占%)，选择"20年以上"的有2人(占%)。从用户的工作任务、工作年腰、职业资质和情报获取学历选择"大专及以下"的有49人(占%), 频率等不同维度来分析不同用户对情报获取便捷性选择"本科"的有185人(占%)，选择"硕士研究的关注度。生"的有佣人(占%)，选择"博士或博士后"的2 研究过程有17人(占%)。 调研方式职称选择"正高级"的有14人(占%)，选择研究小组于2012年5月设计了调查问卷，并于6"副高级"的有28人(占%)，选择"中级"的有83月进行了预调研。通过对回收结果的分析，对问卷进人(占%)，选择"助理级"的有132人(占行了进一步的修正，形成问卷定稿。%) ，选择"技术员"的有70人(占%)，选择2012年7-8月，通过电子邮件和网络问卷平台"其他"的有22人(占%)，包括初级工、实习生等。发布榈结合的方式发放问卷，为调查对象的作答提供情报获取频率选择"每日"的有139人(占了便利。经过20天的问卷调查期，共回收了349份%)，选择"每周"的有82人(占%)，选择有效调查问卷。"每月"的有29人(占%)，选择"根据工作任务的级W//////A级彻级饭w//////////////级勿级饭级级勿勿勿勿级级饭勿级级级勿级级级级级级级饭45
82年第&刷刷\总第-8期需要"的有84人(占%)，选择"很少"的有13人 用户对情报获取便捷性的总体关注度(占%)，选择"从不"的有2人(占%)，包括首先，我们对企业用户情报获取对便捷性的总体初级工、实习生等。关注程度进行了统计，根据不同工作环境下关注程度百分比得出如下统计图表(见图1): 3 研究结果分析图1南网用户情报获取对便捷性的总体关注度通过图1可以看出，在常规工作环境下和紧急工务为"决策与领导"和"研究与情报"的用户，他们在常作环境下，南网用户情报获取对便捷性的总体关注度规工作环境和紧急工作环境下对便捷性的关注度平走势较为一致，峰值集中子"比较重要而"不太重要"均值均超过了，"非常重要+比较重要"关注度百和"不重要"的比重明显相对较低。这说明，便捷性在分比均超过70%。这种现象与他们的工作任务是相用户的情报获取行为中得到了用户的关注与认可。符的。在实际工作中决策与领导"用户需要高效地 不同工作任务的用户对情报获取便捷性的关注做出决策，因而他们需要的情报是具有高度浓缩性度分析的、可信的，这就要求推送给他们的情报精确、短，同决策与领导用户处理的信息大部分是来自企业时有理有掘。而"研究与情报"用户需要研究各种情外部、影响企业战略的信息，运营与工程用户需要的报3因而他们可能对文献综述的需求更强o信息是为保证工作能够顺利进行而必须了解的业务同时，我们发现，除了"行政与管理"用户，企业用信息，研究与情报用户收集和分析商业竞争中有关商户在紧急工作环境下对情报获取便捷性的关注度平业行为的优势、劣势和机会的信息。所以，我们将这均值均高于在常规工作环境下，这个认知是合理的。三类归为研究型用户。行政与管理用户处理的信息而"行政与管理"用户的例外可能是由于他们处理的大部分是来自于企业内部的、与企业曰常管理相关的信息大部分是来自于企业内部的、与企业日常管理相信息，市场与客户用户的主要工作是制定和实施销售关的信息，如入事变动信息、项目进展信息、财务信计划，开发潜在市场，实现企业销售目标，服务与保障息、采购计划信息等，他们在工作中需要获取的情报用户的主要工作是提供特色化和个性化的产品及服多是在常规工作环境下。值得注意的是，非研究型用务，保障和促进客户业务顺利开展。所以，我们将这户中的"市场与客户"用户和"服务与保障"用户，他们三类归为非研究型用户。企不同工作环境下对情报获取便捷性的关注度平均如表1所示，工作任务性质对企业用户在情报获值差值均明显大于研究型用户，这大概与他们需求的取中对便捷性的关注度有-定影响，研究型用户对便信息更具随机性，而研究型用户对情报的需求更为稳捷性的关注度普遍高于非研究型用户，特别是工作任定有关。46翩翩翩翩懒懒懒唰
表1不同工伟任务的用户在不同工作环境下对情报获取便捷性的关注度(%)用户类型工作任务关注度常规工作环境紧急工作环境非常重要+比较重要70 70 一般30 30 决策与领导不太重要+不重要。D 平均值 非常重要+比较重要 般% 研究型研究与情报任务用户不太重要+不重要 。平均值 非常重要+比较重要 一般 运营与工程不太重要+不重要 11. 11 平均值 非常重要+比较重要 一般 行政与管理不太重要+不重要 平均值 非常重要+比较重要 一般 非研究型市场与客户任务用户不太重要+不重要 平均值 非常重要+比较重要 一般 服务与保障不太重要+不重要 平均值 下 不同工作年限的用户对情报获取便捷性的关注亵2不同工作年限的用户在不同工作环境对情报获取便捷性的关注度度分析如表2所示，在紧急工作环境下，不同工作年限常规紧急工作军限关注度工作环境工件环境的用户对情报获取便捷性的关注度普遍高于常规工作环境下。同时，我们发现在不同工作环境下，除了非常重要+比较重要 工作2-5年的用户，其他工作年限的用户对情报获般 2年以下不太重要+不重要 取便捷性的关注度随着工作年限的增长呈线性增长平均值 趋势。这可能是由于随着工龄的增长，用户开始把成非常重要+比较重要61. 31 本当作考虑的首要因素，他们慢慢不倾向于花更多的般 2-5年不太重要+不重要 时间获取情报，对情报获取的便捷性关注更多。而工平均值 龄为2-5年的用户是例外，他们大多从事的是基础非常重要+比较重要 性的工作，对工作的了解程度比工作2年以下的用户般 6-10年不太重要+不重要 更为深入，故而对情报的需求不大，情报获取的便捷平均值 性对他们影响不大。非常重要+比较重要 不同职业资质的用户对情报获取便捷性的关注般 10年以上不太重要+不重要 度分析平均值 不同的企业用户具备不同的学历、工作能力和职w//////////////功彷彷彷彷w//////////////纽约w//////////////级仿~.ð.7
忡。三华第品规\总第二。期称，而这些职业资质是否影响到用户在不同工作环境升至。而学历较高的用户在进人紧急工作环境下对情报获取便捷性的关注度7为此，笔者将学历和后对情报获取的便捷性关注度则无明显变化，甚至出职称依次作为变量进行了交叉分析，把用户按学历程现关注度略有下降的情况，如硕士研究生用户的关注度划分为大专及以下、本科、硕士研究生、博士或博士度平均值从下降至，博士和博士后用户的后四个阶段，按职称划分为正高级、副高级、中级、助关注度平均值保持在不变。这说明当工作环境理级、技术员和其他六种类型。从常规变为紧急时，由于工作任务变紧、工作压力变由表3可见，无论在何种工作环境下，用户的学大，学历较低的用户更加注重方便快捷地获取所需信历与对情报获取便捷性的关注度都呈正相关趋势，学息，迅速完成工作，而学历较高的用户由于长期保持历越高的用户越关注情报获取的便捷性。这一发现对情报获取便捷性的关注，因而无论在何种工作环境与我们的之前的预想不同。一般认为，学历较低的用下都能及时找到所需信息，因而对情报获取便捷性的户可能因为信息素养或检索能力不强而更加关注情关注度变化甚微。报获取的便捷性，而实际上笔者发现，在大型国有企业内部，企业员工普遍具有较高的信息素养和检索能表4不同职称的用户在不同工作环境下对情报获取便捷性的关注度(%)力，而学历越高的用户更有可能从事研究与情报类的工作任务，需要较为专业和深入的信息，因而对情报常规紧急职称关注度工作环境工作环境获取的便捷性更加关注。学历较低的用户主要从事行政管理类或执行操作类的工作任务，更容易获得所非常重要+比较重要 般 需的信息，因而对情报获取的便捷性关注度较低。正高级不太重要+不重要 平均值 表3不同学历的用户在不同工作环境下非常重要+比较重要 对情报获取便捷性的关注度(%)般 副高级不太重要+不重要 常规紧急学历关注度工作环境工作环境平均值 非常重要+比较重要 非常重要+比较重要 →般 一般 大专中级及以下不太重要+不重要 不太重要+不重要 平均值 平均值 非常重要+比较重要 非常重要+比较重要 般 一般 助理级本科不太重要+不重要 不太重要+不重要 平均值 平均值 非常重要+比较重要 非常重要+比较重要 一般 一般 硕士技术员研究生不太重要+不重要 不太重要+不重要 平均值 平均值 非常重要+比较重要 非常重要+比较重要 般 一般 博士或其他博士后不太重要+不重要 不太重要+不重要 。.00平均值 4 平均值 然而，当用户从常规工作环境转入紧急工作环境由表4可见，副高级和中级职称的用户对情报获时，学历较低的用户对情报获取的便捷性关注度明显取便捷性的关注度较高，技术员职称的用户对情报获上升，如大专及以下用户的关注度平均值从上取便捷性的关注度般，正高级和助理级职称的用户dR~勿.
对情报获取便捷性的关注度较低。之所以会呈现出表5不同情报获取频率的用户在不闰工作环境下对情报获取便捷性的关注度(%)这样的不同，主要是因为不同职称的用户工作目标不同。正高级职称的用户主要为高层管理人员，决定企常规紧急频率关注度工作环境工作环境业发展方向和策略，通常是由下级提供已经整合好的非常重要+比较重要 信息资料，故对情报获取的便捷性不太关注。副高级一般 每日和中级职称的用户为企业管理核心成员，有大量-线不太重要+不重要 的管理调度工作和资源分配工作需要完成，因而对情平均值 非常重要+比较重要 报获取便捷性的关注度较高。在企业内部的具体工一般 每周作人员中，技术员以操作执行为主要任务，因而需要不太重要+不重要 对情报获取保持一定的关注，而助理级职称的用户相平均值 非常重要+比较重要 对高-级，在信息处理方面主要是整合工作，所以对一般 每月情报获取便捷性的关注度较低。不太重要+不重要 当正常工作环境转变为紧急工作环境后，正高平均值 非常重要+比较重要 级、助理级和技术员职称的用户对情报获取便捷性的一般 根据关注度有所提升，而副高级和中级职称的用户对情报工作需要不太重要+不重要 获取便捷性的关注度有所下降。平均值 非常重要+比较重要 不同情报依赖程度的用户对情报获取便捷性的一般 很少与关注度分析从不不太重要+不重要 南方电网中的用户按照其工作和生活习惯，具有平均值 」不同的情报获取频率。不同情报获取频率的用户在不同工作环境下，对情报获取便捷性的关注度是否有4 讨论与结论所差到?为此，笔者将情报获取频率作为变量进行了根据上述调研结果，笔者认为，总体上，无论在常交叉分析。我们将用户的情报获取频率划分为每日、规工作环境还是紧急工作环境，企业用户都认为情报每周、每月、根据工作需要以及很少与从不这五种类获取的便捷性"比较重要1并且当常规工作环境转变型进行统计。为紧急工作环境时，用户对情报获取的便捷性的关注由表5可见，用户的情报获取频率和用户对情报度都呈上升趋势。这既说明情报获取便捷性的重要获取便捷性的关注度从整体上呈正相关趋势。情报程度不低，但也表明用户没有将其置于"非常重要"的获取频率越高，对情报获取便捷性的关注度也就越位置。那么，与情报获取的便捷性相比，大型国有企高。而业用户更关注情报获取的哪些方面，以及情报获取的便捷性的关注度居于"每周"获取情报和"每月"获取便捷性为何不是首要关注因素是我们今后值得研究情报的用户关注度之间。"很少或从不"获取情报的的方向。用户对情报获取便捷性的关注度也最低。这一结果整休上，以情报研究、预测为主要工作任务的研也与笔者的预期一致。为了节约每次获取情报的时究性用户对情报获取的便捷性较行政型用户更为关间、人力和物力，企业用户对情报的获取越频繁，产生注，因此，企业可以考虑建立企业内部研究型用户专需求的次数越多，就越关注情报获取的便捷性。总体门的情报部门，让不同工作任务的研究型用户密切合上，当常规工作环境转变为紧急工作环境时，除"每作，经常联系，以便情报资源互换、信息共享并实现情日"获取情报的用户，其余不同情报获取频率的用户报的增值利用。这个部门可以由常设机构和临时机对情报获取的便捷性的关注度都明显上升。构组成。例如，从事信息搜集、整理和初级分析的"研W//ð/////ð///////~叨叨叨叨叨叨~49
MO王军第&期\总第48期究与情报"人员属于常设机构的专职人员，而进行情当然，因本次调查采用随机抽样调查的方式，只景分析时，除了研究人员以外决策与领导"、"运营能反映大型国有电网企业部分用户在情报获取中对与工程"等人员也应参加进来，从而成为临时机构人便捷性的关注程度，与整体状况可能有所差异，且调员。这样做很有必要，因为研究人员可能缺乏具体实查样本的随机性和样本框的完整性也可能存在→定际经验或者全盘规划分析，其分析结果可能缺乏实际偏差而影响调查结果。此外，本文分析的企业用户的操作性和长久性，得出的是自己想要的结果。要提高不同维度之间也会有交叉作用，可能影响分析结果。情报获取的便捷性，增强情报的利用价值，就需要打笔者将在未来的研究工作中继续深入，以期对我国企破部门的条块分割，提高整体效率。业用户的情报服务提供帮助。企业用户对情报获取便捷性的关注度与工作年限总体上呈正相关趋势。主要原因是随着工作年限的增参考文献霍丽曼，陈毒，曹可行业科技情报服务网建设研究[J)情长，用户在企业中由基层的职位升至中高层的管理岗报理论与实践，2011, 1,89-93 位，决策职能加强，对情报的需求程度变大，因而更加2 于春莉中小企业信息需求的调查分析[J)。情报资料工作，关注情报获取的便捷性。而工龄为2-5年的用户则2010, 5、69-73是例外，他们大多从事的是基础性的工作，对工作的了3 叶鹰，潘有能，潘卫情报学基础教程[M).北京科学出版解程度比工作2年以下的用户更为深入，故而对情报斗士，2006，109-110，196 的需求不大，也就不太重视情报获取的便捷性。4 廖ftlJ岚论企业的情报搜集[J]情报杂志，2001, 454 (6) , 6 虽然总体上职业资质越高的企业用户对情报获5 王新明网络环境下用户信息需求与服务研究[J]江西图书取的便捷性越关注，但具体不同职业资质的用户对情馆学刊，2005，4，115-116 6 郑军用户情报获取智能障碍初探[J)图书情报工作，1994 报获取的便捷性的关注差异较大。(5), 13-15 而用户对情报获取便捷性的关注度与用户的情7 焦玉英，立IJ鲁企业竞争情报流程整合[J)情报科学，2003 报获取频率呈正相关趋势。用户的情报获取频率越( 10) 1017-1019 高，就意味着其对情报的依赖程度越大，因而也就越(收稿日期2014-04-20) 关注情报获取的便捷性。2 女IJ建国，周涛，汪秉宏个性化推荐系统的研究进展[J)自然(上接第56页)科学进展，2009，19( 1),1-15 4 结论3 邹大斌穴数据电商新武器[J]计算机世界2012( 42) , 1-2 本文基于用户电网情报需求提出智能个性化系4 郑阿花电力企业竞争情报系统建设探讨[J)湖南电力，统的设计框架和具体的实施技术，采用智能情报采集2010,30(5),17-20 广东电阙公司竞争情报体系建设初探[C]."2011 和用户偏好识另Ij子系统的结合，通过个性化推送的方5 陈锦攀等年度广东省科学技术情报学会综合研讨会鳖学会常务理专题式来服务于用户。未来，随着个性化推荐技术的发展文事会、情报(信息)所所长年度工作会，2011以及用户需求的不断变化，基于情境化的个性化推荐6 李东勤，徐勇个性化推荐系统中协同过滤算法研究[J].2011以及其他更加人性化的推荐技术将不断的运用于人(8) ,466-467 们]的生活中，将创造出更加智能化的电网情报系统，7 查大元、个性化推荐系统的研究和实现[J)计算机应用与软更加智能化地为电网企业提供信息服务和决策支持。件，2011,28( 1) 47-49 B Wilson, T. D. Report on a survey of readers 01 Information Re›参考文献search[J]. Inlormation Reserch, 2012,17(4) 541-550 龚婷1周育忠，韦蝶晖，王庆红南方电网技术情报中心系统的研发与应用[J)、南方电网技术，2012，6((收稿日期2014-04-20) 1),74-77 50~级级~汤~…级，
