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知识经济与知识型企业经营
2
知识型企业经营
• 知识经济
• 策略逻辑
• 作业系统
3
知识经济的名词起源
• 马克洛普（1962）-知识产业
• 教育、研究发展、传播业、信息设备、信息服务
• 杜拉克（1969）-知识社会 信息社会
• OECD提出「以知识为基础的经济」（knowledge-based
economy）概念（1996）
• 定义--建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济
• 美国使用「新经济」来描述近十年来经济呈现持续扩张
的现象
• 柯林顿--新经济的燃料是科技与知识，新经济的精神则是冒险与
创新
• 美国发展策略研究所为「新经济」制订十项指标
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知识经济化
• 思想应用
• 苏格拉底：自觉和自我发展
• 知识 / 技术
• 实作应用
• 工业革命：工具、流程、产品的创新
• 生产力革命：工作方式的创新
• 管理革命：管理的创新/创新系统化
5
知识经济的形貌左
端 右
端⊙P
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（
电影）
、
S
ony
（
唱
片）
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(
大
学)
、
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新
兴
科
技
产
业
传
统
产
业
知
识
化
专
业
服
务
业
教
育
文
化
产
业
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知识型产业
新兴科技产业
•通讯、光电
•IC设计
•Internet、多媒体
•生物科技
知识产业化
•专业服务（金融、顾问）
•文化（影视、展演、地方活动）
•教育（幼教、高教、成教）
知
识
既有产业知识化
•品牌
•设计
•研发
•管理制度
•运筹系统
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知识资本的内涵
• 产权化知识（知识产权）
• 专利（科技发明、产品设计）
• 商标（品牌）
• 著作权(论文书刊、制度、软件、数据库、影音）
• 营业秘密与专门技术
• 依附在人身上的知识（受过训练拥有专业技能的人力）
• 镶嵌于机械内的知识（自动化、智能型机具设备的有效
运用）
• 隐含于管理操作系统或社会体制中（信任、传统、制度
…..等）
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智慧资本/动态能耐
• 人力资本-创造力、专业技能、向心力、
经营团队、非正式互动
• 流程资本-作业管理、知识管理、质量管
理、设备管理、组织弹性
• 创新资本-研发投入、关键技术、智慧财
产权、创新文化
• 关系资本-顾客规模、顾客再购率、合作
关系、声誉
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知识经济法则
• 乘数扩张（可累加、价值倍增）
• 报酬递增（边际成本低）
• 正向回馈（产销合一、外部效果）
• 赢家通吃
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知识经济的特色
• 自然资源、金融资本、基础劳动力不再是关键要素
• 知识资本的创造比稀少资源的占有更重要
• 由对立竞争，转化成合作分享
• 资讯科技是知识经济发展的表征，亦是发展过程的
催化剂
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知识经济的定义
• 知识经济
以知识资本为主要生产要素（劳力、土地重要性渐低），
透过持续不断的创新提升产品(或服务）的附加价
值，并善用信息科技的产业或企业活动
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信息科技
自动化
资讯化
网络化
创新能力
创造力
创新机制
创业精神
知识资本
智慧财产权
高级人力
精密机械
复杂系统或社会体制
足量市场
社会基础建设
教育文化 金融创新
行政法治 社会安全
知
识
经
济
的
基
本
要
素
数
据
源：
吴
思
华「
知
识
资
本
在
台
湾」
，
台
湾
产
业
研
究
第
四
期
知识经济的发展策略
知识社会基础建设 行政法制 金融创新 教育文化
生态环境 工商伦理 社会正义
知识流通
知识加值
知识创造
产业创新平台
知识型产业发展
知识创新系统
知识
经
济
衡
量
指
针
•
信
息
应
用
•
知
识
资
本
•
创
新
能
力
知
识
产
业
化
产
业
知
识
化
新
兴
科
技
产
业
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知识经济社会发展指针架构（树形图）
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中项指标--智慧资本
• 发明与设计专利的量与质
• 原创性著作的出版量与销售量
• 学术论着出版量与影响力
• 商业设计新颖性与原创性
• 文化资产的丰富性与使用价值
• 企业全球品牌知名度
• 技术贸易净额与收支比
• 人力资源的数量与素质
• 民众基本科技、人文素养
• 在职教育训练发展
• 自动化设备制造与使用情形
• 货物、资金与人力在境内与通关的流动速度 ………...共12项
智慧财产
人力资本
精密机械设备-
复杂系统或社会体制-
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中项指标--创新能力
• 一般民众在各领域之创意表现
• 研究机构的质与量
• 育成机制与区域性产业群聚
• 新创事业与创新活动的鼓励程度
• 产学研间的知识流通
• 创新研发国际合作程度
• 技术交易机制的完整性
• 新商品的推出速度与成功率
• 创业精神的表现
………...共9项
创造力
创新机制
创意实践
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中项指标--信息科技应用
• 宽带普及率
• 无线通讯普及率
• 网际网路普及率
• 企业电子化（e-business）程度
• 政府服务电子化（e-service）程度
• 电子商务（e-commerce）发展情况
• （家庭/学校/其他）网上学习（e-learning）普及程度
• 数字化内容的丰富度
• 资讯网路素质
………...共9项
信息基础建设
信息生活应用
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中项指标--知识社会基础建设
• 公司治理的透明度与公正性
• 政府施政透明度与行政效率
• 智财与相关科技法律制度的完整性与执行程度
• 创新教学与教育创新的积极性
• 终身学习的环境形塑与推动情形
• 传播媒体的自由度与公正性
• 社会的国际化程度
• 生活贫富差距
• 数位落差与网络安全
•• 失业与转业的保障与协助失业与转业的保障与协助
• 生态环保与自然资源使用效率
………...共11项
工商伦理 -
行政法制
教育文化
国际视野 -
社会安全
永续发展 -
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产业知识化
品牌 研发
提高附加价值 设计 制度
服务 信息
创新平台
自动化
资讯化
网络化
（发展交易模式）
生产外包
租赁
固定资产 知识资本标准化
授权加盟
（发展交易模式）
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知识经济化
知识 商品 企业 产业
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知识资源商品化
• 技术（专利、营业秘密、工艺）
• 著作（文件、歌曲、电影、电视）
• 品牌（顾客关系）
• 制度（人力培训、操作系统、服务质量）
• 文化（观光区、智能型园区、博物馆、大学）
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台湾企业经营的转型
• 新兴科技
• 以现有产业为基础，积极发展关联性新科技产业
• 既有产业知识化
• 融合创意与科技，提高产品附加价值
• 自动化、信息化、网络化，形成全球运筹中心
• 管理Know-how制度化、推展连锁经营
• 知识产业化
• 专业化：支持型企业功能（如人力资源管理）专业化经营
• 品味化：商品艺术化
• 企业化：将企业经营理念导入教育文化领域
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知识产业化
• 原创（独特、惊奇）
• 商品化（可接近、有吸引力）
• 大量标准化（质量齐一、产能充足）
• 关联化（多重加值、衍生服务、衍生商品）
• 体系化（生产/消费合一、产业生态系形成）
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原创阶段
• 具独特性，能够带来惊奇的地点与活动
• 范例
• 好莱坞：因加州整年充满阳光，是最佳拍摄电影的地点，
电影公司逐渐将总部从纽约迁移到此
• 亚维侬：位于普罗旺斯地区，是天主教圣城、有别于巴
黎歌剧院型式的露天剧院
• 罗浮宫：是法国国王的权力象征与宝藏之家。法国大革
命时期，罗浮宫博物馆正式对外开放，代表君主专政的
挫败、民主时代的来临
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商品化阶段
• 可接近、有吸引力
• 互补性资源支持
• 范例
• 好莱坞：戏院、明星、熟悉的电影形式与内容
• 亚维侬：政府、周边观光资源、交通、市区景观、
专业研讨
• 罗浮宫：巴黎文化之都整体规划（包括其他景点、
美术馆、地铁等）
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大量标准化阶段
• 不同时段 相同服务质量（动线、生产、人员训练）
• 产能足够，同时间可以服务多数人
• 范例
• 好莱坞：装配线生产方式，流程分工精细
• 亚维侬：完整旅游咨询与艺术信息广告牌
• 罗浮宫：大罗浮宫计划
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多重加值阶段
• 衍生服务、衍生商品
• 范例
• 好莱坞：多重通路（录像带、有线电视）、周边商品、游
乐场或影城
• 亚维侬：非正式表演节目（上百个表演团体）、周边观光
资源
• 罗浮宫：艺术出版品、展览外销
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知识型企业经营逻辑
• 创造
• 创造重于占有
• 合作重于竞争
• 独特性（质重于量）
• 问题取向
• 生产与消费合一
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知识型企业经营逻辑
• 加值应用
• 专属IP
• 使用重于拥有
• 多重加值
• 分版定价
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人力
资本
流程
资本
创新
资本
关系
资本
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知识型企业组织
• 知识创新系统
• 网路组织（专业主导、行政统合）
• 创新氛围/学习团体
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知识
创造
知识
加值
知识
流通
•从意会到言传
•从无到有
•从文件到标准智财
•从智财到商品
•从言传到文件
•从个人到组织
吴思华教授
知识与创新专案
归纳、萃取、
模块化
创新
再利用
知识网络
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知识创新策略
• 萃取既有经验
• 内隐到外显
• 个人到组织
• 激发原创性知识
• 个人创造力
• 组织创造力
• 整合外部知识资源
• 知识网络 / 知识联盟
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个人创造力
• 多元智慧
• 广博知识
• 丰富经验
（观察、感受）
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组织创造力
• 建构创意市场
• 形塑组织创新氛围
• 知识整合机制
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建构创意市场
• 欣赏创意的守门人
• 提供创意实践的必要资源
• 分享创意成果的奖励机制
• 从创意性的错误中学习
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组织创新氛围
• 尊重专业
• 多元信息、鼓励异见
• 宽裕的资源 / 自在的环境
• 感知成长
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知识整合机制
• 共同远景或方向（Direction）
• 组织例规（Routines）或集体的系统知识
• 重迭的专属知识或共同语言（Common Language）
• 跨功能产品发展团队
• 组织结构的调整
• 人力资源管理制度
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知识网络 / 知识联盟
• 顾客关系管理
• 生产网络→知识网络
• 知识创新联盟
• 产学合作
• 国际研发联盟
行政
客户经理 专案
42
- -- -
43
创意生活产业价值链
投入
要素
商品
形貌
传递
价值
消费
习性
公共政策
44
创意生活产业所传递的价值
• 范围--
日常生活（食、衣、住、行、育、乐）
• 特性--
• 有用（满足基本需求）
• 有创意（激发潜在需求）
• 新鲜的、有趣的、变化的
• 品味的、环保的、自然的
• 舒适的、愉悦的、精致的
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服务 活动
产品
创意生活产业之商品形貌
场所
46
消费特性
品味
体验 知识
消费知识
需要消费
者不断学
习
消费过程
需要消费
者亲身体
验
消费者除基本需求外，还要
在消费过程中有愉悦欢欣的
心情感觉
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创意生活产业投入要素
制造
创意 科技
小区传统
文化
信息
网路
48
知识
科技
生活
典范
经营
模式
创意生活产业基本理念与主张
全员
创意
49
实例举隅
• 食—
• 食品— 台湾小吃街、STARBUCK、麦当劳、摩司汉
堡、永和豆浆、吉野家
• 商品— 雀巢、可口可乐、M&M、喜瑞儿、维珍、
、哈根德斯、立顿
• 餐馆—鼎泰丰、双圣、养老乃泷、茹丝葵、CAIRNS岩烧
HOOTERS、必胜客、FRIDAY
• 衣—
• 服装—美国GORE-TEX户外服（高科技材质防水、
防风、透气，全球45个国家、6000个贩卖点）、CK、CD、BOSS、
CHANEL、ARMANI、
• 饰品—点睛品、SWACH、JUST DIAMOND、
RAYBAN、ELLE、GUESS、CLARK、CARTIER、
• 美妆—BODY SHOP、LUSH、自然美、SASA、屈臣氏、
康是美
50
实例举隅
• 住—
• 空间设计
• 商场—B&Q、FNAC、CARREFOUR、诚品、京华城
• 社区—日本多摩市、莺歌、渴望园区
• 建材—合成
• 公共设施—老人公寓
• 学校—南投潭南小学、台中和平乡中坑小学、中寮至诚小学
• 家俱
• IKEA、生活工场、绿的家俱、席梦思寝具、YVONE家饰
• 装饰
• 琉园、琉璃工坊
• 行—
• 休闲—亚历山大、加州
• 旅游—上海新天地、美国分时渡假(TIME SHARE)
• 运动—NIKE、捷安特、阿迪达斯、太平洋
51
实例举隅
• 育—
• 幼教—芝麻街、道生
• 补习—科见美语、地球村
• 教材—何嘉仁、空中英语杂志
• 教法—蒙特梭利、ALE
• 教具—乐高玩具、玩具反斗城
• 乐—
• 数字游戏—网咖、宏碁戏谷、任天堂、橘子游戏、
世纪帝国
• 电影—华纳威秀、喜客满、BLOCKBUSTER、HBO、
DISCOVERY
• 游乐场—迪斯尼、环球影城
52
知识世纪的来临
• 知识累积量达到临界点
• 资讯网路科技成熟而普及
• 经济全球化
53
结语
• 知识世纪的愿景
• 制造活动（技转） → 创新活动
• 总产值 → 附加价值
• 营业总额 → 营业额/单位面积
• 资本累积 → 智财增加
• 就业率 → 就业质量
（工作时间、自由度、成就感）
