第二章 组织与信息技术
1、组织
2、组织中的信息
3、利用信息技术获取战略竞争优势
4、组织的信息资源管理
4/15/2021 1shy
一、组织
组织：是人和其它各种物质组成的
达到某种目的的集合
盈利性组织盈利性组织：主要目的是通过增加收入、降低
成本使利润最大化。企业是典型的例子
非盈利性组织非盈利性组织：不以盈利为主要目的而以为社
会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团
体、大学、宗教等是其典型例子。
4/15/2021 2shy
组织通用模型
输入 产品转化
组织决策
输出
信息系统
价值流 信息流
4/15/2021 3shy
1、企业的价值链
价值链：由一系列活动组成，活动贯
穿于企业整个经营过程，每个活动
都构成企业产品增值的一个环节，
这些环节的集合称之为价值链。包
括内部的管理系统、仓储、生产、
市场、销售、服务系统。
4/15/2021 4shy
制造企业的价值链
原材料
内部装运系统 仓储控制系统
生产
仓库保管
流程控制
产成品仓储
自动化
保管检
索系统分销计划系统促销计划系统
客服系统
市场及销售
外部后勤
客户服务
内部后勤
4/15/2021 5shy
电信运营业的价值链
研
发
与
技
术
支
持
活
动
价 值 递 增
利
润
企 业 内
部 基 础
设施
人 力 资
源
管理活动 研发
(技术支持
) 活动
支
持
价
值
链
生
成
主
要
价
值
链
生
成
设
备
选
购
网
络
建
设
网
络
运
行 业
务
提
供
市
场
营
销
网
络
维
护
超前研究；标准规
范制定
技术体制、网络规
划、新技术试验
网络设计,方案立项
工程技术规
范、标准及
标书；设备
有效性测试、
选型、谈判
交换网络与
无线网络规
划、配置核
查、参数调
整
接通率、
阻塞率、
掉话率、
负荷指标
业务规范、
信令接口、
测试规范、
计费方案
客户服务、
技术支持
网络优化、
设备优化
业 务
调 整
或 新
业 务
需求
可行性研究、规范
标准等的修订或制
订
网络改造或建设
兼容性测试
集团公司
集团公司/省公司
省公司
系统集成
建
设
计
划
网
络
规
划
4/15/2021 6shy
2、组织结构
（1）传统型（职能、层次结构）
（2）扁平型结构
（3）项目式结构
（4）团队式结构
（5）多维式结构（矩阵式）
4/15/2021 7shy
传统型组织结构
战略
管理
战术管理
运作管理
非管理人员
4/15/2021 8shy
（1）传统型（职能、层次结构）
法律顾问
总裁
CEO
财务 信息系统 市场营销 生产 人力资源
4/15/2021 9shy
（2）扁平式结构
结构：是一种赋予低层管理人员有制订决
策和解决问题的权力，而无须等待中层
管理者的批准的组织结构。
授权：给员工及其主管更大的权力、职责、
职权来制订决策、采取行动
作用：减少了组织内的层次，能更快捷的
行动、快速解决问题、降低成本、提高
产品质量和服务质量。
4/15/2021 10shy
（3）项目式结构
SONY总裁
AV部
高级副总裁
IC部
高级副总裁
IDC
高级副总裁
财
务
市
场
生
产
销
售
财
务
市
场
生
产
销
售
财
务
市
场
生
产
销
售
4/15/2021 11shy
（4）团队式结构
团队式结构是以工作团队或小组为
中心。团队可以很小，也可以很大。
每个团队都有一个负责人，负责人
直接向组织中的高层领导负责和报
告工作
团队可以是临时的、也可是永久的
4/15/2021 12shy
（5）多维式结构（矩阵式）
市场营
销总裁
生产
总裁
财务
总裁
手机产
品部
销售小
组
生产
小组
财务小
组
电池产
品部
销售
小组
生产
小组
财务小
组
专业器
材部
销售小
组
生产
小组
财务小
组
4/15/2021 13shy
矩阵式结构(IBM)
市场总监 销售总
监
技术总
监
中国移
动部
售前小组 商务小
组
技术支
援小组
中国联
通部
售前小组 商务小
组
技术支
援小组
中国电
信部
售前小组 商务小
组
技术支
援小组
政府客
户部
售前小组 商务小
组
技术支
援小组4/15/2021 14shy
多维式结构的特征：
优点：可以同时并重公司的领域和
重要生产线
缺点：权力的多线化，一个员工有
两个以上的老板（上司），一是职
能老板，另一个是项目老板，会引
起矛盾。
措施：赋予某一老板优先权
4/15/2021 15shy
二、组织中的信息
组织得以正常运转，有赖于信息在组织
中的流转、加工、处理、共享使用。
信息共享与分布计算处理
信息的定向流动
信息的特殊描述
组织的信息处理任务
4/15/2021 16shy
1、信息的共享与分布处理
信息共享的重要性——不仅是合理利用
资源，也是完成组织目标的要求
信息共享的必然性——竞争与全球化
信息共享的技术支撑——信息技术进步
与网络化
由集中信息处理到分布式信息处理与计
算的进化
4/15/2021 17shy
举例
例1、英国Bass啤酒厂的计算机网络（见
讲义P35)
例2、电公司的计费系统。
4/15/2021 18shy
信息共享的演进
4/15/2021 19shy
2、信息的流动
向上流动的
信息
组织如何运行 战略、目标、
方向
向下流动的
信息
水平流动的信息
在各个部门、小组之间沟通
4/15/2021 20shy
3、组织中信息的描述
组织内不同的人需要的信息不同
组织内部信息主要描述组织中定向业务
的内容；
组织外部信息主要描述组织周围的环境；
客观信息定量描述已被人们所知的事物
主观信息描述当前还不被人们所知的事
物（预测和推论）
4/15/2021 21shy
4、组织中的信息处理
信息获取
信息加工与生成
信息发布（传播）
信息存储
信息传递（通信）
4/15/2021 22shy
三、战略竞争优势
——利用信息技术
战略竞争优势：
是一种企业通过竞争获得的
长期的利益；一个企业的生存
有赖于他能否获得竞争优势。
4/15/2021 23shy
1、企业竞争的因素
（1）现有竞争对手之间的敌对关系
（2）新进入者的威胁
（3）替代产品和服务的威胁
（4）买方的议价能力（买方的成熟度）
（5）供应方的议价能力
4/15/2021 24shy
2、保持优势的战略
（1）明确几个概念：
顾客是竞争优势的评价者
保持竞争优势的难度很大
竞争优势永远保持几乎是不可能的
唯一可保持竞争优势的战略是创新
4/15/2021 25shy
（2）企业保持竞争必须具备：
☆快速——响应市场
☆敏捷——敏捷制造
☆灵活——灵活的机制
☆创新——创新的观念和行动
☆多产品——多种产品覆盖市场
☆经济——内部流程经济、高效率
☆面向客户——面向客户、以客户为中心
4/15/2021 26shy
（3）波特的通用战略
●变更行业结构
——从供应商和客户得到更大权力
——对新进公司设置障碍
例：公司掌握提供更好产品和服务的昂贵
新技术可阻止其他公司进入，高通公司
——结成战略联盟
例：克莱斯勒和三菱公司之间的战略同盟
联合制造和分销汽车
4/15/2021 27shy
●发明新产品和新服务
如果一个组织（公司），几个月甚
至更长时间没有新产品或新服务推出，
该公司很快就会停滞不前丧失市场份额、
走向衰落。
一直处于颠峰的公司是不断在开发
新产品和新服务。
例：IBM、Intel、Oracle、
NKIA、ERICSSON、SONY
4/15/2021 28shy
●改善现有的产品和服务
例：A、福特汽车公司的产品召回，2000
年全球事件
B、中国移动的收费点的改革
C、铁路系统的网上售票
城际列车
4/15/2021 29shy
●为战略目标采用信息系统
例：SABRE系统
该系统是美国航空公司安装的计算机机
票预定系统。旅行社利用SABRE系统为
旅客定票、定座及购票服务从而获得了
高效率和回报。该系统随时可显示航线、
票务状况，给予公司长期的竞争优势。
一般而言，公司利用新信息系统获得
竞争优势是暂时的。
4/15/2021 30shy
●知识主管与竞争优势
案例:Ellen knapp和永道公司
Ellen knapp说：“无论是在永道公司内部
或公司和客户之间，应保证公司的流程、
系统和文化有利于知识的共享”
点评:麻省理工Forrester调研公司指出：“
正是公司开发和再使用知识的能力使其
有利于竞争对手，能做到这一点的职员
是非常有价值的”（35万---100万us$)
4/15/2021 31shy
现实：现在人们频繁更换工作，知识不是存储
在公司，积累的知识随人而去；知识是重要的
战略资源，公司有必要保留员工积累的知识。
结论：聘请Ellen knapp这样的人寻找保留知识
和扩展知识的方式，将成为竞争的战略
思考：思考：用自己的话举例说明你所期望的知识主管
以及他能带给公司的价值
4/15/2021 32shy
3、信息技术支持OHP战略
永远维持竞争优势是不可能的。唯一可
以真正保持竞争优势就是不断创新。成
功的公司十分注意培养创新精神来塑造
企业革新的基础。
案例1：联邦快递与UPS的寄送软件的竞争(p71)
案例2：创新观念是经营企业的新方法
——美国安德森公司生产门窗(p70)
——海尔公司的革新命名
4/15/2021 33shy
（1）关于OHP
OHP(Organization Horsepower) 组织“马力
”，实际上指组织的核心竞争力
“马力”不仅只是力量，还有速度。马力
是速度和力量的合力。
组织速度
组
织
力
量
OH
P
4/15/2021 34shy
（2）OHP的七种战略
准
时
生
产
学
习
性
组
织
跨国公司
虚
拟
组
织
不
限
时
间
何
不
限
工
作
地
点
运
作
信
息
伙
伴组
织
团
队
组
织
竞
争
力
OH
P
组织速度
组
织
力
量
4/15/2021 35shy
4、增强OHP的战略说明
（1）准时生产 ——订单到达之前没有产品
定义：当顾客需要时及时提供产品和服。它
追求的是在企业内部和外部客户需要时，立
即提供产品和服务。
作用：能增强柔性
减少库存
提高产品、服务质量
如何影响OHP:通过减少对客户的反应时间提
高组织速度；提高的速度增强OHP
4/15/2021 36shy
IT如何支持：通过信息技术的远程通信和日程
安排系统安排生产，快速响应客户需求，产生
组织速度。
支持准时生产的技术：
——生产计划系统
——材料需求计划系统（MRP)
——执照资源计划系统（MRPII),它是将MRP延
伸到制造部门，将材料需求计划与组织中的其
他部门的信息系统集成在一起。把财务、人力
资源、市场需求等整合到计划中，以应对客户
的需求变化。
4/15/2021 37shy
（2）组织中的团队——超过正式部门
定义：是一组具有共目标并且协同工作的人。
※一组人、共享的目标和相互依赖的任务。
※ 项目团队和长期团队
作用：通过共同合作努力提供不同的前景。
如何影响组织的OHP:
团队的创造力大大提高组织的力量，增
强组织OHP
4/15/2021 38shy
信息技术使团队成为可能：
案例：ITT Hartford保险集团。19天与3小时(p81)
※ 支持团队动态工作的软件：
电子邮件
群体日程安排软件
电子会议软件
视频会议软件
白板软件
※事务处理系统和MIS支持组织中的团队结构
4/15/2021 39shy
(3)信息伙伴----学会共享
定义:信息伙伴指在不同组织之间达成协
议,通过共享信息来增强各个组织实力。
作用:能从参与协作的组织的免费资源中
建立组织的协作
如何影响OHP:通过渗透到新顾客群中和
发现降低成本的新技术增强组织的力量。
信息技术支持信息伙伴：EDI和互联网构
成信息合作的基础
4/15/2021 40shy
信息伙伴——双赢的战略
“不要认为您的公司是被可怕的竞争对手
包围着的、资源不多的公司。要认为你
是在极大的资源中间，而这些资源由能
够成为你的伙伴的竞争对手所控制。信
息伙伴战略能使你从事任何工作”。
例1、三国时代，赤壁之战，蜀吴联合双赢
例2、NTTDoCoMo与松下、富士通等共享
战略决策信息，I—Modem多赢
4/15/2021 41shy
信息伙伴战略增强组织的OHP
增强组织速度、力量，可带来：
——资源、信息资产和固定资产、专门技
术及基金的共享
——得到访问伙伴组织新顾客的途径
——利用新机遇的优势，如以前不能、现
在可能提供的产品和服务
4/15/2021 42shy
(4)不限时间和不限地点地运作
概念：
——不限时间运作：运用信息技术可以无时间限
制地运作，为客户服务。组织可通过24小时迅
速及时的客户响应产生组织速度；
——不限地点运作：运用IT技术而无工作地点限
制地运作。组织的不限地点可在任何地点满足
顾客需求，就如在顾客身边一样，如“网上商
店”等。
——不限时间和不限地点的结合产生组织力量和
组织速度。
4/15/2021 43shy
特点：
——组织的运作，没有时间、地点的约束
——信息技术需要把所有运作连接在一起
如何运作：成功案例
业务名称 业务种类 效益
零售业 不限地点 更多的顾客
读表业务 不限时间 准确纪录客户消费
客服业务 不限时间 顾客随时自我服务
制造业 不限地点 投资少减少风险
虚拟办公室 不限地点 提高工作效率
4/15/2021 44shy
概念：
——跨国公司是在世界各国以协调合作方式生产、
销售、产品和售后服务公司。
——企业所有的操作都用信息网络连接共享资源，
是总部的概念淡化。
——扩展撂公司的业务范围，产生了国际市场的
开拓的巨大力量。
——在地理上分散运作，增强了组织的力量
（5）跨国公司——将公司业务扩
展到全球
4/15/2021 45shy
跨国公司成功的因素
——组织要在地区的独特性与全球的一致
性之间平衡。例如：全球的麦当劳的统
一环境和统一服务标准、统一制作标准
——跨国公司战略，必须创建一个全球的
信息基础设施，以支持公司的运作。
※例SONY的全球网络
※跨国公司不仅需要TPS还需要建立全球
的DSS、MIS和工作支持系统WSS
4/15/2021 46shy
跨国公司面临的挑战
确保在各地区不发生资源重复
——交流、避免孤立，多语言的翻译工具
学会整合战略
——全球采购的战略、销售战略
信息基础结构的标准的融合
各国政治、法律、道德的差异
——理解、沟通，本地化
4/15/2021 47shy
（6）虚拟组织
——规模越
来越大
概念：是通过信息技术将几个独立的组织连接
组成的网络性组织。
目的：通过共享信息、技能、成本及市场销售
渠道共同利用市场机会。依赖组织对客户需求的
快速反应形成功能全面的公司从而产生组织力量
和OHP。
作用：在组织边界外扩展不限地点经营的概念
IT的支持：成员间通过远程通信工具紧密联系
4/15/2021 48shy
虚拟组织对信息技术的要求
连接互补兼容的硬件和软件
——多网络的互连
在人员互补接触的前提下，培养创造性
——各个组织主动的为顾客提供创造性的
服务，如营销、广告等。为着写公司提
供创造性环境本身就需要创造性
4/15/2021 49shy
（7）学习组织——永不停止学习
概念
学习型组织指组织中的人们在不断发现如何
共同学习，同时用学习的成果改善自己的组织。
作用
提供尽快适应客户需要的组织结构。通过从错
误中学习，组织能更快地学会为客户服务，产
生组织速度。这种战略能提供组织更大的潜在
速度，学习型组织能使自己永存。
4/15/2021 50shy
对OHP的影响
它通过创新战略为OHP创造更大的潜力；从过
去的经验、教训中学习，找出产生问题的原因
并解决它，从而提高组织的速度
IT对学习组织的影响
只有IT系统从所有员工中获取信息，并在组织
中传播时，学习组织才能成为现实。
学习组织战略的信息技术
为使组织产生强大的OHP,必须在整个组织的各
层次通过群件、人工智能系统实现信息共享。
4/15/2021 51shy
5、选择OHP战略
选择正确的OHP战
略需四个步骤。
该步骤考虑三个组
织目标：
—完美服务目标
—组织战略目标
—组织IT系统目标
将顾客置于至高无
上的地位，确保对
组织的战略不会错
误导向
组织有战略计划吗？
什么战略或其组合
适合组织的需求？
组织有实施选中的战略的资源吗？
组织中的IT系统与所选中的
战略所需要的IT系统相适应吗？
顾客如何定义完美服务？
4/15/2021 52shy
案例与思考
综合案例3-1：自我变革的GE公司
（P100）
综合案例3-2：3M 的回击（P101）
案例3：sony公司的战略转移
思考与讨论：
通信运营公司如何应用信息技术增强自己
的OHP？
4/15/2021 53shy
四、组织中信息资源的管理
●定义
信息资源管理（information resource
management，IRM）：是对获得、管理、
控制信息系统的各个方面和部件的一种
综合性方法。
●作用
信息资源管理无论是对盈利型组织，还是
对非盈利型组织都是非常重要的
4/15/2021 54shy
●IRM目标
——利用IS提高质量
——利用IS提高生产率
——对IS进行重新设计，更好的满足
和反映公司的战略、业务流程
——减少IS 成本
——培训IS 人员
4/15/2021 55shy
1、IRM的内涵
IRM管理
信息管理 技术管理 分布管理 职能管理 战略管理
4/15/2021 56shy
2、组织的IRM
IRM的三项职责：运行、系统开发、支持
首席执行官
信息主管
运行 系统开发 支持
其他职能领域
信息服务单元
系统设施运行
数据录入
系统分析和设计
编程
数据管理
信息中心
信息技术
4/15/2021 57shy
IRM的说明
（1）运行
运行的着眼点是在企业中使用信息系统
‘更为关注系统的效率而不是效益
（2）系统开发
开发部分着眼于具体系统的开发和将
来的维护、评价
（3）支持
着眼于硬件和软件的购买、使用、数
据管理、用户培训及辅助
4/15/2021 58shy
IRM的说明
(4)信息服务单元
是与某一职能部门相连
接并直接向其汇报的微型IS
部门该单元的资源及IS技术人员
经费都来源职能部门，它在组织中
是非正式的，不是正式组织机构的
一部分。
4/15/2021 59shy
（5）信息主管（CIO）
CIO（the chief information officer）是
关注组织所需求的副总裁级的管理人员，
负责公司范围内的IS的政策、计划、管
理及建设。
该职位最关心的几点是将信息系统运
行和公司的战略集成，跟上技术的发展；
按性能、成本、可控性、复杂性对系统
开发项目的价值进行评估。CIO与CFO、
CEO一起管理和控制公司的全部资源。
4/15/2021 60shy
３、信息系统管理（ＩＳＭ）
（１）问题
信息系统面临的重要问题是：如何
使信息系统的回报率最高。一些组
织数百万记录的数据库没有得到有
效访问和利用；信息的潜在价值
（竞争优势）未能得到开发利用。
4/15/2021 61shy
（２）信息系统规划
组织战略规划
组织目标（做什么）
组织战略（如何做）
IS战略规划
IS目标（做什么）
IS战略(如何完成）
ＩＳ项目
4/15/2021 62shy
（3）IS评价
信息系统的评价指标：
A、投资回报率—IS带来的额外收益
B、收入增长率—IS带来的利润增长
C、市场份额——IS带来的市场份额
4/15/2021 63shy
（3）IS评价（续）
D、客户知晓度
—通过外部用户
反馈测定 IS的性能
E、用户满意率
—通过问卷调查测定对IS
的投资是否增加了满意度
4/15/2021 64shy
思考题
1、为你所在单位设计一张组织机构图，
说明组织结构类型、决策如何在组
织内部传递（信息流）。
2、所有的公司的一个主要目标使为客
户增加价值。试说明：汽车代理商、
书店、麦当劳是如何为客户增加价
值的？通信运营公司如何为客户增
加价值？
4/15/2021 65shy
案例
案例3、GIO
跨国信息主管（global information
officer GIO）是随着经济全球化、企业日
益全球化由CIO演化而来的职务。
对许多公司而言，需要GIO在高度多样
化和分散化的组织中作为一种聚合力。
GIO为IS制订一个通用的全球战略，将国
外和国内的运营集成到一个整体中。
4/15/2021 66shy
案例3、GIO
GIO首先要做的是：集成、改善全体数据
中心的数据管理，扩大全球通信、协调
全球团队小组群体及公司培训，全球范
围的外购。
GIO的潜在机会是：把开发项目移到成
本低的国家。欧美——印度、中国等
讨论：讨论： A A、什么是、什么是GIOGIO？举例说明一些组织？举例说明一些组织
需要需要GIOGIO
B B、在创建和操作、在创建和操作ISIS加速物流跨国界流动加速物流跨国界流动
中，你认为会出什么问题？中，你认为会出什么问题？
4/15/2021 67shy
