压力与冲突管理实战技巧
公开课学习心得
王 艳
认识压力管理好情绪
改变我们的思维方式
学会怎样与压力共舞
课程内容分享
认识冲突
管理冲突
压力管理与释压技巧
冲突管理与沟通艺术
协调冲突
沟通技巧
认识压力管理好情绪
什么是压力？
生活中压力无处不在，压力本身就是生活的一部分。压力并不是一种情绪，而是人对发生在他周围或在他身上的事物的一种反应。
一般来说人们一直生活在两种压力中
（一）作用于躯体的物理压力，如大气压、地心吸引力、心脏压力等，这些压力维持生命形式。
（二）内在的精神压力，如生存竞争的压力、对危险与死亡的恐惧、人际压力、情绪与情感的压力等，这些压力保持人的警觉(清醒状态)和合适的行为模式。
认识压力管理好情绪
压力的积聚 情绪的波动 行为的失控
身心的疾病
除非你同意，任何人都不能伤害你！
—Eleanor Roosevelt
一个心理健康的人是不会否定自己情绪的存在，而会给它一个适当的空间释放自己负面的情绪。接纳自己内心感受的存在，才能谈及有效管理情绪。我们要成为情绪的主人，而不是完全让它左右我们的思想和行为，这样才可以利用情绪的价值和功能。
管理情绪就是管理期望
1，感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢。
2，在口不擇言, 拍桌子大骂, 甚至摔門離去前, 从心裡倒数十, 深呼吸, 让自己冷静下來。
公式: 自觉情绪情绪延缓后果评估采取行动
把压力视为一种挑战,了解它, 接受它, 享受它所帶來的动力，不断提升自我的能力。
真正解決压力之道是在坦然面对问题, 把问题根源解決, 而不是表现为一种情绪化的害怕逃避困难。
自我状态调节,采取過程管理将最終目标进行分解，量化步骤，一步一步的走出逆境。
三思而后行——且慢發作
压力与逆境——状态调节
改变我们的思维方式
相信自己能做到和自己不能做到这都是正确的
永远坚信凡是一定有解决的办法
不要在情绪低落的时候和疲劳的时候思考问题
用积极的语言进行自我对话，自我鼓励
消灭自我怀疑，建立必胜信念
学会怎样与压力共舞
淡泊功利，不必给自己制定过高的目标。
全局着眼，不拘泥于细部琐碎的小事。每一件小事、细节之处过分担心，长此以往，将被“压力”压垮。
不要将责任都揽到自己身上，要设法学会同他人合作，同他人分担责任。
在人际关系中，要保持意思的明确交流。少批评，多提议。
有时候要“自我吹嘘”，自我“赞美”一番，保持自我良好感觉。
放松心情，保持乐观向上的心态。运用幽默、微笑、呼吸放松疗保护大脑神经健康。
适度转移和释放压力。给亲朋好友写信，将您的压力、烦恼一吐为快。
思 索
你不能决定生命的长度，但你可以扩展它的宽度；
你不能决定天气，但你可以改变心情：
你不能改变容貌，但你可以展现笑容；
你不能控制他人，但你可以掌握自己；
你不能预知明天，但你可以利用今天；
你不能事事顺利，但你可以事事尽力…
认识冲突
冲突无处不在
个人内心的冲突
个人之间的冲突
群体之间的冲突
冲突的起因
认知差异
个体差异
目标差异
角色混淆
争夺资源
认同
Buy-in
了解
Awareness
承诺
Owner ship
A-B-O 模式
B
A
O
Awareness
Buy-in
Ownership
管理冲突
平等: 你敬人一尺, 別人則會敬你一丈. 對人要不亢不卑
信用: 言行一致, 表裡如一, 會帶來安全感.
互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要, 甚至要從物質上生活上去關心他人, 愛護他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿足.
Choice: 不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情, 如此相處起來會更自然
造就良好的溝通模式
协调冲突
將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心.
松懈戒心: 若你願意以退为进, 多花點耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束的畅所欲言, 你便可在他言语中了解他內心的想法, 进而打开他的心房
設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方也能感受到你的誠意
控制情绪：避免人身攻擊
同 理 表 达
沟通技巧
沟通技巧
80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服
注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情和肢体语言
注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你已经把对方的话听进去
适時地提出问题: 可使对方感到你全神贯注的倾听, 如: “然后呢?”
最佳表达者通常是最佳聆听者
耐心倾听
拒绝的艺术
学会说 “不”,你的生活将会更美好.
直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 環境的限制…
用一群人來拒絕, 如委員會不答應
巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美, 然後再提出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應也不致於撕破臉
不用開口法: 搖頭或微笑中斷
沟通技巧
把握時机: 當你发现对方可圈可点的行为或事迹, 请不要保留地上前表达你欣赏之意
真心诚意: 不要言过其实, 注視着对方
具体明确: 使用一些弄通含糊的字眼, 只会让人觉得是礼貌性的恭维话
赞 美
沟通技巧
当我年幼时，充满无限的幻想，我梦想着要改变世界。
当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。但是，国家好像也不可以改变。
到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。然而，他们也不曾改变。
现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到如果我首先改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变我的家庭。而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些；说不定，我还改变了整个世界。
一位盎格鲁主教的遗言
思 索
