沟通专题：跨文化沟通
讨论题
1 浙江大学的文化与你原来所在组织文化之间有什么差异？在这种不同文化背景下，你所采取的沟通技能有哪些不同策略?
2 中国传统文化与现代新型文化是如何影响有效沟通的？
3 你是如何听“弦外之音，言外之意”的？
跨文化沟通障碍
观念冲突：成员意识、外在和内在动机
取向、道德观；
制度冲突：规范标准、规则、制度；
行为冲突：待人处事的方式、方法上的
冲突。
跨文化沟通思路
——沟通对象的文化背景;
——沟通者的文化背景;
——信息中包含的文化背景;
——渠道选择中的文化背景。
跨文化沟通的语境
高语境：通过有形的环境信息，或者是通过个人内化了的信息，
很少通过明确的言语或讯息进行交流。
——中国、日本、沙特、西班牙等；
低语境：大多数的信息通过明确的编码（例如语言）来进行传递。
——加拿大、美国、大多数欧洲国家
低语境国家和高语境国家之间的沟通出现摩擦的原因：
——低语境的人给出的信息太多；
——高语境的人没有提供足够的信息和背景。
跨文化沟通策略分析
——正视差异，求同存异；
——取长补短，兼收并蓄；
——兼顾多元，差别管理。
案例讨论
欧亚国际贸易公司面临哪些内部文化冲突和外部挑战？
欧亚国际贸易公司应该如何调整它的政策，使之与现实相适应？
陈明德能给他的地区经理提供哪些额外的支持以解决沟通问题？
协助陈明德提供差异化管理的策略思路
