创新思维与方法
认识创新的价值1
2 创新在各领域的应用案例
3 创新思维的培养
4 创造性思维与问题解决
1. 什么是创新？
2. 为什么需要
创新？
3. 怎样才具备
创新能力？
• 当你进行创新时，就要有被别人称作疯子的心理准备。
──Larry Ellison 甲骨文CEO
• 不创新，就死亡。
──管理学家 彼得•德鲁克
• 可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力。
──詹姆斯•莫尔斯
• 不论过去成功的秘诀是什么，未来都不会适用。
──前惠普科技董事长兼执行长 Lew Platt
1 认识创新的价值
2 创新在各领域的应用案例
3 创新思维的培养
4 创造性思维与问题解决
商业模式创新
商业模式的设计与创新在于整合资源，满足各方特定人群的特定需要。
服务创新
海底捞
管理创新
7人分粥
品牌创新
营销创新
工作中的点滴创新
• 创新的目的：满足人类自身的需要。（衣、食、住、行）
• 创新的本质：就是改变，向着有益于人类的方向改变。
• 创新的过程：不断拓展和改变对客观世界（包括人类）认知与行为
的动态活动本身。
• 创新的核心：创新思维。
创新的基因
有追求 永葆好奇心
1 认识创新的价值
2 创新在各领域的应用案例
3 创新思维的培养
4 创造性思维与问题解决
思维定势
每个人头脑中固有的知识、经验、观念和
思维方式方法。
例：
1、用四条直线把以下九个点连接起来
2、必须一笔完成
23
正确画法
2 4
1
3
24
• 用三笔能行吗？
• 用两笔能行吗？
• 用一笔 ┉
25
1习惯思维
2打破创新的思维障碍 权威思维
3人们不自觉的用某种习惯了的思维方式去思考已经变化的问题；对权威人士的言行
的一种不自觉的认同和盲从； 不加思索的
盲从众人的认知与行为；对书本知识的完
全认同与盲从； 想问题、做事情完全从自
已利益与好恶出发主观武断地不顾他人的
存在和感觉。
从众思维
4 书本思维
5 自我思维
思维定势产生的原因
思维偏见—— 社会原因——
•
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•
•
•
•
•
•
•
先入为主
习惯成自然
眼见为实
错误的诱导
固有的知识、经验
立场、价值观
民族习俗与文化
社会与家庭教育
心理因素
左右脑的分工
培养创新思维路径
逆向
联想
发散
如何练习发散思维？
用途发散：向和尚卖梳子
方法发散：分粥
因果发散：消费者行为分析，大数据
视角发散：心理学测试
观点发散：热门微博，论坛热贴
……
32
如何练习逆向思维？
1. 就事物依存的条件逆向思考，
如：小孩掉进水缸里，把人从水中救起，是使人脱离水，司马光救人是打破缸，
使水脱离人。
2. 就事物发展的过程逆向思考
如：人上楼梯是人走路，而电梯是路走，人不动。
3. 就事物的位置逆向思考
如：野生动物园，开展假如“我是某某”活动，
4. 就事物的因果关系逆向思考
如：磁场产生电，电场产生磁。
方法
作用
因果
主客
观点
1 认识创新的价值
2 创新在各领域的应用案例
3 创新思维的培养
4 创造性思维与问题解决
大胆假设，小心求证！
为什么要创新，不能为了创新而创新，是为了解决问题。
创新思维解决问题的步骤
与评估
选择最
佳方案
拟订行动计划 寻找可能
解决方案
执行决策 确定与定义
问题
意识到问题
的存在
问题意识
描述问题
5W1H•对于所发生的问题有清楚的描述
Who
WhatWhen
How
Where Why
现场练习：
“小李，请你中午帮我买2份小礼品回来，我需要送客户，最好选择
适合30岁左右的女性，费用控制在每份100元以内就行了，一定要在1点
前回来，她们大概1点30分左右会到我们公司，你要选好精美的哦，
她们可是我们的大客户，相信你会给我惊喜的。”
小李
购买小礼品
购买，费用控制在100元以内
下午1点前回来
公司
2份
送给大客户
Who:
What:
How:
When:
Where:
How many:
Why:
问题分析的工具
①
②
③
④
⑤
头脑风暴
德尔菲法
Why,Why
MECE
鱼骨图(特性要因图)
头脑风暴法
•激励人们引发思考是一项很有效的方法，它重视的是构想的产生及
多样化，因此必需避免贸然的批评，使得各种富有创意的构想都能
在自由、开放、相互沟通交流的情形下产生。
主要原则：自由畅谈、延迟评判、禁止批评、追求数量。
差劲的广告
与促销活动市场信息不足
公司的销售额为何很低？
新产品开发缺乏 海外分公司
表现不佳正式研发活动
售价太低
现场演练：神奇的回形针
类型：讨论类
时间：10分钟
材料: 回形针，白纸，笔。
场地：会议室
目的: 给学员练习创造性解决问题的机会。
操作程序:
1. 不允许有任何批评意见 。
2. 欢迎异想天开（想法越离奇越好） 。
3. 我们所要求的是数量而不是质量 。
4. 我们寻求各种想法的组合和改进。
游戏规则：
1.根据人数分成每组2-3人的若干小组。
分钟内尽可能多的相处回形针的用途。
3.每个小组指定一人负责记录想法数量，并且列举出其中“最疯狂”的主意。
有关讨论:
*当你在进行头脑风暴时还存在一些什么样的顾虑？
*你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？
*你现在能想到的在工作中可以利用头脑风暴的地方？
案例: 客户问题没有尽快得到解决
为什么？
因为技术工程师
没有
处理该问题
为什么？
因为技术工程师
得到
信息时间晚
为什么？
因为客服人员
不重视
客户服务
为什么？
因为公司管理层
并没有把
技术支援列为
重点考虑
为什么？
因为管理层
并不知道
这是一个
管理重点
Why, Why
练习：现场随机举例
鱼骨图
◆ 问题的整理，及原因的探索。
◆ 追查真正的原因。
◆ 寻找对策：特性要因图也可用来做对策整理用，这时鱼头的方向会刚好相反过来，又称为反转。
要因
中要因
小要因
中要因
小要因
中要因
小要因
要因 要因
要因 要因
中要因
小要因
中要因
要因 要因
要因 大要因大要因
特
性
问
题
特
性
大要因大要因
定义为一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形。
由分析整个过程以确认、区别及定义问题根本原因的方法。因其采分枝方式表示，故又名“鱼骨图法 ”。
• 分析患近视的原因
常揉眼睛 先天近视灯光太暗
字太小 近视印刷丌清楚 灯光太强 常盯屏幕 意外伤害
坐车看书 距离过近桌椅高度
书本质量 走路看书 看书方法丌对
躺着看书 长时间看书丌休息
设备方面 方法方面
人为方面环境方面材料方面
销售技巧
合适的品种
节假日
服装店
提升业绩
销售技巧橱窗设计
平均消费额进店率
人流量 成交率
创新思维必须借助于人类辛勤积累来的丰富经
验和创造出来的各种科学原理、知识，才有可
能得到成功的结果。
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谢谢！THANK YOU
