培训师 训练课程
很高兴和大家相识
外部
内部
组织传承
市场推广
优秀培训师特质
成就他人，
必先成就自我
培训师职业通路收益
个人
通路
企业
通路
能力快速全面提升
尊重与关注
更广阔的职业道路
员工技能提升
企业文化宣贯
人才阶梯建立
传承体系建设
优秀培训师的构成要素
专业
知识技能
培训师
知识技能
知识：
成人学习特点
培训在企业产生作用的机理
技能：
编
导
演
三位一体的培训师专业技能
演
导
编
演讲技能
演示技能
台风（手眼身法步）、口风（影响力、结构表达法）
各种演示工具的综合运用
控场技能
互动技能
提问、回答、反驳、问题学员处理
破冰、充能、互动教学法使用
需求调研
课程开发
手段整合
现存问题的分析与解决能力
各类课程资料的开发与设计
各种教学法的综合运用能力
1
2
3
4
第一单元：培训师的“演”技能
克服紧张情绪干扰
台风训练
口风训练
结构化语言表达
培训师演示技能
克服紧张情绪干扰
控制紧张情绪
紧张发生在：
上场前
开场
有人提问
讲解新内容
出现意外情况
有人提反对意见
太熟忘词了...
紧张的表现：
腿发抖
手心出汗
脸发红
脑门出汗
声音发颤
心跳加速
大脑一片空白...
紧张情绪产生原因
问题：你为什么会紧张
根本原因：
准备不足
他人在场，在意评价
错误的自我定位
孤独感
控制紧张情绪的方法
1、充分准备：演练、演练、再演练
2、调整心态，积极面对
3、身体方面：
呈现前身体活动有助于减轻紧张
开始时快速上台、深呼吸、大声讲话、做一些自信的举动、充分休息
4、其它：
开始前与听众提前交流、制造小插曲、想好出现问题的应对方法、坦率承认自己紧张...
台风训练
表情
站姿
移动
手势
眼神
手眼身法步
形象
《仪容举止格言》
面必净，发必整，钮必结
头容正，肩容平，背容直
气象勿傲，勿暴，勿怠
颜色宜静，宜和，宜庄
肢体语言训练--站姿
—站直，双脚自然开立，重量平均放在双脚上
—挺胸、抬头、背挺直。站直会使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸
—双手放在与肘齐平位置，自然放在一起
—面对听众，避免背向听众
—开场、回答提问、收场、与听众交流等时候站位在中间
—指示投影、板书时，站在侧位，目光能自如地看到听众和所指内容，同时不挡住听众视线
肢体语言训练--移动
—前后：向前=强化听众之感受力；向后=松驰缓和
—左右：调适、均衡或转换话题、对象等
—上下：站起来表示“正式”、“操之在我”；坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”
—速度：讲话时慢，反之快一点
—目光：保持与听众的目光交流，勿背对听众
肢体语言训练--面部表情
—面部表情：发生在颈部以上各部位的情感体验的反应。
—与说话的内容相配合，勿表情呆滞
—真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）
—演讲前做个脸部体操，放松肌肉
—达成效果：热情、开朗、真诚、精力充沛
肢体语言训练--手势
—范围：手指手掌手臂的协调动作
—目的：放大你的内容
—位置：腰部以上，身体躯干以外
—要求：充分伸展，勿动作过小；勿挡住与听众目光接触
—忌讳：手势僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或纸张；单指点人
常见手势
—数字：一至十
—表扬认可：拇指显示、OK式、鼓掌
—控场：掌心向上、向下、邀请式
—倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式
—正面积极：向上、向前、向内
—负面消极：向下、向后、向外
眼神交流训练
重要性：
人际间最能传神的非语言交流
单独交流?
众人交流?
眼神运用三要素
口风训练
基本发声技巧
停顿与节奏变化
克服口头语
语言特点
语言含义
辅助语言系统
语言外系统
功能性发声：
哭、笑
呻吟
叹息
口头语
停顿
培训师基本发声四要领
阶段小结
台风
表情
站姿
移动
手势
眼神
口风
口齿清晰
后嗓发音
抑扬顿挫
无口头语
克服紧张心理－准备与演练
结构化语言表达训练
三种表达方式
如何开场？
如何展开？
如何结尾？
三种常用表达结构
叙事性表达
论证性表达
说服性表达
叙事性表达
五何（何时、何地、何人、何事、何因）
五觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）
论证性表达
论点
1
论点
2
论点
3
论据
1
论据
2
论据
3
结论
结论
逻辑论证
逻辑组合
说服性表达
FABD表达法
找痛-揭疤-撒盐-涂药
闪亮开场五项技法
功能：引发兴趣－建立信任－切入主题
设疑导入
引言导入
事例导入
数据导入
演示导入
自杀式
自夸式
游离式
Beginning
内容展开五项技法
时空法
因果法
题解法
对比法
递进法
完美结尾五项技法
功能：深化理解－强化印象－激发行动
Finishing
综述结尾
提炼收尾
呼应收尾
激励收尾
悬念首尾
矛盾式
仓促式
冗余式
常用演示教具
培训师
教具
PPT文件
挂图
白板
投影仪
电子教鞭
电视／DVD
音响设备
幻灯片制作的常见问题
使用声音
将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字太多
颜色搭配不当，导致学员看不清
字体太小
过多使用“动画”插图
没有条理
提炼是PPT设计的灵魂
向毛泽东同志学习
为人民服务、又红又专、广阔天地大有作为
语感性结论和话语系统
PPT的四化五同
表述概念化
概念图形化
图形层次化
层次动态化
同层同色同体同号同动
PPT修改示例
第二单元：培训师的“导”技能
控场技能训练
互动技能训练
互动教学的两个作用
控场技能训练
什么时候控场？
课程设计时
课程进行时
1、适当的刺激和压力，激活大家的情绪
2、合理的活动设计，调动大家的情绪
1、身体力行，感染大家的情绪
2、真诚的鼓励，激发大家的情绪
3、寻找并利用关键学员
4、积极利用发问
5、从容应对学员
√
课程进行时的控场技能
1
寻找并利用关键学员
2
积极利用提问
3
有效回答问题
4
如何对学员进行反驳
5
问题学员处理
控场
性格分类
优柔
感性
率直
理性
性格分类的培训师对策
优柔
感性
率直
理性
和蔼型
活泼型
支配型
分析型
小组讨论：
课程进行时的控场技能
1
寻找并利用关键学员
2
积极利用提问
3
有效回答问题
4
如何对学员进行反驳
5
问题学员处理
控场
六种重要的提问方式
开放式提问
封闭式提问
直接式提问
间接式提问
传递式提问
反向式提问
各种提问技巧运用的提示（一）
1
开放式提问
调动学员最大程度地做出反应
避免误导学员的反应
促进讨论
2
封闭式提问
引导学员思考某些问题
促使讨论沿着正常轨道进行
通过提供几种选择减轻答题者的压力
VS
各种提问技巧运用的提示（二）
3
直接式提问
让沉默者或者未参加讨论者回到集体中来
通过利用某种“行家”意见，推动讨论向前进行
制止无关的交谈或者不恰当的活动
4
间接式提问
引起注意
发动和刺激大家开展讨论
召集大家
提高大家的责任感
VS
各种提问技巧运用的提示（三）
5
传递式提问
建立一种共同交流心得的气氛
提高集体参与度
制止个别人占着话题不停的局面发生
6
反向式提问
使学员设身处地地想问题
去除障碍或难题
VS
提问的功能
1、获取注意
2、激发思考
3、了解情况
4、保持精神集中
5、检查测验成果
有效提问的其他注意事项
1
...对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励
2
...使用听众的名字
3
...不太长、有条理、容易懂
4
...口气：请教，而不是考试
课程进行时的控场技能
1
寻找并利用关键学员
2
积极利用提问
3
有效回答问题
4
如何对学员进行反驳
5
问题学员处理
控场
有效回答问题的重要原则
1
...专心聆听（了解对方感受及明白说话的内容）
2
...说服源于自信（要清楚明确、要充满诚意）
3
...简洁明了
4
...要“泄”不要“堵”
有效回答的前提：
听出情感
听出基本的观点
听出弦外之音
专注，不要插话
口头的配合嗯、啊
肢体的配合
倾听
回答问题的技巧
聆听全部问题
保持眼神接触
赞赏别人提出的问题“这个问题好”
重复问题
小心回答问题
确定参与者了解答案
要求参与者重复答案
课程进行时的控场技能
1
寻找并利用关键学员
2
积极利用提问
3
有效回答问题
4
如何对学员进行反驳
5
问题学员处理
控场
培训师的反驳利器
苏格拉底谈话法
认同语句：
——那很好啊！
——那没关系！
——你说的很有道理！
——这个问题问的好！
——我理解您的意思！
赞美语句
——像您这样-----
——看得出来-----
——真不简单-----
——向您请教-----
转移语句：
*您的意思是——还是——
*这说明——只是——
*其实实际上，例如——
*所以说——
*如果——当然——
反问语句：
*您认为呢？
*如果——是不是呢？
*不知道——？
*您知道为什么呢？
*不是吗？
培训师反驳法
共识法
差异法
开始反攻
控制场上话语权
阐述自己的立论及成立条件、定义、标准
穷寇莫追，稍加安慰
课程进行时的控场技能
1
寻找并利用关键学员
2
积极利用提问
3
有效回答问题
4
如何对学员进行反驳
5
问题学员处理
控场
碰到这样的学员怎么办？
极好争辩 跑题
顽固份子 个性冲突
过分健谈 询问你的观点
沉默不语 发牢骚
私下谈话 表达不清
控场技能总结
1
...
2
...
3
...
4
...
互动技能训练
互动教学的使用
互动
五种互动教学法
互动教学的实施与控制
营造氛围
激发情绪
服务授课内容
时间掌控
短小精干，快乐为主，因人而异
课前控制
事前控制
事中控制
事后控制
互动教学的五个互动手法
五种常用互动教学方法
提问讲授
小组讨论
现场演示
模拟演练
案例研究
教学方法比较
理论灌输式的： 体验式的：
外部意义 内部意义
知 识
技能
态 度
高————教师控制————低 低————学员控制————高
选择培训方法的原则
1、知识/理论：
阅读、讲授、讨论、案例分析
2、技能：
讲授、录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观
3、观念态度：
演讲、现场参观/学习考察、角色表演
案例研究、电影、录像带、自我分析
互动课程的组织
课前
控制
活动前
控制
活动中
控制
活动后
控制
课前控制的五种方法
用成功经验指导学习行为
用课堂制度控制课程秩序
用群体的压力来管理课堂
运用筹码对学习行为奖惩
建立培训课堂的学习小组
案例
控制
承诺
激励
竞赛
营造参与的氛围与热情
仔细说明操作过程
是否需要预留陷阱
引导讨论方向
严格控制场面
互动活动的
前期控制
密切关注进程
采集学员行为表现
及时纠偏
互动活动的
中期控制
互动活动的
后期控制
精彩点评（按学员、讲师顺序）
精彩点评技巧
互动技能总结
…
…
…
…
…
…
…
…
第三单元：培训师的“编”技能
内训课程的主要问题
培训的内容及范围有局限性，覆盖面不够广；
以普遍性知识为主，欠实际运用；
课程的针对性不强，内容不够生动；
案例太少，没有实战经验；
内部讲师还没有到达创造知识的能力，课程内容枯燥，观点陈旧。
内部课程的两个导向
内容以 技能为导向
形式以现场 为导向
四阶段互动课程设计流程
递进式
启发式
陷阱式
案例式
时空法
因果法
题解法
对比法
递进法
模拟式
案例式
（实战背景下的运用）
现场点评
（优缺点）
训后运用希望
课程总结部分
成功培训的长期策略
策略：功夫在讲外，有口才必先有人才。
方法：学习、练习、教练。最好的学习方法是教会别人你要学的东西！
表现：抓住一切机会，实践！实践！再实践！
