财产保险公司工作总结 财产保
险公司是指财产保险业务的保险公司。财产保险 公司是典型的负
债经营的公司，且其保费资金大部分属于短 期负债资金。
财产保险公司工作总结 1 20xx 年是保险业认真贯彻 落实党
的 xx 大精神的重要一年，也是 xx 财产保险公司树立 形象、打
响公司品牌的关键一年，更是我们 xx 支公司面临 重重压力、攻
坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支 持和正确领导下，
经过全体员工的共同努力，较好地完成了 上级下达的任务指标。
截至目前，实收毛保费万元，同比增 长%，已赚净保费万元，净利
润万元，赔付率为 %。现将主要 的工作情况汇报如下：
一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、 管
理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的 管理制
度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围 之内，做到
有法可依，有章可循。
二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流 程和
监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约 整个理赔
工作，如：制定了《理赔工作实务》 、《查勘定损工 作流程》
等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各 个环节的监督
检查，从而提高整个理赔水平。
三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上 市后面对
的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我 们在公司管理
上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争 中前进。我们除了
继续巩固和采用过去行之有效的办法外， 还按照上级公司有关规
定引进和采用了科学的管理体系，出 台了一系列管理规章制度、
考核办法。在日常管理中，能够 认真严格的按照上级公司 《财务
管理规定》 、《单证管理规定》 和承保相关规定，积极有效的开
展工作，严格把关，认真审 核，正是由于他们负责的工作态度，
使得我们在上级公司组 织的业务台帐专项检查、单证管理验收、
单证装订、应收保 费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。
一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市 场变
化及 20 年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公 司下达我
公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计 划，月月盘
点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及 时的进行监控和
调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构 优化和业务承保质
量，进一步明确了考核办法，把综合赔付 率作为年终测评的重要
数据。
二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企 业财
产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的 重中之
重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的 “垃圾“业
务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提 前获悉新上项
目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售
商建立友好合作关系， 请他们帮助我们收集、 提供新车信息，
对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消 除了
因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业 务，我们
要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解 到相关部门，
要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产 企业、转卖报废车
辆的，由经办人提供确切证明 ; 属竞争流
失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和 建
议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力， 我们
始终保持沉着冷静， 客观面对现实情况， 主动寻求对策， 与竞
争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地 政府主要
领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经 济建设支持力
度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我 们积极参与了全民
创业调研活动，与领导一道走访个体、私 营经济企业，不仅使政
府对我们热心参与地方工作表示满意， 还对我们正确调整业务发
展方向，向中小企业提供保险保障， 主动服务于他们给予肯定，
从而对我们的工作给予了很大地 倾斜。我们要求所有中层干部走
出办公室，对所有中小企业 必须亲自上门拜访，深入老客户企
业，在客户企业中聘请信 息员、联络员 ; 对所有新保客户必须当
面解释条款并承诺服 务项目，与企业进行不断的联络，实行零距
离接触，只要客 户需要必须随叫随到，提供各方面服务。
四是加大市场占有面。 根据当前阶段的保源情况， 年初，
我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财 产保
险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首 先与交
警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保 险业务。同
时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教 育的领导、教委
主任协调，最终取得他们的信任，才使我们 的学平险业务有所突
破。
五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求， 积极
配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任 险、意外
险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我 赶、团结奋进
的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住 家财险滑坡和年末
保源少的劣势情况，合理分解目标，层层 落实，自加压力，跑企
事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一 份份，最终以良好的成绩超
额完成市公司下达的任务。
六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首 先把
住定损关，做到既严又准 ; 其次，把住核价关，做到准 确、合
理 ; 最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格 洞察骗赔案
件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。 据统计，截至目
前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理 赔付，共为公司减少
赔付万元，实际为公司创造利润万元。
为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满 足人
民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是 保险企业
的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服 务上我们力争
做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户 之所急、想客户之
所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的 决不滥赔，不该赔的也
力争让客户满意，通过我们的思想工 作和处事艺术，使理赔工作
更拉近与客户的距离，更促进了 业务的发展。
一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我 们进
一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司 权限以内
赔案当天赔付，超公司上报审批案件 5 天赔付。承
诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效 落实
在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了 3 天左右， 受到保户
的好评。
二是转变工作作风， 提高工作效率。 我们简化办事程序，
实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务， 将所
有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显 标志，配
导办员咨询员， 使保户在一处就能办理完全部手续。 同时实行办
理业务限时制，每笔业务办理最长不超 5 分钟， 为保户提供了方
便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度， 主动为保户到交警部
门协助处理事故，为保户提供了保险职 责以外的服务，给保户提
供了方便 ; 在事故车辆修理上，实 行现场定损，一次性结案 ;
在修理厂修车，提前预算，车修 好，只需保户交很少的差额， 其
余款项由公司与修理厂结算，
缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产
三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业 人员
服务规范和管理规定》 ，制定了一系列文明服务、廉政 服务的规
范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的 业绩实行“一
票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按 照保险原则办事。
我们在广泛开展创建“文明科室“，争当 “文明优质服务标兵
“劳动竞赛的基础上， 实行了礼仪服务、 文明用语、禁服务忌
语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门 等活动，并对着装、仪
表、环境卫生、内务做了详细的标准 规定，使全司的环境建设和
人员的精神面貌焕然一新，为保 户创造了舒适的投保环境。
一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想 教育
放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、 有交流。
我们坚持进行了“两个条例“、党的 xx 大和 xx 届 三中、四
中、五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正 和提高了思想
和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政 风的建设工作， 定
期召开民主生活会， 倡导建立民主、 团结、 积极、向上的干部
队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人 使用车辆主动向财务上
缴费用，公务招待实行“先审批、后 登记、再执行“的管理制
度，保证有详细的廉政台帐。
二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关 键的
因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用 人界限，
实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我 们采取现招现
用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠 道，广泛招聘和吸
纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业 生中优中选优，一批充
满活力、热爱保险事业的年轻人走进 了财产保险的行列，保证了
短期和中长期的人力资源。
三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必 须强
化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才， 鼓励员工
自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。 主要的培训内
容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、 汽车专业知识、定
损技术及有关的知识。培训的方式是：集 中培训和个别培训相结
合，理论培训和实际操作相结合，外 请培训和自我培训相结合。
每次培训都有测试，每次测试都 和业绩挂钩，年终进行综合评
价。
四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思 想和
经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工 每逢生日
都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作 积极性和创造
性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公 司上下到处充满着
团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公 司各项任务的完成打下
了坚实的思想和人才基础。
一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的 要求
和保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足： 一是思想
意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职， 但没到位，工
作力度不大， 工作不够细， 思想工作也不到位， 组织、协调和
沟通不够 ; 二是面对强大的市场竞争压力，有 的同志出现畏难情
绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发 展前瞻性，主动出击
少，被动挨打的多，造成了少部分业务 的流失 ; 三是客服的基础
工作有一定的差距， 如：制度建设、 人员配备、工作流程、服务
网络和信息支持等都不够 ; 三是 服务意识不强、措施不力，服务
体系和服务网络不够健全， 服务的办法不多，也没什么特色。
随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我 们将
牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快 抢占市场
的速度，进一步拓展市场。
一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公 司的
各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模 式和
展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强 并运用数
据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和 主动性。
三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改 变以
往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位， 采取全方
位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。
四是继续加强与公安、 交警、教育、卫生等部门的沟通， 争
取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任
险、医疗责任险的承保率
五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人 性化
服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善 外部展业
环境。
六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及 综合
素质， 培训采取近期与长期相结合、 理论与实际相结合、 内部
与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从 而提高服
务水平。
总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的 困难
很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公 司的领导
下，以党的 xx 大精神为指导，牢固树立和落实科 学发展观，团
结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工 作做的更好，努力
开创保险工作的新局面，为我公司和保险 业的发展作出新贡献。
财产保险个人工作总结范文 我于 20XX年 7月加入
中国人寿，至今在中国人寿工作已有三年的时间。这三年我 一直
担任中支公司第一营业部业务三部的团队主管，回顾这 一年的工
作，收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作 情况总结如
下：
业务三部共有代理人 32 人，一年来在公司领导的关心 支持
下和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不 错的成
绩，截止到 11 月 30 日第一营业部业务三部创造了车 险保费 *
万，非车险保费 * 万的佳绩，提前 *个月完成中支下 达的保费任
务。
一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我 部制
定了全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分 时分段完
成任务，由于我部的有效人力较少，又加上人保、 平安电销对车
险业务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的 困难，面对激烈的
市场竞争，我们没有放弃努力，通过与上 级部门沟通、统一认
识，努力增员，并且让业务人员充分了 解公司的经营目标以及公
司的经营状况。我们把稳固车险， 拓展新车市场作为业务工作的
重中之重，在抓业务数量的基 础上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃
圾”业务。与此同时，我们 和汽车销售商建立友好合作关系，请
他们帮助我们收集、提 供新车信息，对潜在的新业务、新市场做
到心中有数，充分 把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来
的业务不稳定 因素。大家团结一心， 终于使个人代理业务取得突
破性发展。
回顾一年的工作，我部各项工作虽然取得了一定的成绩， 完
成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些 问题，
如有效人力不足，销售产能低下。对此，我们也认真 分析了原
因，只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平， 才能拓展到更
多更优质的业务。在今后的工作中，我们会抓 住各种学习和培训
的机会，促进个人代理团队自身素质的不 断提高，为公司的持
续、稳定发展打下扎实的基础。
除了业务拓展外,我还兼做第一营业部的财务收付工作, 我积
极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按 照上级公
司《财务管理规定》，积极有效的开展工作，严格 把关，认真审
核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对 帐与支付工作，并
及时送交相关主管部门。
从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才 能打
造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累，发 现自己的
不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意 义和功能的领
悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请 教，掌握了保险投
保、承保和理赔的一般流程，以及一般单 证的领用与使用。
一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自 己的
工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工 作，取得
了一定的成绩，也取得领导和同事的好评。回首一 年过来，在对
取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方 面还有待提高。但
我有信心和决心在今后的工作中努力查找 差距，勇敢地克服缺点
和不足，进一步提高自身综合素质， 把该做的工作做实、做好。
