有 效有 效沟 通沟 通
优秀管理者的
管 理 者 如 何 带 好 团 队 培 训 系 列 课 程
演讲人：小XX 时间：
G
ood m
anagers to com
m
unicate effectively
管 理 者 如 何 带 好 团 队 培 训 系 列 课 程
G
ood m
anagers to com
m
unicate effectively
第 一 讲
COMMUNICATE EFFECTIVELY
原理篇
有效沟通的知识与原理
第 二 讲
COMMUNICATE EFFECTIVELY
策略篇
与上级领导有效的沟通
第 三 讲
COMMUNICATE EFFECTIVELY
方法篇
与下级员工有效沟通的方法
目 录目 录//CO NCO NTEN TTEN TSS
G O O D M A N A G E R S T O C O M M U N I C A T E E F F E C T I V E L Y
The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy
dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick
沟通
第 一 讲
有效沟通的知识与原理有效沟通的知识与原理
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递
和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感
的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，
也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——
赋予信息含义的任何东西。
沟通的重要知识
沟通的概念沟通的概念
什么是沟通什么是沟通
？？
沟通的重要知识
你心里想的1 0 0 %
你嘴上说的8 0 %
别人听到的6 0 %
别人行动的2 0 %
别人听懂的4 0 %
沟通漏斗沟通漏斗
沟通对于管理者的重要性“管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不
利，问题往往不是出在水平上而是出在
沟通上。研究表明：
——杰克·韦尔奇
——斯蒂芬•P•罗宾斯
——松下幸之助
沟通的重要知识
管理就是沟通管理就是沟通、、沟通再沟通沟通再沟通。。
最好的想法最好的想法，，最有创见的建议最有创见的建议，，最优秀的计划最优秀的计划，，不通过沟通都无法实现不通过沟通都无法实现。。
企业管理过去是沟通企业管理过去是沟通，，现在是沟通现在是沟通，，将来还是沟通将来还是沟通。。
沟通的重要知识
沟通对于管理者的重要性
中 层中 层
上 级上 级
相 关 部 门相 关 部 门
下 级下 级
外 部 客 户外 部 客 户
一个卓越管理者的素养往往
是从沟通水平上体现的。
—— ——李开复李开复
沟通的重要知识
沟通的原理图
沟通
甲方
沟通
乙方
沟通渠道
解码（接收） 编码（反馈）
沟通的二大主要类别沟通的二大主要类别
信息中增加了等内容，分
享彼此感情、消除误会、
增进了解。
为完成组织目标，唤起对
方，将讯息传递给目标人
群而作的信息交流
沟通的原理图
人际沟通人际沟通 管理沟通管理沟通
沟通管理的两大关注点沟通管理的两大关注点
沟通的原理图
沟通管理要关注有效性0101
沟通管理要聚焦目的性0202
沟通的原理图
沟沟
通通
障障
碍碍
分分
析析
地 位 的 影 响
时 间 的 压 力
环 境 的 影 响
表达
倾听 反馈
实现双向信息交流的闭环实现双向信息交流的闭环
有效沟通关键
沟通沟通
环节环节
准备倾听
发出倾听信号
倾听时要互动
（按照倾听技巧）
理解对方的信息
确认你的理解
是否正确
有效沟通关键
倾听要设计——如何设计？
0101 0202 0303 0404 0505
（依照有效沟通五步法之
确认需求）
专注
目光要接触，神
态要专注
有效沟通关键
0101 0202 0303 0404 0505 0606
倾听六大技巧
恰当提问题
让对方产生讲话
的兴趣
不乱插话
让对方产生讲话
的兴趣
集中精神
产生讲话的兴趣
忘我
交流时最好不要
用“我”
缓情绪
不咆哮，用威严
有效沟通关键
倾听倾听““三大诀窍三大诀窍””
有效倾听
望望 闻闻 问问
层
次
不
清
，
观
点
不
明
；
逻
辑
混
乱
，
没
有
条
理
；
啰
嗦
重
复
，
模
棱
两
可
；
词
不
达
意
，
表
述
不
清。
有效沟通关键
表表
达达
有效沟通关键
第一第一 真诚实在，让对方听得进
第二第二 分析利弊，让对方听得合理
第三第三 适当恭维，让对方听得乐意
如何表达？
没有反馈的沟通是一个不完整的沟通
一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个
领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通
的过程中建立完善的反馈体制。
有效沟通关键
反馈反馈
使输出起到与输入相反的作用，
使系统输出与系统目标的误差
减小，系统趋于稳定。
正面反馈
使输出起到与输入相似的作
用，使系统偏差不断增大，
使系统振荡。
反面反馈
自我测试自我测试
温柔型（绵羊） 表现型（孔雀）
分析型（猫头鹰） 果断型（老虎）
有效沟通关键
应对技巧应对技巧
猫头鹰型
做事非常有方法：仔细、合理、喜
欢非常合逻辑的态度去达成目标。
绵羊型
人属于行事稳健，不夸张，强调事
实。有礼貌、 温顺
孔雀型
热心急切、激情洋溢、善于表现和
表达，期望 密切 关系的建立。
老虎型
做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒
险，经常要做决策，不喜欢对事情
做出评断
有效沟通关键
G O O D M A N A G E R S T O C O M M U N I C A T E E F F E C T I V E L Y
The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy
dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick
沟通
第 二 讲
与上级领导有效的沟通与上级领导有效的沟通
如何与上级有效沟通的原则
胆
详细随时坦诚主动
尊重理解
公司上级公司上级
的期待的期待
上下级认识
差距
期待
没必要
向上级沟通汇报的最大误区
认识差距认识差距
有效与上级领导沟通汇报
有效与上级领导沟通汇报有效与上级领导沟通汇报（（125125法法））
一个
核心
二种
心态
五种
方法
站在领导的角度去理解领导，
才能使你们更加融合！
有效与上级领导沟通汇报
一个核心一个核心
全局观
见微知著
二个心态二个心态
要诀：高度总结概
括，浓缩为一句话，
30秒，不能再多了。
要诀：提炼关键词，
别把PPT当Word，喋
喋不休，没有重点。
要诀：1、自己要成为专
家，我是专业的，别人
怎么提问，我都能给出
最专业的回答。
2、准备详细和充分
要诀：给我30秒，我
有30秒的讲法；给我
1分钟，我有1分钟的
讲法；给我1小时，我
有1小时的讲法。
要诀：不卑不亢，谦虚
有礼，学会赞美
有效与上级领导沟通汇报
五种方法五种方法：：与上级沟通汇报与上级沟通汇报 ““55字诀字诀””
快 简 专 构 礼
参与型参与型 监督型监督型
授权型授权型 专制型专制型
支
持
行
为
控制行为
高高
低低 高高
四类上级的模型的沟通
G O O D M A N A G E R S T O C O M M U N I C A T E E F F E C T I V E L Y
The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy
dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick
沟通
第 三 讲
与下级员工有效沟通的方法与下级员工有效沟通的方法
与下级沟通的目标原则
01
02
03
04
05 伟大来源于小人物
多激励少训斥
非正式场合多交流
鼓励与支持并用
培养成为工作能手
认识90员工的特质
多面性多面性
专业能力不强，缺乏经验
受教育程度高
避免错误的领导方式
01 02 03
06 05 04
用过来人的方式
教导90后
强行组织参加集体
活动
老拿梦想说事
拿梦想说事 强行组织参加集
体活动
不尊重90后的时间观
念
我好方我好方 吃土吃土 糊糊 扩列扩列
狗带狗带
66666666 欧洲人欧洲人
吃藕吃藕
用90员工能接受的方式沟通
你了解你了解9090后的语言体系吗后的语言体系吗？？
“别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，
你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”
心还很细。非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的
内容，你们来组织，我配合，好吗？！”
用90员工能接受的方式沟通
用语言塑造用语言塑造““自己人自己人” ” 的形象的形象
让90后员工能畅
所欲言
用90员工能接受的方式沟通
营造安全的环境
换位思考
延迟满足
善于营造氛围
情绪管理
员工心情欠佳，发
牢骚时
面临工作难题或客
户久攻不下
与你讲诉失败经历时
用90员工能接受的方式沟通
怎样表示怎样表示““安慰安慰””？？
情绪差、发牢骚 有阻力 、遇困难 与你诉说失败经历
有 效有 效沟 通沟 通
优秀管理者的
管 理 者 如 何 带 好 团 队 培 训 系 列 课 程
演讲人：小XX 时间：
G
ood m
anagers to com
m
unicate effectively
