销售团队管理
（工具）
营销实战工具
市场营销分析
负面营销情报
分析与改善表
营销信息管理
负面营销情报分析与改善表
说明：本表格主要用于搜集负面的、不利于企业营销工作开展的情报信息，
内容涉及营销环境、市场动向、产品、价格、渠道、促销、售后服务、营销团队
等方面，具体的情报可与竞争对手进行对比判断其“负面程度”，可以帮助营销管理
者及时针对问题制定营销对策。
负面情报分类 情报内容说明 具体情报内容 改善方案
营销环境
包 括 宏 观 市 场
营 销 环 境 与 微
观 市 场 营 销 环
境
市场动向
市场的发展趋
势与动态变化
产品信息
产 品 的 生 命 周
期、性能、包装、
品质、市场占有
率、品牌影响力、
新产品研发
价格信息
价格的合理性、
价格变动、优惠
价格的效果
渠道信息
渠道区域分布、
渠道类别分布、
各 类 渠 道 发 挥
的 作 用 及 其 实
力的评估
促销信息
促销活动数量、
形式及效果、广
告数量、形式及
效果、公关策略、
品牌形象、促销
人员素质、对促
销人员的激励
售后服务
售 后 服 务 流 程
（发货、物流、
售后服务等）、
售 后 服 务 的 制
度、消费者对售
后 服 务 的 满 意
度
营销团队
营销人员素质、
绩效考核制度、
团队的稳定性、
团队的凝聚力、
团队的执行力、
团队的创新力，
团 队 的 持 续 改
善能力
企业整体形象
对 外 展 示 的 企
业文化；对外展
示 的 品 牌 形 象
（ 主 要 从 员 工
表现、品牌影响
力、消费者反馈
来 评 价 并 搜 集
信息）
